Le livre vient de sortir à l'occasion de la 5ème édition des "Sommets du digital". Un livre édité par Editions Kawa consacré à la transformation des entreprises. 

Le livre a été co-écrit par pas moins de 34 experts (dont je fais partie), c'est une vraie somme de réflexions avec beaucoup de talents, d'exemples et de cas. Un livre indispensable pour tous ceux qui réfléchissent à ces sujets en entreprises. 

Pour ma part, 9 pages consacrées à l'expérience client sous le titre explicite "Pas d'expérience client = pas de client".

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Pour le résumé, c'est ci-dessous :

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La synthèse parue dans LSA ci-dessous :

12 ans déjà, quand un jour pluvieux de février j'écrivais le 1er article de ce blog, devenu l'une des références dans le secteur de la distribution. 12 ans après c'est plus de 3270 articles et une somme d'archives (le blog dispose de son propre moteur de recherches) notamment sur les magasins à l'international et aujourd'hui de plus en plus de réflexions sur les évolutions du commerce.

Merci à tous les lecteurs de leur fidélité.

Retrouvez ici mon intervention mensuelle dans l'émission Chine Eco du lundi au jeudi à 23h20 sur BFM Business.

Ce mois-ci l'intervention est consacrée à l'actualité et à mieux comprendre comment les marques s'organisent face au coronavirus.

LSA a recueilli pour la 5ème année consécutive les projections d'une vingtaine d'experts du retail sur les enjeux 2020. Pour la 5ème année consécutive, je suis à la fois fier et ravi de me livrer à l'exercice. J'invité tous les lecteurs de ce blog à consulter toutes les contributions de mes confrères, c'est très instructif sur les évolutions du retail, c'est ici pour les consulter ou ici pour consulter dans sa forme originale ma contribution.

Reprise intégrale de ma tribune, ci-dessous :