Dernière particularité Amazon Books excelle tout comme Amazon dans la relation client.

Au centre du magasin, on trouve un point d'information qui est nommé très simplement "Amazon answers" et on peut poser toutes les questions sur les livres ou un livre en particulier, mais aussi sur l'application, Echo, Kindle, Fire ou tout simplement sur le magasin lui-même comme je l'ai fait.

VU A CHICAGO

L'enseigne américaine Sprinkles, spécialisée dans les cupcakes, a mis devant son magasin de Chicago un distributeur qui permet de choisir son cupcake 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Pourquoi fallait-il y penser ?

Cela valorise la gourmandise proposée par Sprinkles et accessoirement cela peut compléter le chiffre d'affaires sur des heures creuses.

Quatrième particularité : Amazon profite de tous les contacts avec le public et les clients pour parler d'Amazon, vanter ses solutions et l'abonnement Prime (qui correspond à Amazon Premium en France) :

Troisième particularité : les avis clients et la data qui a du sens sont privilégiés dans la mise en scène. Quelques exemples :

Deuxième point remarquable concernant Amazon Books, c’est aussi révolutionnaire qu’au début d’Amazon…vs les libraires physiques. On peut dire cela pour plusieurs raisons :

Parce que les avis clients prédominent.

Parce qu'on peut retrouver les livres les mieux classés.

Parce qu'on a affaire à un vrai spécialiste.

Parce que le concept est très moderne.

Amazon Books est la première librairie d'Amazon ouverte en entrée du centre commercial University Village, un des centres commerciaux les plus huppés de Seattle et le seul à ciel ouvert.

Cette première vraie implantation d'Amazon Books dans le commerce physique se distingue par 5 points clés que nous allons détailler chaque jour de la semaine

1/ une logique d’implantation en centre commercial à la recherche du plus grand nombre de visiteurs.

Un magasin dont le design est soigné brique et bois notamment dans lequel on se sent bien

J'ai eu l'occasion de parler sur ce blog plusieurs fois de REI, notamment quand l'enseigne originaire de la région de Seattle, a fermé tous ses magasins (145) aux Etats-Unis le jour du Black Friday. Son flagship excentré du centre-ville st très spectaculaire et multiplie les idées de mise en scène. En voici ici quelques unes en images :

Depuis 1901, Nordstrom a son magasin historique et son siège à Seattle. Découverte ici du magnifique magasin de Pike Street :

Starbucks Reserve and Rostery situé en plein centre-ville est un lieu étonnant. C'est d'abord un flagship avec café Starbucks et restaurants, vente de tous les produits dérivés, mais c'est surtout une usine où on assiste à la transformation du café en direct. Le tout dans un décor superbe.

Pour bientôt en France ?

University Village est le centre commercial le plus huppé de Seattle. C'est aussi le seul à ciel ouvert. Il abrite toutes les enseignes phares de la distribution américaine et de très beaux magasins comme le QFC en alimentaire du Groupe Kroger. Situé à côté de l'université, le parking est gratuit, ce qui est rare à Seattle et le centre ne désemplit pas. Un vrai incontournable de Seattle.

Reprise des Retail Playlist mensuelles pour cette saison 2016-2017, toujours en partenariat avec LSA pour vous présenter 5 magasins incontournables qui font le commerce d'une ville à l'étranger.

Pour cette première de la saison, nous partons à Seattle. Plus grande ville de l'état de Washington avec plus de 700 000 habitants, Seattle est une ville importante pour le retail. C'est là qu'a démarré Starbucks, c'est là que sont les sièges de Amazon, Costco, Nordstrom et REI.

On aura un très beau programme avec University Village, Starbucks Reserve, REI et son superbe flagship, Nordstrom et son magasin historique et un cinquième reportage bonus à ne pas manquer.

A demain pour University Village.

Le géant américain poursuit son offensive avec Amazon Prime Now défini comme "ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin" et en valorisant la promesse "Vos envies du quotidien" symbolisée par les produits alimentaires et grande conso, la gratuité (pour les membres Amazon Prime) et la réactivité (en 2 heures). A suivre...

Ce mois-ci Linéaires fête ses 30 ans. Souhaitons au magazine de la distribution alimentaire un excellent anniversaire. Pour fêter ses 30 ans, Linéaires a eu la bonne idée de mettre à contribution patrons du commerce, experts, analystes et consultants pour faire partager en quelques mots une conviction personnelle sur l'évolution de la consommation ou de la distribution alimentaire à 10 ans.

Je vous renvoie au numéro de Linéaires tant les réponses sont instructives pour mieux cerner le commerce de demain.

Vous pouvez ici lire ma contribution avec une idée osée et originale, mais on a pas tous les jours 30 ans !

Le 8 novembre 2016 j'aurai le plaisir d'intervenir dans le cadre du Club Distribution que je co-préside pour une conférence autour du thème de la créativité commerciale et illustrée par des cas américains tirés de mon dernier livre : Booster le commerce.

Pour s'inscrire, c'est ici

Pour toutes les infos, c'est ci-dessous :

A l'occasion de Conext à Lille demain vous pourrez me retrouver pour une séance de signatures de mon dernier livre "Booster le commerce" aux Editions Kawa et pour deux conférences. L'une consacrée aux magasins New-yorkais, la deuxième à l'innovation dans le retail. Tous les détails ci-dessous :

Reprise ici de l'article de BFM de Fréderic Bianchi avec mon interview sur le Carrefour de Villiers en Bière avec tout le retravail du concept hypermarché.