centres commerciaux

Un retour (tardi) sur l'actualité avec l'ouverture du centre commercial Beaugrenelle.

En positif, d'abord un très bel "appareil" commercial au coeur du 15ème arrondissement et il faut naturellement considérer ce centre comemrcial comme un centre de centre-ville et également de proximité.

En point positif également, l'architecture avec notamment un très bel atrium :



En point positif, aussi de très beaux nouveaux magasins,  la palme revenant sans doute à Guerlain.

Sephora peut et doit faire mieux, Darty innove plus dans la signalétique que dans l'expérience digitale, voici apr exemple ce que j'ai pu voir lors de ma visite un samedi après-midi :

 

Résultat : avec un wifi inaccesible sur une grande partie du magasin (pas de réseau) et avec une borne comme vous le voyez, l''expérience digitale est carrément raté. Sur c eplan là, plus que l'intention (qui ne démarque pas réellement les enseignes), c'est l'exécution qui compte avant tout. 

Depuis quelques jours, le dôme des 4 temps s'est paré d'un écran géant sur plusieurs niveaux.

C'est très spectaculaire et à voir les visiteurs contempler cette animation permanente sur plusieurs niveaux, on peut se douter facilement que cela plaît et que cela contribue à l'attractivité du centre commercial, leader français des centres.

Au moins aujourd'hui et encore plus demain, voici 3 facteurs clés de succès des centres commerciaux :

On l'a vu pour So Ouest mais c'est encore plus frappant à l'Atoll d'Angers, une architecture commerciale spctaculaire et réussie.

Puis des offres repères et nulle part ailleurs, cf l'article Qu'est ce qui fait une bonne offre en centre commercial ?  

Et enfin en complément du commerce, une vraie offre de restauration et de retailtainment. Mall of America, les plus grand centre commercial américain est un bon exemple, nosu reviendrons prochainement sur ce cas. 

Réflechissant sur le sujet après avoir vu au cours des dernières semeianes So Ouest, Atoll d'Angers, Confluence de Lyon et les deux premiers centres commerciaux américains Mall of America à Minneapolis et Del Amo Fashion Center de Los Angeles, je voulais livrer aux lecteurs de ce blog quelques réflexions :

Les enseignes repères sont les enseignes que les clients connaissent et aiment retrouver ex pour So Ouest : Sephora ou Nature et Découvertes.

Les enseignes "Nulle Part ailleurs" sont des enseignes différentes qui sont totalement nouvelles ou ont peu d'implantation à savoir un aprc limité  ou encore pas d'implantation dans la ville concernée. Pour So Ouest, on peut penser à Marks & Spencer, Hollister, Hema, A Loja do gato Preto, Esprit d'Epoque, Yellow Corner...

Les expériences de restauration sont de nouvelles offres comme l'anglais Prêt à Manger ou Dalloyau pour le centre So Ouest.

Une grille assez claire pour mesurer l'acctractivité d'un centre commercial. 

Fin de cette série avec l'expérience client.

So Ouest est réellement à la hauteur.
Dès l'entrée une borne numérique où vous posez pour être pris en photo et projeté sur un mur de tableaux, votre photo en grand s'affiche dans le centre commercial, vous pouvez égelement la recevoir par e-mail.

 

Vous validez la photo et vous entrez sur le mur de tableaux à l'entrée de So Ouest :

 

Le centre multiplie aussi les espaces de repos et de pause et propose un grand confort :

 

 
Enfin, des bornes sont présnetes tout au long du parcours pour visualiser les avantages du jour proposés par les enseignes du centre :

 

Après l'architecture et l'offre,  Que penser de So Ouest, le nouveau centre commercial de Levallois ? (1) et  Que penser de So Ouest, le nouveau centre commercial de Levallois ? (2) nous allons aujourd'hui parler des services.

Un sujet extremement important pour le centre commercial de Unibail Rodamco car le shopping 4 Etoiles est au coeur de son positionnement.

 
La campagne de pub de l'agence Change

 

Le centre commercial propose une liste impressionnante de services er une réception pour valoriser ces services.



Je ne vais pas revenir sur la liste de services classique mais plutôt vous présenter les deux services inhabituels en centre commercial :

Demain, fin de cette série avce l'experience client
 

Aujourd'hui, nous allons parler de l'offre. la densité commerciale fait que les parcs de magasins sont de plus en plus denses, c'est également pour les enseignes un moyen de doper leur chiffre d'affaires. 
Les centres commerciaux doivent donc proposer une vraie diffrenciation de l'offre et créer de la visite en proposant des enseignes "repères" qu'on aime et qu'on a plaisir à retrouver, exemple pour So Ouest : Sephora, Nature et Découvertes notamment et des enseignes "coups de coeur" que l'on ne trouve pas (ou presque) ailleurs.

"Nulle part ailleurs" était une émiassion célèbre de Canal Plus, c'est aussi un nouveau credo (au minimum local) pour les nouveaux centres commerciaux.

Alors, voici quelques offres "nulle part ailleurs" de So Ouest :

 
Hollister de Abercrombie & Fitch, le magasin le plus proche de Paris

 
Hema, l'enseigne néerlandaise qui continue de se développer en France mais compte encore peu de magasins



Le plus grand Marks & Spencer hors Angleterre...qui permet d'exprimer une largeur d'offre importante pour le distributeur anglais.

Pour ceux qui assistent aux Journées Annuelles de l'IFM, j'inetrveindrai à 10h ce matin et j'y serai toute la journée, si vous êtes lecteur de ce blog n'hésitez pas à m'interpeller. Pour tous les autres, je reviendrai mercredi et jeudi sur les temps forts de ces Journées, exceptionnelles pour les 40 ans de l'IFM.

Pour So Ouest, rendez-vous vendredi.

 

Tout d'abord, le centre est une vraie réussite architecturale.

cela me laisse penser que l'architecture coimmerciale est devenue une condition nécessaire pour la réussite des centres commerciaux, de la même manière que les prix sont une condition nécessaire de réussite dans la distribution alimentaire.

Quelques illustrations en images :

Rendez-vous demain pour quelques réflexions sur l'offre...puis vendredi pour les services et lundi pour l'expérience client. Entre temps, mercredi et jeudi nous reviendrons sur les Journées Annuelles de l'IFM qui se tiennent au CNIT dès demain et j'interviens en table ronde demain à 10h sur les faits marquants du commerce des 40 dernières années et un fait marquant pour l'avenir du commerce.

9 découvertes à...

Dehli,Inde

Ce centre nouvelle génération a été inauguré le 14 octobre 2011, il est situé dans quartier aisé de Dehli.

Il fait 70 000 m2 et compte 50 magasins. Ses locomotives sont More, un hypermarché de plus de 5000 m2, Westside un grand magasin et Lilliput, une chaîne de textile enfants.

Un centre commercial gigantesque

Plusieurs niveaux, une immense hauteur et des centaines de magasins

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Dehli,Inde

Un très beau centre commercial spécialisé dans le luxe, ouvert il y a 4 ans dans un quartier aisé de Dehli. Il compte 102 magasins et représente une surface de 30 000 m2. Ce centre a une particularité : il regroupe 34 designers indiens sous le même toit.

A découvrir ici en images :

Toutes les grandes marques de luxe sont présentes sur le centre commercial

Vuitton et Dior pour affirmer le positionnement luxe du centre

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

New York, United States of America

BEST OF

Près de Central Park, Columbus Circle est une très beau centre commercial où l’on retrouve beaucoup de marques de luxe internationales comme Hugo Boss, armani exchange, Tumi, Crabtree & Evelyn ou encore Samsung Experience et Borders. Beaucoup d’espace et de lumière.

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Chennai/Madras,Inde

Ce centre a ouvert il y a tout juste 2 ans. C'est le leader de Chennai en termes de surface. Il représente 140 000 m2 et compte pas moins de 210 magasins, un food court avec 25 restaurants  et une zone de loisirs pour les enfants.

En Inde comme en Europe, un centre commercial fonctionne de la même façon avec ses locomotives

L'immense atrium de 23 métrès de haut sert souvent de lieu d'animation, ici un tournoi de squash

En partenariat avec LSA

DEMAIN, RENDEZ-VOUS A NEW YORK 
POUR 9 DECOUVERTES INEDITES 

9 découvertes à...

Chennai/Madras,Inde

Chennai est tellement en travaux que la poussière des constructions du quartier a envahi ce centre commercial qui du coup parait déjà démodé alors qu'il a moins de 3 ans !

Son plan est simple, au premier niveau les marques internationales, au deuxième niveau les magasins ciblant les adolescents et les hommes et enfin au troisième niveau les magasins ciblant les femmes et les enfants et les enseignes pour la maison.

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Liège, Belgique 

Les Galeries Saint Lambert sont en plein centre de Liège, c'est le principal centre commercial de la ville avec des enseignes comme Champion, Kruidvat, Inno, Mediamarkt...pour citer les principales.

Un centre commercial tout en hauteur et très lumineux.

L'entrée principale

La hauteur et la luminosité sont les points forts de ce centre

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Bombay/Mumbai,Inde

Un ancien centre commercial inaguré en 1997 mais qui ne prend sa tailel définiitive, près de 300 000 m2 qu'en 2008. Il rassemble plus de 200 magasins et ses locomatives sont Big Bazaar, une enseigne d'hypermarchés, Landmark pour les produits culturels, Lifestyle et Pantaloons deux grands magasins et l'anglais Marks & Spencer.

Demain, nous verrons la particularité de ce centre, je n'en dis pas plus, mais c'est une première mondiale.

L'entrée du centre commercial

La partie Luxe du centre commercial

Un service de voiturier

Des animations sur les terrasses extérieures

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Miami, Floride

Très récent car ouvert en 2011, toujours au Nord de Miami un centre commercial dédié au luxe avec toutes les grandes enseignes de décoration, un centre essentiellement découvert (le climat ensoleillé de la Floride le permet) et un très grand casino.

The Village porte bien son nom, rien à voir avec les shopping centers habituels

Une des principales artères, non loin du casino

En partenariat avec LSA