Observatoire Cetelem zoom n°3 : les raisons de choisir une marque

Publié le par Frank Rosenthal

 

Dans les années qui viennent, comment vont évoluer les raisons de choisir une marque ?

La garantie du bon rapport qualité/prix qui arrive en première position laisse une grand eplace à la "Value for money" et à l'argumentation sur les produits en magasins. 

 

 

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Observatoire Cetelem zoom n°2 : l'utilisation des comparateurs de prix

Publié le par Frank Rosenthal

Comment les Français utilisent les comparateurs de prix ?

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Ce qui est intéressant avec ces chiffres est de voir que l'utilisation est massivement répandue en Europe et que la progression va continuer même si les niveaux atteints sont déjà très élevés. 

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Observatoire Cetelem zoom n°1 : Acheter mieux

Publié le par Frank Rosenthal

Une réelle tendance dans les 12 pays européens étudiés, la volonté est là, les offres aussi, encore faut-il les valoriser et plus que jamais ce sera l'ère de la value for money.

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Acheter moins mais mieux, l'étude nous renseigne pays par pays sur cette tendance. La France se situe à 59% un peu en dessous de la moyenne européenne. Un chiffre à méditer par les distributeurs.

 

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5 questions à...Flavien Neuvy, Observatoire Cetelem

Publié le par Frank Rosenthal

A l'occasion de la sortie de l'Observatoire Cetelem, toute la semaine sera consacrée à cette passionnante étude qui chaque année a le mérite de comparer la France avec 11 autres pays européens.

Cette édition 2013 est consacrée à la consommation alternative.

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Je suis très heureux d'accueillir aujourd'hui Flavien Neuvy, directeur de l'Observatoire Cetelem, un observatoire attentif et averti des comportements de consommation pour nous commenter la sortie de cette étude.

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1/ Bonjour, pouvez-vous vous présenter aux lecteurs de ce blog ?

Je travaille au Cetelem depuis bientôt 20 ans. J’ai occupé de multiples fonctions opérationnelles tout au long de mon parcours professionnel. Depuis 5 ans je dirige L’Observatoire Cetelem. Nous réalisons chaque année plusieurs études afin de décrypter les attentes des consommateurs et leurs comportements d’achat. Notre objectif est également de faire des études prospectives afin d’anticiper les grandes évolutions qui feront la consommation de demain. L’Observatoire Cetelem existe depuis bientôt 30 ans et, sur ces 10 dernières années, nous avons interrogés plus de 100 000 Européens par le biais d’enquêtes quantitatives ou qualitatives.

2/ Concernant l’importante étude (l’Observatoire Cetelem 2013)  que vous avez mené dans 12 pays européens, pouvez-vous nous préciser les points qui vous ont le plus marqué ?

D’abord, sans surprise, le moral des Européens touche un point bas. Nous vivons dans un contexte de crise généralisée depuis 5 ans et les Européens qui sont en mode « gestion de crise » depuis 2008 sont fatigués. Fatigués avec un moral qui est affecté mais également fatigués financièrement. Un pouvoir d’achat orienté à la baisse et des politiques d’ajustement budgétaire en cours dans la plupart des pays européens poussent les consommateurs à faire preuve de beaucoup de prudence. Les intentions de consommer reculent fortement cette année  et, à l’inverse, les intentions d’épargne sont en hausse. Par ailleurs, notre étude révèle que l’essentiel des arbitrages possibles ont déjà été faits. Du coup, face à cette crise qui dure, les Européens doivent trouver de nouvelles solutions pour maintenir leur niveau de consommation. La consommation alternative est incontestablement une de ces solutions et les Européens y ont de plus en plus recours. La montée en puissance de l’Internet mobile permet une accélération de la consommation alternative. Cette tendance est durable.

3/ Un des principaux intérêts de l’étude réside dans sa capacité à comparer la France avec la moyenne européenne et les différents pays européens, quelles sont les particularités du consommateur français en 2013 ?

Le consommateur français est plus prudent, plus attentiste. Le taux d’épargne des Français est l’un des plus élevés au monde. Par ailleurs, les Français sont également très sensibles aux aspects sociaux et environnementaux de leur consommation. Ils veulent « consommer responsable », mais cette volonté vient souvent se heurter à une réalité économique difficile qui les contraint à réaliser des arbitrages dans leurs achats au quotidien.

4/ Vous indiquez dans votre édito que nous sommes au tout début de la consommation collaborative, pouvez-vous nous indiquer quels sont les premiers signes forts concernant la France ?

La croissance du marché de l’occasion est exponentielle et traduit parfaitement cette volonté de consommer différemment, moins cher et plus responsable. Nous voyons aussi le développement de sites dédiés au troc, à la location entre particuliers. Même la location de voitures entre particuliers est en pleine expansion ! La mobilité alternative passe aussi par le covoiturage dont le succès est incontestable aujourd’hui. Parmi les nouvelles tendances de consommation alternative, on découvre aussi la volonté grandissante des consommateurs de se fournir directement auprès du producteur. Il pense ainsi réaliser des économies et surtout, il a le sentiment d’aider le producteur en lui évitant de passer par un distributeur. En clair, il a l’impression de consommer responsable. On peut également penser que dans les prochaines années, les consommateurs seront plus sensibles à la notion d’usage des biens plutôt qu’à la notion de propriété. La location marche très bien pour l’automobile ou du matériel de sport (comme les skis) mais tout reste à faire pour les autres marchés.

5/ Votre étude (comme toutes les études de référence) montre beaucoup de pessimisme du consommateur Français, quels sont malgré tout selon vous les points positifs, motifs ou raisons d’espérer ?

Il y a un point très important : si les Français attribuent une note de 4,1/10 à la situation de la France, ils s’attribuent en moyenne une note de 5,3/ quand on leur demande d’évaluer leur situation personnelle. Il y a donc un écart très important entre une vision très sombre de la situation de notre pays et une situation personnelle jugée largement meilleure. Enfin, même si le contexte économique est compliqué, notre pays dispose d’atouts considérables qu’on oublie peut-être trop souvent de mettre en avant.

 

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Ce que les Français pensent du commerce de demain

Publié le par Frank Rosenthal

Une étude IFOP/Atelier BNP Paribas réalisée en novembre 2012 auprès de 1011 personns révèlent quelques tendances.

Pour 53% d'entre eux, l'innovation en magasin a été un facteur de déclenchement d'achat, pour 74% des interrogés, l'évolution du commerce est inévitable, 37% pensent que les points de vente deviendront des lieux dédiés au retrait des produits commandés sur le net, 34% imaginent des espaces d'informations et de démonstrations et 23% affirment que l'on pourra se passer de l'achat en boutique.

Publié dans Chiffres clés

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Retail Playlist Las Vegas n°1 : The Forum Shops at Ceasar Palace, un incroyable décor !

Publié le par Frank Rosenthal

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Ce Centre situé dans l'hôtel mythique le Caesars Palace est un des plus grands de Las Vegas avec 160 magasins. Ce centre est exploité par Simon Malls, le leader américain des centres commerciaux.

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Le décor est kitch..;comme Las Vegas mais très réussi

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Pourquoi The Forum Shops est en tête de la Retail Playlist de Las Vegas :

parce que tout est fait pour faire rester le visiteur, restaurants thématiques, air conditionné parfaitement réglé et surtout un décor somptueux. Enfin, si le centre a déjà une vingtaine d'années, il est agrandi et rénové et dispose d'un des meilleurs ratios américains de rentabilité au mètre carré.


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Retail Playlist Las Vegas n°2 : The Crystals, quelle architecture !

Publié le par Frank Rosenthal

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Le centre commercial le plus récent de Las Vegas dans un nouveau quartier situé sur le Strip et à l'architecture très réussie de Daniel Libeskind.
Le centre est lui aussi thématique et est dédié au luxe.



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Un des sommets de l'architecture à Las Vegas

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Pourquoi the Crystals fait partie de cette Retail Playlist :

Avant tout pour son architecture et aussi pour la qualité et la diversité de son offre. Crystals propose un magasin Assouline absolument somptueux.



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Retail Playlist Las Vegas n°3 : Grand Canal Shoppes, Venise en centre commercial

Publié le par Frank Rosenthal

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Situé à l'hôtel Venezia, ce centre commercial est totalement thématique puisqu'il reconstitue de façon spectaculaire Venise et ses canaux. On peut d'ailleurs faire son parcours d'achat en ...gondoles !


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Le centre commercial, on longe les canaux à pied ou en gondoles.

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Vraiment comme à Venise


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La partie "canaux" est situé au coeur du centre commercial.


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Le centre propose une partie couverte et une partie en extérieur.


Pourquoi Grand Canal Shoppes fait partie de cette Retail Playlist :

Pour l'aspect spectaculaire et surtout parce que finalement on prend du plaisir à flâner dans le centre. A noter la cohérence de l'offre avec beaucoup d'enseignes et de créateurs italiens.


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Retail Playlist Las Vegas n°4 : Fashion Show Mall, le plus grand !

Publié le par Frank Rosenthal

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Fashion Show Mall est le plus grand centre commercial de Las Vegas. Très central, il est situé sur le Strip, non loin du Mirage et du Caesars Palace. 
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Fashion Show Mall et ses immenses écrans géants.


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Les réseaux sociaux occupent une place de choix dans la communication du plus grand centre commercial de Las Vegas

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Henri Bendel, le grand magasin new yorkais, une des dernières ouvertures du Fashio Show Mall.

Pourquoi Fashion Show Mall fait partie de cette Retail Playlist :

Parce que le centre, situé en pleine ville, est gigantesque et est un des seuls qui ne soit pas thématisé mais aussi parce que, comme souvent dans les grands centres commerciaux américains, chaque aile est exploité par une enseigne de grands magasins, puisque Macy's, Nordstrom, Bloomingdales ou Neiman Marcus par exemple sont présents.


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Retail Playlist Las Vegas n°5 : The shoppes at Mandalay Place

Publié le par Frank Rosenthal

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Hôtel centre de convention gigantesque avec sa plage reconstituée avec sable et vagues, le Mandalay dispose de son propre centre commercial.


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L'immense hôtel Mandalay Bay

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Dans le centre commercial, le seul magasin américain de Nike spécialisé sur le golf

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Cariloha est une nouvelle enseigne de textile et de linge de maison qui propose uniquement du bambou.

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L'enseigne utilise dans son magasin la comparative pour faire la démonstration de la douceur de ses draps.


Pourquoi The Shoppes at Mandalay Place fait partie de cette Retail Playlist :

parce que le centre commercial est loin d'être gigantesque, une trentaine de magasins, mais l'offre d'enseignes est originale avec par exemple The Art of Shaving ou un immense Urban Outfitters.



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Le lien avec les commerçants : avant tout du plaisir

Publié le par Frank Rosenthal

83% des Français disent que se rendre chez un commerçant de détail (boulanger, boucher...) est plutôt un plaisir.

Source : Monoprix CSA, La Poste/Le Hub 14/12/2012 

Un chiffre à méditer pour les hypermarchés...mais aussi pour le drive !

Publié dans Chiffres clés

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Retail Playlist n°6 : Las Vegas et ses centres commerciaux thématiques

Publié le par Frank Rosenthal

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Sixième Retail Playlist après Chicago et Londres en 2012 et Pekin, Shangaï et Luxembourg en 2013.
Las Vegas, ville principale du Nevada avec ses immenses casinos et qui est devenue la première ville hôtelière du monde avec 120 000 chambres d'hôtels. Las Vegas compte plus de 600 000 habitants et plus de 2 millions d'habitants pour son agglomération. Pour cette Retail Playlist, nous allons la consacrer uniquement aux centres commerciaux thématiques.


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Le plus grand boulevard de Las Vegas, communément appelé le Strip.

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La nouvelle partie de la ville le centre Crystals

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Les hôtels thématiques foisonnent, ici celui dédié à Venise et à l'Italie.




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Plus d'un million de pages vues sur retail-distribution.info et nouveaux-concepts.com

Publié le par Frank Rosenthal

328 413 pages vues pour Nouveaux-concepts.com le blog dont je suis co-fondateur et co-auteur avec Pascale Brousse de Trendsourcing et Christophe Protat de CP Design.

676 148 pages vues pour Retail distribution. C'est au total pour mes deux blogs plus d'un million de pages vues,
1 004 561 pages vues le 3 avril exactement.

Voilà un chiffre qui vient récompenser la durée et la persistance de publication, et c'est difficile. 5 ans pour Reatil-distribution, 3 ans pour Nouveaux concepts, c'est une vraie activité. 

Merci à tous les lecteurs de ces deux blogs de votre fidélité et du bouche-à-oreille positif que vous véhiculez.

Enfin, j'en profite pour souligner que blogueur est pour moi une activité pas un métier. Mon métier : consultant marketing specialisé sur le commerce, ce que je résume par " Expert en marketing du commerce"

A bientôt dans quelques années pour la barre des 2 mllions.

Dernière info : Retail distribution représente presque 350 000 visiteurs uniques et Nouveaux concepts un peu plus de 135 000 visiteurs uniques. Là aussi bientôt 500 000 pour les deux blogs. A suivre.

Publié dans Autopromo

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MDD Expo : les axes majeurs de l'innovation pour les distributeurs

Publié le par Frank Rosenthal

 

Suite de cette série d'articles sur le salon MDD Expo qui se tiendra à Paris les 9 et 10 avril avec aujourd'hui l'exctrait d'un sondage réalisé pour MDD Expo par MRC&C auprès de 130 répondants de la distribution directions générales, directions commerciales ou acheteurs concernés par les MDD. L'offre est bien spur le moteur de l'innovation, le service et le marketing et la communication arrivant en deuxième position.

 

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Publié dans Secteur distribution

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Interview MDD Expo en avant-première (2)

Publié le par Frank Rosenthal

A l'occasion du salon MDD Expo qui se tiendra Porte de Versailles à Paris la semaine prochaine soit les 9 et 10 avril, vous pouvez en savoir plus sur le site MDD Expo, j'ai donné une interview pour le magazine du salon, tiré à 10 millions d'exemplaires, la voici en avant-première, suite de l'article d'hier :

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Publié dans Analyse

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Interview MDD Expo en avant-première (1)

Publié le par Frank Rosenthal

A l'occasion du salon MDD Expo qui se tiendra Porte de Versailles à Paris la semaine prochaine soit les 9 et 10 avril, vous pouvez en savoir plus sur le site MDD Expo, j'ai donné une interview pour le magazine du salon, tiré à 10 millions d'exemplaires, la voici en avant-première :

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Publié dans Analyse

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