75 articles avec grandes questions

Adetem Club distribution : l'impact de Google sur le commerce

Publié le par Frank Rosenthal

Un très beau thème pour la prochaine conférence du Club Distribution de l'Adetem le 21 février à Paris: l'impact de Google sur le commerce : comment les enseignes peuvent-elles s'adapter ?

L'intervenant est Mathieu Brunier, Manager France de Google Marketing Solutions.

Tous les détails sont ici, n'hésitez pas à vous inscrire, lien en bas de page :

 

Adetem Club distribution : l'impact de Google sur le commerce
Adetem Club distribution : l'impact de Google sur le commerce
Adetem Club distribution : l'impact de Google sur le commerce

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Et si on parlait concrètement de user experience ?

Publié le par Frank Rosenthal

La "User experience" "UX" ou encore "Customer experience" devient un sujet central pour toutes les entreprises. Directement reliée à son coeur de métier, SMICE a décidé d'organiser son prochain After Work à Paris le 31 janvier pour permettre aux marques et aux enseignes d'approfondir "en live" le sujet. 

SMICE, spécialiste du Mystery Shopping, a su prendre le virage du digital et se définit comme "The Mystery Shopping Company".

After work du 31 janvier 2017

After work du 31 janvier 2017

Pourquoi faut-il venir le 31 janvier à cet afterwork, voici 4 bonnes raisons :

1/ Parce que le lieu est déjà  lui-même un lieu d'expérience, Wine By One

2/ Parce que Franprix, en l'occurrence Stéphane Tuot, Responsable des Flux et du Service commercial chez Franprix, témoignera sur les leviers concrets pour booster l'efficacité commerciale en points de vente.

3/ Parce que j'aurai le plaisir d'intervenir sur le sujet et de parler à travers de nombreux exemples des facteurs clés de succès qui créent une excellence de l'expérience client en points de vente. Je parlerai notamment "presque" à chaud des nombreux magasins que j'aurai visités à New York, lors de l'édition 2017 du Retail's Big Show de la NRF, quelques jours auparavant.

4/ La formule de l'afterwork permet des échanges informels et dynamiques, ça commence à 18h30 mais c'est en portes ouvertes, venez échanger et partager avec intervenants , organisateurs et participants et venez vivre une expérience inédite de dégustation.

Pour en savoir plus sur l'événement : cliquez ici

 

Pour en savoir plus sur SMICE, visionnez la vidéo ci-dessous :

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L'ouverture du dimanche, nouvelle arme concurrentielle ?

Publié le par Frank Rosenthal

Le BHV Marais, le premier des grands magasins parisiens, qui a obtenu la possibilité d'ouvrir le dimanche, le clame fièrement sur toutes ses vitrines. D'abord informer les clients et visiteurs pour en faire un réflexe, surtout avant les ouvertures traditionnelles de chaque dimanche avant Noël. Mais aussi un moyen de mieux planifier ses courses, de revenir, de prendre son temps...Bref, au moins sur Paris, dans des quartiers animés, une promesse qui a du sens.

Sur toutes les vitrines, immanquable !

Sur toutes les vitrines, immanquable !

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Digitalisation et désintermédiation

Publié le par Frank Rosenthal

Reprise ici de mon entretien dans le Bulletin de l'Ilec. Beaucoup de questions et beaucoup de réflexions. Bonne lecture !

Digitalisation et désintermédiation
Digitalisation et désintermédiation
Digitalisation et désintermédiation

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Innovations en magasins : France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?

Publié le par Frank Rosenthal

Je suis très heureux de vous présenter aujourd'hui sur ce blog les résultats d'un sondage mené en commun entre ma structure de conseil Frank Rosenthal Conseils et Toluna auprès des Français et des Américains concernant les innovations qu'ils utilisent aujourd'hui en magasin et celles qui souhaitent utiliser à l'avenir.

Un sondage riche d'enseignements qui met à mal l'idée que les Français implanteraient les innovations avec 3 ans de retard sur les Etats-Unis.

Reprise ici de l'article de LSA sur ce sondage et ses résultats :

 

Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?
Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?
Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?
Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?
Innovations en magasins :  France VS Etats-Unis : la fin des idées reçues ?

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Que penser du Black Friday 2016 ?

Publié le par Frank Rosenthal

Beaucoup d'opérations qui arrivent cette semaine et qui reprennent pour certaines le thèmle Black Friday. Voici mes réflexions dans un entretien paru au début de la semaine dans le quotidien 20 Minutes :

Que penser du Black Friday 2016 ?
Que penser du Black Friday 2016 ?
Que penser du Black Friday 2016 ?
Que penser du Black Friday 2016 ?
Que penser du Black Friday 2016 ?

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A voir absolument Adetem Club Distrib du 8/11/2016 : développer le business par la créativité commerciale et l'innovation

Publié le par Frank Rosenthal

Rendez-vous au Club Distrib de l'Adetem du 8 novembre 2016, j'animerai une conférence sur le développement du business et de la créativité commerciale par l'innovation. Cette conférence sera introduite par Philippe Guilbert, DG de Toluna et co-président du Club Distribution de l'Adetem qui présentera en exclusivité et en avant-première un sondage sur les innovation réellement utilisées en magasin aux Etats-Unis et en France et celles qui sont plébiscitées.

 

Pour s'inscrire, c'est ici

Tous les détails ci-dessous :

A voir absolument Adetem Club Distrib du 8/11/2016 : développer le business par la créativité commerciale et l'innovation
A voir absolument Adetem Club Distrib du 8/11/2016 : développer le business par la créativité commerciale et l'innovation

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Galeries Lafayette : le Nouvel Homme, vraiment nouveau ?

Publié le par Frank Rosenthal

Ouvert en avril, les Galeries Lafayette Haussmann après de longs travaux ont dévoilé leur nouvel espace Hommes. Beaucoup d’espace, beaucoup de nouvelles marques, l’enseigne insiste d’ailleurs (pas forcément assez) pour dire que 80 marques sont présentes en exclusivité. Un nouveau magasin moderne, mais c’est la moindre des choses, avec une offre conséquente, beaucoup de services et de l’espace, un vrai confort d’achat mais finalement peu d’ambiance et une certaine froideur. A suivre…

Un espace très aéré

Un espace très aéré

Urban Outfitters et le PSG : une offre réellement différenteUrban Outfitters et le PSG : une offre réellement différente

Urban Outfitters et le PSG : une offre réellement différente

Le savoir-faire des grandes marques

Le savoir-faire des grandes marques

Le travail de mise en scène des stands

Le travail de mise en scène des stands

Les éléments de décorLes éléments de décor

Les éléments de décor

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Leader Price et le mois remboursé à 100% : que faut-il en penser ?

Publié le par Frank Rosenthal

Pas une première c’est vrai mais tout de même étonnante cette opération 100% remboursée.

D’abord, parce que l’on peut se dire que les discounters (Leader Price fait partie des derniers à assumer son appartenance) ne savent plus quoi faire pour attirer les clients... et que tout repose à 100% aussi…sur le prix.

Etonnant aussi de proclamer « chez le moins cher » parce que de fait en remboursant à 100% il n y a plus de débat…comme il n y a plus de prix. Leader Price leader de la surenchère…100% indiscutable !

Leader Price et le mois remboursé à 100% : que faut-il en penser ?

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Faut-il croire à la mort des malls américains ? Ou aux mutations du commerce tout simplement ?

Publié le par Frank Rosenthal

LSA a publié il y a quelques jours un diaporama et l'interview de Seph Lawless sur la disparition présumée des malls américains, que vous pouvez consulter ici

J'ai réagi sur le site lsa.fr à ses propos, je vous propose de retrouver ma tribune libre pour tous les lecteurs de ce blog :

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Le drive peut-il relancer les MDD ?

Publié le par Frank Rosenthal

Alors que les MDD stagnent depuis 3 ans et peinent à se développer (malgré la crise), le recrutement permanent de nouveaux consommateurs par le drive avec une part de marché sur-représenté en drive avec 43% peut relancer les MDD en faisant essayer à de nouveaux consommateurs. Mais si les MDD sont sur-représentées, c'est avant tout une question d'offre, pour augmenter la rentabilité, que de demande, pas sûr en effet qu'un consommateur drive soit sensiblement plus MDD orientées qu'un client en hypers et supers.

 

Le choix va t-il se développer avce plus de marques nationales ?

Le choix va t-il rester très fortement orienté MDD et convenir aux consommateurs du drive ?

Certains consommateus vont-ils venir rechercher des marques nationales en hypers et supers ?

 

L'avenir nous le dira.

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Peut-on conjuguer achats en drive et passages en magasins ?

Publié le par Frank Rosenthal

Une question fondamentale pour toute la grande distribution alimentaire, tant l'essor du drive a été spectaculaire ces 3 dernières années.

DSC06358.JPG 

Evidemment, mécaniquement la réponse est oui puisque rien n'empêche de faire les deux.
De mon côté, j'ai des doutes.
D'abord parce que toutes les études sur le drive montrent que la motivation n°1 est bien le gain de temps. Donc le fait de ne pas passer en magasins et de gagner du temps est une motivation. Il est donc difficile de faire venir en magasins les afficionados du drive.

D'autant plus, que selon le cabinet Roland Berger et BVA, 60% des clients convertis au drive déclarent en faire leur magasin principal quand les 40% restants alternent drive  et magasin conventionnel.

L'étude Roland Berger/BVA a montré également que les deux circuits sont rarement cumulés dans un même parcours d'achat. Lorsqu'ils passent par un drive , les deux tiers des clients ne s'arrêtent pas dans l'hyper ou le super le plus proche !

 

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Qu'est-ce qui fait une image-prix forte en 2013 ?

Publié le par Frank Rosenthal

Mes récentes analyses sur l'actualité et les articles que j'ai consacrés ici à Leclerc :  Décryptage du comparateur puissance 3 de E.Leclerc (2) ou bien à Casino  Que penser des "prix les plus bas de Casino" et du leadership en image-prix ? m'ont conduit à une nouvelle analyse sur l'un de mes sujets de prédilection : l'image-prix.

Avec les comparateurs (Quiestlemoinscher et M.Drive, plus tous les autres en non-alimentaire), avec la publicité comparative pratiquée par 5 enseignes alimentaires, avec la défiance et le pessimisme des consommateurs, avec la crise économique, qu'est-ce qui fait une bonne image-prix en 2013 au-delà de la réalité des prix ?

Je vous livre cette réflexion :

 

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A partir de quelle différence de prix changeons-nous de circuit ?

Publié le par Frank Rosenthal

Il y a quelques années, on disait que pour basculer au e-commerce, il fallait un écart de prix de 15% de moins vs les magasins physiques.

Pour passer d'un magasin à l'autre, l'écart est plus faible, comme vient de le montrer Digitas et son 2nd baromètre de l'expérience marchande connectée.

Le phénomène du showrooming qui est la crainte de beaucoup de distributeurs montre que pour  31% des consommateurs interrogés , le prix est un élément qui leur ferait quitter le magasin où ils se trouvent pour une différence de prix d'au moins 5%.

69% quitteraient le magasin pour une différence de prix d'au moins 10% et 82% pour une différence de prix de 15%.

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Pas d'affectif des Français pour les enseignes en difficulté ? (10)

Publié le par Frank Rosenthal

Fin de cette série aujourd'hui avec une réflexion sur les enseignes en difficulté.

Retail-distribution-Virgin.JPG 
La photo du magasin Virgin prise à La Défense il y a quelques jours ne peut pas laisser indifférent. Pas de clients, des linéaires vides, Bref une fin difficile et on peut comprendre le désarroi des salariés qui ont avoué que les clients leur mettaient la pression lors des grandes journées de soldes pour savoir si la marchandise avait été cachée.

On peut être surpris de cette attitude car difficile d'imaginer qu'un client visiteur entre dans un magsin Virgin sans connaître les difficultés de l'enseigne.

Pourtant avant ce problème, un sondage CA COM/Ipsos de janvier publié dans LSA avait montré la tendance : une indifférence forte.

sondage-enseignes-en-difficulte.JPG 
Difficile en effet de constater. Le consommateur a un pouvoir, celui d'acheter ou de ne pas acheter. Face à Virgin et ses difficultés, c'est l'enseigne et les consommateurs qui sont responsables de la situtaion, avant le e-commerce !
C'est comme une grande majorité qui regrettent la disparition des petits commerces sans les fréquenter ou très peu ! Le paysage de la distribution et ses recompositions ne sont pas indépendants de la volonté des consommateurs !

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Quels sont les 10 nouveaux défis de Darty ? (4)

Publié le par Frank Rosenthal

Avec un secteur électrodomestique qui souffre des effets de la crise et l'arrivée d'un nouveau patron venu de But : Régis Schultz, Darty est confronté à un certain nombre de défis que je liste ici :

PICT0038.JPG 

1/ Repenser le métier

Quel est le métier de Darty ? Image et son ? Cuisine ? Maison ? Sous la bannière "Contrat de Confiance" le métier a besoin d'être explicité.

2/ Moderniser l'image

C'est absolument nécessaire. Comment donner du sens et d ela modernité en 2013 (sans s'en éloigner) au Contrat de Confiance ? Quels nouveaux services ?

3/ Faire face à la digitalisation des magasins

je suis encore surpris qu"on puisse utiliser des méthodes de merchnadising inchangées sur des marchés comme la télévision, la téléphonie ou les micros qui ont sensiblement évolué.
Comment intégrer le digital ? Lui donenr du sens ?

4/ Simplifier le click & Collect

Cela a du sens pour les clients mais le retrait doit être facilité et surotut le point d eretrait mieux identifié.

5/ Repenser le rôle des vendeurs

Doivent-ils toujours orienter les conseils en tenant compte de leur incentive ? Est-ce un point de passage obligé ?

6/ Moderniser le concept des magasins

Madeleine et 4 Temps sont à cet égard des magasins datés.

7/ Faut-il se lancer dans la promo ?

C'est un point de différence historique de Darty sur son marché, pourtant on sait que les consommateurs apprécient la promo. Le démarrage récent des Darty Days est un essai, mais quoi de neuf sur le marché avec cette opération ?

8/ Quels nouveaux services ?

Comment aller encore plus loin sur les usages, priorité des clients ?

9/ Quelle diversification ?

L'échec de la Darty Box, le succès de la cuisine, quelle prochaine tentative ?

10/ Aller vers des formats différents ?

But a su faire évoluer ses formats avec But City et But Cosy, le nouveau directeur général de Darty sera-t-il tenté de suivre la même voie ?

Réponse dans les prochains mois à ces 10 défis. 

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