Pour limiter le gaspillage et encourager l'utilisation de mugs ou de son propre gobelet, Starbucks propose désormais une réduction pour l'usage du gobelet, à 1,50 € il faut revenir 5 fois pour amortir le gobelet.
Intéressant de coupler le développement durable,l'image-prix et la fidélisation !
Aux Etats-Unis les drugstores et marchands de tabacs sont historiquement les pharmacies. La vente de cigarettes est sans doute bonne pour le business et le trafic, mauvaise pour la santé c'est sûr et donc peu en cohérence avec le positionnement.
CVS, le n°2 de la pharmacie aux Etats-Unis a récemment annoncé la fin de la vente de cigarettes dans son réseau.
Un acte courageux, bien communiqué et bien expliqué et fortement relayé.
La home page de CVS pour annoncer la nouvelle :
Le message du président :
C'était déjà le cas avec son logo...C'est aujourd'hui le cas pour le démarrage de son opération "produits français.
Une opération intéressante avec le parti-pris de proposer uen offre compléte : épicerie, PGC, entretien et produits frais marché.
Une excellente valorisation des lieux de production avec les panneaux de signalisation pour chaque marque.
On peut regretter que 100% de l'opération ne soit pas consacrée aux produits français, quend le catalogue se poursuit avec les ordinateurs, tablettes et arts de la table, oublié les produits français.
On peut aussi regretter le manque de lisibilité de ces panneaux, l'absence de carte de France récapitulative et le manque de "story telling" sur les sites français. Il y avait de quoi faire mieux...mais ça viendra !
Tribune dans le mensuel Action Commerciale sur les directeurs commerciaux de la grande conso et les bonnes recettes qui ont permis aux marques nationales de reprendre des parts de marché
Selon un article des Echos du 20 janvier 2014 et une étude de Google, 42% des requêtes concernant les cybermarchands proviennent de pays étrangers, ce taux a progressé de 26 en 2013. En France, il n'est que de 31%, preuve que le e-commerce français s'exporte mal.
Une internationalisation bien moins réelle en France qu'en Allemagne, par exemple Amazon et eBay représentent à eux deux 18% des requêtes faites sur le territoire français contre 52% en Allemagne.
Habitat vient de lancer un nouveau programme communautaire : Habitant.
L'originalité est de prouver à l'aide de photos qu'on possède déjà des produits Habitat.
La carte est payante mais remboursable en chèques cadeaux de l'enseigne et permet d'obtenir une réduction à vie de 5%.
Elle permet aussi de valoriser la relation en offrant 10% de réduction le jour de son anniversaire et 20% sur les nouveaux rayons ou collections capsules les premiers mois.
Plus qu'une carte de réduction, une vraie carte de relation, c'est assez rare dans le commerce en France et cela méritait d'être souligné.
Le livre vient de sortir chez Dunod, dans la collection "Boîte à idées"
Il s'articule autour de cinq grands dossiers :
comprendre l'expérience client
Ecouter la voix du client
Définir la stratégie client
Piloter la relation client
L'orientation client et la culture d'entreprise.
Un livre indispensable pour travailler sur la relation client, une des problématiques qui monte le plus dans le commerce.
Sorti depuis le début de l'année 2014 aux Editions Eyrolles, un livre de référence avec beaucoup de pédagogie et d'exemples de Jean-Claude Prinz et de Olivier Gerval.
Le livre traite de l'évolution du design, du commerce et de l'architecture puis de sprojets et des témoignages.
Parmi les témoignages, l'immanquable témoignagne de François Lemarchand, fondateur de Nature et Découvertes qui dit notamment :
"Ces architectes, avec qui j'ai crée des relations fortes, sont vraiment les accoucheurs des rêves des entrepreneurs pour retrouver le commerce réenchanté que rechechent nos concitoyens."
Chaque année Olicier Dauvers livre ses très attendues Tranches de Vie commerciale.
Le livre recense une année de vie commerciale et d'observations.
Mes "tranches de vie" préférées : celles sur les comparaisons des prix, celle de l'andouille, superposition d emessages qui change le sens, celle de Match qui soutient la production française avec un drapeau tricolore en noir et blanc... 88 tranches de vie à décourvir (et commander)
Le livre "A vos Marques" adaptée de l'excellente émission de BFM Business "A vos marques" animée par David Dauba chaque semaine est un incontournable pour qui s'intéresse aux marques.
D'abord, parce qu'il retrace l'histoire de grandes marques comme Audi, Barilla, Montblanc, Perrier, Tropicana et encore bien d'autres.
Le livre traite également des marques du retail : Etam, Nature et Découvertes; Starbucks et U.
Il est abondamment illustré d'archives et de superbes photos.
Il permet enfin pour chaque marque traitée d'écouter le podcast avec un entretien d'un dirigeant de chaque marque sur BFM.
Enfin, les deux auteurs Jean Watin-Augouard et Franck Jaen, sont deux grands spécialistes des marques.
Tous ces arguments en font un livre indispensable. il est édité chez Eyrolles.
Suite de ce bilan, pour consulter la première partie :
Entre 2005 et 2013, le nombre de sites marchands a été multiplié par 10 et le chiffre d'affaires par 6.
Il y a seulement 5% de nouveaux acheteurs et la progression du nombre d'achats par acheteurs est réel, elle passe de 16 par an en 2012 à 18 achats en 2013.
Le chiffre préoccupant est la baisse du panier moyen qui atteint avec 83 € au dernier trimestre le chiffre le plus bas enregistré et affiche une régression de 3,5%.
Enfin, l'indice du panel Fevad ICE qui recense la progression de 40 sites leaders affiche une progression de seulement 4%.
Dans le même temps, l'indice IPM qui mesure la progression des places de marchés progresse de 42%.
Des chiffres qui permettent d emieux comprendre l'impact des market places dans la stratégie des e-commerçants et particulièrement celle d'Amazon.
C'est la chaîne de grands magasins danois Illums qui a repris en 1941 ces magasins de design dédiées à la maison.
Le flagship fait 4000 m2 et se trouve dans la principale artère commerçante de Copenhague. C'est un peu la vitrine du design danois qui expose (et surtout vend) les plus grands designers danois. L'enseigne est présente à Stockholm et Oslo. A quand une implantation à Paris ?
La qualité de l'offre et la mise en scène font de Illums Bolighus, l'un des plus beaux magasins de design du monde et lui permettre d'occuper une première place méritée dans cette Retail Playlist.
Illums Bolighus met en avant sa position de fournisseur officiel du Royaume
Des stands de marque comme dans les grands magasins, mais uniquement des marques de design
Le magasin se situe sur 3 niveaux
Tout est fait pour le plaisir et pour donner envie
une profondeur d'offre très importante
En partenariat avec LSA
Deuxième de cette Retail Playlist, le très beau magasin Vipp.
Son produit historique la poubelle Vipp a été créé en 1939.
Vipp signifie en danois basculer, cela représente le mouvement que fait le couvercle lorsqu'on actionne la pédale de la poubelle.
Le flagship de Vipp ouvert en 2011 abrite toutes les collections dont la dernière qui porte sur les meubles de cuisine.
Un superbe flagship
L'accueil du magasin
La poubelle Vipp, un des grands classiques du design danois est omniprésente
En partenariat avec LSA
Louis Poulsen travaille sur la lumière et l'éclairage des danois depuis 1874.
Le flagship abrite des salles d'exposition et le siège social.
Il abrite également un studio d'éclairage.
Le grand classique de Louis Poulsen
Un flagship qui mixe siège social, magasin et salon d'exposition
Un des salons d'exposition
En partenariat avec LSA
Georg Jensen a fondé son entreprise en 1904. Aujourd'hui, c'est plus de 60 boutiques dans le monde.
Le design est omniprésent sur des produits intemporels comme des montres, accessoires et produits pour la maison.
Valeurs fonctionnelles associées au design, authenticité sont les principales promesses de la marque.
Georg Jensen a créé son premier magasin à Copenhague en 1904
Esthétisme et sobriété
La marque se diversifie de plus en plus comme une marque de produits du quotidien
En partenariat avec LSA
