Textile bio, un nouvel engagement pour les enseignes ?

Publié le par Frank Rosenthal

Bientôt le personnel des magasins habillés en coton bio ? Quelle enseigne va agir la première ?
Cette tendance va incontestablement se développer car selon la la lettre de Laser de novembre 2008, D'ici 2 ans , tout le personnel d'Aéroports de Paris sera habillé d'une tenue en coton équitable. D'ores et déjà les techniciens bénéficient de cette tenue.

Publié dans Développement durable

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Le nouveau projet des Galeries Lafayette

Publié le par Frank Rosenthal

Quand on est aussi fortement positionné sur la mode cf les nombreux articles de ce blog dont Galeries Lafayette : la mode toujours disponible on se doit d'étendre le plus possible son offre.

 

Septembre 2009 : dans le sous-sol rénové des Galeries Lafayette Haussmann, ouvrira "le plus grand magasin de chaussures du monde" selon le directeur général des Galeries Lafayette. Source : Challenges du 30/10/2008

 

Le Bon Marché réfléchit à un projet similaire.

 

Les grands magasins : un renouvellement permanent de l'offre qui explique l'attractivité de cette forme de commerce.

Publié dans Projets pour demain

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Quand la relation client est aussi participative !

Publié le par Frank Rosenthal

Le groupe anglais Waitrose développe une opération caritative très simple. Le principe en est le suivant :
le groupe donne 1000 livres par mois à chacun de ses points de vente. Les clients votent dans les magasins et sur Internet pour élire leur association préférée parmi 3 choix possibles. L'association reçoit alors le don et l'opération recommence le mois suivant. La relation client devient de plus en plus participative, cet exemple le démontre pleinement !

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Quels arbitrages entre les circuits en fonction des écarts de prix ?

Publié le par Frank Rosenthal

Selon LSA du 27 novembre 2008, une récente étude OC&C répond à cette question.
Les internautes décident de basculer des magasins vers les sites marchands lorsque les prix sont  12 à 15% moins élevés.

Publié dans Value for Money

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La revente des cadeaux de Noël : un business qui explose

Publié le par Frank Rosenthal

Pour achever ce dossier spécial sur Noël et particulièrement pour ceux qui sont déçus de leurs cadeaux, les revendre est une vraie nouvelle tendance de consommation.

Sachant que 14% des internautes comptent avoir recours à la revente d'objets d'occasion avant Noël pour financer leurs achats, des canaux et des sites sont de plus en plus "dédiés" pour répondre à cette attente. (Source : Le Parisien 18/12/2008)

Certains acteurs du e-commerce en font même un axe à part entière de communication.

Voici l'exemple de Price Minister à la même époque en 2007 :

Publié dans Internet et e-commerce

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Noël : un enjeu pour les concept stores

Publié le par Frank Rosenthal

Suite de ce dossier sur Noël, avec une visite dans le concept store de l'enseigne belge pour la maison Flamant. Ce magasin se situe en plein centre de ville de Bruxelles, place des Sablons et j'ai eu l'occasion de le visiter quelques jours avant Noël. Je ferai bientôt un billet spécifique sur le concept store lui-même mais voici sa décoration de Noël, des sapins thématisés par couleur.

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Joyeux Noël, God Jül, Vrolijk Kerstfeest

Publié le par Frank Rosenthal

C'est la campagne de Botanic pour ce Noël et ce patchwork de photos me permet de vous souhaiter un très joyeux Noël.























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Pas de Noel réussi sans le décor des grands magasins ! (2)

Publié le par Frank Rosenthal

Suite de notre série sur Noël avec quelques images 2008 des Galeries Lafayette et du sapin gigantesque de la coupole dans le magasin principal .  Bon Noël à tous.























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Pas de Noel réussi sans le décor des grands magasins ! (1)

Publié le par Frank Rosenthal

Pour beaucoup de parisiens, la visite des grands magasins dans cette période est devenu un rituel. Pour beaucoup de touristes, une attraction incontournable. Le quartier Haussmann connaît d'ailleurs des pics de fréquentation à cette période.

Le budget des illuminations de Noël atteint presque 2 millions d'euros à lui seul aux Galeries Lafayette, cela paraît colossal, mais en fait au regard des retombées presse et média c'est un miniscule investissement, tous les 20 heures montrent ces images et la diffusion internationale renforce encore le concept des grands magasins à la Française.

Voici quelques images de ce Noël 2008 aux Galeries Lafayette :

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La déco de Noël : un thème qui s'expose bien en magasins

Publié le par Frank Rosenthal

A l'occasion  de ce dossier spécial sur Noël, voici un magasin extraordinaire par son choix et par la diversité des boules et autres articles de Noël. Ce magasin est situé en plein centre ville d'Innsbruck et connaît une forte fréquentation ...toute l'année, car la déco varie pour Paques, pour l'été, pour Halloween.

Le plus simple est de contempler ces quelques images :







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L'influence du pouvoir d'achat sur les cadeaux de Noël

Publié le par Frank Rosenthal

64% des cadeaux achetés par les Français le seront en promotion cette année.

Plus de la moitié des ménages prendra plus de temps que l'an passé pour trouver le meilleur prix et 44% vont réduire leur budget cadeaux.

67% des Français achèteront leurs cadeaux de fin d'année dans les hypermarchés pour bénéficier des meilleurs prix.

Près de 6 Français sur 10 ont également l'intention d'acheter leurs cadeaux sur Internet pour faire des économies.

En période de fêtes, les sites les plus consultés...sont les comparateurs de prix.

Source : Etude Deloitte 2008 et TNS Sofres ebay in Le Parisien 18/12/2008

Publié dans Value for Money

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Le marketing client multi canal des Galeries Lafayette

Publié le par Frank Rosenthal

Quand vous êtes pure player, vous argumentez sur la foule dans les magasins pour pousser les commandes sans se déplacer. Quand vous êtes "mortar" vous théâtralisez, faites des offres spécifiques et animez les magasins. Comme beaucoup de distributeurs quand vous êtes click & mortar, vous faites les 2.

Témoin, la journée d'hier, un vrai business case de relation client avec le cas Galeries Lafayette...qui doit relancer la fréquentation sur une période cruciale pour l'enseigne...fréquentation qui subit forcément un ralentissement du au contexte de consommation et à l'alerte terroriste dans le magasin du Printemps Haussmann cette semaine.

Alors les Galeries mettent le paquet avec une vraie déferlante de messages sur tous les fronts, tous les canaux :

1/ Donc hier, 8h50 sur Europe 1 spot radio pour annoncer que le magasin Haussmann est ouvert vendredi soir jusqu'à 21 heures et recevra ce soir quelques stars comme Gérard Depardieu ou Tomer Sisley en pleine promo avec Largo Winch.

2/ 11h40 je reçois le SMS Suivant :
"Galeries Lafayette Haussmann : Exclusif ! Ce soir, de 17h à 21h faites votre shopping avec stars ! G.Depardieu, T.Sisley, A;Wizman..."

3/ Enfin à 10h49, je reçois le mail ci-dessous. Quoi qu'il arrive le multi canal permet de proposer toutes les solutions à ses clients, la synchronisation et  la simplicité des messages étant de vrais facteurs clés de succès.



4/ Mais, dans la même journée, on peut encore à 12h33 recevoir le mail suivant si on a échappé aux messages précédents :


5/ vers 18h je découvre dans la presse quotidienne l'annonce presse qui communique sur le programme des stars aux Galeries Lafayette Haussmann

Publié dans Marketing client

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Nöel un temps fort du commerce

Publié le par Frank Rosenthal

Je souhaite à tous d'excellentes fêtes de fin d'année et un très joyeux Noël.

Aujourd'hui, début d'un nouveau dossier spécial sur Noël, une période forte du commerce, c'est par exemple le meilleur mois de l'année de la distribution alimentaire.

Hier, nous avons traité du sujet du développement durable et des guirlandes avec l'opération Truffaut.

Voici aujourd'hui, une visite toute en images, j'étais il y a quelques jours en Belgique et voici un magasin spécialisé dans la décoration de Noël : De witte Pelikaan.

Un choix considérable sur 2 niveaux, tous les niveaux de prix, un magasin qui ne désemplit pas en cette période.

Publié dans Dossier spécial

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Guirlandes de Noël : un argument de développement durable

Publié le par Frank Rosenthal

Intéressante opération de Truffaut qui propose de ramener vos anciennes guirlandes de Noël et de récupérer un bon de réduction de 15% sur une nouvelle guirlande avec des lampes LED.

Quand l'acte citoyen est encouragé par la promo, il a plus de chances de se multiplier.

Voici la communication de l'opération.

Publié dans Développement durable

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Que fait le consommateur quand l'énergie est libre ?

Publié le par Frank Rosenthal

Il suit très peu. Il a sans doute du mal à percevoir l'intérêt des offres et ne souhaite pas changer, fort de mauvaises expériences sur les FAI ou autres opérateurs téléphoniques.




Les chiffres sont édifiants :

Le nombre de foyers ayant quitté les tarifs réglementés d'electricité et de gaz était au 30 juin 2008 de
 292 000 pour l'électricité et de 478 000 pour le gaz, selon la commission de régulation de l'énergie.

Source : 60 Millions de Consommateurs, octobre 2008

Publié dans Value for Money

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Le consommateur, acheteur ou consomm'acheteur

Publié le par Frank Rosenthal

Je reviendrai très prochainement sur ce thème de consomm'acheteur sur lequel je suis en train d'effectuer des recherches, je l'ai d'ailleurs partiellement traité dans mon dernier livre Image-Prix Mode d'emploi .

On a longtemps parlé du consomm'acteur, une lapalissade du marketing mais le concept de consomm'acheteur a du sens car le consommateur dans sa façon de consommer ressemble de plus en plus à un acheteur...quand je parlais des cours du soir suivis dans les magazines TV !

Un concept qui a du sens, si l'on reprend la déclaration de Alain Frétellière, directeur de la marque Reflet de France de Carrefour dans LSA le 2/10/2008 :

"On a affaire à des clients mieux formés, ayant une stratégie d'achat. De consommateurs, ils sont devenus acheteurs."

Publié dans La citation

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