Les signaux du retail n°26 : le BOPIS aux Etats-Unis
Le BOPIS (Buy On Line et Pick Up in store) est l'équivalent de notre click and collect et on voit que sur de très grosses enseignes américaines, il représente déjà beaucoup de business...
Une tendance qui a du sens pour les clients et qui va donc ici comme aux Etats-Unis se développer.
Il fallait y penser n°68 : Marks & Spencer en édition limitée pour l'été
VU A PARIS LA DEFENSE
On connaissait les éditions limitées sur les produits non alimentaires et quelques produits alimentaires, mais pour l'été c'est une gamme entière sous le nom de "Spirit of summer" que propose M&S Food en magasins.
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ intéressant pour renouveler l'offre et l'intérêt autour des produits
2/ Le savoir-faire packaging de M&S est utile pour donner un impact visuel très fort dans les linéaires du magasin
3/ La gamme participe totalement aux achats d'impulsion et a donc toutes les chances d'augmenter le panier moyen.
A optimiser cependant : l'annonce de l'arrivée des produits et surtout la communication qui pourrait faire percevoir un effet de gamme.
En partenariat avec LSA
Les signaux du retail n°25 : le temps passé par média
Le temps passé par média évolue considérablement. La preuve avec ces chiffres publiés par eMarketer, certes ils sont sur le Royaume-Uni mais ils montrent l'inversion du temps passé avec la baisse de la télévision et la hausse forte d'Internet qui est aujourd'hui le média n°1 en temps passé.
Il fallait y penser n°67 : Avec CVS Express, CVS va encore plus loin que le click and collect !
Nouvelle parution de "Il fallait y penser" et aujourd'hui direction les Etats-Unis où les deux grands acteurs de la pharmacie Walgreens et CVS ne cessent de s'affronter et de multiplier les innovations. CVS avait arrêté de vendre du tabac il y a deux ans et son initiative a connu un beau succès tant sur le plan de l'image que du business. Walgreens a été élue enseigne innovante de l'année à la NRF notamment pour son application mobile et son programme de fidélité.
Cette fois, c'est CVS, qui vient de reprendre plus de 1500 pharmacies dans les Target pour les relooker et les mettre à son nom, qui mène une nouvelle offensive avec CVS Express.
De quoi s'agit-il ?
CVS Express est un programme qui permet de passer une commande sur l'application mobile de CVS et grâce à la technologie Curbside de passer devant le magasin sans avoir à se garer et rentrer pour qu'un employé de CVS vienne vous remettre votre commande.
Les commandes sont récupérées une heure après devant le magasin.
Pour le client, le retrait de la commande est gratuit.
Dans Business Insider, le fondateur de Curbside déclare :
"Une visite à un CVS pourrait prendre 15 minutes, pour retirer un paquet avec Curbside, cela prend 20 secondes."
Un service rendu possible par la géolocalisation qui permet de synchroniser l'arrivée du client devant le point de vente avec la sortie d'un employé pour remettre la commande.
La démo est très parlante
Une démonstration qui montre la simplicité du service
Pourquoi fallait-il y penser ?
Pour au moins 6 bonnes raisons :
1/ Un service qui fait vraiment gagner du temps et utilise la technologie pour amener un vrai bénéfice aux clients.
2/ Pour les familles et notamment les mères actives, c'est très pratique pas besoin de descendre de véhicule pour récupérer les médicaments de son enfant.
3/ cela valorise énormément le mobile qui une nouvelle fois prend de plus en plus d'importance dans le commerce.
4/ CVS montre à ses clients qu'il est à, leur service en mobilisant un employé qui va directement vous remettre votre produit.
5/ L'enseigne peut ainsi accroître sa préférence en proposant une expérience client optimale.
6/ L'implémentation est très rapide : CVS Express a été créé en moins de trois mois, et est déjà en cours de test à San Francisco, Charlotte en Caroline du Nord et à Atlanta en Géorgie.
En partenariat avec LSA
Victoria's Secret arrive en France
Ouverte depuis quelques mois, l'arrivée en France de Victoria'Secret est un peu passé inaperçue, sans doute parce que l'emplacement à Orly Ouest n'est pas idéal pour une première implantation en France. Mais nul doute que l'enseigne va compter dans la bataille des enseignes dans les années à venir.
Retour et analyse BFM Business : Darty courtisé comme jamais
C'était jeudi dernier entre 20 h et 20h30 sur BFM Business dans Les Décodeurs de L'Eco, 30 minutes de décryptage sur le dossier du rachat de Darty qui ce jour-là avait fait l'objet de pas moins de 5 surenchères ! 3 invités : Denis Gancel, Président de W, Héléne Cornet journaliste de BFm Business et moi-même pour répondre aux questions de Fabrice Lundy sur ce dossier très chaud.
Pour visionner en replay l'émission sur le site de BFM Business, c'est ici
Il fallait y penser n°66 : les concerts des 4 Temps
VU A PARIS LA DEFENSE
Dans ces temps difficiles, il faut égayer le commerce, tout faire pour donner le sourire. L'expérience client et le fait de passer un bon moment ont encore plus d'importance. Unibail Rodamco donne un peu de chaleur au centre en proposant en mars et avril avec le concours d'Opening Stage des concerts chaque jeudi en fin d'après-midi.
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ Le programme Afterwork est bien positionné, juste après le travail et pas trop tard dans la soirée. Sur une plage horaire de 2 heures, il permet de passer quelques instants au minimum à écouter et voir un concert.
2/ L'association avec Opening Stage permet de révéler de nouveaux talents originaires des Hauts de Seine.
3/ cela réchauffe incontestablement le centre commercial.
4/ Le fait de donner le programme à l'avance permet dans la mesure du possible de planifier ses concerts.
En partenariat avec LSA
Monoprix accueille Maison Sarah Lavoine
Impressionnant la régularité avec laquelle Monoprix propose des collections capsules pour créer des occasions de visite et justifier son ancrage dans le quotidien.
Cette fois, c'est au tour de Maison Sarah Lavoine avec une belle collection très bien mise en scène en magasin.
Nouveau site Frank Rosenthal Conseils
Couplé avec la parution de mon nouveau livre : Booster le commerce, la mise en ligne de mon site Frank Rosenthal Conseils disponible ici
Le site présente notamment tout mon parcours, mes références, mes prestations que voici en résumé :
On trouve aussi un nouveau chapitre dédié à la veille :
Un nouveau chapitre dédié au retail tours que je nomme retail trips inspirants avec pas moins de 12 destinations
On trouve aussi mes 6 livres disponibles avec les liens pour les commander :
Enfin, vous pouvez aussi télécharger mes revues de presse en PDF : de 2007 à 2014, 2015 ou 2016, déjà 45 interventions dans les médias en 2016 !
Les signaux du retail n°22 : l'évolution sensible des paniers moyens en e-commerce
Spectaculaire la montée en puissance des paniers moyens en e-commerce : Plus de 73% de hausse en 6 ans et comme dans le même temps le nombre d'acheteurs e-commerce a doublé... on comprend mieux pourquoi avec une consommation stable, les enseignes physiques voient leur part de marché réduite.