VU A LA DEFENSE

Les 4 Temps proposent depuis peu un nouveau service avec une consigne gratuite pour laisser son casque. Plutôt malin de développer des petits services et attentions surtout dans une période où il est compliqué avec le plan Vigipirate renforcé de présenter son casque en entrant dans chaque magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Les 4 Temps, premier centre commercial en France par son nombre de visiteurs, doit présenter en permanence des services innovants...sans forcément augmenter les frais de personnel.

2/ Le service est gratuit et utile pour tous ceux qui viennent en moto ou scooter et peuvent ainsi faire du shopping mains libres.

3/ Le service est nommé simplement "Gardien de casques" il est explicite et c'est une bonne chose.

4/ Un service qui confirme l'importance accrue de l'expérience client.

Alors que vient de se terminer l'édition annuelle du Retail's Big Show de la NRF (la Fédération Américaine du Retail), retour à New York pour la reprise des quelques billets faits quotidiennement avec LSA sur l'essentiel de ce que j'ai pu observer chaque jour. Une série qui se poursuivra pendant quelques jours sur ce blog pour tous ceux qui n'étaient pas à New York et pour tous les autres.

VU A BERLIN, ALLEMAGNE

Fressnapf est une enseigne d'animalerie. On y trouve tous les produits pour chiens, chats, poissons rouges et autres animaux domestiques. L'originalité : les animaux sont tellement les bienvenus que pour certains d'entre eux les chiens, ils disposent de croquettes en libre accès à l'entrée du magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est une attention gratuite qui montre d'abord aux maîtres tout ce que l'enseigne peut faire pour eux et leurs animaux.

2/ C'est un bon moyen de développer un partenariat avec un fournisseur et nul doute que si ses croquettes plaisent les ventes pourront s'en ressentir.

3/ Utile pour se faire préférer sur le choix des croquettes et donc améliorer la fréquence d'achat.

L'enseigne vise à faire rentrer (comme toujours) le maximum de personnes parcourant le boulevard Haussmann...partant du principe juste, qu'une fois dans le magasin le plus dur est fait.

Pour cela, Galeries Lafayette distribue à l'extérieur de son magasin, un petit dépliant recto verso avec un jeton pour inviter à jouer en magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Après une période commerciale difficile due notamment aux attentats, tous les moyens sont bons pour doper la fréquentation.

2/ Le jeu se déroule au 2 ème étage du magasin principal. Cela permet de s'assurer que globalement les consommateurs vont passer (sans compter le temps d'attente) au moins 15 minutes en magasin, le temps d'entrer, de monter, de trouver, de jouer, de redescendre et de sortir...en étant soumis à un grand nombre de sollicitations commerciales.

3/ Le jeu se veut ludique comme dans les fêtes foraines où il s'agit en maniant un bras métallique d'attraper un lot...et comme dans les fêtes foraines, c'est difficile de gagner mais ludique

Kusmi Tea a développé dans l'enceinte du Palais des Congrés, une série de distributeurs.

Pas forcément nouveau mais bien communiqué et avec une offre assez complète pour un distributeur kiosque.

Nespresso a ouvert un de ses plus beaux magasins, quelques jours avant Noël 2015, dans le centre commercial du CNIt géré (comme le centre voisin des 4 Temps) par Unibail Rodamco.

L'enseigne dispose d'un emplacement de premier choix directement sur la place du CNIT avec une énorme transhumance, le magasin étant situé proche de l'accès aux transports en commun.

On y trouve un espace dédié aux machines, les services, la dégustation, la vente en service libre et un espace pour l'expérience avec les ateliers experts.

Depuis quelques années, les MDD stagnent. C'est dû très probablement à l'écart de prix qui s'est sensiblement réduit avec les marques nationales, mais aussi pendant très longtemps (à l'exception de U) à l'absence de discours sur le sujet.

Or, depuis quelques mois, Intermarché les valorise avec son discours de producteur commerçant.

Puis, Lidl fait apparaître ses MDD dans ses pubs, ex : la crémet Q10 de Cyen, pas le produit le plus évident en MDD et pas le sujet sur lequel Lidl était le plus attendu.

Enfin, dernière offensive, celle de Casino et de Auchan qui remette l'achat de produits MDD au centre de leurs programmes de fidélité.

Un effet sur les parts de marché ?

Pendant toute la période des fêtes, Cdiscount a astucieusement inséré les notes moyennes des avis clients sur tous les produits soutenus dans ces pubs. Si la présence des avis clients est généralisée sur le web, c'est une bonne idée d'avoir intégré ces avis clients aux pubs...Preuve que plus rien ne se décide en matière de décisions d'achats sans regarder précisément les informations produits et donc les avis clients.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen de renforcer la value for money du produit. Pour moins de 10 €, j'ai un champagne qui bénéficie d'une excellente note, quand le prix est faible et que la marque a une faible notoriété, incontestablement un bon moyen de renforcer la perception de qualité du produit.

2/ Le site marchand valorise son offre car on se doute bine, à juste titre, que la pub avec les produits, ne va soutenir que d'excellents produits...à d'excellents prix.

3/ C'est un bon moyen de favoriser les achats sur le web qui a incontestablement plus de place pour détailler les avis produits.

4/ Les avis sont certifiés...pour ne pas créer de doute supplémentaire.

Ouvert en décembre 2015 près du métro Grands Boulevards à Paris, le magasin Maisons du Monde a pris la place d'un ancien Virgin Megastore et d'un ancien La halle, espérons que le magasin aura plus de succès. Ce devrait être le cas si on regarde l'affluence en magasin. Mais aussi et surtout parce qu'avec plus d'espace, l'enseigne montre vraiment sa largeur de choix et peut présenter les différentes ambiances avec plus de mise en scène.

A découvrir ici en photos.

Nouvelle chronique de ma rubrique mensuelle dans Cosmétique Mag consacrée au click & collect.

Ou plus précisément quand le magasin Castorama de la Défense accueille Périgot, cela donne une très belle théâtralisation et notamment un superbe travail sur la lumière, qui donne de l'impact aux produits.

Malin de placer sur les tables de l'enseigne anglaise qui se déploie maintenant sur Paris, cette invitation à venir donner son avis oralement ou en remplissant les bulletins prévus. On peut regretter qu'il manque le web, le mail et les réseaux sociaux...mais pour avoir des avis, c'est comme tout, il faut communiquer et donc solliciter les clients...au risque de n'avoir que les clients qui y pensent...pas forcément les réactions représentatives de tous les clients.

Pendant les fêtes, dans son magasin des Champs-Elysées, l'enseigne américaine Gap a dédié son dernier étage (le plus petit) à la partie cadeaux et a fait réaliser un kiosque pour les papiers cadeaux qui donne du cachet à Gap en tant que destination cadeaux.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est à la fois pratique, accessible directement pour les clients, cela libère les conseillers et fluidifie les lignes de caisse.

2/ C'est aussi un élément de décor.

3/ Une bonne idée de se pencher sur le design de ces endroits pour les papiers cadeaux, car le plus souvent c'est une seule table avec une chaise et encore !