Il fallait y penser n°67 : Avec CVS Express, CVS va encore plus loin que le click and collect !

Publié le par Frank Rosenthal

Nouvelle parution de "Il fallait y penser" et aujourd'hui direction les Etats-Unis où les deux grands acteurs de la pharmacie Walgreens et CVS ne cessent de s'affronter et de multiplier les innovations. CVS avait arrêté de vendre du tabac il y a deux ans et son initiative a connu un beau succès tant sur le plan de l'image que du business. Walgreens a été élue enseigne innovante de l'année à la NRF notamment pour son application mobile et son programme de fidélité.

Cette fois, c'est CVS, qui vient de reprendre plus de 1500 pharmacies dans les Target pour les relooker et les mettre à son nom, qui mène une nouvelle offensive avec CVS Express.

Un des 8000 points de vente de CVS ici en Floride

Un des 8000 points de vente de CVS ici en Floride

De quoi s'agit-il ?

CVS Express est un programme qui permet de passer une commande sur l'application mobile de CVS et grâce à la technologie Curbside de passer devant le magasin sans avoir à se garer et rentrer pour qu'un employé de CVS vienne vous remettre votre commande.

Les commandes sont récupérées une heure après devant le magasin.
Pour le client, le retrait de la commande est gratuit.

Dans Business Insider, le fondateur de Curbside déclare :
"Une visite à un CVS pourrait prendre 15 minutes, pour retirer un paquet avec Curbside, cela prend 20 secondes."

Un service rendu possible par la géolocalisation qui permet de synchroniser l'arrivée du client devant le point de vente avec la sortie d'un employé pour remettre la commande.

La démo est très parlante

Une démonstration qui montre la simplicité du service

Pourquoi fallait-il y penser ?

Pour au moins 6 bonnes raisons :

1/ Un service qui fait vraiment gagner du temps et utilise la technologie pour amener un vrai bénéfice aux clients.

2/ Pour les familles et notamment les mères actives, c'est très pratique pas besoin de descendre de véhicule pour récupérer les médicaments de son enfant.

3/ cela valorise énormément le mobile qui une nouvelle fois prend de plus en plus d'importance dans le commerce.

4/ CVS montre à ses clients qu'il est à, leur service en mobilisant un employé qui va directement vous remettre votre produit.

5/ L'enseigne peut ainsi accroître sa préférence en proposant une expérience client optimale.

6/ L'implémentation est très rapide : CVS Express a été créé en moins de trois mois, et est déjà en cours de test à San Francisco, Charlotte en Caroline du Nord et à Atlanta en Géorgie.

En partenariat avec LSA 

Publié dans Il fallait y penser

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