A l’occasion des dernières Journées Annuelles de l’IFM (Institut Français du Merchandising), Romain Voog, Président d’Amazon France, a répondu aux questions d’Olivier Dauvers pendant une heure.
Ayant partagé la scène de l’IFM, avec Olivier pour apporter focus, éclairages et chiffres sur cette séquence Amazon, je vous livre ici quelques infos et réflexions complémentaires au compte-rendu
d’Olivier Dauvers sur le Face à l’IFM…d’Amazon
Combien de magasins pour Amazon France et Amazon aux
Etats-Unis ?
Romain Voog, Président d’Amazon France a donné le chiffre de 28. Si on compte comme un
client sur les sites français et américains, on arrive alors à 31 magasins en France contre 37 magasins aux Etats-Unis.
Quelles sont les différences dans l’offre entre Amazon France et Amazon
Etats-Unis ?
Une question intéressante parce qu’elle préfigure des futurs « magasins »
d’Amazon France…ps nécessairement mais très probablement.
6 magasins de plus aux Etats-Unis :
Streaming
Alimentaire « Grocery »
NB : il existe une offre alimentaire sur amazon.fr mais pas classée avec cette
logique. Par exemple, Evian et Vittel dans cuisine et maison et en PGC Lotus Santé est classée en soin du corps
Vins
Abonnements presse
Arts & Crafts (arts et loisirs)
Jardinage
Peut-on faire un focus sur 2 offres que ne propose pas Amazon France mais qui
montre la précision et la largeur de choix dans l’offre Amazon ?
1/ Entertainment Collectibles d’Amazon (en Beta aux US)
En
2012, Amazon a acheté les activités web vente de livres Goodreads et a lancé un magasin de souvenirs et de goodies appelé « Entertainment Collectibles » avec les produits dérivés
inspirés par les films, émissions de télévision et les célébrités. Comme souvent, Amazon simplifie la démarche du client en rassemblant toute l’offre, en proposant une offre d’une
profondeur presque infinie (la longue traîne) et avec tous les engagements de services et aussi sa réputation de marque.
2/
Sur la beauté aux USA : Luxury Beauty shop
24
marques présentes, Burberry’s seule très grande marque mais des codes visuels de présentation soignés.
Problème de prix
et de contrôle de l’image ? Problème d’image des marques et de conflit possibles avec leurs circuits majeurs habituels (grands magasins, parfurmerie sélective, pharmacies/drugstores)
Amazon propose
des abonnements aux produits « Subscribe and save » aux Etats-Unis et en en France, quelles sont les autres formules d’abonnements possibles dans le commerce ?
L’enjeu de l’abonnement : avoir le taux de nourriture maximal sur un ou plusieurs
univers , enjeu de modèle économique
Des exemples ?
Fréquence de réapprovisionnement
Target sur tout l’univers bébé. D’ailleurs la démarche de Target est globale sur ce plan avec une refonte de
l’univers bébé un maximum de services aussi bien en magasins qu’en digital.
Fréquence d’utilisation élevée : ne pas penser à racheter et obtenir des
réductions
Rasoirs et lames de rasoirs : dollar shave club US qui propose systèmes de rasage et lames en
abonnements.
Leurs équivalents en France et en Belgique : Big Moustache et Raz War.
Accéder à de meilleurs prix/Une carte d'accès avant tout
Carte Club Orchestra abonnement 30 €/an 50% de réduction
Costco
Sam’s Club club entrepots
Accès à de meilleurs prix et services : l’exemple des cartes
pétrôlières
Les enseignes GSA développent aussi des cartes d’abonnements pour l’essence auprès des entreprises pour venir
concurrencer Total GR avec réductions et services associés.
Energeo de Leclerc
Carte Carburant Pro de Intermarché
Carte Pro Auchan
Cartes d’abonnements pass illimité
UGC et les autres opérateurs de cinéma
Services Vélib’
Auto Lib
S’abonner à des rendez-vous
Ex : vente Privée et les mails de 7h à
ses 18 millions d’abonnés
Quelles stratégies de fidélisation pour les pure players ?
Amazon est présent avec Amazon Premium pour s’abonner à un système de livraisons et aussi avec le programme
« Economiser en s’abonnant ».
Les clubs de livraison se développent aux Etats-Unis :
Ils sont déjà 14% des Américains à être membre d’un club de livraison.
L’enjeu est important et Amazon qui vise aux Etats-Unis25 millions d’abonnés à Amazon Prime, l’équivalent de
Amazon Premium en France s’est lancé dans une bataille qui a du sens à en juger cette étude de Bizrate qui montre qu’il existe une réelle incidence sur la fréquence de commande.
Retour sur la France.
Cdiscount a une carte Mastercard C discount qui donne 1% de cashback, 30 jours pour changer d’avis au lieu de 7, garanties achats vols et accidents couverts jusqu’à 1500 €, des remises
supplémentaires avec la carte ex la semaine dernière : 30% sur rétroviseur caméra de recul à 118,47 e au lieu de 205,12 €.
Rakuten (Price Minister Rakuten) a un programme de superpoints dont le principe est le suivant :
« Gagnez des Super Points dès
votre 1er achat.
1 € dépensé = 1 Super Point
Des Super Points bonus sont proposés sur
certains produits
100 Super Points =
300 Super Points
Exemple la semaine
dernière : Barbecue weber 116 € bonus X10 donc 1160 superpoints soit 11,60 lors de votre
prochain achat
Les Super Points peuvent servir de
moyen de paiement.
300 Super Points = 3 € à dépenser »
Complément du Face à l'IFM
Enfin, Amazon est omniprésent dans l'actualité puique depuis le Face à l'IFM du 26 novembre 2013 :
Les ventes d'Amazon pour Thanksgiving ont augmenté de 31% vs 2012
Amazon a ouvert son premier pop-up store dédié à Kindle dans le centre commercial Westfield de San Francisco, situé sur Market Street en plein centre-ville, c'est le principal centre commercial
de la ville californienne. Des tests avant des implantations physiques ? A suivre :
Pour clôturer ce chapitre fourni sur Amazon, à noter l'annoce faite dimanche soir par Jeff Bezos de la livraison par drones à horizon 4/5 des colis de moins de 2 kilos sur un rayon de 15
kilomètres, la présence logistique va donc devenir de plus en plus stratégiques. Les drones pourront livrer en 30 minutes !
La bataille du same day delivery dont nous parlerons demain rebondit encore puisqu'on peut parler maintenant
de same hour delivery !
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