Walmart/Google suite...ma tribune dans Relation Client Magazine

Publié le par Frank Rosenthal

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Publié dans Internet et e-commerce

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Il fallait y penser n°127 Spécial Eté (7) : Warby Parker et son livre "Good Day Bad Day"

Publié le par Frank Rosenthal

Septième et dernier "Il fallait y penser" spécial Eté avec 7 bonnes idées repérées dans le commerce avant de retrouver dès la semaine prochaine un rythme hebdomadaire.

VU A NEW YORK

L'enseigne d'optique Warby Parker n'en finit plus d'innover. On sait que Warby Parker a multiplié les rapprochements entre lunettes et lecture, jusqu'à se faire éditeur de ses propres livres. Le tout dernier est un livre d'illustrations avec d'un côté Good Day (bonne journée) et tout ce qui permet de positiver et de l'autre Bad Day (mauvaise journée) tout ce qui fait râler et complique la vie.

La couverture du livre

La couverture du livre

Un exemple de ce qui fait qu'une journée démarre mal : Bad Day

Un exemple de ce qui fait qu'une journée démarre mal : Bad Day

Un exemple de ce qui fait qu'une journée démarre bien sous un angle positif : Good Day

Un exemple de ce qui fait qu'une journée démarre bien sous un angle positif : Good Day

La mise en scène des livres en magasin

La mise en scène des livres en magasin

La présentation de "Good Day/Bad Day"

La présentation de "Good Day/Bad Day"

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est parfaitement cohérent avec tout ce que fait Warby Parker.

2/ Cela va bien avec le ton positif de la marque.

3/ Cela donne de la visibilité hors des magasins, le livre est vendu sur Amazon.

4/ Cela participe parfaitement à différencier Warby Parker dans son secteur.

En partenariat avec LSA

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Il fallait y penser n°126 Spécial Eté (6) : Eataly et ses pastabilities

Publié le par Frank Rosenthal

VU A CHICAGO

A l'occasion de sa Pasta Week, l'enseigne italienne Eataly a mis en scène un  parcours client avec les possibilités de faire des pâtes (produits + recettes) nommé Pastabilities.

La Pasta Week

La Pasta Week

Deux exemples de Pastabilities
Deux exemples de Pastabilities

Deux exemples de Pastabilities

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est totalement dans le territoire de marque "Eataly is Italy"

2/ Cela permet d'éviter une opération qui se limite à la promo

3/ Cela met en valeur quelques produits stars de Eataly.

4/ Cela crée un vrai parcours client.

5/ Les clients peuvent collectionner les fiches recettes (grand format, cartonnées et illustrées)

En partenariat avec LSA

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Walmart + Google contre Amazon

Publié le par Frank Rosenthal

Interruption momentanée de cette série de "Il fallait y penser " de l'été pour revenir sur l'alliance noué entre Walmart et Google il y a quelques jours. Pour toux ceux qui ont manqué l'émission de BFM Business "Les Décodeurs de l'Eco" à laquelle j'ai participé, c'est ici l'occasion de la voir ou de la revoir, tant le sujet est riche en discussions.

 

La présentation de l'émission

La présentation de l'émission

Beaucoup de débats dans l'émission

Beaucoup de débats dans l'émission

Publié dans Internet et e-commerce

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Il fallait y penser n°125 Spécial Eté (5) : Les avis clients enfin en magasin dans l'alimentaire chez Carrefour Market

Publié le par Frank Rosenthal

On sait que les avis clients sont devenus une habitude dans le parcours d'achat. Le cas d'école Trip Advisor le prouve avec ses plus de 400 millions d'avis. Mais curieusement, dans l'alimentaire avec une fréquence d'achats importante les avis produits à part quelques sites sont absents des magasins et encore uniquement consultables par smartphones donc avec une connexion qui fonctionne. Carrefour Market a depuis le 17 juillet 2017 mis en scène 200 avis clients et collaborateurs sur des produits dans ses magasins, une première dans l'alimentaire !

Un avis avisé permet de faciliter le passage à l'acte

Un avis avisé permet de faciliter le passage à l'acte

Malin, la campagne d'avis inclut les collaborateurs

Malin, la campagne d'avis inclut les collaborateurs

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen de renforcer la value for money des produits "J'en ai pour mon argent"

2/ La mlse en scène des avis renforce l'expérience clients et permet de mettre en exergue des pépites en termes d'offre.

3/ Inclure les avis collaborateurs n'est pas une nouveauté (la FNAC par exemple le fait depuis longtemps dans son univers), mais permet à la fois de valoriser l'expertise interne et d'augmenter la fierté d'appartenance quand l'avis d'un membre du personnel devient national.

En partenariat avec LSA

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Il fallait y penser n°124 Spécial Eté (4) : Ligne Roset fabrique devant vous son TOGO

Publié le par Frank Rosenthal

Ligne Roset fabrique des canapés devant ses clients avec le houssage de son best-seller TOGO. C'était dans le magasin de Domus les 8 et 9 juillet derniers.

L'explication de l'opération

L'explication de l'opération

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Cela démontre la qualité de fabrication et pas seulement le savoir-faire design de la marque française.

2/ C'est un summum de l'expérience client.

3/ Roset a ajouté un jeu concours permettant de gagner 2 TOGO pour maximiser le trafic

En partenariat avec LSA

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Il fallait y penser n°123 Spécial Eté (3) : Le pack vacances d'Intermarché

Publié le par Frank Rosenthal

Plutôt malin les 2 packs lancés par Intermarché cet été à l'occasion des grandes transhumances. Ci-dessous la campagne de communication  :

En vacances dès le premier jour

En vacances dès le premier jour

Les courses toutes prêtes

Les courses toutes prêtes

Du temps de vacances gagné !

Du temps de vacances gagné !

La plus belle promesse des vacances

La plus belle promesse des vacances

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Parce que la promesse est simple selon Intermarché : 

Parce que votre temps est précieux,
surtout en vacances, nous avons réuni
tous les petits produits essentiels dans
les Packs Vacances
Alimentaire et Entretien.

2/ Parce que le contenu est vraiment composé des produits essentiels pour les vacances

En alimentaire :

- 1 vinaigrette biphasée balsamique Bouton d'or 500 ml
5 sachets de 200g de Riz Saint Eloi cuit en 10 minutes
- 1 sauce bolognaise Fiorini 420g
- 1 tube de mayonnaise Bouton d'or 175g
- 1 kg de sucre en morceaux Chabrior n°4
- 1 tube de Ketchup nature Bouton d'or 330g
- 1 paquet de Pâtes Fiorini torti cello de 500g
- 1 boîte d'olives vertes dénoyautées Bouton d'or de 160g
- 1 salière et 1 poivrière Cigalou duo 68g

En entretien :

 40 lingettes multi usages au citron Apta
- 1 flacon de 500 ml de liquide vaisselle au calendula Apta
- 3 rouleaux d'essuie-tout absorbant décoré maxi Apta
- 6 rouleaux de papier hygiénique rose 2 plis Labell
- 3 éponges grattantes vert Apta
- 1 tube de lessive en gel 250 ml Apta
- 20 sacs poubelle lien coulissant de 30 L Apta
 
 

3/Parce que le prix rond de 10 euros est accessible et simple.

4/ Parce qu'Intermarché a un fort réseau de magasins côtiers et c'est donc une bonne manière de renforcer la présence à l'esprit.

5/ Parce que c'est simple mais c'est une première dans la distribution française

En partenariat avec LSA

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Il fallait y penser n°122 Spécial Eté (2) : Quand Carrefour fait gagner le maillot à pois

Publié le par Frank Rosenthal

Carrefour est partenaire du Tour de France, en l'occurrence le maillot du meilleur grimpeur dit maillot à pois. L'enseigne a trouvé un bon moyen de relayer son partenariat en donnant la possibilité de gagner le maillot à pois par un simple retweet sur Twitter.

Un simple retweet pour tenter de gagner

Un simple retweet pour tenter de gagner

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un moyen très simple pour amplifier le partenariat et faire du bruit (ici plus de 3600 retweets)

2/ Une bonne utilisation quotidienne de Twitter et de son instantanéité

3/ Le coût est très faible.

En partenariat avec LSA

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Il fallait y penser n°121 : spécial été (1) : La Fnac fête la musique

Publié le par Frank Rosenthal

Même si les ventes de disques sont mal orientées, la Fête de la Musique reste une priorité pour la FNAC. Elle le démontre cet été encore avec un prix unique pour le CD.

Une opération simple et avec un fort impact

Une opération simple et avec un fort impact

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ cela renforce l'image-prix et est créateur de trafic le jour de la Fête de la Musique

2/ Beaucoup de CD sont à moins de 10 euros donc l'opération limitée à une journée a un impact financier limité et est un bon moyen de faire grimper le chiffre en fin de premier semestre.

3/ Cela peut aussi être un bon moyen de tester le prix unique du CD (comme le livre) même si le prix est libre. Cela éviterait par exemple le report de ventes sur les sorties au prix fort et l'attente de baisses de prix par la suite, sachant que les ventes sont pas forcément converties, le CD n'étant plus dans l'actualité.

En partenariat avec LSA

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Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (3)

Publié le par Frank Rosenthal

Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (3)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (3)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (3)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (3)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (3)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (3)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (3)

Publié dans Dossier spécial

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Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (2)

Publié le par Frank Rosenthal

Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (2)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (2)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (2)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (2)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (2)
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Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (2)
Dossier Capital Commerce de demain : mes 3 interviews (2)

Publié dans Dossier spécial

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Dossier Capital commerce de demain : mes 3 interviews (1)

Publié le par Frank Rosenthal

Dossier Capital commerce de demain : mes 3 interviews (1)
Dossier Capital commerce de demain : mes 3 interviews (1)
Dossier Capital commerce de demain : mes 3 interviews (1)
Dossier Capital commerce de demain : mes 3 interviews (1)

Publié dans Dossier spécial

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Retail Tweets n°38 : Les jeux de mots de Monoprix suite

Publié le par Frank Rosenthal

L'enseigne continue de se distinguer avec ses jeux de mots, au moins une vraie différenciation et un sens de la surprise à chaque prise de parole.

Retail Tweets n°38 : Les jeux de mots de Monoprix suite

Publié dans Retail Tweets

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Retail Tweets n°37 : Monoprix et ses 85 ans une générosité promo contestable

Publié le par Frank Rosenthal

Heureusement qu'on a pas 100 ans, mais si Monoprix avait eu 100 ans, le deuxième produit offert, ça fait un acheté = un gratuit donc la communication fonctionne bien quand on ne lit que le taux de remise de 85% ! Sinon pas besoin d'attendre 15 ans pour proposer une mécanique promo bien connue aujourd'hui !

Retail Tweets n°37 : Monoprix et ses 85 ans une générosité promo contestable

Publié dans Retail Tweets

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Il fallait y penser n°120 : Carrefour et les marques préférées...apprendre sur les marques

Publié le par Frank Rosenthal

Intéressante opération commerciale de Carrefour sur les marques préférées, une promo associée à un rédactionnel sur l'histoire ou l'origine de la marque concernée. Deux exemples ci-dessous : 

85 ans d'histoire de Petit Navire

85 ans d'histoire de Petit Navire

Ben & Jerry's et son origine à Burlington dans le Vermont

Ben & Jerry's et son origine à Burlington dans le Vermont

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ l'association promo/rédactionnelle est ici simple et évidente

2/ On peut lire un prospectus et apprendre

3/ La matière est inépuisable ou presque.

Publié dans Il fallait y penser

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Les signaux du retail n°31 : les applications les plus téléchargées dans le retail

Publié le par Frank Rosenthal

A noter : la très forte poussée presque le triple en un an de téléchargements.

A noter également : la poussée très significative d'Alibaba

La bataille des apps

La bataille des apps

Publié dans Les signaux du retail

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