Il fallait y penser n°94 : Galeries Lafayette magnifie son Noël extra-polaire avec la réalité virtuelle

Publié le par Frank Rosenthal

VU A PARIS

Le Noël des grands magasins n'est pas seulement un pic annuel des ventes. C'est depuis longtemps un pic de l'expérience client.

Celle-ci fonctionne parfaitement avec le fameux sapin sous la coupole visible comme depuis de très longues années par tous les visiteurs :

Le sapin sous la coupoleLe sapin sous la coupole

Le sapin sous la coupole

Mais, cette année les Galeries Lafayette vont plus loin avec une application qui permet une expérience virtuelle et immersive dans ce Noël extra-polaire, thème de l'opération et on voit ainsi le décor s'animer. A voir sur le film ci-dessous ou encore mieux sur place avec son smartphone.

Pourquoi fallait-il y penser ?

L'utilisation de la technologie, quand elle est simple, permet encore d'accroître l'expérience client et de renforcer les raisons de visite à ce moment pas comme les autres.

Il fallait y penser n°94 : Galeries Lafayette magnifie son Noël extra-polaire avec la réalité virtuelle

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Il fallait y penser n°93 : Rinascente Milan associe food et fashion pour une grande opération

Publié le par Frank Rosenthal

Une série de trois numéros spéciaux de "Il fallait y penser" pour clôturer l'année consacrée aux grands magasins et à la fin d'année.

Première étape à Milan

VU A MILAN

Du 17 au 19 novembre, le grand magasin italien, élu pour son magasin de Milan, meilleur grand magasin du monde en 2016 au Global Department Store Summit, tenait dans son magasin emblématique de Milan la 4ème édition de WFMF. 

Qu'est-ce que WFMF ?

Il s'agit d'une opération qui durait 3 jours du 17 au 19 novembre qui associe la mode et la nourriture : When Food Meets Fashion.

A découvrir ici mes images lors de ma visite pour la journée de lancement le jeudi 17 novembre :

4 ème édition pour le WFMF

4 ème édition pour le WFMF

Dégustation de chocolats avec PacariDégustation de chocolats avec Pacari

Dégustation de chocolats avec Pacari

A l'étage alimentaire, dégustations de gâteaux à la truffeA l'étage alimentaire, dégustations de gâteaux à la truffe

A l'étage alimentaire, dégustations de gâteaux à la truffe

Cours de cuisine par un grand chef au sous-sol du magasin
Cours de cuisine par un grand chef au sous-sol du magasin

Cours de cuisine par un grand chef au sous-sol du magasin

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Une opération qui associe deux univers très forts à Milan et dont la combinaison est pour le moins inattendue

2/ cela correspond bien à l'image luxe-premium du grand magasin milanais

3/ L'opération est un événement pour le magasin. La preuve : des animations, cours, dégustations à chaque étage pendant 3 jours.

Il fallait y penser n°93 : Rinascente Milan associe food et fashion pour une grande opération

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Benchmark distribution n°51 : quel avenir pour le e-commerce ?

Publié le par Frank Rosenthal

Reprise ici de ma tribune mensuelle parue dans Cosmétique Mag Hebdo du 21 novembre 2016.

 

Benchmark distribution n°51 : quel avenir pour le e-commerce ?

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L'ouverture du dimanche, nouvelle arme concurrentielle ?

Publié le par Frank Rosenthal

Le BHV Marais, le premier des grands magasins parisiens, qui a obtenu la possibilité d'ouvrir le dimanche, le clame fièrement sur toutes ses vitrines. D'abord informer les clients et visiteurs pour en faire un réflexe, surtout avant les ouvertures traditionnelles de chaque dimanche avant Noël. Mais aussi un moyen de mieux planifier ses courses, de revenir, de prendre son temps...Bref, au moins sur Paris, dans des quartiers animés, une promesse qui a du sens.

Sur toutes les vitrines, immanquable !

Sur toutes les vitrines, immanquable !

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Il fallait y penser n°92 : quand Colruyt offre le café à ses clients

Publié le par Frank Rosenthal

VU EN BELGIQUE

Colruyt propose chaque jour du café chaud dans ses magasins à toute heure de la journée pour mieux mettre en avant son produit MDD en café.

La dégustation est associée à une offre promotionnelle

La dégustation est associée à une offre promotionnelle

Le café est en libre-service pour les clients

Le café est en libre-service pour les clients

Pourquoi fallait-il y penser ?

Une idée intéressante pour montrer son attention aux clients tout en développant les ventes de sa MDD...surtout quand on ajoute une offre promotionnelle.

Il fallait y penser n°92 : quand Colruyt offre le café à ses clients

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A lire absolument : L'esprit de service

Publié le par Frank Rosenthal

Xavier Quérat-Hement, l'auteur de ce livre, paru aux Editions Eyrolles, est un expert des services. Il est notamment directeur Qualité et Relation Client du Groupe La Poste.

Son livre, nécessaire tant la qualité de service perçue par les clients est devenue primordiale, s'articule autour de 3 grandes parties :

Qu'est-ce que l'esprit de service ?

La relation au coeur du système (avec notamment toutes les notions de parcours et d'expérience client)

Mettre en pratique la transformation.

Bref, un ouvrage qui justifie bien l'appellation de cette rubrique : "A lire absolument"

A lire absolument : L'esprit de service

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Digitalisation et désintermédiation

Publié le par Frank Rosenthal

Reprise ici de mon entretien dans le Bulletin de l'Ilec. Beaucoup de questions et beaucoup de réflexions. Bonne lecture !

Digitalisation et désintermédiation
Digitalisation et désintermédiation
Digitalisation et désintermédiation

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Innovations en magasins : France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?

Publié le par Frank Rosenthal

Je suis très heureux de vous présenter aujourd'hui sur ce blog les résultats d'un sondage mené en commun entre ma structure de conseil Frank Rosenthal Conseils et Toluna auprès des Français et des Américains concernant les innovations qu'ils utilisent aujourd'hui en magasin et celles qui souhaitent utiliser à l'avenir.

Un sondage riche d'enseignements qui met à mal l'idée que les Français implanteraient les innovations avec 3 ans de retard sur les Etats-Unis.

Reprise ici de l'article de LSA sur ce sondage et ses résultats :

 

Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?
Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?
Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?
Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?
Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?

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Les incontournables du retail Karlsruhe : Karstadt (5)

Publié le par Frank Rosenthal

Karstadt est une des plus grandes enseignes de grands magasins. Le grand magasin de Karlsruhe est immense et réserve son dernier étage à la restauration. A découvrir ici :

Le très grand bâtiment de Karstadt

Le très grand bâtiment de Karstadt

Le sous-sol est exclusivement dédié à l'alimentaire

Le sous-sol est exclusivement dédié à l'alimentaire

Des stands marché très soignés

Des stands marché très soignés

Une belle mise en scène

Une belle mise en scène

En partenariat avec LSA 

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Les incontournables du retail Karlsruhe : Breuninger (4)

Publié le par Frank Rosenthal

Breuninger est une enseigne de grands magasins de luxe, c'est un peu l'équivalent du Printemps en France. A découvrir ici dans son magasin de Karlsruhe.

Un grand magasin premium

Un grand magasin premium

un travail soigné sur le concept
un travail soigné sur le concept

un travail soigné sur le concept

L'omnicanal pour faciliter le service clients

L'omnicanal pour faciliter le service clients

En partenariat avec LSA 

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Que penser du Black Friday 2016 ?

Publié le par Frank Rosenthal

Beaucoup d'opérations qui arrivent cette semaine et qui reprennent pour certaines le thèmle Black Friday. Voici mes réflexions dans un entretien paru au début de la semaine dans le quotidien 20 Minutes :

Que penser du Black Friday 2016 ?
Que penser du Black Friday 2016 ?
Que penser du Black Friday 2016 ?
Que penser du Black Friday 2016 ?
Que penser du Black Friday 2016 ?

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Les incontournables du retail Karlsruhe : Primark (3)

Publié le par Frank Rosenthal

L'enseigne irlandaise n'en finit pas de grandir, en Allemagne aussi avec ce magasin au coeur de la principale artère commerciale de Karlsruhe. Un magasin qui ne désemplit pas.

L'entrée intérieure de Primark

L'entrée intérieure de Primark

La promesse habituelle de Primark

La promesse habituelle de Primark

Un travail de lisibilité avec de fortes segmentations pour se repérer

Un travail de lisibilité avec de fortes segmentations pour se repérer

En partenariat avec LSA 

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Les incontournables du retail Karlsruhe : Muller et son flagship (2)

Publié le par Frank Rosenthal

Muller est une enseigne de parfumerie et de beauté. Dans son immense magasin de près de 4000 m2 en plein centre-ville, Muller propose aussi des jeux, des produits culturels, de l'électronique. Un concept à voir et un magasin flambant neuf.

Un immeuble entier pour Muller

Un immeuble entier pour Muller

Un magasin rénové

Un magasin rénové

Le magasin s'apparente à un grand magasin

Le magasin s'apparente à un grand magasin

En partenariat avec LSA 

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Retail Playlist n°46...les incontournables de Karlsruhe (1) Ettlinger Tör

Publié le par Frank Rosenthal

Bienvenue non loin de la France à Karlsruhe en Allemagne. Karlsruhe est située dans le Land de Bade-Wurtemberg. Elle est le siège de la Cour constitutionnelle allemande et de la Cour fédérale de justice. La ville compte 300 000 habitants et est une ville de commerce avec ses grandes artères et ses centres commerciaux dont celui que vous allez découvrir aujourd'hui Ettlinger Tor qui compte 130 magasins en plein centre-ville de Karlsruhe.

L'impressionnant centre au coeur de la ville avec les travaux sur les avenues

L'impressionnant centre au coeur de la ville avec les travaux sur les avenues

Un design futuriste

Un design futuriste

Plusieurs étages pour le shopping

Plusieurs étages pour le shopping

En partenariat avec LSA 

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Il fallait y penser n°91 : REI remet ça et (re) ferme pour le prochain Black Friday

Publié le par Frank Rosenthal

REI, l'enseigne spécialisée dans l'outdoor, renouvelle sa grande opération à succès de 2015 : fermer ses magasins pour le Black Friday et inciter les Américains à pratiquer des activités à l'extérieur.

Pour rebondir sur son énorme succès de 2015, REI fait un bilan chiffré :

 

Le nombre de participants : le chiffre marquant d'une opération réussie

Le nombre de participants : le chiffre marquant d'une opération réussie

Pour s'assurer du succès ce prochain vendredi (le Black Friday aura lieu le vendredi 25 novembre), REI joue une nouvelle fois sur la diversité des activités d'outdoor :

Il ne reste plus qu'à choisir

Il ne reste plus qu'à choisir

La campagne qui pose la question "Est-ce que vous serez dehors avec nous" mise sur un moteur de recherches pour favoriser la pratique et mise également sur une très forte présence sur les réseaux sociaux.

A suivre : le nombre de pratiquants va-t-il augmenter ? L'effet de surprise ayant disparu, le succès sera-t-il au rendez-vous ?

La question clé "Allez-vous aller dehors avec nous ?", un très fort relais sur les réseaux sociaux ici Twitter et le hashtag #OptOutside repris sur toutes les communicationsLa question clé "Allez-vous aller dehors avec nous ?", un très fort relais sur les réseaux sociaux ici Twitter et le hashtag #OptOutside repris sur toutes les communicationsLa question clé "Allez-vous aller dehors avec nous ?", un très fort relais sur les réseaux sociaux ici Twitter et le hashtag #OptOutside repris sur toutes les communications

La question clé "Allez-vous aller dehors avec nous ?", un très fort relais sur les réseaux sociaux ici Twitter et le hashtag #OptOutside repris sur toutes les communications

Il fallait y penser n°91 : REI remet ça et (re) ferme pour le prochain Black Friday

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Retail Tweets (4) : le succès des opérations vide-dressing

Publié le par Frank Rosenthal

Des opérations qui deviennent des marronniers des centres commerciaux et qui connaissent de plus en plus de succès. Dernière en date : celle des 4 Temps.

Retail Tweets (4) : le succès des opérations vide-dressing

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