inspirer le commerce

Unibail Rodamco Westfield a organisé une formidable opération Westfield Stories un festival de courts métrages tournés dans ses centres commerciaux.

L'opération est théâtralisée dans les centres commerciaux ici au Westfield 4 temps :

Vous pouvez ici visionner mon court métrage préféré qui explique bien le rôle social des centres commerciaux, Suit-Up, réalisé par Sarah Jacquier a été tourné au Westfield 4 Temps. 

J'ai eu le plaisir avec Agora News Experience Client de répondre aux questions de Ralph Hababou expert reconnu des services et de la relation client depuis plus de 25 ans et auteur de nombreux ouvrages dont le fameux livre de référence et best-seller Service Compris. L'émission s'appelle Hababook et j'y parle aussi de mon livre Inspirer le commerce

A suivre ici en vidéo : 

"Inspirer le commerce" explications de toute la démarche du livre dans un podcast réalisé par mon éditeur Editions Kawa

Questions/réponses, cela dure 16'30.

Pour écouter, c'est ici

Bonne écoute

Pour commander le livre c'est ici

Grand plaisir aujourd'hui de passer dans l'excellente émission de Pascal Perri sur LCI en direct chaque jour de 16h à 17h pour parler de mon livre "Inspirer le commerce" et de l'avenir du commerce. Un entretien que je vous recommande (cela démarre à 35') qui dure un peu plus de 15' et qui est très riche.

Nouvelle parution pour mon tout dernier livre "Inspirer le commerce" dans le numéro de juillet-août de Cosmétique Mag.

Mon tout dernier livre est cité ici par eMarketing comme l'un des 8 livres de l'été.

Retrouvez mon intervention dans l'émission " Innover pour le commerce" de BFM Business, cela commence à 16'50 mais vous pouvez visionner bien sûr l'émission en entier (c'est la seule (et excellente) émission hebdo dédiée au commerce). Pour visionner, c'est ici

Thème du débat : la crise du Covid-19 a-t-elle permis d'abolir les frontières entre digital et magasin.

Cette émission est la première présentation en média de mon nouveau livre Inspirer le commerce

Les 10 atouts  du livre :

1/ Chaque cas, illustré visuellement, dispose d’un résumé, d’une explication et d’une liste de bonnes pratiques.

2/ Les 101 cas sont classés en 10 chapitres regroupant au final l’ensemble des tendances marquantes du commerce

3/ Le livre présente des cas inédits sur des enseignes dont on ne parle jamais en France comme l’espagnol Alé-Hop, les américains TheRealReal ou Happy Returns, les Français Café Joyeux, Fabien Matériaux ou The Naked Shop ou encore le Norvégien Narvesen et le Belge The Barn.

4/ Le livre accorde une large place aux grandes innovations des géants du commerce comme Walmart, Target, Amazon, Alibaba, Starbucks, Carrefour, Delhaize, Mercadona, Colruyt, Rewe, Leroy Merlin, Decathlon…

5/ Le livre tout en quadri est abondamment illustré des photos les plus représentatives des magasins visités.

6/ Le dernier chapitre résume les coups de cœur de l’auteur et présente une sélection des 10 magasins les plus inspirants dans le monde

7/ Une étude spécifique a été réalisée sur les initiatives plébiscitées par les Français prises pendant la crise à l’occasion de la sortie du livre réalisée par Kantar Profiles le 15 avril 2020 sur un échantillon de 1009 répondants.

La question : Parmi les initiatives prises par les enseignes pendant la crise du Covid-19, quelles sont les 3 que vous jugez les plus intéressantes ?

8/La préface est signée par Jacques Creyssel, Délégué Général de la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution). Co-Président de la Commission économique du MEDEF, Président de la Fédération world du retail (FIRA).Vice-Président d’EuroCommerce.

Quelques phrases clés de la préface :

« Qui aurait pensé, début 2020, que l’activité des distributeurs alimentaires se serait transformée en une véritable mission de service public visant à garantir l’accès à l’approvisionnement alimentaire dans un contexte de forte tension ? Que nombre de magasins devraient rester fermés plusieurs mois ? Jamais, sans doute, les compétences, l’inventivité et l’agilité du secteur n’ont été autant sollicitées. Avec pour résultat positif de mettre la plupart des grandes enseignes de la distribution en tête du classement des entreprises préférées des consommateurs dans tous les pays, et notamment en France. »
« Penser l’avenir du commerce devra donc combiner le meilleur de ce qui se faisait avant la crise, et le meilleur de ce qui s’est fait pendant la crise. »

9/ Tous les cas portant sur des magasins ont été rédigés à partir de visites et d’observations réelles faites par l’auteur.

10/ Le commerce a été très réactif et créatif pendant cette crise du Covid-19, le livre traite une vingtaine de cas emblématiques concernant cette période.

Le livre "Inspirer le commerce" présente 101 cas inspirants à travers le monde.

Pour chaque cas, on trouve un titre, un résumé, une ou plusieurs illustrations visuelles et une liste de bonnes pratiques. Le tout sur 1 ou 2 pages.

Issu du chapitre 2 "Abolir les frontières entre physique et digital", le cas présenté ci-dessous, Galeries Lafayette/Instagram est une parfaite illustration de ce chapitre.

Troisième article consacré à la sortie de mon nouveau livre "Inspirer le commerce" disponible en pré-commande ici

Voici la liste des 10 chapitres du livre, chacun présentant 10 (ou 11) cas inspirants : 

1/ Etre généreux/Etre centré sur l’humain

2/ Abolir les frontières entre digital et magasin

3/ Faire coopérer les clients

4/ Inspirer les consommateurs

5/ Valoriser son savoir-faire

6/ Mettre en scène

7/ Miser sur l’expérience client

8/ Réconcilier consommateur et citoyen

9/ Manager et performer

10/ 10 magasins inspirants à travers le monde

En 2019 et jusqu'à fin février 2020, j'ai eu l'occasion (plus que jamais) de voyager aux 4 coins du globe pour observer en magasin les principales tendances du commerce, de la Chine aux Etats-Unis en passant par une grande partie des pays européens. Le livre traite notamment de beaucoup de cas inspirants en France (j'y passe 80% de mon temps hors période Covid) 

Une énorme matière avec plus de 1000 magasins visités en 14 mois.

17 mars 2020 début du confinement et naissance de ce nouveau projet pour lequel je remercie tout particulièrement Xavier Wargnier, mon éditeur et le fondateur des Editions Kawa, qui m'a suivi immédiatement sur ce projet... Ne restait plus alors qu'à structurer le livre, sélectionner les cas les plus inspirants et écrire 101 cas.

20 juin : le livre sort et est déjà disponible en pré-commande ici

 

Deuxième grand merci à Jacques Creyssel, Délégué Général de la FCD, qui a été omniprésent pendant la période de crise et qui est depuis quelques années déjà un des grands défenseurs du commerce en France et dans le monde. 

Enfin, merci à tous ceux qui ont soutenu au fil de l'écriture ce projet qui a pu bénéficier de 55 jours de confinement pour arriver à son terme.

"Inspirer le commerce" est le titre de mon 8ème livre qui sort cette semaine aux Editions Kawa et est d'ores et déjà en pré-commande sur le site.

On va y revenir toute cette semaine sur ce blog.

Voici en avant-première la couverture :

Un livre qui est plus que jamais d’actualité. La relance du commerce est devenue une nécessité absolue pour son développement et sa survie, alors qu’il est le 1^er secteur d’emploi privé en France.
Un des ingrédients majeurs de la réussite de cette gigantesque relance sera une créativité libérée. Tous ceux qui partagent cet objectif pourront trouver quelques inspirations parmi ces 101 cas observés dans 15 pays en 2019 et 2020 et traités dans le nouveau livre de Frank Rosenthal, son huitième.
Un vrai tour du monde de la créativité commerciale qui emmènera les lecteurs de la Chine aux Etats-Unis, en passant par les principaux pays d’Europe de la Norvège à l’Espagne en passant par l’Angleterre, l’Allemagne et les Pays-Bas et particulièrement la France avec une trentaine de cas traités.
Ces 101 cas concernent tant des petits commerçants que des géants mondiaux du commerce comme Walmart, Amazon, Alibaba et d’autres...
Comme la séquence de 55 jours de confinement a été riche en innovations commerciales, vingt cas exemplaires initiés lors de cette période sont intégrés au livre.
Enfin, pour faire de ce livre un outil de réflexion, ces 101 cas sont classés en 10 chapitres regroupant chacun les principales tendances actuelles du commerce.