Monoprix ouvre de nouveau à 22 heures, encore faut-il le faire savoir aux clients qui ont perdu l'habitude, donc une communication très visible en entrée de magasin :

2800 ème article de ce blog

Le lendemain de la vague de froid survenu le premier week-end de janvier avec plus de 30 départements en vigilance orange neige et verglas, Lidl fait la une (en pub) de Direct Matin pour faciliter les démarrages difficiles

Lidl propose une offre à prix attractifs pour créer de la visite sur le même thème :

LSA a eu la bonne idée de demander à 16 experts du commerce leur vision des enjeux du commerce. Je me suis plié à l'exercice. Voici la Tribune ou sinon vous pouvez la consulter sur le site de LSA en même temps que les tribunes de mes confrères.

Rituals a ouvert en décembre 2016 un nouveau magasin aux 4 Temps. Un très beau magasin à découvrir sur place ou ici en photos.

Le nouveau système de capsules Vertuo pour les grandes tasses nécessite une théâtralisation spécifique et quoi de mieux que des capsules géantes comme ici sur la façade du Nespresso Champs-Elysées.

Hay est une marque de design danoise. Son flagship de Aarhus mérite le détour.

En partenariat avec LSA

S'il existe un magasin à ne pas louper, c'est cet immense magasin sur plusieurs étages consacré aux plus grandes marques de design. Tous les meilleurs produits du design sont présents.

En partenariat avec LSA

Plus grand centre commercial de Aarhus avec notamment des entrées accessibles de la gare, Bruun's permet de traverser une grande partie de la ville à l'abri des intempéries et de flâner dans ses plus de 100 magasins.

En partenariat avec LSA

Bolia est une enseigne danoise d'équipement de la maison. Son flagship de Aarhus est très grand, dans d'anciens bâtiments industriels. A n'en pas douter, un must des visites de magasins à Aarhus.

En partenariat avec LSA

Aarhus Central Food Market est une sorte de marché couvert qui abrite des stands et des endroits pour manger sur le pouce et se restaurer. Le marché bénéficie d'amplitudes horaires fortes et est un vrai lieu pour comprendre la distribution alimentaire danoise et la consommation des produits frais.

En partenariat avec LSA

Pour cette première Retail Playlist de l'année, toujours en partenariat avec LSA, très content de vous emmener dans la deuxième ville du Danemark, Aarhus. Outre le fait que c'est une très belle ville, intéressante pour le commerce, il y a une raison supplémentaire de commencer ces Retail Playlist 2017 par Aarhus. La ville danoise est en effet cette année la Capitale européenne de la Culture.

Aarhus compte environ 350 000 habitants et 1,4 million avec sa périphérie. C'est la capitale du Jutland (l'état de Lego). C'est aussi la ville la plus jeune du Danemark en raison d'une forte population estudiantine.

La "User experience" "UX" ou encore "Customer experience" devient un sujet central pour toutes les entreprises. Directement reliée à son coeur de métier, SMICE a décidé d'organiser son prochain After Work à Paris le 31 janvier pour permettre aux marques et aux enseignes d'approfondir "en live" le sujet. 

SMICE, spécialiste du Mystery Shopping, a su prendre le virage du digital et se définit comme "The Mystery Shopping Company".

Pourquoi faut-il venir le 31 janvier à cet afterwork, voici 4 bonnes raisons :

1/ Parce que le lieu est déjà  lui-même un lieu d'expérience, Wine By One

2/ Parce que Franprix, en l'occurrence Stéphane Tuot, Responsable des Flux et du Service commercial chez Franprix, témoignera sur les leviers concrets pour booster l'efficacité commerciale en points de vente.

3/ Parce que j'aurai le plaisir d'intervenir sur le sujet et de parler à travers de nombreux exemples des facteurs clés de succès qui créent une excellence de l'expérience client en points de vente. Je parlerai notamment "presque" à chaud des nombreux magasins que j'aurai visités à New York, lors de l'édition 2017 du Retail's Big Show de la NRF, quelques jours auparavant.

4/ La formule de l'afterwork permet des échanges informels et dynamiques, ça commence à 18h30 mais c'est en portes ouvertes, venez échanger et partager avec intervenants , organisateurs et participants et venez vivre une expérience inédite de dégustation.

Pour en savoir plus sur l'événement : cliquez ici

Pour en savoir plus sur SMICE, visionnez la vidéo ci-dessous :

VU AUX PAYS-BAS

Dans son magazine mensuel, Albert Heijn, l'enseigne alimentaire néerlandaise, inclut des pages de pub sur les produits avec directement les coupons. 

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen de valoriser les coupons

2/ Les coupons sont insérés dans le magazine et s'adressent donc au plus grand nombre et pas spécifiquement aux promophiles.

3/ C'est très pratique, le coupon est en sur-impression, il n'y a qu'à le détacher.

En partenariat avec LSA

Deuxième édition des "Sommets du digital" organisée par Les Editions Kawa et son très dynamique fondateur Xavier Wargnier. 

Comme la première édition, les Sommets du Digital auront lieu à La Clusaz du 23 au 25 janvier, de quoi bien oxygéner ses neurones !

Le thème de cette édition est : "D'imaginer demain et de réussir aujourd'hui"

Il y aura pour cette édition pas moins de 55 speakers, dont j'aurai le plaisir de faire partie et deux animateurs PPC et David Abiker pour stimuler et orchestrer l'ensemble.

C'est aussi avec les 300 participants professionnels une belle opération de networking. Au plaisir de vous y rencontrer et d'échanger.

Voici un livre, sorti le mois dernier, dont je suis très content de parler ici aujourd'hui.

Il s'agit de "Management de la relation client"

Voici quelques très bonnes raisons pour lire ce livre :

1/ La relation client est une discipline de plus en plus majeure et nécessaire pour faire la différence sur un marché.

2/ Les deux auteurs : Benoit Meyronin enseignant-chercheur et Thierry Spencer, consultant, directeur associé de l'Académie des Services et bloggeur référent sur la relation client avec Sens du client sont à la fois expérimentés sur le sujet, passionnés et complémentaires.

3/ Le livre est parfaitement actuel et c'est nécessaire tant les changements apportés par la digitalisation ont été nombreux ces dernières années. Le livre traite notamment de l'impact du digital et de l'expérience client.

4/ Le livre traite "la symètrie des attentions" et montre combien il est important d'avoir une culture interne pour faire que des employés heureux rendent des clients heureux.

5/ Le livre propose de nombreux cas, certains sont référents comme Starbucks, d'autres sont des cas méconnus comme Chateauform' ou Exki. 

6/ Le retail est très présent dans le livre aussi bien sur des cas comme Vente-Privée, Darty, Norauto par exemple.

7/ Le livre propose plein d'idées nouvelles comme par exemple la transformation de la fonction RH : de l'expérience client à l'expérience collaborateur.

Intéressante la nouvelle campagne de U qui vient de démarrer. Toujours sous l'angle du "Commerce qui profite à tous" mais très centrée sur la suppression des ingrédients controversés de la composition des produits U. 

Une annonce "Adieu OGM" résume bien l'approche : "Pour que le commerce profite vraiment à tous, nous avons fait en sorte qu'il ne nuise à personne."

Une campagne qui a du sens. Elle crée de la différence et un renouvellement du discours des MDD. Ell est axée sur les preuves avec un rappel systématique : "Supprimer 90 substances controversées de plus de 6000 produits U, c'est l'engagement des Magasins U."

Quelques visuels des annonces presse ci-dessous :