Les signaux du retail n°24 : l'impact de l'expérience client sur les abandonnistes

Publié le par Frank Rosenthal

Une mauvaise expérience client est on le sait une raison d'abandonner une enseigne. L'étude de ici le confirme et montre que le retail est le secteur le plus concerné.

Les signaux du retail n°24 : l'impact de l'expérience client sur les abandonnistes

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Les signaux du retail n°18 : le poids croissant des acheteurs qui utilisent leur smartphone

Publié dans Les signaux du retail

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"Booster le commerce" le livre dans LSA

Publié le par Frank Rosenthal

Parution d'un article dans LSA commentant la sortie de mon livre " Booster le commerce"

"Booster le commerce" le livre  dans LSA

Publié dans A lire absolument

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Il fallait y penser n°67 : Avec CVS Express, CVS va encore plus loin que le click and collect !

Publié le par Frank Rosenthal

Nouvelle parution de "Il fallait y penser" et aujourd'hui direction les Etats-Unis où les deux grands acteurs de la pharmacie Walgreens et CVS ne cessent de s'affronter et de multiplier les innovations. CVS avait arrêté de vendre du tabac il y a deux ans et son initiative a connu un beau succès tant sur le plan de l'image que du business. Walgreens a été élue enseigne innovante de l'année à la NRF notamment pour son application mobile et son programme de fidélité.

Cette fois, c'est CVS, qui vient de reprendre plus de 1500 pharmacies dans les Target pour les relooker et les mettre à son nom, qui mène une nouvelle offensive avec CVS Express.

Un des 8000 points de vente de CVS ici en Floride

Un des 8000 points de vente de CVS ici en Floride

De quoi s'agit-il ?

CVS Express est un programme qui permet de passer une commande sur l'application mobile de CVS et grâce à la technologie Curbside de passer devant le magasin sans avoir à se garer et rentrer pour qu'un employé de CVS vienne vous remettre votre commande.

Les commandes sont récupérées une heure après devant le magasin.
Pour le client, le retrait de la commande est gratuit.

Dans Business Insider, le fondateur de Curbside déclare :
"Une visite à un CVS pourrait prendre 15 minutes, pour retirer un paquet avec Curbside, cela prend 20 secondes."

Un service rendu possible par la géolocalisation qui permet de synchroniser l'arrivée du client devant le point de vente avec la sortie d'un employé pour remettre la commande.

La démo est très parlante

Une démonstration qui montre la simplicité du service

Pourquoi fallait-il y penser ?

Pour au moins 6 bonnes raisons :

1/ Un service qui fait vraiment gagner du temps et utilise la technologie pour amener un vrai bénéfice aux clients.

2/ Pour les familles et notamment les mères actives, c'est très pratique pas besoin de descendre de véhicule pour récupérer les médicaments de son enfant.

3/ cela valorise énormément le mobile qui une nouvelle fois prend de plus en plus d'importance dans le commerce.

4/ CVS montre à ses clients qu'il est à, leur service en mobilisant un employé qui va directement vous remettre votre produit.

5/ L'enseigne peut ainsi accroître sa préférence en proposant une expérience client optimale.

6/ L'implémentation est très rapide : CVS Express a été créé en moins de trois mois, et est déjà en cours de test à San Francisco, Charlotte en Caroline du Nord et à Atlanta en Géorgie.

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Publié dans Il fallait y penser

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Victoria's Secret arrive en France

Publié le par Frank Rosenthal

Ouverte depuis quelques mois, l'arrivée en France de Victoria'Secret est un peu passé inaperçue, sans doute parce que l'emplacement à Orly Ouest n'est pas idéal pour une première implantation en France. Mais nul doute que l'enseigne va compter dans la bataille des enseignes dans les années à venir.

Peu de monde et un magasin assez petit, l'enseigne américaine ne surprend pas pour son arrivée en France

Peu de monde et un magasin assez petit, l'enseigne américaine ne surprend pas pour son arrivée en France

Publié dans Concepts magasins

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Les signaux du retail n°23 : l'impact d'une bonne expérience pour fidéliser

Publié le par Frank Rosenthal

Ceux qui doutent l'impact d'une bonne expérience client doivent absolument étudier ces chiffres.

cela confirme un de mes principaux messages pour 2016 : l'expérience est bien la 4ème variable du commerce après le trinôme prix/choix/services

Les signaux du retail n°23 : l'impact d'une bonne expérience pour fidéliser

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Les signaux du retail n°18 : le poids croissant des acheteurs qui utilisent leur smartphone

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Booster le commerce le livre : quelques extraits en vidéo

Publié le par Frank Rosenthal

Tourné au salon e-marketing sur le stand de Kawa, un grand merci à Bruno Fridlansky, spécialiste des réseaux sociaux et qui vient lui-même de sortir chez Kawa un livre sur Linkedin, une vidéo de présentation de mon nouveau livre : Booster le commerce que vous pouvez commander ici.

Bon visionnage.

Publié dans Analyse

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Retour et analyse BFM Business : Darty courtisé comme jamais

Publié le par Frank Rosenthal

C'était jeudi dernier entre 20 h et 20h30 sur BFM Business dans Les Décodeurs de L'Eco, 30 minutes de décryptage sur le dossier du rachat de Darty qui ce jour-là avait fait l'objet de pas moins de 5 surenchères ! 3 invités : Denis Gancel, Président de W, Héléne Cornet journaliste de BFm Business et moi-même pour répondre aux questions de Fabrice Lundy sur ce dossier très chaud.

Pour visionner en replay l'émission sur le site de BFM Business, c'est ici

Jeudi dernier après une journée très mouvementée

Jeudi dernier après une journée très mouvementée

Je commente ici les enjeux du rachat pour les deux groupes

Je commente ici les enjeux du rachat pour les deux groupes

Publié dans Analyse

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Il fallait y penser n°66 : les concerts des 4 Temps

Publié le par Frank Rosenthal

VU A PARIS LA DEFENSE

Dans ces temps difficiles, il faut égayer le commerce, tout faire pour donner le sourire. L'expérience client et le fait de passer un bon moment ont encore plus d'importance. Unibail Rodamco donne un peu de chaleur au centre en proposant en mars et avril avec le concours d'Opening Stage des concerts chaque jeudi en fin d'après-midi.

Le programme "Afterwork"

Le programme "Afterwork"

Chaque jeudi après le travail, plusieurs concerts

Chaque jeudi après le travail, plusieurs concerts

Tiwayo, un des groupes au programme

Tiwayo, un des groupes au programme

Du coup vers 17h30 le centre commercial fait le plein

Du coup vers 17h30 le centre commercial fait le plein

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Le programme Afterwork est bien positionné, juste après le travail et pas trop tard dans la soirée. Sur une plage horaire de 2 heures, il permet de passer quelques instants au minimum à écouter et voir un concert.

2/ L'association avec Opening Stage permet de révéler de nouveaux talents originaires des Hauts de Seine.

3/ cela réchauffe incontestablement le centre commercial.

4/ Le fait de donner le programme à l'avance permet dans la mesure du possible de planifier ses concerts.

En partenariat avec LSA 

Publié dans Il fallait y penser

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Monoprix accueille Maison Sarah Lavoine

Publié le par Frank Rosenthal

Impressionnant la régularité avec laquelle Monoprix propose des collections capsules pour créer des occasions de visite et justifier son ancrage dans le quotidien.

Cette fois, c'est au tour de Maison Sarah Lavoine avec une belle collection très bien mise en scène en magasin.

Monoprix accueille Maison Sarah Lavoine
La vitrine ici, le magasin de paris Saint-Augustin

La vitrine ici, le magasin de paris Saint-Augustin

L'enseigne explique très bien son partenariat

L'enseigne explique très bien son partenariat

La collection

La collection

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Nouveau site Frank Rosenthal Conseils

Publié le par Frank Rosenthal

Couplé avec la parution de mon nouveau livre : Booster le commerce, la mise en ligne de mon site Frank Rosenthal Conseils disponible ici


Nouveau site Frank Rosenthal Conseils

Le site présente notamment tout mon parcours, mes références, mes prestations que voici en résumé :

Nouveau site Frank Rosenthal Conseils

On trouve aussi un nouveau chapitre dédié à la veille :

Nouveau site Frank Rosenthal Conseils

Un nouveau chapitre dédié au retail tours que je nomme retail trips inspirants avec pas moins de 12 destinations

Nouveau site Frank Rosenthal Conseils

On trouve aussi mes 6 livres disponibles avec les liens pour les commander :

Nouveau site Frank Rosenthal Conseils

Enfin, vous pouvez aussi télécharger mes revues de presse en PDF : de 2007 à 2014, 2015 ou 2016, déjà 45 interventions dans les médias en 2016 !

Nouveau site Frank Rosenthal Conseils

Publié dans Autopromo

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Les signaux du retail n°22 : l'évolution sensible des paniers moyens en e-commerce

Publié le par Frank Rosenthal

Spectaculaire la montée en puissance des paniers moyens en e-commerce : Plus de 73% de hausse en 6 ans et comme dans le même temps le nombre d'acheteurs e-commerce a doublé... on comprend mieux pourquoi avec une consommation stable, les enseignes physiques voient leur part de marché réduite.

Les signaux du retail n°22 : l'évolution sensible des paniers moyens en e-commerce

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Les signaux du retail n°18 : le poids croissant des acheteurs qui utilisent leur smartphone

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Booster le commerce : mon nouveau livre est disponible

Publié le par Frank Rosenthal

Mon 6 ème livre : Booster le commerce

Mon 6 ème livre : Booster le commerce

Booster le commerce est le titre de mon nouveau livre (le sixième). Plus qu’un titre, c’est un credo. Le commerce français est sur son territoire presque à l’arrêt. En 2012, le TOP 100 de LSA des 100 premières enseignes françaises affiche +2,9% de croissance, puis 0,7% en 2013 et en 2014, il ne progresse plus que d’un faible +0,46% ! Pour booster le commerce, l’auteur s’est penché prioritairement sur la créativité et l’innovation. Il a recensé, mais surtout sélectionné et décortiqué, 100 bonnes idées pour booster le commerce, et les a classé selon 5 registres correspondant aux grands objectifs des enseignes.

Les 5 registres :

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Booster le commerce : mon nouveau livre est disponible

Ces 100 idées ont toutes en commun de venir des Etats-Unis. Pourquoi ?

- L’économie est dynamique : 3,5% de croissance en 2015 et 4,9% de taux de chômage en février 2016.

- C’est toujours le leader mondial du commerce : 80 de ses enseignes se classent dans le top 100 mondial.

- La croissance de son commerce est forte avec +3,7%, +3,2% et +3,5% entre 2012 et 2014.

- Les GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) sont particulièrement actifs sur leur territoire.

Bref, les Américains ont à la fois « le pétrole et les idées » !

Au cours de ses multiples voyages aux Etats-Unis, l’auteur a observé les meilleures idées du commerce américain tant en physique qu’en digital (qui occupe plus d’un tiers des 100 idées sélectionnées).

Le livre est enrichi par le témoignage de deux personnalités du commerce. Pour la préface, il s’agit de Gary Swindells, Président de Costco France, qui explique comment cette enseigne fait preuve d’une créativité débordante. Utile pour mieux comprendre l’arrivée prochaine du numéro deux mondial du commerce en France. Enfin, dans son avant-propos, Yves Puget, Directeur de la rédaction de LSA, explique « l’urgence du mouvement ».

Pour commander, c'est sur le site des Editions Kawa en cliquant ici

Publié dans A lire absolument

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Il fallait y penser n°65 : Starbucks noue un nouveau partenariat avec Spotify

Publié le par Frank Rosenthal

VU A WOODBRIDGE (NEW JERSEY, ETATS-UNIS)

Pendant plusieurs années, Starbucks a été partenaire de Apple et de iTunes. Près des caisses, une carte avec un téléchargement gratuit était proposée chaque semaine. Depuis 2016, c'est le son de Starbucks et les différentes playlists que l'on peut emporter sur l'appli Spotify, le site de streaming musical suédois.

L'enseigne communique et met en valeur le partenariat ici dans un de ses points de vente du New Jersey

L'enseigne communique et met en valeur le partenariat ici dans un de ses points de vente du New Jersey

La promesse est simple et explicite

La promesse est simple et explicite

Le partenariat permet à Spotify de recruter

Le partenariat permet à Spotify de recruter

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Pour Starbucks, c'est une manière de récompenser les clients par de petites attentions.

2/ Cela valorise l'ambiance musicale des points de vente de Starbucks.

3/ le lien évident avec le mobile vient encore renforcer la stratégie mobile de Starbucks qui est l'un des leaders sur ce plan-là.

En partenariat avec LSA 

Publié dans Il fallait y penser

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Amazon va-t-il remplir les caddies ? (sur BFM Business)

Publié le par Frank Rosenthal

Amazon lance une nouvelle offensive sur l'alimentaire avec l'extension du site à 100 000 références et une boutique très complète consacrée à Michel et Augustin. C'était le thème des Décodeurs de l'Eco sur BFM Business dont j'étais hier soir un des invités, une émission de plus de 40 minutes passionnante pour comprendre ces nouveaux enjeux de la vente en ligne dans l'alimentaire.

Pour visionner l'émission en replay , c'est ici

Amazon va-t-il remplir les caddies ? (sur BFM Business)
Amazon va-t-il remplir les caddies ? (sur BFM Business)

Publié dans Analyse

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Les signaux du retail n°21 : Les raisons d'abonnement à Amazon Prime

Publié le par Frank Rosenthal

Preuve que Amazon Prime ne se limite pas uniquement à un abonnement pour la gratuité des livraisons illimitées, les autres raisons représentent 21% et on voit que le streaming en est une mais aussi que les offres exclusives et deals en sont une autre. Pas étonnant quand on sait que pour le Black Friday, Amazon avait fait bénéficier les abonnés Prime des promotions 30 minutes avant qu'elles soient ouvertes à tous !

Les signaux du retail n°21 : Les raisons d'abonnement à Amazon Prime

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Les signaux du retail n°18 : le poids croissant des acheteurs qui utilisent leur smartphone

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Il fallait y penser n°64 : Ikea surprend avec la vente à l'unité

Publié le par Frank Rosenthal

Suite et fin de cette semaine spéciale Ikea.

L'enseigne vend dorénavant des assiettes à l'unité et le fait savoir dans ses magasins :

La proposition est claire

La proposition est claire

Pourquoi fallait-il y penser :

1/ l'enseigne montre qu'elle n'incite pas à la dépense et n'oriente pas vers le rachat d'un service, elle travaille bien son image-prix par sa posture.

2/ L'enseigne montre qu'elle sait être pratique soit pour remplacer soit si on a un convive en plus.

3/ La communication est suivie par un emplacement dédié avec les assiettes à l'unité.

En partenariat avec LSA 

Publié dans Les signaux du retail

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