C'était il y a quelques jours (le 18 mai), le thème de l'émission La Quotidienne sur France 5 dans laquelle j'intervenais.
Pour visionner tout le dossier de La quotidienne, c'est juste en dessous. Si vous souhaitez voir juste mon intervention, le reportage commence en début d'émission et s'arrête à environ 6'30
L'enseigne de meubles et de décoration Room & Board, originaire du Minnesota, dispose d'un très beau magasin/immeuble tout au bout de Newbury Street. Un magasin showroom qui est l'un des plus beaux de Boston.
L'entrée principale
Les très beaux salons d'exposition
L'enseigne sait valoriser ses atouts
En partenariat avec LSA
Un magasin alimentaire de l'enseigne Star Market qui est réellement un magasin gourmet situé à deux pas des centres commerciaux Prudential et Copley.
Star Market a une immense vitrine
De très beaux stands marché
De nombreux bars disponibles tout au long du parcours client, ici le bar aux ailes de poulets
En partenariat avec LSA
VU A LISBONNE COLOMBO
On sait que l'audience des messageries (Messenger, Snapchat, What's App et autres) est très forte. Il est incontestables qu'elles sont sous-utilisées dans le commerce (à parte le e-commerce et encore !), à tel point qu'il est difficile de trouver des exemples. Voici justement un très bon cas d'école au centre commercial Colombo de Lisbonne avec 430 magasins qui est le plus grand du Portugal et l'un des plus grands (dans le TOP 20) du monde. Par What's App, les clients sont invités à converser avec le centre pour répondre à toutes leurs questions instantanément.
Les panneaux avec la messagerie What's app sont omniprésents au centre Colombo
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ C'est un bon moyen de renseigner les clients de manière instantanée.
2/ Cela évite au client de revenir à l'accueil ou à la réception du centre commercial quand ils ont une question.
3/ C'est aussi un moyen de bien quantifier les réponses qui sont données.
4/ Même quand un client vient flâner dans un très grand centre commercial et qu'il y reste longtemps, cela n'empêche pas que quand il a une question, il veut la réponse le plus vite possible, ce que permet What's App et autres messageries.
En partenariat avec LSA
On part aujourd'hui sur la principale artère commerçante de Boston Newbury Street pour aller visiter le magasin de Nike.
Au milieu de Newbury Street
Le Just do it est martelé tout au long du parcours client
Un sens du merchandising et de la théâtralisation
En partenariat avec LSA
Situé près du Port de Boston, le siège international de Converse abrite un magasin/flagship qui est un immanquable de la ville, notamment par les possibilités de personnalisation.
Le siège de Converse
Le magasin du siège
Tout l'univers Converse
Un espace important est consacré à la personnalisation
En partenariat avec LSA
Bienvenue pour cette Retail Playlist à Boston, la très dynamique ville du Massachusetts. Boston compte environ 700 000 habitants et beaucoup de nouveaux concepts sont testés compte tenu des coûts prohibitifs de l'immobilier sur New York. La ville est très innovante poussée par ses deux universités réfèrentes : le MIT et Harvard.
Pour le premier reportage de cette Retail Playlist, on va directement au coeur de la ville avce le très dynamique centre commercial Copley Place, exploitée la foncière leader aux Etats-Unis : Simon. Le centre commercial est tout en hauteur et abrite en son sein plusieurs hôtels de luxe
En partenariat avec LSA
VU A FNAC BOULOGNE
Parce que finalement les conseillers ne sont jamais assez nombreux et donc disponibles, comment faciliter l'accès aux clients ? Un système de borne a été mis en place pour faciliter l'accès aux conseillers et connaître ainsi immédiatement la disponibilité.
La borne est très visible
Gros plan sur les différents univers
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ Parce que c'est une façon visible de montrer que la Fnac fait quelque chose de concret pour faciliter la mise en relation entre clients et conseillers.
2/ Parce que les conseillers peuvent être en mobilité dans un rayon ou un autre et qu'ils paraissent alors absents alors qu'ils sont là, un paradoxe que ce système permet de contrecarrer.
3/ Parce que le système est simple et bien connu des clients et par ailleurs déjà utilisé à la FNAC au SAV.
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C'est ce que montre cette étude américaine de décembre 2016 de Sumo Survey : plus de 80% des Américains n'ont encore jamais acheté sur les réseaux sociaux, mais les chiffres peuvent bouger à l'avenir !
un chiffre spectaculaire
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En ligne, le site simplifié et enrichi (vidéos, PDF, audio, liens...) de Frank Rosenthal Conseils.
Son adresse : http://www.frank-rosenthal.com
On y trouve le sommaire suivant :
Sommaire et onglets
Le nouveau positionnement avec tous les détails et toutes les prestations de conseil :
Le positionnement en résumé
Les 10 atouts de Frank Rosenthal Conseils :
Les conférences (plusieurs en intégralité en vidéo), les séminaires et toutes les apparitions dans les médias (plus de 150 en 2016) consultables en vidéo (TV), en audio (radio) et en PDF (presse)
Plusieurs conférences publiques dans leur intégralité
Les séminaires, l'une des prestations
Plusieurs interventions en TV sont visionnables
Les livres avec pour chacun leur résumé et le lien pour commander
Dimanche 8 mai 2017 : jour de l'élection Présidentielle, à 15 heures Thierry Marx a envahi avec sa cuisine ambulante le dôme des 4 Temps pour un show culinaire. Un grand moment d'expérience client en centre commercial, qui avait attiré beaucoup de monde :
Une ouverture de magasin doit et devrait toujours être un événement, mais très souvent les campagnes de pub manquent d'originalité et donc d'impact avec des codes promo.
Tout le contraire de Ligne Roset avec cette superbe campagne d'ouverture utilisée actuellement pour son magasin Paris Berri Haussmann qui a ouvert il y a quelques jours.
A l'occasion des élections Présidentielles, Cdiscount, le site marchand du Groupe Casino, s'est distingué en proposant d'élire sa vente flash préférée. Une promesse pour le coup qui est facile à tenir !
Le JDD annonce aussi le résultat d'une autre élection
L'élection
Le résultat de l'election
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ C'est un bon moyen de rebondir sur l'actualité
2/ C'est un bon test sur le participatif
3/ C'est un moyen de s'assurer une plus large participation sur la vente flash élue
4/ Cela correspond à la démarche du site qui est de plus en plus participative avec notamment les négociations des prix en direct avec Cmonprix
En partenariat avec LSA
Nouvelle carte, forte originalité du cashback : tout cela impose une forte communication sur le point de vente comme on peut le voir ci-dessous dans mon reportage à la FNAC Défense :
Sur la ligne de caisse, difficile de ne pas savoir qu'il existe une nouvelle carte
Un dépliant est disponible avec toutes les explications
Reprise ici de l'excellent article de BFM Business à qui j'ai accordé un entretien sur le lancement la semaine dernière de cette nouvelle carte.
Même si le hard discount alimentaire n'existe plus (ou presque), le low cost continue sa percée sur un certain nombre de marchés, ce que montre ici cet article de Cosmétique Mag dans lequel je suis interviewé.
