Retail-distribution by Frank Rosenthal

Grande question du jour pour La Quotidienne de France 5 diffusée avant-hier. Dans le reportage consacré à ce thème vous retrouverez mon intervention sur le sujet. Une bonne explication au global de la baisse des grands hypers et surtout de l'univers de concurrence de plus en plus large et redoutable.

Dans 3 heures après la publication de cet article ouvre en France à Villebon sur Yvette, à environ 25 kilomètres au sud de Paris dans le département de l'Essonne, le premier club entrepôt de l'américain Costco.

J'ai visité hier soir le club entrepôt en avant-première comme 2500 invités de la première heure. Malgré la canicule, 38° à l'entrée du club entrepôt, beaucoup de journalistes, de fournisseurs et de membres du board Costco US étaient là au rendez-vous.

On a tous découvert une nouvelle formule de commerce, même si les caisses n'étaient pas ouvertes et donc le vrai rendez-vous c'est ce matin à 8 heures avec beaucoup d'animations et de dégustations produits. Un club entrepôt très marchand et qui devrait au minimul intriguer et plaire, mais ça on verra les réactions.

Muni d'une carte de membre de 36 euros, j'ai la mienne depuis janvier, parmi les premiers membres en France, on pourra faire comme les Américains la chasse aux trésors dans le club entrepôt Costco Wholesale de Villebon sur Yvette.

Au-delà de l'analyse de l'offre et des comparaisons de prix que d'autres (et c'est leur rôle feront), on peut se poser deux questions :

1/ Costco va t-il faire mal ? Moi je pense que oui, bien sûr localement mais le bouche-à-oreille, sur ce que j'ai vu pendant deux heures dans le club entrepôt, devrait fonctionner à plein régime.

2/ Deuxième question comme la réponse à la première est oui. A qui va faire mal Costco ? Là, la réponse est plus compliquée, un peu à tout le monde. Vous allez le voir dans mes exemples, ce que vous achèterez chez Costco, vous ne l'achèterez pas ailleurs. Exemple : avant les soldes, la chemise Hugo Boss à 39,99 €, vous achèterez moins de chemises ou pas d'autres chemises...et les exemples sont nombreux. Et puis n'oublions pas les hypers à proximité qui devraient selon les périodes promotionnelles plus ou moins souffrir, sans compter les enseignes textiles, sport, électronique, jouets...

Enfin, je termine cette première analyse chez Costco par ma propre chasse aux trésors (en images) dans tout ce que j'ai vu, j'aurai besoin d'y retourner en présence de vrais clients pour forger mes convictions.
Comme d'habitude, j'ai adopté la posture du client et voici 7 exemples canon, que j'ai sélectionnés dans l'offre, mais ce n'est pas exhaustif, discutable, subjectif et chacun pourra faire sa propre chasse aux trésors.

Vous cherchez un téléviseur, un trésor parmi d'autres :

Autre trésor : est-il trouvable ailleurs ? cet ours en peluche de 2m36 de hauteur à 199,99 €

Autre trésor : polo et chemise Hugo Boss à moins de 40 € 

Passons à l'alimentaire, je vous propose deux trésors, la barquette de daurades à moins de 10 euros et les paquets de pâtes 500 g x 6 Garafalo à 7,29 € soit 2,43 € le kilo !

Enfin, je vais terminer par un produit du quotidien qui ne sera pas beaucoup classé dans les chasses aux trésors des clients : la litière pour chats. Avec un conditionnement en litière agglomérante de 15,5 kilo à 11,99 € soit 0,77 € le kilo !

Enfin, comme il faut aussi des produits exceptionnels, retour en 2000 quand Géant Casino vendait des voitures Daewoo dans ses hypers (j'ai participé à la communication comme patron du budget Casinoi dans le groupe TBWA), Costco a aussi sa voiture et vend la Smart for Two (made in France) avec là aussi un prix décroché 19999 € soit 11% de remise pour les membres, pas mal sur Smart, même si le taux de remise paraît limité.

One Piece est une marque norvégienne décontractée, ce sont des vêtements en une seule pièce, au départ uniquement pour l'intérieur et maintenant sous l'effet de la mode et de l'influence de stars comme Beyoncé, ils se portent aussi à l'extérieur !

5 magasins à Paris dont celui-ci dans le Marais, 450 m2, des écrans partout, il y en a 147 et les produits sont mis en scène avec des murs recouverts de peinture gris métallisé, étonnant et à voir ! Une réalisation de l'artiste belge Arne Quinze

Pour terminer cette 9ème saison du blog Retail-distribution, pour une fois, non en fait pour deux fois, Retail Playlist se délocalise en France et d'abord à Paris et la semaine prochaine à Lille.

Cela n'empêche pas de continuer à regarder ce qui se passe à l'étranger, ce que vous retrouverez à la rentrée avec Lisbonne, Porto, Bruxelles, Chicago... mais je tiens à montrer ainsi que je pense que l'innovation dans le retail a lieu en France et comme je l'ai dit dans le dernier numéro de Capital "En termes de commerce, le marché Français reste un des plus innovants du monde."

A l'occasion du lancement de la nouvelle édition du salon Paris Retail Week qui se tiendra du 19 au 21 septembre 2017, Paris Retail Week organisait un store tour à Paris dans le quartier créatif et branché du Marais. Voici donc 4 reportages et on commence aujourd'hui par le lieu très étonnant du Maif Social Club que je vous recommande particulièrement tant c'est innovant et fort en termes d'image et de relation pour la Maif avec ses sociétaires et non sociétaires, clients et non clients. 

VU A UNIQLO LA DEFENSE

Uniqlo vient de sortir une collection en lin. Rien de mieux que la pédagogie pour valoriser la gamme de produits !

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Cela valorise le savoir-faire technique de Uniqlo.

2/ Cela renforce la "value for money" de toute la gamme de produits en lin

3/ cela permet incontestablement de se différencier de l'offre textile très encombré, quelle vitrine ressemble à celle d'Uniqlo avec cette pédagogie sur le lin ?

En partenariat avec LSA

Dans la collection "Développement personnel/efficacité professionnelle"  de Gereso Edition, vient de sortir "Mieux communiquer avec soi-même et avec les autres"  de Céline Blondel qui a une expérience de plus de 20 ans dans le domaine des sciences humaines et de la pédagogie.

Le livre, à travers ses 5 chapitres, répond à différentes questions comme : comment éviter de se laisser submerger par ses émotions ? Comment être acteur parmi les autres acteurs de notre vie en société ?

Le dernier chapitre est consacré à des exercices pratiques.

Passionnant dossier du numéro de Capital de juin dernier sur ce que préparent les géants du commerce en termes d'innovation. Interviewé dans 3 articles différents sur l'avenir (ci-dessous), les caisses et les concepts étrangers inspirants, je vous invite à lire le mensuel pour une enquête très complète. Voici un des articles qui illustre bien le titre de ma chronique "A lire absolument".

Voici ici une double page parue dans LSA  le 25 mai dernier dans laquelle je reviens sur les concepts les plus frappants en GSS vus dans 5 pays et avec 7 concepts !

Intéressante étude de eMarketer, on voit que le nombre d'Américains utilisant la réalité augmentée au moins une fois par mois augmente sensiblement d'années en années. Recruter encore plus et multiplier les usages devraient permettre de tirer les courbes vers le haut.

En partenariat avec eMarketer

VU A IKEA FRANCONVILLE

Souvent pendant les travaux, un magasin même s'il reste ouvert a une de ses parties cachées par des bâches blanches avec un message du type : demain le magasin sera plus beau.

Ikea a lui construit un paysage de nature avec un vrai parcours client, des bacs produits en promotion et une attraction qui permet de poser en vendeur Ikea avec la tenue d'origine.

Pourquoi fallait-il y penser ? 

1/ Un vrai thème qui correspond au printemps : la nature envahit le magasin

2/ Des travaux mais un vrai parcours client

3/ Un magasin qui tourne en avantage ce qui pourrait être un inconvénient

4/ Alors que les travaux nuisent en général à l'expérience client, là le problème est contourné !

En partenariat avec LSA

Intéressante étude sur l'économie collaborative avec la distinction par tranches d'âge qui montre combien l'habitude devient forte.

En partenariat avec eMarketer

Innover pour le Commerce, c'est chaque semaine le samedi à 13 heures et rediffusion le dimanche à 19 heures sur BFM Business, l'émission dédiée au commerce, animée par Karine Vergniol.

Le temps d'une matinée, le mercredi 14 juin à Paris, l'émission devient conférence avec le même déroulé, les mêmes chroniques, mais en conférence c'est beaucoup plus de temps et d'invités. Une conférence donc à ne pas louper. Pour s'inscrire, c'est ici

Un très beau programme pour mieux mesurer les avancées du commerce et notamment un débat dans lequel j'aurai le plaisir d'intervenir sur le thème de la perception des ruptures.

Toutes les informations ci-dessous :

Pour sa nouvelle gamme "Par Ici Cuisine d'Artisans" sur jus de fruits, sandwiches, salades et desserts, Carrefour mentionne que les produits sont issus poru Paris à moins de 40 KM de la Tour eiffel, intéressant et à suivre.

VU A LA FERTE MACE (ORNE)

Un des codes promotionnels forts est la foire à l'euro, ou la foire à 1 euro... En proposant des produits à 0,85 euro Gifi se démarque.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Un excellent moyen de travailler son image-prix, on est en-dessous du seuil symbolique de 1 euro.

2/ L'enseigne montre qu'elle a un vrai savoir-faire sur le prix.

3/ L'offre est malgré tout conséquente.

4/ Gifi a su la rendre très visible en début de parcours client.

En partenariat avec LSA

Intéressante étude qui montre que les achats sur Amazon se font sur tous les devices. Le smartphone et la tablette représentent près de 60% en tant que premier canal utilisé. L'application est elle-même au coeur du dispositif avec plus de 30% et surprise on voit arriver l'assistant Alexa et Echo comme de nouveaux canaux.

En partenariat avec eMarketer