Les signaux du retail n°23 : l'impact d'une bonne expérience pour fidéliser
Ceux qui doutent l'impact d'une bonne expérience client doivent absolument étudier ces chiffres.
cela confirme un de mes principaux messages pour 2016 : l'expérience est bien la 4ème variable du commerce après le trinôme prix/choix/services
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