Comscore a publié les chiffres sur le marché français en 2012 sur les utilisations du smartphone sur la période novembre 2011-novembre 2012.
Les utilisations principales : prendre des photos et envoyer ces photos.
certes, les prix sont comparés et progressent mais c'est encore une minorité de personnes.
le showrroming, contrairement ce que disent certains est plus une menace qu'une réalité.
Suite de cette série "Quoi de neuf dans le commerce ?" avec aujourd'hui le nouveau magazine de Botanic, le magazine des tendances nature et jardins.
Le numéro 1 est sorti peu avant la fin 2012. On y trouve une multitude d'articles et d'infos, 12 000 sièges Bistro à New York autant que de taxis jaunes, les coulisses du village de Noël de Botanic, un excellent article sur "la consommation de raison" avec la note salée des fraises en hiver, des recettes comme la tarte aux pruneaux et à l'orange confite. Le magazine propose aussi un excellent dossier : Demain La Terre.
Dans ce dossier passionnant de bout en bout, on trouve des interviews de spécialistes, visionnaires comme Pierre Rabhi.
Voici d'ailleurs une citation que beaucoup devraient méditer dans le commerce :
"Il n y aura pas de changement humain sans le changement de chacun de nous. On peut s'engager, lever le poing dans la rue et rentrer pourrir la vie de sa compagne. Je milite pour plus de compassion, plus de bienveillance, à l'égard de l'autre et de la nature."
Que penser de ce magazine distribué en magasins et envoyé aux meilleurs clients ?
D'abord une grande cohérence avec les engagements et les combats de Botanic. L'enseigne rappelle par ailleurs qu'un magasin Botanic est composé à 50% de bois et que l'enseigne atteint un engagement de 100% sur le jardinage écologique, les produits d'entretien vendus dans les Marchés bio Botanic qui répondent aux engagements des labels reconnus et aussi 100% sur l'éthique concernant la provenance des espèces aquariophiles d'eau douce, des oiseaux et des petits mammifères tous nés en élevages, pour ne pas nuire à la biodiversité.
Avec cette belle inititaive généreuse et pédagogique, l'enseigne se distingue (une fois de plus) et pour reprendre ce que dit son Président Luc Blanchet dans son édito, on a affaire à
"Une entreprise d'aujourd'hui qui commerce comme demain."
Huitième série de "Quoi de neuf dans le commerce" qui rassemble un certain nombre de nouveautés dans le commerce. Ces nouveautés portent sur tout ce qui fait l'actualité du commerce et qui est remarquable.
Cette série sera entrecoupée de l'habituelle Retail Playlist consacrée dès le 1er février à Shangaï.
Pour démarrer cette série, rendez-vous au Printemps au satnd Clarins.
La marque propose dorénavant un écran tactile qui permet en répondant à quelques questions d'être conseillé au mieux sur le produit Clarins adéquat.
Il est possible après d'avoir directement un échantillon du produit correspondant.
Surtout grande nouveauté, l'échantillon est présenté sous forme de "piano" et de mur. uen façon de valoriser la générosité de la marque mais aussi son expertise.
Nouvel article de cette série réalisée en partenariat avec Cosmétique Mag.
Pour retrouver les précédents numéros, vous pouvez cliquer sur la catégorie "benchmark distribution."
Aujourd'hui les ventes record du dernier Black Friday :
Rubrique réalisée en partenariat avec
Parution d'une interview réalisée par Jean Watin-Augouard dans le Buleltin de l'Ilec de décembre 2012 consacré aux circuits courts. je parle ici des initiatives des distributeurs pour travailler la proximité.
Au moins aujourd'hui et encore plus demain, voici 3 facteurs clés de succès des centres commerciaux :
On l'a vu pour So Ouest mais c'est encore plus frappant à l'Atoll d'Angers, une architecture commerciale spctaculaire et réussie.
Puis des offres repères et nulle part ailleurs, cf l'article Qu'est ce qui fait une bonne offre en centre commercial ?
Et enfin en complément du commerce, une vraie offre de restauration et de retailtainment. Mall of America, les plus grand centre commercial américain est un bon exemple, nosu reviendrons prochainement sur ce cas.
Dernier de ces 6 conseils pour 2013, faire de l'innovation une préoccupation permanente.
D'abord parce que les études montrent que les clients sont demandeurs d'innovation. Ensuite, parce que c'est un bon moyen de développer de la valeur. Enfin, parce que le fait d'être en renouvellement permanent est un moyen de toujours devancer ses concurrents.
Les exemples sont très nombreux, cela va de la stratégie des centres commerciaux à proposer des enseignes différentes, voici le néerlandais Hema qui compte déjà une quinzaine de magasins en France :
Mais c'est vrai aussi pour les nouveaux produits :
Ou encore des nouveautés concernant les services comme ici chez Decathlon :
Bref, les terrains de l'innovation sont multiples et l'innovation est permanente.
L'enjeu du multicanal est dépassé. Tout le monde ou presque est sur plusieurs canaux de vente. Le cross-canal consiste et c'est beaucoup plus délicat à faire fonctionner les canaux entre eux. Il faut donc de la cohérence, de la complémentarité, des vraies stratégies prix, une logique de CRM et de fidélisation, tout devient donc plus compliqué pour reconnaître le même client d'un canal à l'autre.
Quelques exemples :
Nespresso qui favorise le click & collect en magasins.
La Fnac qui joue sur la rapidité de service :
A partir du moment où les sites Internet sont de plus en plus visités, ne serait-ce que pour la préparation des achats, la lisibilité de l'offre en magasins devient une priorité.
2 questions simples à se poser :
- Quelle est la largeur de l'offre ? Combien de produits me sont proposés ?
- Les meilleures ventes sont-elles accessibles et lisibles ?
Les exemples inspirants :
Sephora pour ses meilleures ventes, utiles pour repérer les cadeaux à faire en fin d'année :
Dans l'alimentaire, tous les messages (ou presque) sont concentrés sur les prix. Le choix est devenu quasi absent du discours en magasins, sauf chez Whole Foods, vu dans ce magasin de Los Angeles :
un modèle de simplicité, qui fait ça en France ?
C'est la tendance que j'appelle "Tout le monde devient le concurrent de tout le monde".
Si vous en doutez, posez-vous les questions :
-Etes-vous sûrs qu'aucun distributeur étranger en va arriver sur votre secteur ?
-Etes-vous sûrs que les produits que vous distribuez ne vont pas se retrouver sur de plus en plus de sites de e-commerce ?
-Etes-vous sûrs que d'autres distributeurs ne vont pas élargir leurs propositions et leurs offres sur votre secteur ?
Si vous répondez 3 fois non, rien ne risque de changer, dans le cas contraire votre champ de concurrence va évoluer.
Un exemple : la téléphonie mobile de plus en plus concurrencé par le secteur bancaire (qui dispose du réseau de proximité) :
Un autre exemple : La Fnac qui s'ouvre au petit électroménager :
Une intéressante étude IFOP/generix groupe est sortie en juillet dernier et livre des éléments de réponse.
Regardez le premier score, il se passe de commentaires :
L'accompagnement du client est devenu un axe majeur de performance dans le commerce.
Les initiatives se multiplient. Eliminer les points noirs de l'expérience client est à mon sens une des priorités.
Quelques exemples inspirants :
La prise de rendez-vous qui se généralise, ce sont maintenant quelques agences de la SNCF qui permettent ainsi avec le rendez-vous pris sur Internet d'accéder directement au conseiller.
Le drive est également performant parce qu'il répond à cette demande de minimiser les courses corvées et de regagner du temps.
On voit aussi se développer les services en complément des opérations promotionnelles, comme les récentes Journées Shopping & Sensations des centres commerciaux d'Unibail Rodamco :
Rendez-vous lundi avec le troisième conseil.
C'est l'ère de la "Value for Money", ce qui compte plus que le prix bas ou le prix le plus bas, plus que le rapport qualité/prix c'est d'en avoir pour son argent.
Le contexte économique avec un seuil de pauvreté qui atteint des records à près de 15% et une croissance très faible va privilégier tous ceux qui suivent cette démarche.
J'y crois depuis 2005 et l'écriture de mon livre "Value for money" sorti en mai 2007 !
L'exemple inspirant : Decathlon.
Regardez comment l'enseigne vend ses produits et la valeur qu'elle apporte à ses produits :
Premier point, j'ai choisi de me démarquer de tout ce qui sort et de vous éviter les énièmes 13 tendances pour 2013.
je l'ai fait en 2012 avec 12 tendances, je voulais éviter les 19 tendances pour 2019 qui ne permettent plus de dégager quoi que ce soit !
Donc 6 tendances qui débouchent directement , notamment pour les patrons d'enseignes qui lisent ce blog sur 6 conseils :
1/ En donner au client pour son argent
Ne jamais oublier que plus que jamais on est à l'ère de la value for money
2/ Mieux accompagner le client
Devenu plus exigeant, plus de droit à l'erreur et faire en sorte d'être plus pointu dans l'accompagnement du client devient une réelle priorité.
3/ Penser que votre concurrence va changer
Tout le monde devient le concurrent de tout le monde et les nouveaux entrants vont très vite.
4/ Améliorer la lisibilité de l'offre
Surtout une priorité pour les magasins qui devraient selon moi de faire de la communication point de vente ou in situ une priorité absolue.
5/ Devenir réellement cross-canal
72% des clients se renseignent sur Internet avant d'aller en magasin selon Fullsix donc les clients sont très majoritairement cross-canaux, ils font donc les accompagner et bien considérer ceux qui utilisent leurs smartphones en magasins plutôt que de couper les connexions !
6/ Faire de l'innovation une préoccupation permanente
Réfléchir sur l'offre, mais aussi sur la commercialisation, l'optimisation de la shopping experience, la "commercialité"...bref innover sur tous les terrains !
Rendez-vous dès demain pour le développement de chacun de ces conseils dans les 6 prochains jours avec un article, un conseil, un exemple inspirant.
Avant d'entamer comme chaque année les bilans de l'année précédente et les visions pour l'année en cours 2013, je vous propose de retrouver les précédentes éditions :
Rétrovisions 2011-2012 (8) : 12 tendances pour 2012
Rétrovisions 2011-2012 (9) : 12 tendances pour 2012
Rétrovisions 2011-2012 (10) : 12 tendances pour 2012
Rétrovisions 2011-2012 (11) : 12 tendances pour 2012
Faisons la liste des 12 tendances sur lesquelles j'avais parié et pour chacune, je vous propose un an plus tard de livrer un verdict :
Vert quand la prévision s'est révélée juste
Orange quand elle est discutable
Rouge quand manifestement elle peut être démentie.
Le choix de la couleur se veut le plus objectif possible et j'ajoute un commentaire pour justifier ce choix.
Hier c'était l'analyse un an plus tard des 6 premières tendances de 2012. Aujourd'hui, voilà les 6 tendances restantes de 2012.
Au final, 9 verts, 1 orange et 2 rouges. De quoi vous donenr envie de suivre les prochains jours les prévisions 2013 ! 
Avant d'entamer comme chaque année les bilans de l'année précédente et les visions pour l'année en cours 2013, je vous propose de retrouver les précédentes éditions :
Rétrovisions 2011-2012 (8) : 12 tendances pour 2012
Rétrovisions 2011-2012 (9) : 12 tendances pour 2012
Rétrovisions 2011-2012 (10) : 12 tendances pour 2012
Rétrovisions 2011-2012 (11) : 12 tendances pour 2012
Faisons la liste des 12 tendances sur lesquelles j'avais parié et pour chacune, je vous propose un an plus tard de livrer un verdict :
Vert quand la prévision s'est révélée juste
Orange quand elle est discutable
Rouge quand manifestement elle peut être démentie.
Le choix de la couleur se veut le plus objectif possible et j'ajoute un commentaire pour justifier ce choix.
Aujourd'hui, analyse un an plus tard des 6 premières tendances de 2012. La suite demain.
