Mercredi 27 août 2014 3 27 /08 /Août /2014 05:53

Retail Playlist n°1
Classé en tête de cette Retail Playlist le très beau grand magasin Illum dont nous avons vu avec Irma la partie alimentaire.

Fondé en 1891, c'était au départ un magasin de coûture et de vêtements.

Ce magasin fait 20 000 m2 sur 5 étages et Illum a été racheté par le groupe italien Rinascernte en 2013.

Pourquoi Illum est en tête de cette Retail Playlist ?

Pour son architecture.



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La très belle verrière

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Un bâtiment qui montre qu'on est réellement au Danemark

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Un magasin rénové en 2010

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L'offre de design est complète et très large

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Une superbe architecture

   

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Retail Playlist
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Mardi 26 août 2014 2 26 /08 /Août /2014 05:51

Retail Playlist n°1
Book People, en tête de cette Retail Playlist, est une librairie indépendante. 
C'est la plus grande du Texas. 
Elue chaque année meilleure librairie du Texas, son fait de gloire est d'avoir été élu en 2005 par Publishers Weekly's meilleure librairie des Etats-Unis en 2005.
On peut venir pour un simple café, pour feuilleter tous les livres ou assister à l'un des 300 événements annuels.

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Le titre de meilleur librairie est érigé comme une fierté

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La mise en scène est un réel point fort ex : les livres adaptés au cinéma
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Le personnel s'engage dans les recommandations

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L'animation dans la librairie est un des points forts de Book People



Pourquoi Book People est en tête de cette Retail Playlist : 

Parce que ce n'est pas pour rien que la librairie a été élue meilleure librairie des Etats-Unis. Le souffle de l'indépendance, la qualité de l'accueil, l'expérience client, l'ambiance général... tout est fait pour donner envie de s'attarder.


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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Retail Playlist
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Lundi 25 août 2014 1 25 /08 /Août /2014 06:49

      Retail Playlist n°1

 

On a parlé hier des grands magasins de El Corte Inglès, voici aujourd'hui Opencor, son enseigne de proximité.
Ouvert tous les jours de 8h à 2h du matin, 7 jours sur 7, l'enseigne est le magasin du dépannage quelle que soit l'heure.

Une cafétéria est intégrée, on y trouve aussi produits frais, presse, souvenirs, DVD, cave à vins, bref beaucoup d'univers, c'est donc un petit grand magasin avec une offre courte mais pratiquement tous les besoins clients sous un même toit. 

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Une circulation aisée

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La cafétéria ouverte pendant les 18 heures d'ouverture quotidienne

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Une offre de livre impressionnante pour un magasin de proximité

Pourquoi Opencor est en tête de cette Retail Playlist : parce que le concept de mini grand magasin vaut à lui seul la visite.

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Retail Playlist
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Samedi 23 août 2014 6 23 /08 /Août /2014 09:07

1 015 000 pages vues exactement depuis la création du blog en février 2008.

Merci à tous de votre fidélité et particulièrement cet été avec d'excellents scores de visiteurs uniques et de pages vues pour toutes les séries inédites des Retail Playlist, trois sur le seul mois de juillet et les best of avec notamment les Haut lieux du commerce ou les idées venues d'ailleurs qui ont cartonné !

Rendez-vous très vite pour un mois de septembre spécial rentrée en Francet Back to School aux Etats-Unis.

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Autopromo
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Vendredi 22 août 2014 5 22 /08 /Août /2014 06:48

Retail Playlist n°1
C'est la chaîne de grands magasins danois Illums qui a repris en 1941 ces magasins de design dédiées à la maison.

Le flagship fait 4000 m2 et se trouve dans la principale artère commerçante de Copenhague. C'est un peu la vitrine du design danois qui expose (et surtout vend) les plus grands designers danois. L'enseigne est présente à Stockholm et Oslo. A quand une implantation à Paris ?

La qualité de l'offre et la mise en scène font de Illums Bolighus, l'un des plus beaux magasins de design du monde et lui permettre d'occuper une première place méritée dans cette Retail Playlist.


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Illums Bolighus met en avant sa position de fournisseur officiel du Royaume

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Des stands de marque comme dans les grands magasins, mais uniquement des marques de design

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Le magasin se situe sur 3 niveaux

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Tout est fait pour le plaisir et pour donner envie

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une profondeur d'offre très importante

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Retail Playlist
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Jeudi 21 août 2014 4 21 /08 /Août /2014 06:44

Retail Playlist n°1

Certes Globus Deiicatessa ressemble plus à un grand traiteur qu’à un supermarché, certes les prix sont élevés même si Globus affirme à tous les autres étages de son magasin « Qui calcule achète chez Globus », une promesse qu’on ne voit pas sur l’alimentaire. Le prix mis à part, le magasin est splendide : produits de qualité, dégustations, fluidité du parcours client, points de restauration légère, mise en avant des nouveautés, tout donne envie.

Globus a été fondée en 1907 à Zurich et qui comprend actuellement quatorze points de ventes grands magasins avec la partie alimentaire Globus Delicatessen.  Le groupe possède également la chaîne de vêtements pour hommes Herren Globus ainsi que la chaîne de magasin d'articles de bureau Office World. Le groupe a été racheté par la Fédération des Coopératives Migros en 1997.
 

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Tout est sublimé, ici une TG de chips

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Des stands marché qui travaillent bien l'impulsion

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Beaucoup d'espace pour circuler

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Un choix très qualitatif



Pourquoi Globus Delicatessa est en tête de cette Retail Playlist : 

Parce qu’on oublie trop souvent le plaisir des courses et il est clair que pour l’enseigne, c’est une priorité absolue.



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Mercredi 20 août 2014 3 20 /08 /Août /2014 06:43

Retail Playlist n°1

 

Pour commencer cette revue des initiatives des enseignes en 2013 pour la "Back to school", honneur à Target. L'enseigne, originaire de Minneapolis, a su se distinguer.
Elle a fait le choix avec ses hypers d'être la destination préférée et surtout de pouvoir effectuer tous ses achats (papeterie, textile, alimentaire) en un seul lieu, ce que les Américains appellent le "one stop shopping".
Pour cela, le choix est donc l'argument numéro un. La proposition de Target est résumée par "Target has it all".

Ce que l'on pourrait traduire par Target a tout...pour tous et Target a tout pour plaire.

Une proposition qui a le mérite d'être simple.

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Un travail particulier a été réalisé sur l'offre, qui a été étendue à plus de 200 produits supplémentaires pour la rentrée.
Target se différencie aussi avec des gammes de produits de papeterie conçues par des designers comme Nate Berkus, un designer qui travaille déjà pour Target et présente une collection complète de papeterie, classeurs, dossiers, produits de rangements pour le bureau...

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Cette créativité dans l'offre, on la retrouve dans le communication.    

Créativité dans la communication en télévision avec une série de films qui reprennent des musiques connues de tous et qui mettent en scène des consommateurs qui ont des envies (et des listes d'achats) très différentes.







Les codes avec bandeaux de couleurs sont repris en magasins, la cohérence est parfaite.

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Les annonces presse suivent la même charte graphique et montrent aussi la diversité des listes et des consommateurs.
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Enfin, comme chaque année, Target propose les listes demandées par les écoles (toutes les enseignes ou presque le font en magasins) et proposent sa propre check-list en magasin et sur son site pour le rentrée universitaire.

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Mardi 19 août 2014 2 19 /08 /Août /2014 06:39

Retail Playlist n°1

 

Suite de cette revue des initiatives des enseignes américaines avec Bed Bath & Beyond. L'enseigne, spécialiste de la maison et de son équipement, a fait parler d'elle récemment par sa compétitivité prix meilleure que celle d'Amazon, comme l'a évoqué récemment LSA : link

Le thème de la campagne de Bed Bath & Beyond est lié à l'équipement des chambres étudiantes et des dortoirs.
Campus & Beyond reprend ce thème et est omniprésent en magasin. 
Le visuel de la campagne montre à gauche un client de Bed bath & beyond qui se fait livrer ou va récupérer dans le magasin le plus proche de sa résidence étudiante les produits achetés dans un autree Bed Bath & Beyond proche du domicile des parents...qui payent ces produits. Voilà qui donne un véritable sens au click & collect et au cross-canal.

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La communication sur ce service est très forte en magasins pour simplifier la tâche des consommateurs.

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Bed Bath & Beyond met aussi en scène sur des présentoirs des guides pour ne rien oublier et éviter tous les tracas de la rentrée.

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Autre service différenciant : le site de l'enseigne répertorie toutes les informations sur les résidences universitaires avce les différents contacts sur place, l'exemple utilisé par Bed Bath & Beyond est "Connaissez-vous la taille de votre lit en résidence universitaire avant d'acheter les draps ?".
Le consommateur a à sa disposition un moteur de recherche pour retrouver chaque résidence universitaire, voici l'exemple pour une petite ville du Maine, Biddeford que vous pouvez consulter ci-dessous. Un travail de titan entamé par l'enseigne il y a déjà quelques années.

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Le site Internet de l'enseigne est également omniprésent en magasin :

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Le traitement de cette "Back to school" très axé sur les services et le cross-canal fait de Bed Bath & Beyond une destination (presque) incontournable pour les Américains.

 

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Présentation

  • : Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal
  • Contact
  • Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal
  • : commerce international prix marques distribution Marketing
  • : Prolonger la réflexion de mes 4 livres "Value for money"; "Image-Prix Mode d'emploi","Mieux piloter sa relation-client", Le Retail aux Etats-Unis. Prendre du recul et s'interroger sur l'actualité de la distribution, du commerce et de la consommation. Proposer des benchmarks internationaux, plus de 70 villes, 20 pays, 500 reportages
  • : 16/02/2008

BIO Frank Rosenthal

Expert en marketing du commerce, consultant indépendant
Fondateur de Frank Rosenthal Conseils
15 ans passés en agence (Groupes TBWA : directeur associé de Tequila, Groupe HighCo : vice-président de K agency)
2 ans en production audiovisuelle avec Thierry Ardisson (Ardisson & Lumières)
Auteur des 4 livres présentés ci-dessous. Conférencier et formateur.
Auteur de ce blog retail-distribution, fondateur du blog RetailauxetatsUnis.com  et co-fondateur du blog Nouveaux Concepts
 
Profil disponible sur Facebook, Viadeo, LinkedIn. Me suivre sur Twitter

Frank Rosenthal Conseils

FRC-web
Fondateur en janvier 2008. Expert en marketing du commerce.

Au service des industriels, distributeurs, entreprises à réseaux et groupes de communication.
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Mon livre : Le retail aux Etats-Unis

Disponible le 9 décembre 2013 aux Editions Kawa

Ce livre recense le maximum de bonnes pratiques des enseignes américaines. Il est le fruit de 15 voyages aux Etats-Unis en 4 ans et de 900 visites magasins. Le premier livre en France sur le retail aux Etats-Unis, leader mondial du commerce.

COUV LE RETAIL AUX ETATS-UNIS                 

Livre sur la relation client

Retail distribution Frank Rosenthal Livre 3

Mieux Piloter sa relation-client

sortie mai 2010

Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d’articles consultés et analysés, et bien davantage encore de visites en magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006... 

Au final, Mieux piloter sa relation-client est sans doute une enquête aussi vaste… que le champ de la relation-client !
Ce livre est un guide à l’usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services. Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée et limitée au seul CRM (Customer relationship management) auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu’elle doit exister : avant, pendant et après les relations marchandes. Comme un cycle continu et ininterrompu.

Pour commander le livre ou plus de détails : Editions Dauvers

Mes 2 livres sur l'image-prix

Livres Image-prix Frank Rosenthal

 

"Value for Money" est sorti en mai 2007 et s'est intéressé à ce nouveau concept du marketing bien avant qu'il ne se généralise. Il recense les pistes d'optimisation en image-prix tant pour les enseignes que pour les marques.

 

"Image-Prix mode d'emploi" est sorti en décembre 2008 et se veut un guide pratique pour construire et optimiser son image-prix. Définitions, exemples, best practices, business cases, leviers prioritaires, tops et flops... sont exposés tout au long du livre.

Ces 2 livres sont disponibles aux Editions Dauvers

Blog Nouveaux Concepts

Le blog Nouveaux Concepts existe depuis février 2010. C'est mon autre blog consacré uniquement aux nouveaux concepts.

Près de 1000 articles consacrés à l'innovation et est devenu l'un des blogs référents sur le domaine.

 

lOGO blog Nouveaux concepts

Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concepts peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin. Nouveau signifie "qui n'existait pas avant". Dans ce blog, on retrouve tout ce qui est nouveau, tout ce qui est concept. 3 experts indépendants interviennent et sont à l'origine de ce blog : Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design et moi-même fondateur de Frank Rosenthal Conseils

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