Les incontournables du retail de Hambourg : DM : un concept très allemand

Publié le par Frank Rosenthal

DM signifie Drogerie Markt, un marché de la droguerie littéralement. Ce sont de véritables magasins de proximité avec une offre de services très large. L'entreprise est née en 1973 et plus de 40 ans après est un beau succès du retail avec un concept et une offre très travaillés et surtout un vrai sens du client. Son chiffre d'affaires en 2014 est de 7 milliards d'euros et l'entreprise compte 55000 collaborateurs. Un des nombreux magasins d'Hambourg, celui-ci est situé en face de l'Hôtel de ville, est à découvrir ci-dessous.

Le magasin est très central juste à côté de la place de l'Hôtel de Ville

Le magasin est très central juste à côté de la place de l'Hôtel de Ville

L'éclairage et la segmentation sont soignées

L'éclairage et la segmentation sont soignées

Les kiosques photos au fond du magasin

Les kiosques photos au fond du magasin

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Les incontournables du retail de Hambourg : Depot : My home is my love

Publié le par Frank Rosenthal

Depot est une enseigne puissante et très visible en Allemagne. Elle propose des produits pour décorer la maison au fil des saisons. Les magasins Depot sont toujours très travaillés en théâtralisation et chaque détail compte. L'objectif, ambitieux, est de permettre de faire découvrir à chaque client les nouvelles tendances de l'ameublement.

L'entrée du magasin de Spitaler StraBe

L'entrée du magasin de Spitaler StraBe

Le spot de pub de la campagne de Noël : My home is my love

Les incontournables du retail de Hambourg : Depot : My home is my love
Le magasin se situe sur 2 niveaux

Le magasin se situe sur 2 niveaux

Une mise en scène soignée

Une mise en scène soignée

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Retail City n°41 : Hambourg, Allemagne

Publié le par Frank Rosenthal

Nouvelle Retail City et après Boston, retour de ce côté de l'Atlantique avec le commerce très riche et diversifié de Hambourg.

Située à l'extrême Nord de l'Allemagne, près de l'embouchure de l'Elbe et à proximité de la Mer du Nord, Hambourg est le premier port d'Allemagne et la deuxième ville avec près de 1,8 million d'habitants. La périphérie compte elle plus de 3,5 millions d'habitants.

Pour le commerce, on le verra on est dans une ville très dynamique et innovante.

Hambourg dispose de canaux

Hambourg dispose de canaux

Les nouveaux quartiers se créent en permanence à Hambourg

Les nouveaux quartiers se créent en permanence à Hambourg

Les bâtiments traditionnels témoignent de l'histoire de la ville

Les bâtiments traditionnels témoignent de l'histoire de la ville

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Il fallait y penser (43) : le conte de Noël du Printemps

Publié le par Frank Rosenthal

VU A PARIS

Le Printemps finit de fêter ses 150 ans. Son édition de Noël se devait donc d'être exceptionnelle. Sur le plan du business, les chiffres seront sans doute très impactés par les conséquences des attentats de Paris du 13 novembre. Sur le plan des idées et de la communication, l'enseigne de grands magasins a fait fort, très fort même !

Comme le dit l'édito de son catalogue, l'idée est la suivante : "S'inspirant d'un conte créé e son honneur en 1911, le Printemps fait revivre sa Fée et réalise le plus beau des rêves à l'occasion de ses 150 ans : faire renaître le Printemps à Noël. Par la magie d'un coup de baguette, la nature engourdie par le froid va se réveiller et avec elle, la saison synonyme de la renaissance et de la profusion ."

Le conte de Noël est mis en scène par le scénographe Philippe Découflé et anime l'ensemble du magasin et le site du Printemps.

La couverture du catalogue

La couverture du catalogue

Le conte de Noël déjà été vu plus de 500 000 fois sur You Tube

Le conte de Noël apparaît sur les écrans du Printemps HaussmannLe conte de Noël apparaît sur les écrans du Printemps Haussmann

Le conte de Noël apparaît sur les écrans du Printemps Haussmann

Les sapins géants sont ornés de roses (l'emblème des 150 ans)

Les sapins géants sont ornés de roses (l'emblème des 150 ans)

Pourquoi fallait-il y penser en 5 raisons ?

1/ Une excellente façon de finir l'année et l'anniversaire des 150 ans en restant cohérent avec tout ce qui a été fait.

2/ Un lien parfait entre catalogue, site et vitrines...Les vitrines sont un média extrêmement important pour les grands magasins pendant cette période.

3/ Un conte qui peut faire rêver...surtout si les températures baissent !

4/ Une thématique très différente du voisin Galeries Lafayette qui a misé sur Star Wars et les robots.

5/ Une communication en parfaite adéquation avec le positionnement luxe du Printemps

 

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Benchmark distribution n°47 : la mutation digitale des enseignes

Publié le par Frank Rosenthal

Nouvelle parution de ma chronique mensuelle de Cosmétique Mag consacrée à la mutation digitale des enseignes.

Benchmark distribution n°47 : la mutation digitale des enseignes

Publié dans Benchmark distribution

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Benchmark distribution n°46 : le pouvoir croissant du client

Publié le par Frank Rosenthal

Nouvelle parution du mois d'octobre 2015 de ma chronique mensuelle dans Cosmétique Mag.

Benchmark distribution n°46 : le pouvoir croissant du client

Publié dans Benchmark distribution

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Retail Coaching : le livre pour motiver (ou remotiver) les vendeurs

Publié le par Frank Rosenthal

On le sait sous l'impulsion du digital, les connaissances des consommateurs ont explosé pour préparer tous leurs achats impliquants. Les vendeurs se retrouvent confrontés à ces nouveaux consommateurs, plus experts, plus exigeants, plus pressés. Le rôle des vendeurs est donc profondément remanié. Je ne peux donc que conseiller aux enseignes la lecture du livre "Retail Coaching" de Benoit Mahé paru aux Editions Maxima.

Ce livre sert à optimiser l'efficacité commerciale en magasin et vise à l'épanouissement des vendeurs et de leurs managers. Cet ouvrage présente la méthode "Retail Coaching" qui associe techniques de vente, contrôle de gestion, gestion des émotions et du stress, rituel du coaching professionnel ou PNL

La couverture de ce livre "Retail Coaching"

La couverture de ce livre "Retail Coaching"

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Le Bon Marché expose Delvaux

Publié le par Frank Rosenthal

2510...

La marque de luxe Delvaux présente dans une boutique exclusive à Paris s'expose en magasin éphémère dans le grand magasin Bon Marché au rez-de-chaussée.

Une belle opération qui pourrait se poursuivre si le succès est au rendez-vous.

Le reportage ci-dessous :

Le Bon Marché expose Delvaux
Le Bon Marché expose Delvaux
Le Bon Marché expose Delvaux
Le Bon Marché expose Delvaux

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Il fallait y penser (42) : comment Best Buy propose des cadeaux liés au budget des clients

Publié le par Frank Rosenthal

VU A CHARLOTTE (Caroline du Nord)

Best Buy regroupe dans un meuble permanent une sélection d'idées cadeaux à moins de 100 dollars. Une bonne initiative pour valoriser toutes les idées cadeaux

A moins de 100 $ il y a du choix

A moins de 100 $ il y a du choix

Pourquoi fallait-il y penser ?

La bonne idée est de mettre ce meuble toute l'année et pas seulement en période de fêtes. De plus, le palier moins de 100 $ permet d'avoir un choix plus large et valorisant. Une initiative qui permet toute l'année d'être une destination cadeaux pour l'enseigne.

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Il fallait y penser (41) : El Corte Ingles présente ses produits frais avec une entrée par usages

Publié le par Frank Rosenthal

2509...

VU A PALMA DE MAJORQUE (ESPAGNE)

Choisir ses pommes de terre n'est pas simple car le bon choix dépend de l'usage.

Présenter ses différents produits classés en usage a donc du sens pour les clients.

La présentation avec une entrée par usages

La présentation avec une entrée par usages

Pourquoi fallait-il y penser ?

Ce classement permet en libre-service d'effectuer le meilleur choix, celui qui correspond aux clients. Dans le doute, on s'abstient. Il faut donc supprimer toute incertitude, ce que fait ici très bien El Corte Ingles.

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Les incontournables du retail de Boston : Converse le flagship intégré au siège

Publié le par Frank Rosenthal

2508...

Il y a un peu plus d'un an, Converse qui était auparavant à une centaine de kilomètres de Boston a décidé de rapatrier son siège internationale au bout de North Washington Street.

Boston qui possédait un très beau flagship sur Newbury Street se voit maintenant doter d'un second flagship qui transmet bien les valeurs de la marque et un est vrai cas d'école en personnalisation. Je vous propose de découvrir ici les photos de ma visite :

Le siège international de Converse à Boston depuis plus d'un an

Le siège international de Converse à Boston depuis plus d'un an

Le flagship au pied du siège

Le flagship au pied du siège

Une mise en scène très étudiée

Une mise en scène très étudiée

Blank Canvas : la zone de personnalisation

Blank Canvas : la zone de personnalisation

La personnalisation est quasi infinie

La personnalisation est quasi infinie

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Les incontournables du retail de Boston : Uniqlo

Publié le par Frank Rosenthal

2507...

Un article qui est dans l'actualité puisque Uniqlo a ouvert le mois dernier à Boston et je peux vous assurer que sur place c'était un évènement. D'abord parce que l'enseigne a mis les moyens avec une campagne locale présent sur tout le mobilier urbain de la ville et reprenant des personnalités de Boston portant chacun un produit Uniqlo avec un prix très discret sur les affiches. Egalement, parce que l'emplacement est stratégique dans le Farneuil Hall quartier historique de Boston et à l'intérieur même du Quincy Market qui voit chaque année passer près de 15 millions de visiteurs.

La campagne de lancement et les premières photos du magasin sont à découvrir ci-dessous :

La campagne de lancement très axée sur le local
La campagne de lancement très axée sur le local

La campagne de lancement très axée sur le local

Une mise en avant des personnages de la vie locale
Une mise en avant des personnages de la vie locale

Une mise en avant des personnages de la vie locale

Le magasin est accessible par le Quincy Market

Le magasin est accessible par le Quincy Market

Pour l'ouverture, le Quincy Market était aux couleurs de l'enseigne japonaise

Pour l'ouverture, le Quincy Market était aux couleurs de l'enseigne japonaise

Le magasin dispose aussi d'une entrée extérieure sur rue

Le magasin dispose aussi d'une entrée extérieure sur rue

Respect de l'architecture et reprise des points forts d'Uniqlo en merchandising sont les 2 principaux atouts

Respect de l'architecture et reprise des points forts d'Uniqlo en merchandising sont les 2 principaux atouts

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Les incontournables du retail de Boston : Room & Board

Publié le par Frank Rosenthal

2506...

Room & Board est une enseigne créée il y a 35 ans à Minneapolis dans le Minnesota.

Rooom & Board propose des meubles et tout ce qu'il faut pour l'équipement de la maison avec une particularité : le Made in America.

L'enseigne met en avant ce qui est un réel atout concurrentiel : le made in America
L'enseigne met en avant ce qui est un réel atout concurrentiel : le made in America

L'enseigne met en avant ce qui est un réel atout concurrentiel : le made in America

Son magasin de Boston au coin de Newbury Street (l'artère commerciale la plus importante de la ville) est une pépite que je vous propose de découvrir ici :

Un immeuble entier dédié à toutes les collections de l'enseigne

Un immeuble entier dédié à toutes les collections de l'enseigne

Beaucoup d'espace pour une présentation réussie

Beaucoup d'espace pour une présentation réussie

Un confort d'achat important

Un confort d'achat important

Un merchandising très réussi

Un merchandising très réussi

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Il fallait y penser (40) : REI propose un Black Friday...ailleurs que dans ses magasins !

Publié le par Frank Rosenthal

Ci-dessous le magasin REI de Houston

Ci-dessous le magasin REI de Houston

C'est aujourd'hui le jour de la rubrique "Il fallait y penser" conçue en partenariat avec LSA et c'est également le jour du Black Friday aux Etats-Unis. J'ai choisi de vous présenter l'enseigne qui a le dispositif le moins commercial pour ce Black Friday à savoir REI. REI est une enseigne spécialisée dans l'outdoor avec ses 143 magasins et un site marchand.

Pour ce Black Friday, tout en payant ses employés, REI a choisi de fermer pour prolonger le congé de Thanksgiving, une fête familiale très suivie aux Etats-Unis.

Tout REI sera fermé y compris son site marchand, peut-être un événement inédit sur le web qui par principe, ne s'arrête jamais. Mais REI ne fait pas que fermer ses magasins et son site, l'enseigne propose ce jour-là de faire des activités outdoor et d'être dehors...Un paradoxe tant les Américains seront nombreux à être enfermés dans les magasins !

Le site indique déjà avec un compte à rebours la fermeture pour le Black Friday

Le site indique déjà avec un compte à rebours la fermeture pour le Black Friday

REI explique la démarche aux clients

REI explique la démarche aux clients

L'enseigne appelle à multiplier les activités dehors sur plusieurs catégories comme la marche, le vélo... sur tout le territoire

L'enseigne appelle à multiplier les activités dehors sur plusieurs catégories comme la marche, le vélo... sur tout le territoire

Elle propose un moteur de recherche qui vous indique les activités outdoor de votre région

Elle propose un moteur de recherche qui vous indique les activités outdoor de votre région

ci-dessus, l'exemple de Houston au Texas

ci-dessus, l'exemple de Houston au Texas

L'enseigne appelle aussi ses clients à partager leurs activités ce jour là sur les réseaux sociaux "Tell the world"

L'enseigne appelle aussi ses clients à partager leurs activités ce jour là sur les réseaux sociaux "Tell the world"

Pourquoi fallait-il y penser ?

Même si c'est un risque commercial et qu'il y a un manque à gagner important, l'enseigne se démarque, s'offre une visibilité énorme et une importante campagne notamment sur les réseaux sociaux car les médias américains relayent cette initiative, les télés vont tourner devant les devantures de magasins fermées pour le Black Friday, fédère son personnel, renforce son positionnement et surtout créé une vraie préférence.

Avec cette initiative, l'enseigne se démarque mais surtout donne du sens à son activité, son positionnement, le moyen/long terme contre le court terme...Un choix qui pourrait s'avérer payant !

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Les incontournables du retail de Boston : RH

Publié le par Frank Rosenthal

2505...

RH (ex Restoration Hardware) est une enseigne de luxe sur l'équipement de la maison. Si on devait comparer à une enseigne française, ce pourrait être Roche Bobois. RH a pour habitude de s'implanter dans de superbes immeubles et de reconstituer des appartements ou maisons dans le style local. C'est exactement le cas à Boston où il y a un peu plus d'un an, RH a repris le bâtiment du Musée d'Histoire Naturelle au coeur de la ville pour implanter un magasin spectaculaire que je vous invite à découvrir ici :

RH a repris, rénové et aménagé le musée d'histoire naturelle de Boston

RH a repris, rénové et aménagé le musée d'histoire naturelle de Boston

Les références à l'ancien musée sont nombreuses

Les références à l'ancien musée sont nombreuses

Un ascenseur dessert les différents niveaux

Un ascenseur dessert les différents niveaux

Comme dans les autres RH tout repose sur la symétrie

Comme dans les autres RH tout repose sur la symétrie

Luxe et espace : les deux points forts de ce magasin

Luxe et espace : les deux points forts de ce magasin

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Les incontournables du retail de Boston : Primark

Publié le par Frank Rosenthal

2504...

C'est en septembre que Primark a ouvert à Boston son premier magasin américain. Le magasin est situé dans l'hyper centre-ville au croisement de Summer Street et de Washington Street juste en face de Macy's. Sur le plan architectural, il est très intéressant car l'enseigne irlandaise s'est implantée dans le building historique le Burnham Building.

Ce que j'ai retenu de ma visite ?

4 niveaux, des écrans omniprésents, le personnel qui porte des tee-shirts avec les différents moyen de connexion avec Primark, le free wifi dans tout le magasin, un Primarket pour les petits achats alimentaires et les cadeaux, un Primark Home qui va sur le terrain de Zara Home en beaucoup plus sobre et discount et enfin le prix et le prix bas, atouts de Primark, omniprésents.

Ci-dessous la visite en photos :

Amazing fashion, Amazing prices la promesse reste omniprésente en magasins

Amazing fashion, Amazing prices la promesse reste omniprésente en magasins

Le Burnham Building qui abrite Primark

Le Burnham Building qui abrite Primark

Hello Boston, le panneau géant à l'entrée du magasin permet de rappeler les villes dans lesquelles Primark est implantée

Hello Boston, le panneau géant à l'entrée du magasin permet de rappeler les villes dans lesquelles Primark est implantée

Le magasin s'étend sur 4 niveaux et les écrans sont omniprésentsLe magasin s'étend sur 4 niveaux et les écrans sont omniprésents

Le magasin s'étend sur 4 niveaux et les écrans sont omniprésents

Un magasin au look moderne et chaleureux

Un magasin au look moderne et chaleureux

Les vendeurs sont les principaux relais de la stratégie digitale de Primark

Les vendeurs sont les principaux relais de la stratégie digitale de Primark

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