9 découvertes à...

Montreal, Canada

Au départ, un magasin centré sur l’auto, aujourd’hui une vraie enseigne de bricolage qui a inventé en 1958 le bon d’achat avec sa propre monnaie.

L'argent Canadian Tire est le programme de primes le plus populaire au pays, c'est l'épouse du co-fondateur qui a eu cette idée, appelée au départ "billet bonus"., c'est en 1995 que la société a décidé d'appeler ces billets comme les clients, c'est à dire "argent Canadian Tire".

Par exemple : si vous trouvez moins cher ailleurs, on vous rembourse la différence et 10% sur le prix en monnaie Canadian Tire, de quoi fidéliser quand l’enseigne a réalisé une contre-performance.

On peut également  consulter le prospectus dans chaque rayon.

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Montreal, Canada

Que retenir des 2 visites de Wal Mart faites dans la périphérie de Montreal ?

Entrée à gauche par le textile. Profondeur de choix, engagements très forts et messages prix omniprésents « C’est bien moins cher ».

L'affichage des prix est toujours très lisible, les promesses en promo sont très claires omniprésents  «  offre d’une durée limitée » « Chute de prix ».

On trouve des TG uniques avec prix dramatisés. Mais aussi des, marques très valorisées : espaces séparées ‘hallmark’ Dr Scholl

Wrangler Sony Apple...

Walmart est l’univers des prix bas mais les marques ne sont jamais loin et sont une preuve de ces prix bas avec leur logo géant. L’enseigne américaine propose aussi un choix très large en non alimentaire.

Les Wal Mart proposent aussi un Mc Donald’s comme une attraction du magasin, seule une arche, la célébre arche jaune, sépare le magasin de son fast food, de quoi donner d’autres raisons de préférence.

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Montreal, Canada

Pharmaprix est une chaîne de pharmacie qui abrite une parfumerie, un espace soin dermato une pharmacie avec les ordonnances, un espace de consultation avec le pharmacien diplomé (son nom étant théâtralisé comme une vraie caution) une grande parapharmacie et un petit supermarché.

Un point commun : des prix discount partout, un esprit combattif sur les prix que l’on retrouve dans les prospectus de l’enseigne : une promo très agressive.

Pharmaprix est l’enseigne la plus agressive du Quebc en circulaires prospectus avec 1500 jours de promo par an selon A3 Distrib à Montreal.

Dans certains Pharmaprix comme celui dans les stations de métro ville-marie, on trouve de vrais bureaux de poste.

Autre particularité de l'enseigne : son programme de fidélité omniprésent.

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Montreal, Canada

SAQ signifie Société des Alcools Québecois, société d’Etat qui détient le monopole de la vente d’alcools vendus uniquement aux majeurs de plus de 18 ans.

Cette entreprise en situation de monopole se comporte pourtant en vrai challenger et sait inventer. Nouveau concept depuis 1  an. Toutes les entrées possibles : par pays/région, par associations (profils de goût), par opérations (Festivino : les vins italiens), par budget (choix rapides, bouteilles à 15 dollars canadiens environ 11 euros).

Un conseil très disponible, un magazine luxueux « Cellier », des cartes cadeaux, des pastilles de couleurs pour les associations, un comité consultatif client pour savoir ce qu’attendent les amateurs (par exemple : plus de vieux millésimes, plus de vins australiens) et une facilité de dégustation offerte par la station de dégustation qui fonctionne avec des cartes pré-payées de 5, 10 ou 20 dollars pour tester voire approuvé au gré de ses visites des vins « coups de cœur »

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Montreal, Canada

Pour cette enseigne de supermarchés, un parti-pris fort : l’entrée sur la zone marché avec une sorte de halle pour bien se repérer Un deuxième parti-pris fort : les engagements prix  avec 1500 produits en rabais permanents.

Un troisième parti-pris : l’engagement clients avec le poème de Verlaine mis en évidence dès l’entrée du magasin. Autre originalité du magasin : un espace « brulerie » pour choisir son café et une zone de restauration légère. Une volonté : reconstituer une ambiance village avec un concept magasin qui s’adapte pleinement avec ses fausses habitations.

Enfin, vous ne repartez pas sans passer par l’espace « presse gratuite »

9 découvertes à...

Montreal, Canada

Au Canada, les enseignes de proximité annoncent clairement leur fonction : Dépanneur (ci-dessous le dépanneur de la gare centrale de Montréal) ou Couche Tard.

Dépanneur propose une une offre réduite mais beaucoup de produits de dépannage pour lesquels il n’est pas question d’attendre : presse, tabac, cartes postales, produits alimentaires…

Les stratégies promotionnelles des enseignes ont souvent du mal à se démarquer. Voici une nouvelle preuve à  une semaine de l'ouverture des soldes avec une offre similaire chez Carrefour et Auchan sur le textile.

9 découvertes à...

Montreal, Canada

Bienvenue dans la capitale du Québec et ses 1,6 millions d'habitants. En 2 séries, nous tenterons de faire un tour 'trop rapide) du commerce canadien.

Dans les jours qui viennent on parlera d'enseignes de proximité, de supermarchés, de vins, de pharmacie/drugstores, de Wal Mart en français, de Canadian Tire, du spécialiste de hockey Rousseau et de Safari une enseigne animalerie assez étonnante.

Dans la deuxième série programmée en août, on parlera notamment de la ville souterraine, une des grandes particularités de Montreal.

Un grand merci à Alain Guinberteau, PDG de A3 Distrib, qui a une filiale à Montreal, pour avoir concocté et organisé sur place un programme sélectif et dense de visites en magasins, 

MONTREAL CANADA

INNSBRUCK AUTRICHE

PALMA DE MAJORQUE ESPAGNE

TYROL AUTRICHE

BRUXELLES BELGIQUE

MONTREAL CANADA

NEW YORK ETATS-UNIS

En cette période d'été, plutôt que d'interrompre la parution des articles comme beaucoup de blogs, j'ai choisi pour le deuxième été consécutif de vous faire voyager autour du commerce.

La série "9 découvertes à..." va donc se transformer en feuilleton d'été, au programme plus de 6O reportages totalement INEDITS

Dès demain, première série des "9 découvertes à...Montréal" le numéro 21 de la série...

Début juillet, Innsbruck capitale du Tyrol, 

Puis, deuxième série de reportages consacrée à Palma de Majoique.

Retour au Tyrol en Autriche.

Deuxième série de reportages consacrée à Bruxelles.

Et nous achèverons cette série d'été par un spécial "Amérique du Nord" avec les deuxièmes parties des reportages consacrés à Montreal et New York.

De quoi trouver beaucoup d'inspiration dans tous ces magasins et ces villes.

Je reviendrai au fil de l'eau pour quelques billets supplémentaires et très français.

Avant-première de la série qui commence demain avec Montréal.

Nouvelle grande question sur laquelle il est intéressant de réfléchir tant les programmes de la distribution alimentaire ne cessent de s'orienter vers le transactionnel.

Monoprix a montré une voie qui présente 3 avantages :

1/ une offre éphémère pour la rendre plus spectaculaire et surtout surprendre le client

2/ Un avantage transactionnel parce qu'il en faut bien un, vu la demande de tous les clients dès qu'ils sont sondés.

3/ cet avantage transactionnel qui prend parce qu'il est mis en perspective des allures d'attention pour le client et là le véritable intérêt réside dans le fait de concilier les fameuses dimensions : transactionnel et relationnel.

Pour être plus explicite :

Information révélée dans La Tribune du 27 mai 2010, Monop, environ 35 magasins sur Paris réalise plus de 20% de ses ventes après 21 heures...un chiffre qui montre l'intérêt des clients pour les horaires élargis et qui devrait plaider pour l'ouverture du dimanche !

Les Sens du Terroir sont les magasins alimentaires de Gamm Vert. 

Qui dit terroir dit origine. La communication est donc très simple, le nom du producteur et le lieu de production.

Ajoutez une rencontre directe entre les producteurs et consommateurs notamment par des dégustations et vous avez tous les ingrédients du succès.

95% des Français connaissent le commerce équitable, la croissance est indéniable +13% entre 2008 et 2009, pourtant le commerce équitable peine à s'imposer. Exemple : le café qui réalise à lui seul 58% des ventes...ne dépasse pas 5% de parts de marché.

Un marché qui peine à s'imposer, mais Alter Eco et Tristan Lecomte son fondateur, cité dans les 100 personnes les plus influentes du monde par Times, va bientôt proposé un label destiné aux Français. Plutôt utile quand l'étiquette environnementale va s'imposer et que la trace carbone risque de ralentir ce marché.

Ce n'est pas tout à fait nouveau mais un des derniers prospectus de Monoprix, dans le cadre d'une opération de trade marketing, mixe habilement relation-client et image-prix.

La preuve qu'on peut sortir du tout transactionnel et aussi valoriser les clients. Pour le coup, ne serait-ce que sur le plan des idées, le réservoir sur cette catégorie "services/valorisation/attentions aux clients" est énorme.

Sur son site de Villiers sur Marne dans le Val de Marne et à proximité de son magasin, Ikea a construit un retail park. originalité : le centre commercial est en plein air, mais offre une bonne synergie de shopping et de divertissement pour tous les visiteurs d'Ikea.

dans ce centre on trouve des enseignes de textile comme Desigual ou Orchestra mai surtout un magnifique magasin de Truffaut.

On a vu vendredi dernier la bataille entre les enseignes. beaucoup de marques ont profité du prétexte de la Coupe du Monde pour se sentir obligé de faire une opération foot.

Dim, par exemple.

Quel rapport avec le foot ? Le thème carton jaune ? Il s'agit d'une simple offre de remboursement différée sur un lot de boxers. Dans quelques jours en pleine phase finale, ce sont les soldes et les prix seront encore moins chers. Carton jaune à Dim pour son manque d'idées.