Dans les médias (13) : Le Nouvel Economiste : Customer Centric
Article paru dans le dernier numéro du Nouvel Economiste sur les avancées de la relation client dans lequel j'apporte quelques éclairages :
marketing client
Dans les médias (12) : Points de Vente : le retail à l'aune de la high-tech
C'était lors du salon Conext 2017 à Lille une table ronde sur la futur et la prospective dans le retail avec ci-dessous l'excellent compte-rendu publié dans le magazine Points de Vente :
Dans les médias (10) : Europe 1 et le développement fulgurant des abonnements
C'était mercredi 8 novembre dans l'émission de Daphné Burki "Bonjour la France" entre 10 heures et midi et dans la chronique conso d'Elisabeth Assayag consacrée au développement des abonnements, sujet que j'ai eu le plaisir de commenter en tant qu'expert.
Pour écouter l'émission, il suffit de cliquer ici
Pour écouter le sujet sur les abonnements, il faut démarrer à 34'45", le sujet dure un peu plus de 6 minutes.
La nouvelle Carte Fnac Mastercard : une vraie nouveauté dans le paysage des cartes (2)
Nouvelle carte, forte originalité du cashback : tout cela impose une forte communication sur le point de vente comme on peut le voir ci-dessous dans mon reportage à la FNAC Défense :
Sur la ligne de caisse, difficile de ne pas savoir qu'il existe une nouvelle carte
Un dépliant est disponible avec toutes les explications
Spécial Chicago IRCE (9) : l'opération incroyable de T-Mobile
T-Mobile a fait l'évènement aux Etats-Unis avec la remise d'une action gratuite à ses clients.
Voici l'article de The Good Life à cette occasion avec mon interview :
Spécial Chicago IRCE (8) : Le chiffre clé sur l'expérience client
Le chiffre du jour cité à IRCE 2016
Selon une étude de Forrester Research en 2016 sur les réactions des clients suite à une expérience client négative :
39% des clients la raconte à la famille et aux amis
12% écrivent un avis négatif en ligne
11% se plaignent sur Facebook
Des chiffres qui permettent de mieux mesurer qu’il n y a plus de droit à l’erreur sur une mauvaise expérience client !
Adetem/MMAF : l'impact grandissant du mobile sur le retail
Un sujet fort pour la prochaine matinale du Club Distribution de L'Adetem que je co-préside et la MMAF (Mobile Marketing Association France) avec les derniers chiffres, une table ronde de membres de la MMAF et un panorama que je présenterai sur les exemples cas d'école sur le mobile aux Etats-Unis et une série de questions/réponses avec tous les participants.
Tous les détails ci-dessous :
Quand Prêt à Manger invite ses clients à donner leur avis
Malin de placer sur les tables de l'enseigne anglaise qui se déploie maintenant sur Paris, cette invitation à venir donner son avis oralement ou en remplissant les bulletins prévus. On peut regretter qu'il manque le web, le mail et les réseaux sociaux...mais pour avoir des avis, c'est comme tout, il faut communiquer et donc solliciter les clients...au risque de n'avoir que les clients qui y pensent...pas forcément les réactions représentatives de tous les clients.
L'avancée des applications mobiles n'en finit pas
Excellent article dans le Cosmétique Mag de septembre consacré aux applications mobiles révolutionnaires de la beauté. Article dans lequel je livre quelques commentaires.
Adetem Marketing Factory : participez aux Transformations du Marketing
L'Adetem (association nationale des professionnels du Marketi,ng) dont je fais partie et suis co-président du Club Distribution, l'un des Clubs spécifiques de l'Adetem organise sa journée Adetem Factory le 27/11/2014.
Tous les détail sont ici
Pourquoi faut-il participer à cette journée ?
Voici au moins 3 bonnes raisons :
1/ le thème Marketing Transformations est un thème essentile, tant les bouleversements du marketing sont réels et profonds, continus et rapides.
2/ Le plateau est composé d'intervenants experts, universitaires et membres de grands annonceurs et assurent ainsi un niveau de réflexion élevé et élargi à plusieurs cas :
3/ Il faut assister parce que vous pouvez à la fois écouter, apprendre, networker mais surtout agit au sein de workshops, une très belle initiative de l'Adetem :
Rendez-vous à l'Adetem Marketing Factory le 27 novembre prochain !
Conforama et son profil Literie : un parfait relais en magasin (2)
Important pour un client qui a réalisé le diagnostic sur Internet avant de venir en magasins de retrouver ce diagnostic en magasins.
Le relais est à la hauteur avec notamment l'excellente idée d'utiliser les oreillers pour faire passer le message.
Conforama et son profil Literie : une révolution (1)
L'enseigne propose depuis quelques semaines un diagnostic complet sur son site pour mieux préparer son achat de literie.
Une excellente initiative et pour plusieurs raisons :
1/ les consommateurs préparent de plus en plus leur visite en magasin sur Internet et ont ainsi un diagnostic complet.
2/ On est ici en présence d'un produit impliquant à faible fréquence d'achat et qui représente un poste de dépenses élevé.
3/ En magasin, si le vendeur n'est pas disponible, le consommateur peut déjà repérer les produits correspondants à son profil.
Nous verrons demain la présence et le relais de ce prodil Literie en magasin.
Monoprix : quand la générosité doit créer du trafic
L'opération de collecte des vêtements pour Emmaus se termine ce week-end.
Une belle idée et une excellente raison de venir en magsins.
Une communication de l'enseigne toujours aussi bien codée.
Et surtout le concrétisation en magasins :
Le smartphone n'en finit plus de se développer dans le commerce
Reprise ici de l'entretien accordé à Challenges Soir, le nouveau quotidien économique, disponible sur tablettes et smartphones sur le développement du smartphone dans le commerce. Article paru le 17/9/2014 :
Les applications mobiles prennent de bonnes résolutions
Excellent article dans le Cosmétique Mag de septembre consacré aux applications mobiles révolutionnaires de la beauté. Article dans lequel je livre quelques commentaires.
Starbucks réaffirme l'importance de la relation
Intéressante la nouvelle campagne américaine de Starbucks, qui réaffirme que se parler et se rencontrer c'est mieux que de simplement se connecter. Indirectement, la marque vante l'ambiance de ses salons de café.