retail best practices

Récompensé aux Clio Awards comme annonceur de l'année, Burger King se distingue toujours par la créativité, l'originalité et la force de ses campagnes.

Comme ce film sur les qualités du Whopper :

Dans sa dernière campagne de marque, Greenweez, la start-up avec la plus large offre bio en ligne, rachetée par Carrefour, dénonce les moralisateurs de la consommation.

L'humour, la pertinence et la qualité de la réalisation montrent que les enseignes (et c'est leur rôle) peuvent encourager une consommation plus responsable et non une déconsommation.

Dans cette période troublée, crise sanitaire, économique et intempéries, il est plus difficile que jamais, tout en respectant les règles sanitaires, de proposer des animations et de surprendre positivement les clients.

C'est ce qu'a réalisé ces derniers jours, l'Hyper U Sud-Dracénie des Arcs (dans le Var) en exposant des cerfs-volants géants dans la galerie commerciale.

C'est simple, c'est impactant et ça change les idées et vient égayer les journées des clients. Une superbe animation à voir jusqu'au 28 février !

2017 en marge de la Fashion Week d'Amsterdam, Lidl avait organisé un défilé avec le mannequin vedette Heidi Klum mettant en scène des produits de mode Lidl et des chaussettes de sports Lidl avaient été offertes aux invités. Un buzz qui ne s'est pas éteint plus de 3 ans après. Dimanche 27 décembre en magasins en France, c'était donc le lancement (vite épuisé) de l'édition limitée.

Un lancement annoncé avec 2 pages de prospectus :

Dès le milieu d'après-midi, les magasins étaient (à part les chaussettes en quasi rupture) comme j'ai pu le constater ici en magasin :

Et si beaucoup avaient acheté, beaucoup revendaient déjà en espérant une belle  plus-value, plus de 1700 annonces sur Le Bon Coin

C'était mercredi dernier le 4 novembre dans l'excellent émission de BFM Business sur la Chine : Chine Eco que Radio Chine Internationale présentait en vidéo le tout dernier projet de JD.com et de JD Logistics : faire de Changshu la première ville du monde en livraison par véhicules autonomes. Changshu a 1 million d'habitants et dans les 5 ans pas moins de 100 000 robots livreurs sont annoncés par JD.com

A la suite de ce reportage, toujours dans Chine Eco, je commente me nouveau très grand format de Alibaba (18000 m2) qui vient d'ouvrir à Pudong près de Shanghai.

Les initiatives de soutien aux petits commerçants sont nombreuses. J'essaierai dans la mesure d'en relayer quelques unes. 

Sauve ton commerce est sans aucun doute l'une des plus accessibles et intéressantes avec notamment le principe du bon d'achat solidaire.

En savoir plus ci-dessous :

Comment créer du trafic en ce moment ? 

Une question que tout le commerce se pose tant il est difficile de rassurer les consommateurs et de les décider à consommer.

Westfield 4 Temps, 1er centre commercial Français, a pris une initiative intéressante : présenter jusqu'au 2 novembre en avant-première mondiale la nouvelle Fiat 500 dite 500% électrique. 

Concrétement, c'est la concession Fiat de Nanterre qui assure le contact avec les clients, répond à toutes les questions et enregistre les pré-commandes.

Une opération qui montre plus que jamais le rôle important des événements dans le commerce

H&M Home a proposé une superbe collection en partenariat avec Le British Museum, des prix accessibles pour avoir le meilleur de la campagne anglaise et se faire plaisir. Une collection qui montre qu'il n y a rien de mieux que l'offre pour déclencher les achats d'impulsion !

Leclerc s'associe le 21 septembre à la Journée Mondiale de l'Alzheimer en proposant dans ses magasins un bouquet d'orchidées pour 8 euros dont 4 euros sont reversés à la Fondation pour la Recherche Alzheimer, une visibilité très forte notamment en prospectus et ici en magasin.

Oui mon titre est fort, "magasin de l'année", certains me diront que l'année n'est pas terminée. Ok on attend les autres candidats. Mais en cette année très particulière, quel bonheur de retrouver enfin (tout en respectant les normes sanitaires) le plaisir de flâner en magasin, l'expérience client à sa vraie place et pas noyée par une signalétique d'une uniformité et d'une tristesse absolue.

Un vrai hommage au plaisir de commercer, au plaisir d'être client.

Alors, pourquoi j'en fais déjà le magasin de l'année ?

Pas parce que le magasin fait 6000 m2 et avait bien besoin d'une rénovation, mais avant tout parce que c'est la synthèse de tout ce que Monoprix sait faire (beaucoup de choses) et la réinvention de la vie de quartier et du quotidien.

Parce que le retail c'est et ce doit être de surprendre les clients et la présence d'une créperie O11ze (on est à Montparnasse, lieu des Bretons à Paris)

on peut voir quelques images ici

Mais le magasin dévoile aussi d'autres atouts comme Place Publique, un forum de 200 m2 ouvert aux associations, artisans, conférences et aussi surprise aussi au directeur de magasin qui va rencontrer les clients tous les mois.

Autre coup de coeur, les repas préparés avec Le Comptoir (une nouvelle version du Traiteur revisitée par Monoprix) et une vraie offre prêt à cuisiner avec les deux partenaires Jow et Julienne

Les stands marché sont très réussis et élèvent les standards de la distribution alimentaire (une bonne nouvelle pour préparer la suite et 2021/2022...)

Enfin, trois coups de coeur pour terminer,

1/ le lâcher de caddies qui est enfin matérialisé et visible et donc cela devrait logiquement se développer pour la livraison

2/ L'accueil qui prend enfin une forme moderne et symbolisée par une approche relationnelle "OUI"

3/ L'espace en partenariat avec Selency, la seconde main, la brocante, l'occasion qui prenne toute leur place dans un magasin flambant neuf

Un magasin à voir absolument et je ne parle pas ici des chariots connectés dont toute la presse va parler.

Année particulière avec peu d'ouvertures de magasins spectaculaires donc signalons l'implantation de Nike avec son troisième House of Innovation mondial après New York et Shanghaï.

Visite ici en quelques photos :

2020 : un tournant pour la catalogue papier Ikea qui n'est plus disponible que dans les magasins mais qui bénéficie en revanche d'une large diffusion en digital. Pour lancer la nouvelle édition, Ikea avait envahi le Parvis de la Gare Saint-Lazare le 28 et 29 août avec un studio photo pour faire poser ceux qui le souhaitent dans le décor du catalogue. Une vraie expérience à laquelle je me suis livrée et résultats ici en photos :

Incroyable opération de Walmart en pleine pandémie aux Etats-Unis. Depuis la mi-août et pour quelques semaines, les parkings de 160 Walmart sont transformés en un gigantesque drive-in pour voir de sa voiture les grands classiques du cinéma américain en toute sécurité et en respectant tous les gestes barrières. En juillet, seuls 17% des cinémas américains étaient ouverts. Sachant que la réservation se fait sur Internet et que c'est gratuit, Walmart a fait le plein, c'est complet jusqu'à mi-novembre !

Une opération que je sélectionnerai pour les prochains cas de la suite de mon livre "Inspirer le commerce"

Fnac vient de commercialiser dans ses magasins (ici à La Défense) son Ali Citroën, un véhicule 100% électrique, urbain avec 75 kilomètres d'autonomie et évidemment une des solutions aux mobilités de la ville. Intéressant de voir finalement la cohérence avec les univers habituels, ce qui prouve bien que les champs de concurrence évoluent, sous l'impulsion des nouveaux marchés de croissance, mais qu'au final cela contribue à enrichir les raisons de visite en magasin et à renforcer l'expérience client, c'est ici et nulle part ailleurs !

Cette opération a démarré il y a quelques jours au magasin Haussmann des Galeries Lafayette. Un été très français, Covid-19 oblige et de quoi faire rêver les Parisiens restés dans la capitale ou les touristes des autres régions, voire les Européens. 

Des cours de cuisine avec Ferrandi, des marques mythiques comme Ricard ou des marques découvertes, un vrai contenu et une vraie agilité pour cette période d'été.