il fallait y penser

On connaissait l'histoire incroyable de REI, l'enseigne d'outdoor, qui en novembre 2015 a décidé de fermer ses 150 magasins pour le Black Friday et d'inciter ses salariés, payés pour l'occasion à pratiquer des activités outdoor le jour du Black Friday, de même que ses clients.

La première année ils furent plus d'un million à participer.

En novembre 2016, REI persiste et signe et renouvelle son opération avec plus de possibilités, d'associations et de clubs de sports embarqués dans l'aventure. Contrairement aux pronostics, beaucoup pensaient que l'effet de surprise passé l'opération allait s'essouffler, ils furent plus de 6 millions à participer.

Troisième année en 2017. Bien sûr REI continue mais en apportant quelques changements.

Le principe fondateur subsiste les magasins REI restent fermés et les clients encouragés à pratiquer des activités extérieures, mais plus simplement à passer du temps dehors.

En fait l'opération qui s'intitule depuis trois ans #OptOutside est devenu le positionnement de REI comme le montre ce film précédent le Black Friday :

REI a donc choisi cette année de faire participer le public qui devait s'inscrire et suggérer sur Instagram des possibilités #Optoutside. Tous les thèmes ont été abordés, des parcs nationaux, au trail, des couchers de soleil aux phénomènes naturels, de l'Islande à l'Arizona... 

REI a fait en sorte que si vous restiez enfermés ou dans les magasins pour le Black Friday, ce n'était pas parce que vous étiez en manque d'idées !

Pour autant, REI a proposé des centaines d'activités outdoor avec 700 nouveaux partenaires et sa filiale REI Adventure créée après le succès du Black Friday 2017.

Pour pousser le public à être dehors, REI a signé un partenariat avec Lyft (le concurrent de Uber) pour donner à chaque client une réduction de 10 dollars sur sa course en taxi pour se rendre dans les parcs de 12 grandes villes américaines.

Pour le moment, REI n'a pas encore communiqué sur la participation mais #OptOutside est devenu un réel événement et on peut en tirer trois enseignements :

1/ C'est en train de devenir une tradition d'aller dehors le jour du Black Friday et c'est bien le plus difficile : installer une nouvelle habitude. Ce qui n'empêche pas les Américains de se ruer par la suite sur le Cyber Monday qui a battu tous les records de vente en ligne sur une seule journée lundi 27 novembre dernier.

2/ L'opération est devenu plus qu'un coup pour le Black Friday, c'est devenu un vrai positionnement pour l'enseigne. 

3/ Prendre des risques paye, à une seule condition que cela ait du sens pour l'enseigne, ses salariés et ses clients, ici c'est bien le cas.

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VU A COPENHAGUE

Le centre commercial Fields en périphérie de Copenhague est le plus grand du Danemark avec 180 magasins.

Le centre commercial a multiplié à l'intérieur et notamment à proximité des entrées les écrans qui indiquent les horaires des prochains métros, bus ou trains. 

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est très pratique pour ne pas perdre de temps ou se dire que l'on peut prolonger sa visite si on doit attendre des transports.

2/ Cela améliore l'expérience client

3/ C'est un excellent moyen de montrer que le centre est accessible et bien desservi.

4/ C'est tellement simple qu'on peut se demander pourquoi cela n'est pas généralisé.

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A l'occasion du salon Foire de Paris Hors série Maison qui s'est tenu à Paris Porte de Versailles du 27 octobre au 5 novembre 2017, Leroy Merlin proposait aux visiteurs son stand uniquement dédié à Campus, son activité de cours de bricolage pour donner sur place des cours gratuits.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Les cours de "Campus" ont lieu soit en magasin, soit en ligne, c'est une bonne manière de les délocaliser et d'aller à la rencontre du public.

2/ La thématique spéciale de cette Foire de Paris réservée à la maison est en adéquation parfaite avec Leroy Merlin et avec les visiteurs qui peuvent s'essayer à des cours de bricolage.

3/ Contrairement aux magasins, les cours sont gratuits et c'est une excellente manière de montrer son savoir-faire et de les populariser.

4/ Cinq ateliers dont un réservé aux enfants sont proposés, une palette suffisamment large pour donner envie de prolonger les cours en s'inscrivant à d'autres cours sur des sessions plus longues en magasins (généralement 3 heures).

VU A LOS ANGELES

Pour montrer son expertise des produits frais et des métiers, rien de mieux que de mettre en avant les Hommes. Whole Foods a eu l'idée ici dans son magasin de Los Angeles d'additionner le nombre d'années de pratique par toute l'équipe. C'est simple et efficace.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Un bon moyen de valoriser les métiers et les hommes qui le pratiquent.

2/ C'est l'équipe qui compte plus que l'individu, preuve que l'expertise est partagée et repose sur une seule équipe. C'est ce qui fait que la démarche est originale.

3/ Whole Foods se différencie ainsi simplement de ses concurrents, même si ses équipes ne sont pas forcément plus expérimentées. C'est la perception qui compte.

4/ Pas de savoir-faire sans faire-savoir !

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Septième et dernier "Il fallait y penser" spécial Eté avec 7 bonnes idées repérées dans le commerce avant de retrouver dès la semaine prochaine un rythme hebdomadaire.

VU A NEW YORK

L'enseigne d'optique Warby Parker n'en finit plus d'innover. On sait que Warby Parker a multiplié les rapprochements entre lunettes et lecture, jusqu'à se faire éditeur de ses propres livres. Le tout dernier est un livre d'illustrations avec d'un côté Good Day (bonne journée) et tout ce qui permet de positiver et de l'autre Bad Day (mauvaise journée) tout ce qui fait râler et complique la vie.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est parfaitement cohérent avec tout ce que fait Warby Parker.

2/ Cela va bien avec le ton positif de la marque.

3/ Cela donne de la visibilité hors des magasins, le livre est vendu sur Amazon.

4/ Cela participe parfaitement à différencier Warby Parker dans son secteur.

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VU A CHICAGO

A l'occasion de sa Pasta Week, l'enseigne italienne Eataly a mis en scène un  parcours client avec les possibilités de faire des pâtes (produits + recettes) nommé Pastabilities.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est totalement dans le territoire de marque "Eataly is Italy"

2/ Cela permet d'éviter une opération qui se limite à la promo

3/ Cela met en valeur quelques produits stars de Eataly.

4/ Cela crée un vrai parcours client.

5/ Les clients peuvent collectionner les fiches recettes (grand format, cartonnées et illustrées)

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On sait que les avis clients sont devenus une habitude dans le parcours d'achat. Le cas d'école Trip Advisor le prouve avec ses plus de 400 millions d'avis. Mais curieusement, dans l'alimentaire avec une fréquence d'achats importante les avis produits à part quelques sites sont absents des magasins et encore uniquement consultables par smartphones donc avec une connexion qui fonctionne. Carrefour Market a depuis le 17 juillet 2017 mis en scène 200 avis clients et collaborateurs sur des produits dans ses magasins, une première dans l'alimentaire !

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen de renforcer la value for money des produits "J'en ai pour mon argent"

2/ La mlse en scène des avis renforce l'expérience clients et permet de mettre en exergue des pépites en termes d'offre.

3/ Inclure les avis collaborateurs n'est pas une nouveauté (la FNAC par exemple le fait depuis longtemps dans son univers), mais permet à la fois de valoriser l'expertise interne et d'augmenter la fierté d'appartenance quand l'avis d'un membre du personnel devient national.

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Ligne Roset fabrique des canapés devant ses clients avec le houssage de son best-seller TOGO. C'était dans le magasin de Domus les 8 et 9 juillet derniers.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Cela démontre la qualité de fabrication et pas seulement le savoir-faire design de la marque française.

2/ C'est un summum de l'expérience client.

3/ Roset a ajouté un jeu concours permettant de gagner 2 TOGO pour maximiser le trafic

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Plutôt malin les 2 packs lancés par Intermarché cet été à l'occasion des grandes transhumances. Ci-dessous la campagne de communication  :

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Parce que la promesse est simple selon Intermarché : 

2/ Parce que le contenu est vraiment composé des produits essentiels pour les vacances

En alimentaire :

En entretien :

3/Parce que le prix rond de 10 euros est accessible et simple.

4/ Parce qu'Intermarché a un fort réseau de magasins côtiers et c'est donc une bonne manière de renforcer la présence à l'esprit.

5/ Parce que c'est simple mais c'est une première dans la distribution française

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Carrefour est partenaire du Tour de France, en l'occurrence le maillot du meilleur grimpeur dit maillot à pois. L'enseigne a trouvé un bon moyen de relayer son partenariat en donnant la possibilité de gagner le maillot à pois par un simple retweet sur Twitter.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un moyen très simple pour amplifier le partenariat et faire du bruit (ici plus de 3600 retweets)

2/ Une bonne utilisation quotidienne de Twitter et de son instantanéité

3/ Le coût est très faible.

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