Heilsuhusio, le bio islandais (3)

Publié le par Frank Rosenthal

Très différente du français Biocoop, cette chaîne est orientée avant tout vers la santé par la nutrition.

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Le magasin Heilsuhusion du centre commercial de Kringlan

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Le bio très orienté sur la santé

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Jurtaapotek, l'herboristerie islandaise (2)

Publié le par Frank Rosenthal

Située dans l'artère commerciale principale de Reykjavik, cette herboristerie propose un large choix, tout est concocté sur place et elle dispose d'un savoir-faire ancestral. Même pour ceux qui ne sont pas tentés, le magasin par son merchandising vaut la peine d'être vu.

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L'entrée, tout en bois !

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Un choix important dans cette herboristerie, une institution islandaise

 

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66 North garde les Islandais au chaud depuis 1926 (1)

Publié le par Frank Rosenthal

J'ai repris dans le titre de cet article  la signature publicitaire/promesse de 66 North que nous découvrons ci-dessous

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Une des campagnes publicitaires de la marque

La marque islandaise est présente partout sur tout le territoire avec des corners dans les aéroports, les stations services, les magasins multimarques. 

La marque possède aussi ses propres magasins dans lesquels on retrouve les différents vêtements qui permettent d'affronter la fraîcheur, l'humidité, le vent et les conditions parfois extrêmes en Islande.

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Un des magasins au centre de Reykjavik

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Une marque phare en Islande

 

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9 découvertes à...n°43 : Reykjavik, Islande

Publié le par Frank Rosenthal

Nouvelle série de 9 découvertes à...pour démarrer l'année 2012 en partenariat avec LSA.

Cette série porte sur la capitale islandaise Reykjavik. L'Islande porte mal son nom d'Iceland car contrairement aux idées reçues les hivers sont tempérés. Pour janvier, comme en ce moment la température moyenne est de 0° à Reykjavik.

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L'Islande est pourtant situé à 290 kilomètres du Groenland.

Après une crise économique sans précédent qui laisse encore des traces : bon nombre de chantiers de maisons sont abandonnés dans les faubourgs de Reykjavik, l'économie redémarre. Le commerce doit s'adapter a une particularité : le climat, il ne fait jour que 4 heures en plein hiver et presque jour tout le temps en plein été. Ceci explique sans doute que bon nombre de commerces sont ouverts 24 heures sur 24. Le pays représente 20% de la superficie de la France et est très peu peuplée avec 300 000 habitants dont 60% sont concentrés sur Reyjkavik.

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On est ici à 15 kilomètres environ de la capitale, c'est dire si l'Islande est peu peuplée

 

Le commerce est donc avant tout un commerce de proximité.

Au cours de cetrte série, nous découvrirons des enseignes typiquement islandaises comme le leader de la distribution alimentaire Hagkaup. Nous verrons aussi l'attachement que les Islandais portent à la santé et au bien-être avec la visite de la chaîne bio Heilsuhusio et l'herboristerie de Reyjkavik Jurtapotek. Nous visiterons le plus grand centre commercial du pays : Kringlan.

Nous verrons aussi l'importance de la déco (compte-tenu du temps passé à la maison qui est considérable). Pour illustrer ce point, nous visiterons les magasins Tiger, la quincaillerie Brynja et enfin Epal, qui propose le best of du design scandinave.

Pour commencer cette série totalement atypique, un magasin Iceland Volcanic Store dédidé aux volcans : cartes, documentaires, pierres volcaniques, bijoux, gadgets, livres, DVD...rien ne manque pour faire fructifier le business des volcans.

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Le business des volcans : incontournable en Islande

 

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Ikea Caen : quelques innovations (8)

Publié le par Frank Rosenthal

Quelques innovations dans le magasin Ikea de caen pour achever cette série de 8 nouveaux reportages dans le acdre de la rubrique "Quoi de neuf dans le commerce ?".

Rendez-vous dès demain, pour uen nouvelle série de 9 découvertes à..en partenarait avec LSA, nous irons dans la capitale islandaise Reyjkavik.

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La zone de chargement à l'entrée du magasin

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La fameuse philiosphie de Ikea le "voilà pourquoi" présente dans tous les Ikea du monde en entrée de magasin et maintenant intégrée tout au long du parcours client

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On peut désormais disposer des outils (si on ne les as pas à la msion) pour monter ou pré-monter ses meubles, une bonne avancée en expérience client

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Ikea Caen : la visite (7)

Publié le par Frank Rosenthal

Le parking est au rez-de chaussée. Le premier étage proposee un espace de 6 000 m2 composé d'accessoires et d'un espace libre-service. Le deuxième étage également de 6000 m2 est celui par lequel le client entre en premier. Il est composé d'une cinquantaine de salles représentant chaune une ambiance différente. 

Quelques images :

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Le parking est au rez-de chaussée. On monte pour entrer dans le magasin.

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L'entrée du magasin

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Les salles d'exposition

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Le traditionnel entrepôt après le libre service vient cloturer la visite

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Ikea Caen, un dispositif d'ouverture important (6)

Publié le par Frank Rosenthal

 

Tout d'abord pour les lecteurs de ce blog, il est intéressant de signaler qu'une ouverture de magasin se fait toujours sur plusieurs années, voici le calendrier communiqué dans la presse locale :

Le 6 août 2007, c'était l'obtention du permis de construire

En novembre 2010, le démarrage des travaux, le 6 décembre 2010, la pose de la première pierre.

En février 2011 démarre le recrutement, plus de 220 emplois créés et le 2 novembre 2011, le magasin est inauguré après un investissement de 55 millions d'euros. Il se situe sur une zone de chalandise estimée à 1,3 million d'habitants.

C'est le 29ème magasin  de l'enseigne suédoise leader en France. sa surface est de 19 500 m2 et 18 000 personnes se sont pressées à l'ouverture (contre 15 000 attendues), plus de 78 000 personnes la première semaine contre 70 000 attendues. Source : Ouest France

L'objectif : annuel est de 1 160 000 visiteurs pour un chiffre d'affaires de 42 millions d'euros.

Une grande première dans le commerce : le magasin a été ouvert en avant-première aux porteurs de carte Ikea Family qui allait chez Ikea à Rennes par exemple ou dans la région parisienne ou encore à Rouen.

Une bonne manière de fidéliser les clients dès l'ouverture et de se constituer un socle fort d'ambassadeurs.

A cette occasion, une nouvelle ligne de bus a été créée pour arriver à Fleury sur Orne dans la périphérie de Caen. Le projet a intégré les nouvelles règles de développement durable : c'est une chaudière bois qui assure le chauffage et le système de traitement des eaux pluviales se fait sur place et n'est pas raccordé au reste de l'agglomération. Grâce à une construction sous pilotis, la moitié des places de parking est en sous-sol du magasin. 1300 places de parking sont disponibles.

Rendez-vous demain pour la visite du magasin et après-demain pour les innovations.

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L'environnement de Fleury sur One

 

 

Publié dans Enseignes

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Clinique innove dans la relation client aux Galeries Lafayette (5)

Publié le par Frank Rosenthal

La marque américaine propose une nouvelle forme de relation sur son stand des Galeries Lafayette : elle laisse le choix aux clients de choisir son type de relations.

Partant du principe que certains clients veulent un conseil express, d'autres  des conseils techniques, précis et quasi scientifiques et enfin certains pas de contact direct avec les conseillères, Clinique laisse le choix aux clients.

Le principe est simple : choisir son bracelet en entrée de stand et le personnel tiendra compte d ela couleur pour adapter son comportement :

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Ce principe vient des Etats-Unis, la traduction devrait bientôt se faire en Français mais il s'agit selon le personnel Clinique d'un pirncipe très apprécié des clients.

Laisser choisir le type de relation aux clients, un bel acte de relation client !

Publié dans Marketing client

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Desigual adapte en France son principe d'ouverture (4)

Publié le par Frank Rosenthal

L'enseigne espagnole à qui j'ai consaré plusieurs reportages sur ce blog a ouvert un magasin à Lyon le 11 janvier et pour la première fois en France, repris son principe d'ouverture événementielle, les 100 premières eprsonnes qui rentrent dans le magasin en sous-vêtements repartent en étant habillés gratuitement (en fait, deux pièces sont offertes) et les modalités sont très précises.

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Le zoom du moins n°27 : le drive n'en finit plus de progresser (3)

Publié le par Frank Rosenthal

Quelques chiffres pour démontrer cette progression fugurante dui drive :

A la fin décembre, on compte 865 Drives répartis sur le territoire français contre 836 un mois plus tôt !

Les deux enseignes les plus dynamiques ont été Carrefour + 11 drives et CoursesU.Com + 9 drives.

A fin novembre 2011 coursesU.com est le leader incontesté en termes de nombre de Drives avec 413 points de retraits, suivi par Leclerc Drive avec 132 drives et Casino avec 111 drives.

Le Site Marketing montre que les enseignes sont encore peu daeptes de la promotion pour créer du trafic sur les drives :

L'enseigne qui propose le plus de produits en promotion est Cora Drive avec 753 références en promotion, pour un assortiment moyen de près de 21 000 produits suivie par Aucuah Drive 538 produits. Sur la période de novembre 2011, Casino propose 7 produits en promotion, Carrefour aucun.

Avec l'extension du parc,  le marché devrait beaucoup bouger en 2012, mais aussi par la communication télé sur laquelle E.Leclerc a été le plus rapide :

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Le Site Marketing fournit les chiffres du Drive à partir de relevés automatisés hebdomadaires de tous les Drives :

Auchan Drive, Casino Express, Chronodrive, Cora Drive, CoursesU, Intermarché, Leclerc Drive, Mescourses

Casino. 

 

Rubrique réalisée en partenariat avec Le Site Marketing, 


Publié dans Le zoom du mois

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Marks et Spencer arrive en France avec sa boutique virtuelle (2)

Publié le par Frank Rosenthal

On a déjà beaucoup parlé du retour de Marks et Spencer, près de 2 mois après l'ouverture, qu'est-ce qui ressort de ce magasin, le premier de l'enseigne britannique en France :

- le M&S Food consacré à l'alimentaire sur une ptite surface envrion 100 mé, cette partie du magasin ne désemplit pas et on peut parier que la surface évoluera à la hausse au détriment du textile :

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- Deuxième point : Marks et Spencer a lancé en même temps son activité de e-comemrce et le magasin sert à la fois de vitrine pour l'activité e-commerce et aussi de complément puisque la boutique virtuelle donne lieu à un élargissement de l'offre avec par exemple les collections homme en textile, non présentes dans le magasin des Champs Elysées ou les produits de rangement.

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Publié dans Concepts magasins

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Banana Républic arrive en France avec son personal shopping (1)

Publié le par Frank Rosenthal

 

Banana Republic, l'enseigne américiane du groupe Gap, est arrivée en bas des Champs Elysées (presque en face de Abercrombie & Fitch) en décembre.

 

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J'ai consacré un reportage complet à cette arrivée sur mon autre blog nouveaux-concepts.com

Je vais parler ici d'une vraie nouveauté dans le commerce, la généralisation du personal shopping.

Le principe est simple : prendre rendez-vous en ligne,  parler directement apr téléphone à un personal shopper ou y accèder gratuitement en magasin, cela fonctionne sur rendez-vous et la nouveauté est de le rendre gratuit.

La communication est omniprésente en magasin :

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Publié dans Marketing client

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Quoi de neuf dans le commerce (5)

Publié le par Frank Rosenthal

Cinquième série d'articles sur les nouveautés du commerce, pour se reporter aux précédentes, vous pouvez cliquer sur les différents liens :

Quoi de neuf dans le commerce ?

Quoi de neuf dans le commerce ? (2)

Quoi de neuf dans le commerce ? (3)

Quoi de neuf dans le commerce (4)

Nous allons aller vers la découverte de nouvelels enseignes présentes en France (Banana Republic et Marks et spencer), de nouveaux services (Clinique aux galeries Lafayette, les bornes d'écoute de la FNAC), de nouvelles opérations (Desigual), de nouveaux développements sur le drive et enfin nous passerons en revue le nouveau magasin Ikea de caen inauguré en novembre dernier, le 29ème de l'enseigne suédoise en France.

Rendez-vous dès demain pour cette nouvelle série.

Ci-dessous le nouveau magasin Ikea de Caen :

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Rétrovisions 2011-2012 (11) : 12 tendances pour 2012

Publié le par Frank Rosenthal

12 tendances

pour 2012

 

Fin aujourd'hui de cette série Rétrovisions 2011-2012 consacrée à la rétrospective 2011 et à la prospective 2012 avec les 3 dernières tendances.

Le local, nouvelles bataille des enseignes

On savait depuis quelques temps déjà que le "made in France" avait de plus en plus d'impact. On assiste à une bataille des distributeurs sur ce plan, j'ai déjà parlé ici des alliances locales de Leclerc :  Les distributeurs rassurent et s'engagent (2) Leclerc

U en fait aussi un argument de préférences, tant dans ses pubs nationales : 82% des produits U sont fabriqués en France que pour le développement des produits U locaux avec notamment les U d'Alsace, les U de Normandie...

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A noter aussi que même pour des régions dans lesquels le patrimoine culinaire est plus faible, les enseignes agissent comme ici Auchan avec une opération spéciale Ile de France !

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La shopping experience, une exigence accrue des consommateurs

Face à la montée d'Internet, le magasin doit jouer de plus en plus un rôle de contact et de relation client, il s'agit de plus en plus de découvrir les produits, de les tester...

La shopping experience qui rassemble toutes les formules de vente : libre-service, vente assistée, libre toucher, libre essayer va encore connaître de beaux jours.

Un bon exemple, la Fnac Champs Elysées qui vient de repenser complétement son univers musique :

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Des platines à essayer pour les DJ

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Le bar numérique équipé d'iPads et de casques permet d'écouter le CD de son choix

La shopping experience c'est aussi aller à la rencontre des clients, comme Ikea avec ses deux appartements de 54 m2 dans le RER à Auber jusqu'à samedi dernier, l'un peut être visité, l'autre était occcupé par 5 habitants. une opération pour le moins spectaculaire. Ikea multiplie les conseils d'aménagement à l'intérieur de cet appartement, comment convaincre que l'enseigne sait s'adpater aux contraintes d'espace ? En montrent ce qu'elle peut faire..;quand les franciliens regagnent leur domicile !

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Tout le monde devient concurrent de tout le monde

C'est de plus en plus frappant dans l'univers du commerce : France Loisirs qui propose des forfaits et téléphones mobiles à ses clients avec France Loisirs Mobile suivant notamment La Poste Mobile, Sephora qui vend de plus en plus de produits du quotidien gels douches et shampooings, Picard qui se place dorénavant en spécialiste de la cuisine et ne se limite plus aux surgelés, Phone House qui avec Geek Squad va concurrencer directement la Fnac, Darty et Boulanger sur ses services informatiques...

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Phone House devient concurrent direct des enseignes d'électrodomestique

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Une revalorisation des services qui permet aux enseignes d'affirmer leur positionnement de spécialiste, utile au moment où les lignes de la concurrence ne cessent de bouger.

 

Publié dans Retrovisions

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Les priorités dans les politiques de relation client

Publié le par Frank Rosenthal

Interrogées par la Cegos sur leur politique de relation client dans les 3 ans à venir, les entreprises donnent (se donnent ?) deux priorités :

1/ impliquer l'ensemble des collaborateurs en contact avec les clients (45%)

2/ Créer une vraie culture orientée client (43%)

Source : Relation Client Magazine Octobre 2011

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Rétrovisions 2011-2012 (10) : 12 tendances pour 2012

Publié le par Frank Rosenthal

          12 tendances

pour 2012

Suite de cette série avec 3 nouvelles tendances aujourd'hui.

Le drive, suite du déploiement national

Forcément cela a été l'évènement dans la distribution alimentaire en 2011, ce le sera aussi probablement en 2012.

On comptait déjà plus de 800 drives à fin 2011 en France et n'oublions que Auchan doit les 2/3 de sa croissance au drive et Leclerc 1/3 de sa croissance.

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Le conseil impartial, nouvel argument de préférence

Face à la perte (au moins partielle) de crédibilité des conseillers et des vendeurs, l'Observateur Cetelem l'a très bien montré en 2011, il convient pour les enseignes de réagir. Visiblement, un nouvel argument de préférence (à supposer que ce soit possible) est l'impartialité des vendeurs.

La Fnac et The Phone House utilisent déjà cet argument.

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Phone House fait du conseil un de ses arguments forts

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Dans les arguments cités par la FNAC l'impartialité du conseil tient une place importante

 

La disponibilité des produits

La préparation des achats sur Internet étant toujours plus forte et cette tendance n'est pas prête de baisser, il faudra pouvoir communiquer sur ses stocks et la forte disponibilité des produits. C'est un enjeu sur les marchés saisonniers comme le jouet mais aussi en permanence. Brico Dépot en fait d'ailleurs un de ses principaux atouts en communiquant sur "ses stocks de chantiers".

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Rendez-vous lundi pour les 3 dernières tendances de 2012 et à partir de mardi pour une nouvelle série de "9 découvertes à..." consacrée à la capitale islandaise, Reykjavik.

 

Publié dans Retrovisions

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