Retail-distribution by Frank Rosenthal

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VU EN BELGIQUE

On le sait l'enseigne Colruyt, leader de la distribution alimentaire belge, ne ressemble à aucune autre.

On sait moins qu'en dehors de ses magasins sobres, elle propose des initiatives de cours de cuisine pour les enfants. Il suffit que ce soit les enseignants de primaires qui s'inscrivent pour bénéficier de tous les outils (une cinquantaine de vidéos) puisqu'il s'agit de cours à distance, la relation avec les élèves restent entièrement du côté des professeurs.

Pourquoi fallait-il y penser ?

L'enseigne Belge, avec cette initiative, travaille la sympathie et la préférence. Elle montre son implication dans la qualité de l'alimentation et s'éloigne volontairement sur cette action complémentaire de sa promesse "Meilleurs prix".

L'enseigne montre qu'elle sait innover, la vidéo assure une faisabilité forte et des coûts moindres, sur un territoire sur lequel on attendait plus Delhaize, son grand rival.

2495 articles publiés !

Après plus de 7 ans et demi de parution (presque) quotidienne, le blog Retail-distribution va fêter son 2500 ème article.

Pour les stats, sachez que vous êtes sur ce blog depuis le départ près de 500 000 visiteurs uniques, pour près de 1 300 000 pages vues.

Pour fêter ce "petit" (tout petit) événement, dès demain la chronique sur les idées dans le monde du retail, "Il fallait y penser" réalisée en partenariat avec LSA et qui sera consacrée à la Belgique et une très bonne idée. Dès lundi et pour 5 numéros, le blog s'installe à Mulhouse...pour découvrir un cas d'école celui de la ville de Mulhouse sur le commerce en centre-ville. Un petit détour par L'Espagne pour une nouvelle édition de "Il fallait y penser" et enfin direction Boston pour une nouvelle édition de Retail City la 39ème et donc la 92ème série internationale avec toutes les nouveautés du commerce à Boston et croyez-moi ça bouge dans le Massachusets !

Donc, un programme toujours quotidien et toujours différent au sens où il s'agit réellement de création de contenus que je veux à la fois les plus originaux possibles (il y a tant d'infos que c'est une déferlante et il faut se démarquer) et que j'espère les plus pertinents possibles.

Rubrique mensuelle réalisée pour Cosmétique Mag. Ce mois-ci : le pouvoir du client.

Un livre indispensable qui vient de sortir aux Editions Gereso. L'auteur est Pascal Haumont qui a à la fois 20 ans de pratique théâtrale et de one man show et 12 ans d'expérience en tant qu'ingénieur en informatique chez Google ou General Electric. La prise de parole : il connaît !

Le livre propose une multitude de conseils notamment ce que j'ai apprécié sur la préparation et sur les présentations powerpoint elle-même. Originalité : un chapitre entier est dédié à la présentation en anglais. Un livre indispensable en entreprises pour tous ceux qui sont amenés à prendre la parole. Je parle très souvent en public mais j'ai trouvé dans ce livre de nombreux conseils qui permettent de progresser.

VU A CHARLOTTE (Caroline du Nord)

On sait que l'enseigne américaine de discount Trader Joe's, filiale de Aldi Nord, est très attractive.

On sait moins que l'enseigne dispose en magasin comme ici dans ce magasin flambant neuf de Charlotte en Caroline du Nord, de responsables de la customer experience (l'expérience client)

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Pour faire progresser l'expérience client, il faut un responsable, sinon c'est l'affaire de tous...ou d'aucun !

2/Pour faciliter le dialogue avec les clients, il faut le signifier et le communiquer, ce que fait bien Trader Joe's.

3/ L'enseigne montre ainsi que l'expérience (et pas seulement les prix bas) est une des ses priorités.

Le 17 novembre (il n'est pas trop tard pour s'inscrire) dans le cadre du Club Distribution de l'Adetem, je ferai une conférence sur mon dernier livre (co-écrit avec Olivier Dauvers) "Les Incontournables du commerce de demain".

En voici le programme :

Pour s'inscrire ou pour plus d'informations, cliquez directement ici

C'est aujourd'hui que l'opération Balmain débute chez H&M.

Comme chaque année en novembre, les créateurs se succèdent pour une collection capsule.

Années après années, comment expliquer le succès de ses opérations :

1/ Une marque reconnue avec un prix exceptionnel ici 129 € et 149 €

2/ Le buzz autour de l'opération

Ci-dessous l'affiche géante qui recouvre l'Opéra Garnier

3/ Le prix seul (c'est bien sûr le facteur clé de succès n°1) car c'est Balmain à un prix accessible...avec la valeur de Balmain...c'est cela la value for money

4/ L'événementialisation de l'opération en magasin

Ici au magasin du Boulevard Haussmann, un compte à rebours :

Autre effet événement : les vitrines

5/ La pénurie

C'est parce que c'est exceptionnel qu'il n'y en a pas pour tout le monde. H&M organise la pénurie comme on le voit dans ce message magasin en vitrine :

Retour de cette rubrique réalisée en partenariat avec la société d'études américaine eMarketer.

Observons les chiffres du top 10 les plus visitées en Espagne et on s'aperçoit de l'internationalisation du commerce confirmée par les autres chiffres sur les achats hors Espagne.

Reprise de ma tribune de vendredi dernier sur les deux dates du calendrier commercial américain. Tribune publiée sur eMarketing.fr

VU A CHARLOTTE (CAROLINE DU NORD)

L'enseigne alimentaire, originaire de Floride, propose dans ses magasins des lingettes pour nettoyer son caddie avant de faire son parcours de courses.

Pourquoi fallait-il y penser ?

L'enseigne fait preuve d'une réelle attention pour ses clients et sa perception sur l'hygiène et la qualité ne peut que progresser dès le début du parcours client.

L'investissement est minime au regard des sommes importantes consenties pour le renouvellement d'un parc de chariots.

Les clients ne peuvent qu'apprécier.

Le plan est effectif. Retour à la case départ et fermeture des magasins coûteux et en décalge avec l'image et le positionnement de La Halle. Que le commerce va vite ! Surtout quand des erreurs stratégiques sont là : peut-on avoir des magasins au coeur du boulevard Haussmann et rester fort en périphérie ? Une équation difficile à résoudre.

Reprise ici de l'interview accordée à Cosmétique Hebdo :

Comme chaque année, il y a un événement à ne pas manquer : les Journées Annuelles de l'IFM.

Principale manifestation industrie/commerce avec plus de 2000 personnes réunies à La Défense, le plateau est prestigieux, encore plus cette année, avec 2 ministres, les 3 patrons des enseignes indépendantes de l'alimentaire et les patrons de Nestlé, Franprix et Vente-Privée. Un évenement à ne pas manquer ! Toutes les informations ci-dessous :

Pour s'inscrire, c'est ici

Créee en 2003, la chaîne du Groupe Inditex n'en finit plus de grandir et d'ouvrir au coeur des centres-villes et centres commerciaux. A Bilbao, sur Gran Via, Zara Home dispose d'un superbe emplacement et d'une très grande boutique tout en profondeur.

Une pause dans la Retail City de Bilbao pour revenir à l'actualité française et à la hausse sensible de parts de marché de Leclerc. Quelques réflexions sur le sujet pour BFM Business, à lire ci-dessous :

Purificacion Garcia est le nom d'une styliste espagnole. Elle a appris son métier à Montevideo en Uruguay puis est venue s'installer à Barcelone en 1978. De défilés en défilés et d'ouvertures de boutiques en ouvertures de boutiques, la marque s'est installée dans le paysage de la mode, comme ici à Bilbao où elle dispose d'un superbe magasin sur deux niveaux.