Le livre "Le Consommateur, éternel infidèle ?" vient de sortir chez Dunod. je vous le recommande particulièrement pour au moins 5 bonnes raisons :

1/ Ses auteurs Julie Delvallée, journaliste à LSA et Raphaël Hodin, entrepreneur sont tous les deux complémentaires et chevronnés sur les grands sujets du retail, j'en suis convaincu car je les connais bien tous les deux depuis plusieurs années.

2/ La question qui est posée dans le titre et en fil rouge de l'ouvrage est absolument essentielle pour le retail. Car très souvent, trop souvent, on ne regarde que les indicateurs de fidélité concernant son enseigne ou sa marque. En négligeant que la fidélité (sauf monopole) est très rarement exclusive. L'exemple cité par les auteurs de Kellogg's avec 93% de ses clients britanniques qui achètent des marques de céréales concurrentes est révélateur.

3/ Le livre s'emploie à dénoncer des idées reçues du marketing et du retail. L'idée reçue n°41 est très symbolique de l'approche : "Grâce à Internet, le consommateur peut comparer plus facilement les prix." Une possibilité sans doute vaine, puisqu'Amazon change 2,5 millions de prix par jour..."

Lire le livre ne serait-ce que pour réfléchir sur les 52 idées reçues recensées (et ce n'est pas exhaustif) présente aussi un vrai intérêt.

4/ Le livre accepte que le consommateur puisse avoir des paradoxes dans ses comportements et je partage totalement cela. 

5/ Le livre propose un grand nombre d'avis d'experts avec un très beau "casting" avec notamment (la liste ici n'est pas exhaustive) Ketty de Falco, CEO de Kantar France, division insights, Stéphane Hugon, sociologue, Karine Sanouillet, vice-présidente retail chez IRI, Olivier Dauvers, éditeur, Benoit Heilbrunn, professeur de marketing à l'ESCP Business School, Philippe Moati, cofondateur de l'ObSoCo, William Faivre, président de Catalina International, Pierre Volle, universitaire, Yves Puget, directeur de la rédaction de LSA, Yan Claeyssen, vice-président de Sparkling Partners ou enfin moi-même avec une contribution sur les enjeux de l'expérience client.

Au final, un livre sur la consommation et le commerce, à lire absolument !

"Construire des tableaux de bord vraiment utiles" est un livre de Marie-Hélène Millie-Timbal publié aux Editions GERESO qui vient de sortir.

Le sous-titre "associer les indicateurs à la stratégie de l'entreprise et à son management" résume l'objectif de ce livre.

C'est un sujet clé pour le retail tant les dirigeants d'enseignes pour avoir plus de lisibilité et de visibilité ont besoin de gouverner avec des tableaux de bords vraiment utiles. 

L'ouvrage consiste à aider à mettre en place ces tableaux de bords utiles à partir de fiches pratiques et de cas illustrés. Un des ses atouts est de replacer ces tableaux de bords dans le contexte d'organisation de l'entreprise.

Le livre rappelle aussi des règles évidentes mais souvent négligées comme par exemple avoir un indicateur qui corresponde à un objectif. Enfin, on y trouve aussi à la fin une check-list avec 85 questions à se poser.

16 février 2008-16 février 2021 : 13 ans pour le blog retail-distribution.

13 ans qui ont vu des transformations radicales du retail.

Merci à tous les lecteurs de ce blog de l'apprécier et de le faire connaître.

Très heureux d'avoir été invité dans le débat de l'excellente émission hebdo de BFM Business 01 Business, animée par Fréderic Simottel et consacrée à l'accélération digitale.

Le débat portait cette semaine sur un sujet majeur du e-commerce et de la société en général, à savoir la livraison éco-responsable.

Un débat auquel participait également Martine Varieras, directrice marketing de Colissimo.

Pour visionner l'émission, c'est ci-dessous : 

Rendez-vous mensuel avec ma chronique sur la quotidienne (du lundi au jeudi) de BFM Business consacrée à l'actualité économique de la Chine et ce mois-ci on parle du nouveau magasin Burberry de Shenzhen, très innovant sur la tech et l'expérience client enrichie par la partenariat avec Tencent