Ma chronique audio n°23 : applications mobiles : y-a-t-il un vrai intérêt pour les commerçants
Spécial Observatoire Cetelem 2014 (4) : L'importance des stores locators
Un enseignement incontournable pour les enseignes en 2014 est l'importance du store locator.
Les chiffres sont impressionnants :
Benchmark distribution n°30 : les leçons de l'omnicanal
Aujourd'hui nouvelle tribune de mars 2014 et comme chaque mois dans Cosmétique Mag sur les tendances du commerce.
Pour retrouver toutes ces tribunes, c'est la trentième aujourd'hui, vous pouvez cliquer dans les catégories sur "benchmark distribution :
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La FNAC et son jukebox
Suite de l'actualité de la FNAC, hier nous avons parlé du retour des smartphones La Fnac retrouve les smartphones
Aujourd'hui, nous allons parler de la nouvelle formule de streaming avec abonnement "Jukebox".
Intéressant parce qu'elle simplifie les téléchargements et montre que l'enseigne s'adapte à la nouvelle donne de la musique.
Intéressant aussi parce que cela montre que les formules d'abonnement ont de plus en plus de potentiel dans le commerce.
La Fnac retrouve les smartphones
La Fnac vendait se smartphones. Puis, son accord avec SFR a changé la donne, puisque l'enseigne a confié son "univers" mobile à SFR. La vague Free, qui a modifié le marché en profondeur, a créé une nouvelle demande pour les smartphones nus, sans abonnement. La Fnac s'adapte à cette nouvelle donne et le communique en entrée de magasin, comme ici à La Défense :
Pas sûr, pour autant que les consommateurs aient remarqué l'absence de smartphones à la Fnac !
Monoprix s'affiche fièrement dans le TGV
Les produits de Monoprix sont diffusés (en restauration) à bord des TGV. Du coup, Monoprix le communique fièrement dans ses magasins comme ici au CNIT
Un partenariat qui permet de moderniser l'image de la restauration à bord des TGV et qui permet à l'enseigne du quotidien d'être un peu plus dans le quotidien des Français.
Spécial Observatoire Cetelem 2014 (3) : L'utile plutôt que le futile
Intéressant de constater que dans l'étude de l'OBservatoire Cetelem, certains "outils" du magasin du futur sont étudiés et proposés aux consommateurs européens.
Force est de constater que les cabines d'essayege interactives avec partage sur les réseaux sociaux sont loin, très loin d'être plébiscitées !
Autre élément de l'étude, est-ce important sur les cintres de vêtements de voir les "Like" de Facebook...Vraiment pas une priorité !
Retail Playlist Palma de Majorque n°1 : Opencor
On a parlé hier des grands magasins de El Corte Inglès, voici aujourd'hui Opencor, son enseigne de proximité.
Ouvert tous les jours de 8h à 2h du matin, 7 jours sur 7, l'enseigne est le magasin du dépannage quelle que soit l'heure.
Une cafétéria est intégrée, on y trouve aussi produits frais, presse, souvenirs, DVD, cave à vins, bref beaucoup d'univers, c'est donc un petit grand magasin avec une offre courte mais pratiquement tous les besoins clients sous un même toit.
Une circulation aisée
La cafétéria ouverte pendant les 18 heures d'ouverture quotidienne
Une offre de livre impressionnante pour un magasin de proximité
Pourquoi Opencor est en tête de cette Retail Playlist : parce que le concept de mini grand magasin vaut à lui seul la visite.
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Retail Playlist Palma de Majorque n°2 : El Corte Ingles
El Corte Ingles est le leader espagnol des centres commerciaux et le N°2 de la distribution espagnole derrière Mercadona. En Espagne et au Portugal, El Corte Ingles compte plus de 200 magasins.
A Palma, il y a deux grands magasins de l'enseigne.
Le nom El corte Inglès (la coupe anglaise en espagnol) vient du nom du magasin de tailleur dans lequel tout a commencé.
En général, les grands magasins sont situés en plein centre-ville et disposent très souvent d'une superbe vue sur toute la ville où ils sont présents.
La vue du restaurant du Corte Inglès
Un des deux magasins de Palma
Les stands métiers de l'enseigne sont toujours un modèle
Pourquoi El Corte Inglès fait partie de cette Retail Playlist : parce que l'enseigne avec son offre très large et ses services (agence de voyages, salon de coiffure, bureaux de poste) est un incontournable du commerce de Palma.
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Retail Playlist Palma de Majorque : n°3 Magatzem Verd
Une mini enseigne qui compte deux magasins de jardinage aux Baléares. Devenue en 2008, une filiale du Groupe Fronda, un des leaders du jardinage en Espagne.
La partie extérieure propose des bassins, plutôt utile en fonction du climat de Palma
Une grande partie du magasin est couverte pour éviter le soleil et la chaleur
L'espace barbecue est immense
Pourquoi Magatzem Verd fait partie de cette Retail Playlist : parce que tout simplement le magasin est très bien tenu et dispose d'une largeur d'offre impressionnante. Un magasin référent pour les jardineries.
En partenariat avec LSA
Retail Playlist Palma de Majorque : n°4 Rialto Living
Rialto Living est un concept store fondé en 2007 par Klass Kall, le co-fondateur de la marque Gant et la graphiste Barbara Bergman.
Rialto Living, au coeur de Palma, occupe la place d'un ancien cinéma qui fut lui-même en 1928 un ancien théâtre dans un bâtiment qui date du quinzième siècle.
Sur plus de 1000 m2, on trouve tout ce qui permet d'équiper sa maison (avec goût).
Rialto Living dispose de deux entrées sur deux rues différentes
On voit ici l'ancienneté du bâtiment
Une promenade dans un lieu étonnant
Pourquoi Rialto Living fait partie de cette Retail Playlist : Parce que l'enseigne est classée dans le TOP 100 des plus beaux magasins du monde et que c'est une adresse immanquable du commerce à Palma. La plus belle adresse de déco.
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Retail Playlist Palma de Majorque : n°5 Zara Home
Zara Home est l'enseigne de décoration du Groupe Inditex. Le premier magasin a ouvert en août 2003 à Marbella.
Très vite, Zara Home quadrille l'Espagne et se développe à l'internationale et l'enseigne fête en 2011 son trois centième magasin.
Palma compte trois magasins Zara Home, l'un dans le principal centre commercial de l'Ile, les deux autres en plein centre-ville.
Voici en images le point de vente du Passeig del Born.
Une mise en scène toujours très soignée
Un travail sur le stylisme toujours bien réussi
L'association de couleurs complémentaires : un des points forts de la théâtralisation
Pourquoi Zara Home fait partie de cette Retail Playlist : pour la qualité toujours élevée et constante de sa mise en scène.
En partenariat avec LSA
Special Observatoire Cetelem 2014 (2) : Le rôle des vendeurs primordial
Suite de notre dossier spécial, l'Observatoire Cetelem montre que cette année encore le rôle des conseillers/vendeurs en magasins est primordial :
Une chose simple et qui est plutôt bien accepté par les consommateurs, preuve que les vendeurs ont aussi un rôle à jouer pour guider jusqu'au produit recherché.
On voit en regardant sur ces deux catégories que les vendeurs sont loin d'être condamnés par les consommateurs et cela dans les 12 pays européens étudiés.
Retail Playlist n°21 : Palma de Majorque, Espagne
Nouvelle Retail Playlist, la vingt et unième consacrée à la capitale de la principale ile des Baléares : Majorque.
La ville se classe dans les 6 ou 7 plus importantes en Espagne avec près de 450 000 habitants.
On y trouve environ 20% d'étrangers dont beaucoup de sud-américains. Les Baléares est la région la plus riche d'Espagne et une des 3 plus riches d'Europe, même si là aussi la crise a été dure.
Le tourisme avec plus de 10 millions de visiteurs est la première ressource de Palma.
On découvrira ces prochains jours quelques grandes forces du commerce majorquin.
La vieille ville de Palma
Une des principales artères commerciales de Palma : Jaime III
La Seu, une des plus grandes cathédrales d'Europe
En partenariat avec LSA
Jardiland ouvre son magasin XXL (2) : 10 différences analysées
Retour sur l'ouverture du plus grand Jardiland de France à Cormeilles en Parisis dans le Val d'Oise.
Jardiland ouvre son magasin XXL (1) : un projet atypique
Le magasin est innovant dans l'offre. Car évidemment, d'un tel magasin, on attend une profondeur de choix. Celle-ci est bien là, mais la profondeur est exhaustive ou presque sur certaines catégories comme les tables de jardins ou les barbecues ("le plus grand choix de France" selon Philippe Martena, le directeur de magasin et franchisé). Mais pour proposer un tel choix, il a fallu faire quelques impasses comme sur les jeux d'enfants et autres portiques par exemple.
Le plus grand choix de barbecues de France selon son directeur
Le plus grand choix de tables de jardins
Quelques autres différences :
La présentation de l'aquariophilie : du jamais vu et un choix immense
Autres différences : pas de chiens et de chats vivants en vente...mais des reptiles comme cet iguane...vendu à 2000 euros :
Continuons les différences, le parcours client permet de passer d'un univers à l'autre comme si on traversait 6 univers différents et 6 magasins différents. La surprise est privilégié au détriment de la cohérence et c'est un bon choix, tant la visite d'une jardinerie est un vrai choix et une vraie destination en soi.
Ce qui surprend aussi ce sont les gondoles hautes et le toit bas qui donnent un constraste réel et une vraie chaleur dans le magasin :
Beaucoup de surprises, tout au long du parcours client, en voici une ci-dessous :
L'offre est réeellement celle d'un spécialiste, par exemple voici un palmier qui a 30 ans, fait 8 mètres de haut et est vendu 2500 euros :
Enfin, l'animation est une priorité avec une zone évenementielle et un programme riche et dense :
Dernière particularité : la ligne de caisses avec 8 caisses en libre service sur 18, une première dans une jardinerie !
