Lundi 1 septembre 2014 1 01 /09 /Sep /2014 05:47

La rentrée est un des grands enjeux de l'année sur le plan du commerce.

Vous allez ici découvrir une série "Les plus de la rentrée" en collaboration avec le magazine de la consommation et du commerce LSA. Vous pouvez d'ailleurs retrouver tous les billets sur LSA.fr

Cette série vise à montrer avec toute la subjectivité le plus original, le plus créatif, le plus value for money, le plus commercial...Bref qu'est-ce qui se distingue dans un paysage commercial encombré, tant pour les enseignes françaises...que pour les enseignes américaines...?

Pour la rentrée américaine je vous propose le best of de la saison Back to School observé au début du mois dans la  capitale Washington. Là aussi dans le cadre de ces chroniques : les Plus de Rentrée.

On commence par la France, aujourd"hui avec une illustration de tout ce qui fleurit dans les boites aux lettres, des opérations sans beaucoup de relief et avec quelques jeux de mots pour se donner une apparence créative.

2 exemples :

Gémo et son back to cool !

Plus-de-jeux-de-mots.JPG

Autre exemple, celui de Monoprix et de ses jeux de mots systématiques :

Tete-de-pomme.JPG
Sans commentaires...et cela correspond aussi à la thèmatique de la rentrée :

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Donc thématique : "La Rentrée a de la classe".
On verra par ailleurs certains points intéressants, comme la théâtralisation chez Monoprix. Une critique néanmoins, peut-on toujours parler sous forme de jeux de mots ? La communication commerciale doit être aussi relationnelle.
Imaginez un ami qui ne parle à 100% que en employant des jeux de mots, vous seriez probablement agacé...Moi je le suis par cette systématisation des jeux de mots, évidemment pas toujours réussie ! 

Enfin, dans ce panorama d'ouverture de la Rentrée, à signaler Cultura qui se démarque en jouant le spécialiste et en valorisant ses services :
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Cultura a raison : la Rentrée, c'est un métier !

 

 

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Dossier spécial
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Vendredi 29 août 2014 5 29 /08 /Août /2014 05:50

Vu il y a quelques jours dans le centre commercial Fashion Center at Pentagon City dans l'Etat de Virginie et à quelques kilomètres de la capitale Washington. Abercrombie & Fitch présente son nouveau concept qui laisse voir l'intérieur du magasin et les vêtements de l'extérieur. Dans ce magasin, on trouve aussi plus de lumière et moins de musique, seul le look des employés ne change pas ! Un changement radical et un retour à la normalité, est-ce sufficant pour relancer les ventes en souffrance de l'enseigne américaine ? A suivre.

 

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Retail-distribution-1.JPG

 

A LUNDI pour une grande série de chroniques sur la rentrée en France et le Back to school aux Etats-Unis

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Quoi de neuf dans le commerce ?
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Jeudi 28 août 2014 4 28 /08 /Août /2014 05:54

Retail Playlist n°1
Fin de cette Retail Playlist consacrée à Gand avec la très belle enseigne consacrée à la maison, la cuisine et le jardin : Dille & Kamille.

L'enseigne, d'origine néerlandaise, compte 24 magasins aux Pays-Bas et en Belgique flamande.

Sa philosophie : "Prendre le temps de s'occuper de soi-même et des autres. Profiter des choses de tous les jours."

Concernant les magasins, il s'agit de prendre le temps de respirer.

Dans la cohue et le stress des rues commerçantes d'aujourd'hui, Dille & Kamille est un havre de paix. Pas de fioritures, de présentoirs imposants, de néons, de rayonnages modernes ou de musique envahissante : chez nous, les produits parlent d'eux-mêmes. Nous présentons notre large gamme à l'aide de moyens simples dans une ambiance chaleureuse et calme, agrémentée de musique classique et de senteurs de savons, d'huiles et d'herbes."

Donc, des magasins atypiques à découvrir ici. 


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Un magasin situé au bord des canaux



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Des magasins qui illustrent bien la philosophie de l'enseigne

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Une présentation très simple mais qui crée des codes pour l'enseigne

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Le sens de la mise en scène des produits

 

Pourquoi Dille & Kamille est en tête de cette Retail Playlist : 

Pour l'attractivité de son offre et sa mise en scène. Dille & Kamille est un champion de la théâtralisation et de l'achat d'impulsion. Un concept qui pourrait bien arriver en France. Pour avoir visité quelques magasins de l'enseigne en Belgique et aux Pays-Bas, celui de Gand est assurément un des plus beaux.


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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Retail Playlist
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Mercredi 27 août 2014 3 27 /08 /Août /2014 05:53

Retail Playlist n°1
Classé en tête de cette Retail Playlist le très beau grand magasin Illum dont nous avons vu avec Irma la partie alimentaire.

Fondé en 1891, c'était au départ un magasin de coûture et de vêtements.

Ce magasin fait 20 000 m2 sur 5 étages et Illum a été racheté par le groupe italien Rinascernte en 2013.

Pourquoi Illum est en tête de cette Retail Playlist ?

Pour son architecture.



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La très belle verrière

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Un bâtiment qui montre qu'on est réellement au Danemark

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Un magasin rénové en 2010

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L'offre de design est complète et très large

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Une superbe architecture

   

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Retail Playlist
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Mardi 26 août 2014 2 26 /08 /Août /2014 05:51

Retail Playlist n°1
Book People, en tête de cette Retail Playlist, est une librairie indépendante. 
C'est la plus grande du Texas. 
Elue chaque année meilleure librairie du Texas, son fait de gloire est d'avoir été élu en 2005 par Publishers Weekly's meilleure librairie des Etats-Unis en 2005.
On peut venir pour un simple café, pour feuilleter tous les livres ou assister à l'un des 300 événements annuels.

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Le titre de meilleur librairie est érigé comme une fierté

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La mise en scène est un réel point fort ex : les livres adaptés au cinéma
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Le personnel s'engage dans les recommandations

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L'animation dans la librairie est un des points forts de Book People



Pourquoi Book People est en tête de cette Retail Playlist : 

Parce que ce n'est pas pour rien que la librairie a été élue meilleure librairie des Etats-Unis. Le souffle de l'indépendance, la qualité de l'accueil, l'expérience client, l'ambiance général... tout est fait pour donner envie de s'attarder.


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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Retail Playlist
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Lundi 25 août 2014 1 25 /08 /Août /2014 06:49

      Retail Playlist n°1

 

On a parlé hier des grands magasins de El Corte Inglès, voici aujourd'hui Opencor, son enseigne de proximité.
Ouvert tous les jours de 8h à 2h du matin, 7 jours sur 7, l'enseigne est le magasin du dépannage quelle que soit l'heure.

Une cafétéria est intégrée, on y trouve aussi produits frais, presse, souvenirs, DVD, cave à vins, bref beaucoup d'univers, c'est donc un petit grand magasin avec une offre courte mais pratiquement tous les besoins clients sous un même toit. 

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Une circulation aisée

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La cafétéria ouverte pendant les 18 heures d'ouverture quotidienne

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Une offre de livre impressionnante pour un magasin de proximité

Pourquoi Opencor est en tête de cette Retail Playlist : parce que le concept de mini grand magasin vaut à lui seul la visite.

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Retail Playlist
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Samedi 23 août 2014 6 23 /08 /Août /2014 09:07

1 015 000 pages vues exactement depuis la création du blog en février 2008.

Merci à tous de votre fidélité et particulièrement cet été avec d'excellents scores de visiteurs uniques et de pages vues pour toutes les séries inédites des Retail Playlist, trois sur le seul mois de juillet et les best of avec notamment les Haut lieux du commerce ou les idées venues d'ailleurs qui ont cartonné !

Rendez-vous très vite pour un mois de septembre spécial rentrée en Francet Back to School aux Etats-Unis.

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Autopromo
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Vendredi 22 août 2014 5 22 /08 /Août /2014 06:48

Retail Playlist n°1
C'est la chaîne de grands magasins danois Illums qui a repris en 1941 ces magasins de design dédiées à la maison.

Le flagship fait 4000 m2 et se trouve dans la principale artère commerçante de Copenhague. C'est un peu la vitrine du design danois qui expose (et surtout vend) les plus grands designers danois. L'enseigne est présente à Stockholm et Oslo. A quand une implantation à Paris ?

La qualité de l'offre et la mise en scène font de Illums Bolighus, l'un des plus beaux magasins de design du monde et lui permettre d'occuper une première place méritée dans cette Retail Playlist.


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Illums Bolighus met en avant sa position de fournisseur officiel du Royaume

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Des stands de marque comme dans les grands magasins, mais uniquement des marques de design

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Le magasin se situe sur 3 niveaux

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Tout est fait pour le plaisir et pour donner envie

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une profondeur d'offre très importante

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Retail Playlist
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Présentation

  • : Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal
  • Contact
  • Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal
  • : commerce international prix marques distribution Marketing
  • : Prolonger la réflexion de mes 4 livres "Value for money"; "Image-Prix Mode d'emploi","Mieux piloter sa relation-client", Le Retail aux Etats-Unis. Prendre du recul et s'interroger sur l'actualité de la distribution, du commerce et de la consommation. Proposer des benchmarks internationaux, plus de 70 villes, 20 pays, 500 reportages
  • : 16/02/2008

BIO Frank Rosenthal

Expert en marketing du commerce, consultant indépendant
Fondateur de Frank Rosenthal Conseils
15 ans passés en agence (Groupes TBWA : directeur associé de Tequila, Groupe HighCo : vice-président de K agency)
2 ans en production audiovisuelle avec Thierry Ardisson (Ardisson & Lumières)
Auteur des 4 livres présentés ci-dessous. Conférencier et formateur.
Auteur de ce blog retail-distribution, fondateur du blog RetailauxetatsUnis.com  et co-fondateur du blog Nouveaux Concepts
 
Profil disponible sur Facebook, Viadeo, LinkedIn. Me suivre sur Twitter

Frank Rosenthal Conseils

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Fondateur en janvier 2008. Expert en marketing du commerce.

Au service des industriels, distributeurs, entreprises à réseaux et groupes de communication.
Missions ponctuelles ou partenariat dans la durée.

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Mon livre : Le retail aux Etats-Unis

Disponible le 9 décembre 2013 aux Editions Kawa

Ce livre recense le maximum de bonnes pratiques des enseignes américaines. Il est le fruit de 15 voyages aux Etats-Unis en 4 ans et de 900 visites magasins. Le premier livre en France sur le retail aux Etats-Unis, leader mondial du commerce.

COUV LE RETAIL AUX ETATS-UNIS                 

Livre sur la relation client

Retail distribution Frank Rosenthal Livre 3

Mieux Piloter sa relation-client

sortie mai 2010

Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d’articles consultés et analysés, et bien davantage encore de visites en magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006... 

Au final, Mieux piloter sa relation-client est sans doute une enquête aussi vaste… que le champ de la relation-client !
Ce livre est un guide à l’usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services. Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée et limitée au seul CRM (Customer relationship management) auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu’elle doit exister : avant, pendant et après les relations marchandes. Comme un cycle continu et ininterrompu.

Pour commander le livre ou plus de détails : Editions Dauvers

Mes 2 livres sur l'image-prix

Livres Image-prix Frank Rosenthal

 

"Value for Money" est sorti en mai 2007 et s'est intéressé à ce nouveau concept du marketing bien avant qu'il ne se généralise. Il recense les pistes d'optimisation en image-prix tant pour les enseignes que pour les marques.

 

"Image-Prix mode d'emploi" est sorti en décembre 2008 et se veut un guide pratique pour construire et optimiser son image-prix. Définitions, exemples, best practices, business cases, leviers prioritaires, tops et flops... sont exposés tout au long du livre.

Ces 2 livres sont disponibles aux Editions Dauvers

Blog Nouveaux Concepts

Le blog Nouveaux Concepts existe depuis février 2010. C'est mon autre blog consacré uniquement aux nouveaux concepts.

Près de 1000 articles consacrés à l'innovation et est devenu l'un des blogs référents sur le domaine.

 

lOGO blog Nouveaux concepts

Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concepts peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin. Nouveau signifie "qui n'existait pas avant". Dans ce blog, on retrouve tout ce qui est nouveau, tout ce qui est concept. 3 experts indépendants interviennent et sont à l'origine de ce blog : Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design et moi-même fondateur de Frank Rosenthal Conseils

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