"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com

Publié le par Frank Rosenthal

Voici le billet écrit par Thierry Spencer, sur son blog Sens du Client. Thierry est l'un des grands spécialistes en France de la relation client sous tous ses aspects. Voici ce qu'il a écrit sur mon livre "Booster le commerce" :

"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com
"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com
"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com
"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com

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Les enseignes américaines fêtent l'independance day

Publié le par Frank Rosenthal

C'est aujourd'hui 4 juillet la fête nationale américaine. Voici ce que font 2 enseignes. Crate & Barrel, l'enseigne de décoration et d'équipement de la maison propose toute une offre très "américaine" et spécifique pour fêter l'évenement

Ici au flagship de Michigan Avenue à Chicago

Ici au flagship de Michigan Avenue à Chicago

Une offre très ponctuelle qui s'était arraché plusieurs semaines avant le 4 juillet

Une offre très ponctuelle qui s'était arraché plusieurs semaines avant le 4 juillet

De son côté, Macy's fête comme chaque année le 4 juillet en étant partenaire du grand feu d'artifice de New York qui bénéficie cette année d'une très forte médiatisation :

Les enseignes américaines fêtent l'independance day

Publié dans Retail aux Etats-Unis

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Il fallait y penser n°74 : donner de la réalité aux market places en magasins : Fnac

Publié le par Frank Rosenthal

VU A PARIS SAINT-LAZARE

On sait aujourd'hui qu'avec les market places, on peut aller sur n'importe quel marché. mais encore faut-il le savoir, surtout quand ce marché est éloigné du marché d'origine. C'est ce que fait ici dans son magasin de Saint-Lazare, la Fnac en communiquant sur son offre sport.

La Fnac se met au sport ou comment annoncer son arrivée sur ce marché

La Fnac se met au sport ou comment annoncer son arrivée sur ce marché

... en présentant des produits cibles

... en présentant des produits cibles

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Le meilleur moyen de favoriser les passerelles magasins/web est d'utiliser le trafic magasin pour communiquer sur l'offre web

2/ La mise en scène avec des produits donne une réalité aux messages.

3/ La diversification est ainsi assumée dès le magasin, on peut imaginer que c'est une première étape vers un département entier dans le magasin.

En partenariat avec LSA 

Publié dans Il fallait y penser

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Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile

Publié le par Frank Rosenthal

T-Mobile a fait l'évènement aux Etats-Unis avec la remise d'une action gratuite à ses clients.

Voici l'article de The Good Life à cette occasion avec mon interview :

Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile
Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile
Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile
Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile

Publié dans Marketing client

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Spécial Chicago IRCE (8) : Le chiffre clé sur l'expérience client

Publié le par Frank Rosenthal

Le chiffre du jour cité à IRCE 2016

Selon une étude de Forrester Research en 2016 sur les réactions des clients suite à une expérience client négative :

39% des clients la raconte à la famille et aux amis

12% écrivent un avis négatif en ligne

11% se plaignent sur Facebook

Des chiffres qui permettent de mieux mesurer qu’il n y a plus de droit à l’erreur sur une mauvaise expérience client !

Publié dans Marketing client

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Spécial Chicago IRCE (7) : Vineyard Vines, sponsor de l’Equipe de l’America’s Cup, accueille l’équipe en magasin

Publié le par Frank Rosenthal

Il n’y a pas que le Salon IRCE à Chicago, du 10 au 12 juin, C'était les séries de la Louis Vuitton America’s Cup sur le Lac Michigan. Vineyard Vines qui équipe les Américains et fournit leur tenue officielle en profite pour accueillir l’équipe américaine dans son petit magasin de Rush Street !

La venue de l’Equipe de voile de l’America’s Cup, un événement en magasin

La venue de l’Equipe de voile de l’America’s Cup, un événement en magasin

Les membres de l’Equipe de l’America’s Cup signent posters et autographes.

Les membres de l’Equipe de l’America’s Cup signent posters et autographes.

Publié dans Retail aux Etats-Unis

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Spécial Chicago IRCE (6) : les tee-shirts Muhammed Ali disponibles chez Under Armour

Publié le par Frank Rosenthal

Dès maintenant et jusqu’au 31 décembre 2016, Under Armour propose sur son site et dans ses magasins une série de tee-shirts à l’effigie du boxeur. Une rapidité incroyable (le boxeur est mort vendredi dernier) et pour éviter les critiques, Under Armour s’engage à donner 25 000 $ à des associations caritatives.

Les tee-shirts occupent une place très visible dans le magasin de Michigan Avenue.

L'opération est très présente sur le site d'Under Armour

L'opération est très présente sur le site d'Under Armour

Déjà 10 références disponibles !

Déjà 10 références disponibles !

Publié dans Retail aux Etats-Unis

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Spécial Chicago IRCE (5) : l'incroyable Brand House d'Under Armour à Chicago

Publié le par Frank Rosenthal

Le magasin de sport d’aujourd’hui mais plus encore de demain. Ouvert il y a un an à Chicago presqu’en face de son grand rival Nike, Under Armour, désormais deuxième marque sur le marché américain du sport a sa « Brand House » (la maison de la marque) est le terme donné par under Armour pour signifier flagship. A noter que ce magasin est le plus grand magasin de la marque aux Etats-Unis avec 3000 m2 et qu’ Under Armour réalise déjà 30% de son business avec ses magasins. La frontière entre marques et retailer est de plus en plus faible.

La Brand House de Under Armour : 3000 m2 sur Michigan Avenue

La Brand House de Under Armour : 3000 m2 sur Michigan Avenue

Ce magasin a été implanté à Chicago car la ville de l’Illinois est en train de devenir la capitale du sport aux Etats-Unis. Le nombre de pratiquants explose, les dépenses sont fortes…donc tout était réuni pour faire de Chicago une nouvelle bataille du sport. Au-delà de l’affrontement spectaculaire, Nike vs Under Armour, Adidas est présent et Dicks a ouvert un concept de centre-ville à quelques kilomètres de là.

Revenons à Under Armour et analysons les quelques commandement qui font de cette « Brand House » le magasin de sport de demain :

1/ Spectaculaire tu seras

Plusieurs mètres de haut pour ce tee-shirt des Chicago Bulls !

Plusieurs mètres de haut pour ce tee-shirt des Chicago Bulls !

2/ Connecté tu seras

Immanquable à l’entrée, les applis en démonstration pour que le fitness soit vraiment connecté. Under Armour en profite pour valoriser les applis maisons et sa communauté qui compte dans le monde 160 millions de membres.

La data pour encourager la pratique du sport

La data pour encourager la pratique du sport

Les applis en démo sur des tablettes géantes

Les applis en démo sur des tablettes géantes

3/ La simplicité pour s’orienter

Des lettres gigantesques pour mieux passer d’un univers à l’autre

Des lettres gigantesques pour mieux passer d’un univers à l’autre

4/ De l’expérience tu feras le levier principal

3 exemples parmi d’autres :

1 / Les écrans sont omniprésents

C’est devenu une habitude dans le retail, mais le plus frappant est l’écran au plafond du magasin avec un message fort : « Protect this house »

Protect this house : un écran animé là où on ne l’attend pas au plafond !

Protect this house : un écran animé là où on ne l’attend pas au plafond !

2/ la pratique du sport est possible dans le magasin

Un practice de golf intégré dans le magasin

Un practice de golf intégré dans le magasin

3/ Les cabines d’essayage ressemblent à des vestiaires de luxe d’un club de sport !

Spécial Chicago IRCE (5) : l'incroyable Brand House d'Under Armour à Chicago

Publié dans Retail aux Etats-Unis

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Spécial Chicago IRCE (4) : Dramatiser les soldes

Publié le par Frank Rosenthal

Alors qu'en France les soldes ont démarré hier, Victoria'Secret a trouvé un bon moyen de dramatiser les soldes, dire qu'ils n'ont lieu que 2 fois par an, simple mais efficace !

Spécial Chicago IRCE (4) : Dramatiser les soldes

Publié dans Retail aux Etats-Unis

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Spécial E-commerce : IRCE Chicago (3) : Le commerce Unifié (3)

Publié le par Frank Rosenthal

Reprise ici d'un article écrit pour LSA sur ce sujet central du commerce unifié, un terme qui revenait beaucoup dans les conversations à Chicago.

Spécial E-commerce : IRCE Chicago (3) : Le commerce Unifié (3)
Spécial E-commerce : IRCE Chicago (3) : Le commerce Unifié (3)
Spécial E-commerce : IRCE Chicago (3) : Le commerce Unifié (3)
Spécial E-commerce : IRCE Chicago (3) : Le commerce Unifié (3)

Publié dans Internet et e-commerce

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Spécial E-commerce : IRCE Chicago : Amazon en 10 chiffres clés (2)

Publié le par Frank Rosenthal

Reprise ici du billet écrit pour LSA sur une journée de conférences (11 au total) consacrée à Amazon :

Spécial E-commerce : IRCE Chicago : Amazon en 10 chiffres clés (2)
Spécial E-commerce : IRCE Chicago : Amazon en 10 chiffres clés (2)
Spécial E-commerce : IRCE Chicago : Amazon en 10 chiffres clés (2)
Spécial E-commerce : IRCE Chicago : Amazon en 10 chiffres clés (2)
Spécial E-commerce : IRCE Chicago : Amazon en 10 chiffres clés (2)
Spécial E-commerce : IRCE Chicago : Amazon en 10 chiffres clés (2)

Publié dans Internet et e-commerce

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Spécial E-commerce : IRCE 2016 Chicago (1)

Publié le par Frank Rosenthal

A l'occasion du salon d'Internet Retailer IRCE 2016, pour lequel j'étais à Chicago il y a quelques jours, je vous propose pas moins de 9 billets sur le salon et l'actualité américaine à Chicago, le salon et ce qu'il se passait autour dans le commerce américain.

Le salon IRCE se tient chaque année à Chicago

Le salon IRCE se tient chaque année à Chicago

Près de 10 000 visiteurs pour le plus grand salon américain dédié au e-commerce. Et comme le e-commerce se trouve en lien avec toutes les autres formes de commerce, on a beaucoup parlé commerce avec les intervenants d'enseignes comme Walgreens, CVS, Walmart, Petco... de réseaux sociaux et de mobile.

Le e-commerce aux Etats-Unis se porte bien, comme en France, sur le même trend de 15% de progression annuelle. Mais Amazon est une vraie locomotive (on en reparlera dès demain) qui a réalisé pas moins d'un tiers des transactions en e-commerce aux Etats-Unis en 2016.

A demain pour la suite avec Amazon.

Publié dans Internet et e-commerce

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Il fallait y penser n°73 : Habitat Bedding derrière la personnalisation le business

Publié le par Frank Rosenthal

VU A PARIS LA DEFENSE

L'achat d'une nouvelle literie est l'occasion de renouveler l'équipement d'une chambre dans son ensemble. Partant de ce principe, Habitat propose une chambre entièrement personnalisable, une démarche nommée "Habitat bedding" et déjà présente en magasin. Pour vanter la démarche "Habitat Bedding" Teddy Riner est devenu l'ambassadeur d'Habitat.

Habitat Bedding en magasin

Habitat Bedding en magasin

L'explication de la démarche

L'explication de la démarche

La pub Tv avec le grand champion Teddy Riner

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ L'enseigne essaye de développer son taux de nourriture et d'aller plus loin que la seule literie.

2/ Nommer la démarche est intéressant car cela facilite la communication et montre qu'il y a quelque chose de nouveau

3/ On peut regretter l'absence de promotions, c'est le principe même d'un bundle.

En partenariat avec LSA 

Publié dans Il fallait y penser

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Le bricolage pour la fête des pères...c'est aussi à la FNAC

Publié le par Frank Rosenthal

Par le jeu des market places, il est possible d'élargir sensiblement l'offre. la Fnac le montre avec son offre bricolage présente sur son site fnac.com et aussi visible en magasin comme ici à Fnac La Défense :

Le bricolage pour la fête des pères...c'est aussi à la FNAC
Le bricolage pour la fête des pères...c'est aussi à la FNAC

Publié dans Internet et e-commerce

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Beauty Business : conférence sur la personnalisation

Publié le par Frank Rosenthal

Conférence organisée par Cosmétique Mag dans laquelle j'interviendrai sur les tendances de la personnalisation le jeudi 7 juillet à Paris.

Tous les détails ci-dessus :

Beauty Business : conférence sur la personnalisation
Beauty Business : conférence sur la personnalisation

Publié dans Autopromo

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La magnifique pub de Darty pour l'Euro

Publié le par Frank Rosenthal

Une très bonne pub qui se passe de commentaires. Bravo à Darty et son agence Ici Barbès.

La magnifique pub de Darty pour l'Euro

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