23 articles avec a lire absolument

A lire absolument : FCD : commerce et distribution : pour une politique d'avenir claire et ambitieuse

Publié le par Frank Rosenthal

La rubrique porte bien son nom (A lire absolument) avec ce document à l'initiative de la FCD rédigé pour que le commerce revienne sur le devant de la scène à l'occasion des Présidentielles.

Le document aborde dans une première partie les 5 défis majeurs du commerce (croissance, nouveaux modes de vente, digital, nouveaux modes de consommation et volatilité des prix des matières premières).

Dans une deuxième partie, il aborde les 3 priorités du commerce et de la distribution pour 2017 :

- Favoriser un développement équilibré du nouveau commerce omnicanal

- Créer un nouveau partenariat avec la filière agroalimentaire

- Rénover les règles des négociations commerciales.

C'est à télécharger sur le site de la FCD

A lire absolument : FCD : commerce et distribution : pour une politique d'avenir claire et ambitieuse

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A lire absolument : "Tous formateurs"

Publié le par Frank Rosenthal

Le livre de Christine Paolini, formatrice depuis 20 ans, vient de paraître aux Editions Gereso.

Il est à lire absolument car il s'adresse tant aux formateurs dont c'est le métier, qu'à tous ceux et ils sont nombreux en entreprises, qui sont des formateurs d'un jour.

Il présente les principales règles, des méthodes et des techniques pédagogiques. 

Enfin, le livre est truffé d'exemples et de témoignages.

A lire absolument : "Tous formateurs"

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A lire absolument : Management de la relation client

Publié le par Frank Rosenthal

Voici un livre, sorti le mois dernier, dont je suis très content de parler ici aujourd'hui.

Il s'agit de "Management de la relation client"

 

La couverture du livre

La couverture du livre

Voici quelques très bonnes raisons pour lire ce livre :

1/ La relation client est une discipline de plus en plus majeure et nécessaire pour faire la différence sur un marché.

2/ Les deux auteurs : Benoit Meyronin enseignant-chercheur et Thierry Spencer, consultant, directeur associé de l'Académie des Services et bloggeur référent sur la relation client avec Sens du client sont à la fois expérimentés sur le sujet, passionnés et complémentaires.

3/ Le livre est parfaitement actuel et c'est nécessaire tant les changements apportés par la digitalisation ont été nombreux ces dernières années. Le livre traite notamment de l'impact du digital et de l'expérience client.

4/ Le livre traite "la symètrie des attentions" et montre combien il est important d'avoir une culture interne pour faire que des employés heureux rendent des clients heureux.

5/ Le livre propose de nombreux cas, certains sont référents comme Starbucks, d'autres sont des cas méconnus comme Chateauform' ou Exki. 

6/ Le retail est très présent dans le livre aussi bien sur des cas comme Vente-Privée, Darty, Norauto par exemple.

7/ Le livre propose plein d'idées nouvelles comme par exemple la transformation de la fonction RH : de l'expérience client à l'expérience collaborateur.

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A lire absolument : construire des tableaux de bord vraiment utiles

Publié le par Frank Rosenthal

Les tableaux de bord ou autres KPI sont de plus en plus présents dans la vie des entreprises..

Marie-Hélène Millie-Timbal propose une méthode accessible à tous afin de faire de ces tabelaux de bord des instruments de gestion efficaces et surtout opérationnels.

Un livre très pratique et concret, illustré de nombreux exemples et cas pratiques, dont je ne peux que recommander la lecture et plus qu'un livre, c'est un vrai outil de travail.

 

A lire absolument : construire des tableaux de bord vraiment utiles

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Le manager ego logic : énergie et confiance

Publié le par Frank Rosenthal

Un livre qui va beaucoup plus loin que le marketing et qui est utile pour toute la vie professionnelle. Edité chez Kawa, Le Manager Ego Logic est un livre de Thierry Claudon. Thierry a crée il y a 25 ans un cabinet spécialisé dans le domaine des ressources humaines. Il accompagne les managers en situation de changement et pour bien le connaître il analyse bien le rôle et les comportements des hommes.  

Le livre propose de réfléchir sur les conditions qui créent la confiance et notamment l'égo.

Bourré d'outils et de conseils pratiques qui visent à transformer les peurs en énergies.

Donc plus qu'à lire, un ouvrage qui donne de la matière pour réfléchir et agir.

Le manager ego logic : énergie et confiance

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A lire absolument : L'esprit de service

Publié le par Frank Rosenthal

Xavier Quérat-Hement, l'auteur de ce livre, paru aux Editions Eyrolles, est un expert des services. Il est notamment directeur Qualité et Relation Client du Groupe La Poste.

Son livre, nécessaire tant la qualité de service perçue par les clients est devenue primordiale, s'articule autour de 3 grandes parties :

Qu'est-ce que l'esprit de service ?

La relation au coeur du système (avec notamment toutes les notions de parcours et d'expérience client)

Mettre en pratique la transformation.

Bref, un ouvrage qui justifie bien l'appellation de cette rubrique : "A lire absolument"

A lire absolument : L'esprit de service

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A lire absolument : le marketing : 100 pages, ça suffit !

Publié le par Frank Rosenthal

Intéressant projet de François Laurent, un des grands spécialistes français du marketing, notamment co-Président de l'Adetem, première association professionnelle du marketing.

Les ouvrages majeurs du marketing (connus depuis longtemps) font plus de 1000 pages et sont de véritables pavés avec un choix logique de quasi-exhaustivité. François a de son côté développé une toute autre approche : être sélectif et traiter les 8 étapes clefs du marketing, le tout en 100 pages. La promesse est simple : savoir ce qui est essentiel sur le marketing, plutôt que tout savoir.

Donc un ouvrage indispensable pour tous ceux qui réfléchissent de près ou de loin au marketing.

A lire absolument : le marketing : 100 pages, ça suffit !

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"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com

Publié le par Frank Rosenthal

Voici le billet écrit par Thierry Spencer, sur son blog Sens du Client. Thierry est l'un des grands spécialistes en France de la relation client sous tous ses aspects. Voici ce qu'il a écrit sur mon livre "Booster le commerce" :

"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com
"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com
"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com
"Booster le commerce" ce qu'en pense Sensduclient.com

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Référencement de votre site web : le livre pour mieux maîtriser un sujet crucial

Publié le par Frank Rosenthal

SMO, SEO... des nouveaux termes du marketing qui ne sont pas encore familiers pour tous.

Le référencement des sites web : un sujet crucial tant c'est important dans le commerce même pour ceux qui n'ont pas de sites de e-commerce.

Le livre très pédagogique des Marie Prat aux Editions ENI a aussi un autre avantage son actualisation. L'univers des moteurs de recherche et celui du référencement évolue sans cesse. Référencer un site sur Google est un passage obligé si vous souhaitez que vos pages web soient trouvées et...fréquentées.

Le livre détaille toutes les étapes du SEO ainsi que le SMO (Social Media Optimisation) qui permet d'optimiser le placement des pages web par les réseaux sociaux.

Le dernier chapitre du livre détaille l'utilisation de l'outil de base du référenceur : GWT Google Webmaster Tools.

Bref, à lire absolument.

Référencement de votre site web : le livre pour mieux maîtriser un sujet crucial

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Booster le commerce : présentation vidéo masterclass

Publié le par Frank Rosenthal

Réalisée en partenariat avec Emarketing, une masterclass en vidéo de plus de 27 minutes qui présente la démarche du livre et traite 10 cas illustrés. A voir ci-dessous :

Plus de 27 minutes de présentation en vidéo

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Booster le commerce : cas n°5 : Lululemon

Publié le par Frank Rosenthal

Dernier cas de cette série, toujours extrait de mon livre "Booster le comemrce " , pour une présentation du livre et pour commander, c'est ici

Booster le commerce : cas n°5 : Lululemon
Booster le commerce : cas n°5 : Lululemon

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Booster le commerce : cas n°4 : Room & Board

Publié le par Frank Rosenthal

Quatrième cas avec Room & Board extrait de mon livre "Booster le commerce", cas sélectionné par LSA .

Le film qui explique la livraison vue par Room & Board :

Tous les efforts pour la livraison de Room & Board

Booster le commerce : cas n°4 : Room & Board
Booster le commerce : cas n°4 : Room & Board
Booster le commerce : cas n°4 : Room & Board
Booster le commerce : cas n°4 : Room & Board
Booster le commerce : cas n°4 : Room & Board
Booster le commerce : cas n°4 : Room & Board

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Booster le commerce cas n°3 : Bass Pro partir directement à la pêche

Publié le par Frank Rosenthal

Troisième cas sélectionné par LSA de mon livre "Booster le commerce " avec l'enseigne d'outdoor Bass Pro :

Booster le commerce cas n°3 : Bass Pro partir directement à la pêche
Booster le commerce cas n°3 : Bass Pro partir directement à la pêche
Booster le commerce cas n°3 : Bass Pro partir directement à la pêche

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Booster le commerce : cas n°2 : Walgreens récompense l'activité physique

Publié le par Frank Rosenthal

Deuxième cas de mon livre "Booster le commerce" sélectionné par LSA avec Walgreens, le leader mondial des pharmacies :

Booster le commerce : cas n°2 : Walgreens récompense l'activité physique
Booster le commerce : cas n°2 : Walgreens récompense l'activité physique
Booster le commerce : cas n°2 : Walgreens récompense l'activité physique
Booster le commerce : cas n°2 : Walgreens récompense l'activité physique

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Booster le commerce : cas n°1 : REI ferme pour le Black Friday 2015

Publié le par Frank Rosenthal

Premier cas de la série REI.

Booster le commerce : cas n°1 : REI ferme pour le Black Friday 2015
Booster le commerce : cas n°1 : REI ferme pour le Black Friday 2015
Booster le commerce : cas n°1 : REI ferme pour le Black Friday 2015

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Booster le commerce : 5 cas sélectionnés par LSA

Publié le par Frank Rosenthal

Le livre vient de sortir et j'ai déjà eu l'occasion d'en parler ici.

Voici la récente présentation faite par LSA et Jérôme Parigi, rédacteur en chef adjoint de LSA, suite demain et dans les prochains jours avec les 5 cas.

Booster le commerce : 5 cas sélectionnés par LSA
Booster le commerce : 5 cas sélectionnés par LSA

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