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Si j'étais Carrefour : les clients ont-ils de bonnes idées ?

Publié le par Frank Rosenthal

Pour revenir sur l'opération de Carrefour, il est intéressant de constater que l'enseigne a proposé plusieurs thèmes aux clients pour proposer leurs idées.

En général, ce qui n'empêche pas d ele faire, c'est toujours relativement décevant, car si le public réagit à l'innovation, il a du mal et c'est normal à l'inventer.

J'ai investigué à fond deux catégories proposées par l'enseigne : courses et fidélité.

Il est intéressant de constater que beaucoup d'idées proposées par les clients...existent déjà. ce qui montre que Carrefour a avancé mais que la communication sur les différentes initiatives est insuffisante.

Exemple : si quelqu'un pouvait faire les courses à ma place, ça s'eppelle le drive et chez Carrefour : Carrefour Drive.

Et si les magasins étient ouverts jusqu'à 21h30 le soir ? La plupart des magasins le sont et les cacrefour City ont même des horaires plus tardifs.

Pour la catégorie courses, l'idée la plus plébiscitée est :

idees-courses--.JPG

Une autre idée plébiscitée :

idees-courses-2.JPG

Si on regarde maintennant la fidélité, voici les idées les plus plébiscitées :

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Et pourquoi pas 20% il y aurait encoe plus de votes ! Encore faut-il que ce soit réaliste  !

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Idees-fidleite-3.JPG 

Publié dans Marketing client

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Si j'étais Carrefour : une intéressante opération d'écoute client

Publié le par Frank Rosenthal

A l'occasion de ses 50 ans, l'enseigne a décidé d'écouter ses clients qui proposent leurs idées sur une plateforme collaborative.

Carrefour-idees.JPG

Le focntionnement est simple comme décrit ci-desswous :

Carrefour-idees-2.JPG

Une bonne idée pour 3 raisons :

1/ Cela montre que Carrefour, même si l'enseigne a 50 ans, est tournée vers l'avenir
2/ Que les clients sont de nouveau écoutés (et c'est plus que nécessaire dans la distribution)
3/ pourquoi se priver d'une telle opération d'écoute alors que des marques comme Starbucks avec My Starbucks idea ont exprimenté cela depuis des années.

Demain, nous étudierons ce qu'il ressort des idées des clients.

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Evénement : Carrefour lance sa foire aux vins connectée (2)

Publié le par Frank Rosenthal

Retour sur le Parvis de la Défense pour la Foire aux Vins Connectée.

Tout d'abord, félicitons Carrefour pour la qualité de son magasin éphémère qui en merchandising est assez étonnant pour une structure implantée 3 jours.

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Une expérience originale avec des produits qui sont réellement présentés, même si la recherche d'informations se fait avec des QR codes et les commandes aussi,  Les produits physiques sont présents, ce qui différencie cette expérience de celle de Tesco à Seoul.

Les produits sont présentés avec leur packaging, une étiquette de présentation et le QR Code.

retail-distribution-Carrefour-FVC-3.JPG

Le QR code que j'ai testé permet d'avoir une information très complète.

Voici un exemple de fiche produit que j'ai consulté avec mon smartphone

fiche-produit-FVC.JPG

L'opération est assez spectaculaire et comme on le voit ci-dessous bien brandée Carrefour :

retail-distribution-Carrefour-FVC-4.JPG

retail-distribution-Carrefour-FVC-6.JPG

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Evénement : Carrefour lance sa foire aux vins connectée (1)

Publié le par Frank Rosenthal

La foire aux vins Carrefour, c'est du 11 au 24 septembre. Mais du 11 septembre au 14 septembre sur le Parvis de la Défense, l'enseigne a lancé sa foire aux vins connectée.

Quel intérêt ? Quelle expérience client ? je vous raconte tout demain.

 

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Carrefour-FVC-1.JPG

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Les derniers chiffres de la préparation des achats

Publié le par Frank Rosenthal

Une étude 2013 de IFOP et Generix Group.

47% des Français se renseignent sur Internet avant d'acheter un article en magasin.

30% des Français font leurs listes de choix sur Internet avant d'aller en magasin.

Publié dans Chiffres clés

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Back to school USA (10) : le plus social : Walgreens

Publié le par Frank Rosenthal

Même si tous les réseaux sociaux font partie intégrante des campagnes "back to school", ce sont plus des relais d'informations et des supports relationnels. Peu d'enseignes font le choix de mettre les réseaux sociaux au coeur de leur dispositif. C'est le cas de Target qui a lancé sa campagne "Back to School" en juillet avec une série diffusée sur You Tube avec 5 personnalités enfermées plusieurs jours dans un dortoir avec tous les produits "Back to school" de Target. L'enseigne a ainsi fait parler d'elle dans tous les médias américains.

De son côté, Walgreens a lancé un jeu sur Foursquare qui est fortement relayé en magasin.

Dès qu'on fait un check-in sur Foursquare alors qu'on se trouve dans une pharmacie Walgreens, on peut faire gagner l'école de ses enfants, plus on multiplie les checks-in, plus on augmente ses chances. Intéressant car fondé sur le drive-to-store et aussi parce que les parents jouent localement pour faire gagner l'école de leurs enfants.

Chaque check-in donne lieu également à un don de 5 cents pour la fondation "Kids in Need".



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Le thème et le principe du jeu Foursquare.



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Back to school USA (9) : le plus ciblé : Barnes & Noble

Publié le par Frank Rosenthal

Le leader des librairies ne peut pas revendiquer une position incontournable sur la rentrée. Il a alors décidé de se concentrer sur les professeurs et leur capacité à prescrire avec un programme de fidélité spécifique. ce programme existe toute l'année, mais en période de "Back to school" devient plus visible en magasin.

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Back to school USA (8) : le plus attendu : Staples

Publié le par Frank Rosenthal

Pourquoi le plus attendu ? Parce que Staples est le spécialiste du bureau et donc la rentrée est une date importante commercialement pour ce distributeur. Mais aussi, parce qu'en tant que n°2 du e-commerce américain (très loin derrière Amazon mais n°2 tout de même) Staples peut revendiquer une vraie largeur d'offre.
Sa promesse est proche de celle de Target "Target has it all" mais manque le "all", c'est donc mais légèrement différent car c'est celle d'un spécialiste avant tout.



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Le thème de la campagne en magasin

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Le prospectus qui met en avant les prix

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La mise en avant du site marchand, Staples est n°2 du e-commerce aux Etats-Unis

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La largeur d'offre

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Des prix cassés, 20 cents pour une pochette, pour un prix habituel de 55 cents

 

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Back to school USA (7) : le plus trendy : Macy's

Publié le par Frank Rosenthal

Pour la "Back to school" Macy's, l'enseigne de grands magasins, est celle qui a sans doute adoptée les codes et le ton le plus moderne. D'ailleurs pour Macy's, Back to School s'appelle BTS.

Ce que l'on voit dans la campagne publicitaire ci-dessous :


Le site Internet de l'enseigne reprend ces différents codes.




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Le magasin revendique une offre "trendy" et reprend le thème "Macy's BTS".

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Back to school USA (6) : le plus prévenant : Walgreens

Publié le par Frank Rosenthal

Pour Walgreens, chaque année, le pari consiste en tant que pharmacien (même si aux Etats-Unis) les pharmacies sont de véritables drugstores) a être une destination (même de complément) pour la "Back to school".

Walgreens justifie qu'il est utile pour la Rentrée et se donne deux raisons de préférence :

1/ une campagne "School Supply drive" de donations pour des enfants en difficulté
2/ Une campagne de vaccination, aux Etats6unis la bataille entre toutes les enseignes (Target et Walmart ont très souvent des pharmacies) est très forte toute l'année, notamment pour les prescriptions, car l'enjeu est de taille, tant sur la fréquence de visite que sur le CRM. 

 

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Les raisons de fréquenter Walgreens

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La campagne "School Supply drive" en pharmacies Walgreens

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Au milieu des cahiers, un rappel sur les vaccinations très visible. Walmart est pour le moins prévoyant, prévenant et met en avant son positionnement santé/bien être traduit par la signature : "At the corner of happy and healthy".

Un exemple de film publicitaire sur ce nouveau positonnement datant de 2012 :

 

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Quand Unibail-Rodamco définit son métier

Publié le par Frank Rosenthal

C'est une citation de Christophe Cuvilier, son président du directoire dans L'EQuipe Magazine du 6 juillet dernier :

 

"A la fois promoteur, investisseur et opérateur, notre métier consiste à construire, exploiter et ensuite à améliorer ces centres.

Nous créons des lieux de vie faits d'animation, de surprises et d'expériences.

Et notre rôle est de réenchanter le lien entre ces endroits exceptionnels, les marques et leurs clients.

Cela implique de nouvelles stratégies."

Publié dans La citation

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Back to school USA (5) : le plus value for money : Walmart

Publié le par Frank Rosenthal

Walmart, le géant mondial de la distribution, a concentré tous ses efforts sur les prix et sur la "value for money" avec un thème "More school for your money" décliné en sous thèmes, exemples : "More Home for your money"...
La différence de Walmart porte sur 3 points :

-Il y a 250 articles à moins de 1 dollar (et c'est pour lutter contre tous les dollar stores).

-Walmart s'engage à maintenir ses prix "back to school" toute la saison

-Walmart propose du "free shipping" (livraison gratuite) sur tous les uniformes et le textile. 

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Le thème de la campagne de Walmart

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Ce thème est décliné en sous-thèmes

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Les engagements "Low price guarantee" sont omniprésents, Walmart veut être préférée pour ses prix.

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Tout comme en France, Walmart multiplie (à un niveau local) les comparaisons de prix avec ses concurrents.

L'esprit " value for money" de Walmart ressort ici dans la campagne :




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Back to school USA (4) : le plus friendly : Aeropostale

Publié le par Frank Rosenthal

Une idée qui ne coûte rien. L'enseigne de textile Aeropostale, très ciblée sur les ados et jeunes adultes, propose ici
en entrée de magasin un tableau avec une question : "Que souhaitez-vous avoir pour la rentrée des classes ?". Chacun peut répondre sur un post-it à disposition et le positionner sur le tableau.
une idée simple qui met en avant la relation. 

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Back to school USA (3) : le plus cross-canal : Bed Bath & Beyond

Publié le par Frank Rosenthal

Suite de cette revue des initiatives des enseignes américaines avec Bed Bath & Beyond. L'enseigne, spécialiste de la maison et de son équipement, a fait parler d'elle récemment par sa compétitivité prix meilleure que celle d'Amazon, comme l'a évoqué récemment LSA : link

Le thème de la campagne de Bed Bath & Beyond est lié à l'équipement des chambres étudiantes et des dortoirs.
Campus & Beyond reprend ce thème et est omniprésent en magasin. 
Le visuel de la campagne montre à gauche un client de Bed bath & beyond qui se fait livrer ou va récupérer dans le magasin le plus proche de sa résidence étudiante les produits achetés dans un autree Bed Bath & Beyond proche du domicile des parents...qui payent ces produits. Voilà qui donne un véritable sens au click & collect et au cross-canal.

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La communication sur ce service est très forte en magasins pour simplifier la tâche des consommateurs.

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Bed Bath & Beyond met aussi en scène sur des présentoirs des guides pour ne rien oublier et éviter tous les tracas de la rentrée.

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Autre service différenciant : le site de l'enseigne répertorie toutes les informations sur les résidences universitaires avce les différents contacts sur place, l'exemple utilisé par Bed Bath & Beyond est "Connaissez-vous la taille de votre lit en résidence universitaire avant d'acheter les draps ?".
Le consommateur a à sa disposition un moteur de recherche pour retrouver chaque résidence universitaire, voici l'exemple pour une petite ville du Maine, Biddeford que vous pouvez consulter ci-dessous. Un travail de titan entamé par l'enseigne il y a déjà quelques années.

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Le site Internet de l'enseigne est également omniprésent en magasin :

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Le traitement de cette "Back to school" très axé sur les services et le cross-canal fait de Bed Bath & Beyond une destination (presque) incontournable pour les Américains.

 

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Back to school USA (2) : le plus technologique : Best Buy

Publié le par Frank Rosenthal

Pour Best Buy, fort de ses partenariats avec des shops in shops exclusifs en magasins avec Microsoft et Samsung, la rentrée se joue (logiquement) sur le technologie. L'enseigne avec son offre et la mise en avant de ses conseillers au tee-shirts bleus veut montrer qu'elle est la meilleure sur ce plan.
Les produits les plus récents sont théâtralisés, une promotion a lieu sur Geek Squad avec 5 services à utiliser pour 3 payés et Best Buy met également en avant beaucoup de bundle qui permettent d'échapper à la comparaison et de contourner le phénomène de showrooming.

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Le thème de la rentrée chez Best Buy : 




La campagne en TV met en avant tous les avantages de Best Buy et notamment sa garantie prix qui s'applique aux comparaisons on et off line.



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La théâtralisation des produits reprend le thème de la campagne

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La campagne presse met en avant la promotion sur les services Geek Squad

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Les prospectus insistent sur le choix et sur les spécificités de l'offre Best Buy;

 

En partenariat avec LSA

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U, le commerce (joyeux) qui profite à tous

Publié le par Frank Rosenthal

Au moment où je parle de Target et de la créativité pour la "Back to school", hommage à un distributeur français qui se démarque.

 

Intéressant, le nouveau film de pub de U pour au moins 4 raisons :

1/ Il donne une vision du métier de distributeur ou de commerçant.

2/ Il donne un sens à la pratique du commerce : faire du lien

3/ Il se démarque (surtout en cette période de rentrée  Rentrée : avant tout une bataille d'image-prix ? (et quelques enseignements) ! de tous ses concurrents

4/ Il ne parle pas de prix, c'est courageux en cette période et donne quelques autres raisons de préférence.

 

Pour ceux qui ne l'ont pas vu hier soir (et ils sont encore nombreux) le voici :

 


 

Publié dans Secteur distribution

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