Les incontournables du retail à Bologne le bonus : Kasanova et la maison

Publié le par Frank Rosenthal

Kasanova est une chaîne d'ustensiles de cuisine et de décoration qui se développe fortement en franchise. Un concept à découvrir ici dans le magasin de Bologne.

Kasanova au coeur de Bologne

Kasanova au coeur de Bologne

Une très belle théâtralisation

Une très belle théâtralisation

Les arts de la table

Les arts de la table

Des messages parsèment le parcours client

Des messages parsèment le parcours client

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Les incontournables du retail à Bologne : Verdura, spécialiste des produits frais (5)

Publié le par Frank Rosenthal

Verdura est une épicerie haut de gamme située sur la piazza trento e trieste de Bologne. On y trouve aussi une mise en avant spectaculaire des produits frais marché. Un magasin local mais très inspirant.

Verdura un magasin de proximité

Verdura un magasin de proximité

La partie fruits et légumes fait envie

La partie fruits et légumes fait envie

Une très belle zone marché pour un magasin de proximité

Une très belle zone marché pour un magasin de proximité

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Fnac/Darty : l'autorité de la concurrence innove et ça a du sens

Publié le par Frank Rosenthal

Un article d'actualité en cette période d'été. L'Autorité de la Concurrence a demandé à la Fnac de ne vendre que 6 magasins (5 Darty et 1 Fnac). Une décision qu'il faut saluer car elle intègre pour la première fois dans le périmètre d'analyse le e-commerce. C'est la première fois en France et en Europe. Cela a bien évidemment du sens tant aujourd'hui que pour le commerce de demain.
Une décision qu'il faut également saluer car elle ne met pas d'entraves à la constitution d'un grand groupe français d'électrodomestique avec une puissance de feu en magasins, en e-commerce et deux très belles marques.

Pour ceux qui veulent en savoir plus, j'étais lundi soir sur BFM Business, l'invité de l'Heure H de David dauba pour commenter cette décision.

Lundi 18 juillet L'Heure H sur BFM Business

Lundi 18 juillet L'Heure H sur BFM Business

Pour voir l'émission en intégralité, c'est ici

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Les incontournables du retail à Bologne : Tru de Trussardi (4)

Publié le par Frank Rosenthal

Trussardi est une des grandes maisons de la mode italienne fondée en 1911. Tru de Truassardi est la collection plus casual de Trussardi qu'on retrouve ici dans ce superbe magasin de Bologne.

Le magasin au coeur de la ville

Le magasin au coeur de la ville

La mode italienne

La mode italienne

Une présentation soignée

Une présentation soignée

Le luxe de Tru même en casual

Le luxe de Tru même en casual

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Les incontournables du retail à Bologne : Coop et les produits frais (3)

Publié le par Frank Rosenthal

Coop dispose de très beaux magasins en Italie et celui non loin de la gare de Bologne est un modèle du genre. Pharmacie et cafétéria intégrées, de nombreux stands marché, un parcours client fluide...Bref, Coop fait vraiment partie des incontournables du retail à Bologne.

L'un des nombreux stands présents avec le café

L'un des nombreux stands présents avec le café

Les stands marché de Coop

Les stands marché de Coop

La rotisserie

La rotisserie

On peut se restaurer à l'intérieur du magasin

On peut se restaurer à l'intérieur du magasin

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Les incontournables du retail à Bologne : la smart room de Coin (2)

Publié le par Frank Rosenthal

La chaîne de grands magasins Coin propose dorénavant au rez-de-chaussée de son magasin, un espace dédié au design et bien marketé, il s'agit de la Smart Room, à découvrir ici :

La smart room de Coin

La smart room de Coin

Tous les gadgets du moment

Tous les gadgets du moment

Une signalétique très visible

Une signalétique très visible

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Les incontournables du retail à Bologne : Eataly (1)

Publié le par Frank Rosenthal

Eataly est désormais présent dans toutes les grandes villes d'Italie et donc à Bologne. Un magasin petit qui donne une grande place à la restauration et pour lequel la partie épicerie est minimale. Pour ceux qui apprécient Eataly, c'est un incontournable mais pas le magasin prioritaire à voir pour Eataly, Rome, Turin et Milan étant nettement mieux.

Une petite surface environ 3000 m2 pour Eataly

Une petite surface environ 3000 m2 pour Eataly

Le mélange restauration et épicerie habituel chez Eataly

Le mélange restauration et épicerie habituel chez Eataly

La place importante accordée à la librairie avec le partenaire Coop Italia

La place importante accordée à la librairie avec le partenaire Coop Italia

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Les incontournables du retail n°43... à Bologne (Italie)

Publié le par Frank Rosenthal

Nouvelle édition de ces reportages sur le commerce dédiée à Bologne, ville de 400 000 habitants du Nord-Est de l'Italie, capitale de l'Emilie-Romagne.

Ville très belle et jeune, puisque l'université compte pas moins de 100 000 habitants.

Enfin, ville gastronome avec les spécialités et notamment la très renommée sauce bolognaise, enfin, vous le verrez, on trouve beaucoup de concepts intéressants.

La très belle ville de Bologne

La très belle ville de Bologne

Bologne est située en Emilie Romagne

Bologne est située en Emilie Romagne

La particularité de Bologne : des kilomètres d'arcade

La particularité de Bologne : des kilomètres d'arcade

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Il fallait y penser n°75 : et si on allait vers des promos qui donnent de la valeur aux prix ?

Publié le par Frank Rosenthal

Dernier "Il fallait y penser" de la saison (déjà le n°75) avec cette promo trade de la Fnac avec Samsung qui ne dégrade pas le prix mais offre 5 ans d'extension de garantie.

L'offre promo dans le Guide Euro de la Fnac

L'offre promo dans le Guide Euro de la Fnac

Pourquoi fallait-il y penser ?

Pour au moins 5 bonnes raisons :

1/ C'est un bon moyen de ne pas dégrader le prix mais offrir une valeur supplémentaire.

2/ beaucoup de consommateurs ne veulent pas ajouter de supplément pour prendre l'extension de garantie, c'est assurément donner de la valeur à l'offre.

3/ A prix marché, c'est un bon moyen de se faire préférer car l'offre est différenciante.

4/ Lorsque la promo s'arrêtera, cela évitera le traditionnel yoyo en valeur facial qui fait plonger les ventes.

5/ La dimension "services" de la Fnac se trouve ainsi renforcée.

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Publié dans Il fallait y penser

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Uniqlo valorise toujours son partenariat Djokovic

Publié le par Frank Rosenthal

En haut de l'Opéra Garnier face aux grands magasins du boulevard Haussmann, un bel emplacement pour valoriser le partenariat avec Djokovic !

Uniqlo valorise toujours son partenariat Djokovic
Uniqlo valorise toujours son partenariat Djokovic

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Quand Uniqlo valorise son partenariat avec Djokovic

Publié le par Frank Rosenthal

Après sa victoire à Roland Garros, Uniqlo a relayé le succès de son champion partenaire Novak Djokovic, une belle campagne inhabituelle dans le marketing sportif :

Quand Uniqlo valorise son partenariat avec Djokovic

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"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com

Publié le par Frank Rosenthal

Voici le billet écrit par Thierry Spencer, sur son blog Sens du Client. Thierry est l'un des grands spécialistes en France de la relation client sous tous ses aspects. Voici ce qu'il a écrit sur mon livre "Booster le commerce" :

"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com
"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com
"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com
"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com

Publié dans A lire absolument

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Les enseignes américaines fêtent l'independance day

Publié le par Frank Rosenthal

C'est aujourd'hui 4 juillet la fête nationale américaine. Voici ce que font 2 enseignes. Crate & Barrel, l'enseigne de décoration et d'équipement de la maison propose toute une offre très "américaine" et spécifique pour fêter l'évenement

Ici au flagship de Michigan Avenue à Chicago

Ici au flagship de Michigan Avenue à Chicago

Une offre très ponctuelle qui s'était arraché plusieurs semaines avant le 4 juillet

Une offre très ponctuelle qui s'était arraché plusieurs semaines avant le 4 juillet

De son côté, Macy's fête comme chaque année le 4 juillet en étant partenaire du grand feu d'artifice de New York qui bénéficie cette année d'une très forte médiatisation :

Les enseignes américaines fêtent l'independance day

Publié dans Retail aux Etats-Unis

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Il fallait y penser n°74 : donner de la réalité aux market places en magasins : Fnac

Publié le par Frank Rosenthal

VU A PARIS SAINT-LAZARE

On sait aujourd'hui qu'avec les market places, on peut aller sur n'importe quel marché. mais encore faut-il le savoir, surtout quand ce marché est éloigné du marché d'origine. C'est ce que fait ici dans son magasin de Saint-Lazare, la Fnac en communiquant sur son offre sport.

La Fnac se met au sport ou comment annoncer son arrivée sur ce marché

La Fnac se met au sport ou comment annoncer son arrivée sur ce marché

... en présentant des produits cibles

... en présentant des produits cibles

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Le meilleur moyen de favoriser les passerelles magasins/web est d'utiliser le trafic magasin pour communiquer sur l'offre web

2/ La mise en scène avec des produits donne une réalité aux messages.

3/ La diversification est ainsi assumée dès le magasin, on peut imaginer que c'est une première étape vers un département entier dans le magasin.

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Publié dans Il fallait y penser

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Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile

Publié le par Frank Rosenthal

T-Mobile a fait l'évènement aux Etats-Unis avec la remise d'une action gratuite à ses clients.

Voici l'article de The Good Life à cette occasion avec mon interview :

Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile
Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile
Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile
Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile

Publié dans Marketing client

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Spécial Chicago IRCE (8) : Le chiffre clé sur l'expérience client

Publié le par Frank Rosenthal

Le chiffre du jour cité à IRCE 2016

Selon une étude de Forrester Research en 2016 sur les réactions des clients suite à une expérience client négative :

39% des clients la raconte à la famille et aux amis

12% écrivent un avis négatif en ligne

11% se plaignent sur Facebook

Des chiffres qui permettent de mieux mesurer qu’il n y a plus de droit à l’erreur sur une mauvaise expérience client !

Publié dans Marketing client

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