Benchmark distribution 5 : le marketing du temps réel

Publié le par Frank Rosenthal

Comme chaque mois, rendez-vous pour cette rubrique d'analyse réalisée en partenariat avec le mensuel
Cosmétique Mag.

C'est le numéro 5.

Pour retrouver le numéro 1 consacré au magasin connecté, cliquez

Pour retrouver le numéro 2 consacré à l'achat groupé, cliquez

Pour retrouver le numéro 3 consacré aux Perkonomics, cliquez

Pour retrouver le numéro 4 consacré au Prix, cliquez

Aujourd'hui, nous allons parler du marketing du temps réel, c'était cette année le thème principal de la convention de la DMA Direct Marketing Association à Boston.

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Rubrique réalisée en partenariat avec 

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Publié dans Benchmark distribution

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Comment IKEA décline son "NJUT" en magasins (17)

Publié le par Frank Rosenthal

Njut est la nouvelle signature de IKEA, l'enseigne suédoise a même réalisé un site sur sa signature : http://www.njut.fr/ avec noatmment des cours de prononciation.

Comment se décline cette signature en magasins ?

Fin aujourd'hui de cette série de 16 reportages sur Quoi de neuf dans le commerce ?

D'abord, elle est très présente, c'est même devenu le fil conducteur de la théâtralisation et elle est intégrée jusqu'au discours sur le financement.

Alors, voyons maintenant Njut en magasins :

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Dès l'entrée, plongée dans l'univers Njut

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La mise en scène du catalogue

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Njut sert aussi à fédérer la théâtralisation


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La Fnac repense la téléphonie (16)

Publié le par Frank Rosenthal

Sur un marché de plus en plus complexe, la FNAC a choisi de concéder ses emplacement téléphonie à SFR. 

Des codes qui s'intègrent bien à la FNAC et le rouge de SFR très présent, les premières images du nouvel espace téléphonie de la FNAC Défense :

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Publié dans Concepts magasins

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Fnac Champs Elysées : premiers signes d'évolution (15)

Publié le par Frank Rosenthal

 

La Fnac Champs Elysées est en train d'adopter de nouveaux codes et de nouveaux mobiliers qui laissent imaginer ce que pourrait être le futur concept 2012 de l'enseigne :

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Publié dans Enseignes

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H&M et Versace : le dernier coup de l'enseigne suédoise (14)

Publié le par Frank Rosenthal

Le 17 novembre l'enseigne suédoise a présenté dans moins de 25 de ses magasins la nouvelle collection le meilleur de Versace pour H&M, voici ici la vitrine du magasin Haussmann la veille de l'ouverture avec une opération réservée aux lectrice de Vogue qui s'étaient inscrites sur Twitter.

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Des codes identiques sur le site Internet de l'enseigne :

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Cette opération est toujours un excellent moyen de travailler son image-prix avec des produits de créateurs à très petits prix, un modèle de value for money.

A signaler aussi le mode d'emploi pour éccéder à la collection dans un nombre de magasins restreint :

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Sephora innove avec sa vitrine interactive (13)

Publié le par Frank Rosenthal

Pour son magasin du boulevard Haussmann, Sephora propose de décliner le thème de sa communication commerciale "La Belle et la Fête" sur un écran interactif.

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Décliné sur la vitrine interactive, vous avez la possibilité de poser avec les trois boites cadeaux sur la tête qui vont venir se superposer par une animation, je me suis volontiers prêté à l'exercice !

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Mc Donald's ouvre ses premiers salad bars (12)

Publié le par Frank Rosenthal

La Défense : 1er décembre après une fermeture pour travaux, Mc Donald's ouvre ses premiers salad bars.

On commande sa salade au comptoir parmi une gamme de 4 salades dont la fameuse Caesar et ensuite on va dans un comptoir dédié, la salade est réalisée au salad bar en temps réel.

A voir si l'initiative va se généraliser.

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Publié dans Concepts magasins

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Farrow and Ball a ouvert son nouveau showroom à Paris (11)

Publié le par Frank Rosenthal

C'est au 111 bis rue de Turenne que la marque anglaise de peintures, spécialiste de la couleur, a ouvert cet été.

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A l'entrée, on peut consulter l'ensemble des 132 coloris disponibles sur des mini-planches et tenter toutes les associations possibles. La présentation des peintures reprend les codes habituels du merchandising de la marque anglaise :

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Les nouveaux coloris sont valorisés avec une panneau spécifique :

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C'est la deuxième implantation parisienne de la marque anglaise qui a aussi ouvert aussi récemment  un nouveau showroom à New York.

Publié dans Concepts magasins

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Carrefour Planet : bilan un an après, seconde partie (10)

Publié le par Frank Rosenthal

Comme je l'indiquais hier, bilan plutôt positif sur la continuité du concept, mais et ce n'est pa nouveau de gros soucis d'exécution.

Quelques exemples d'une longue liste.

Arrivée sur le parking, panneau Carrefour Planet de bienvenue suivie quelques mètres après par l'ancien panneau Carrefour, il me semble simple de l'implanter au même endroite et si ce n'est pas le cas de retirer l'ancien panneau

 

Deuxième souci, lié celui-là à des économies, l'enseigne est cosntituée d'une bâche Planet ajoutée, un mauvais signe de changement pour le client qui vient pour la première fois !

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Un choix qui ne valorise pas la nouvelle enseigne

Troisième souci : la zone évenement a été réduite et a réintégré l'allée centrale, mais du coup l'entrée se fait par l'événement et ne facilite pas la fluidité, un choix pour le moins discutable :

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Une intégration pas très naturelle

Quatrième souci : les bornes le jour de mon passage était toutes en panne :

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Make Up Studio : pas en marche

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Max le Sommelier en maintenance

Enfin et là aussi Planet ne déroge pas à la régle, les traditionnels problémes d'exécution du prix, j'ai relevé le prix du lait avec des étiquettes électroniques à plus de 3 mètres de hauteur !

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Publié dans Grandes Questions

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Carrefour Planet : bilan un an après, première partie (9)

Publié le par Frank Rosenthal

En novembre 2011, si on regarde les derniers prospectus Carrefour Planet 16 magasins portent l'enseign, 28 sont annoncés pour la fin de l'année (mais est-ce si sûr compte-tenu de l'importance commerciale du mois de décembre pour les hypermarchés en général et pour Carrefour en particulier).

Planet a été incontestablement le concept le plus commenté en 2010, il est donc intéressant de revenir dessus dans cette série "Quoi de neuf dans le commerce ?"

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter sur ce blog les nombreux billets consacrés à Carrefour Planet :

Quoi de neuf dans le commerce ? (2)

Carrefour Planet Mostoles, l'avenir de Carrefour ? (3)

Carrefour Planet va t-il décoller ? Convictions et analyse

Beauty Bubble va-t-il investir tous les Carrefour Planet ?

Carrefour innove avec son concept d'hypermarché

Je suis donc allé visiter le magasin Carrefour Planet de Pontault Combault transformé il y a quelques semaines pour voir comment le concept évoluait après les multiples réglages dont il a fait l'objet.

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Carrefour Planet Pontault Combault

Globalement, les grandes lignes du concepts sont respectés, les univers conformes à ceux qu"on pouvait observer dans les pilotes.

En positif également, la réapparition de certains univers en non alimentaire comme le bricolage ou le sport par exemple, je pense que c'est en effet primordial ne serait-ce que pour rendre service aux clients et leur donner la possibilité au moins sur des produits basiques de centraliser leurs achats en un seul lieu.

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Le rayon cycles : sur le non alimentaire Planet tente d'oublier les impasses initiales

Ce qui change : c'est la taille des gondoles, on est revenu à un grand classique avaec l'abandon au moins sur les PGC des gondoles basses le parcours client retour aussi à un plan plus traditionnel.

Les innovations du concept : Beauty Bubble, le salon de coiffure sans poiint d'eau à 10 € la coupe est toujours présent, la cave à jambons et à fromages également, le bar à sushi aussi et les bornes également.

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La cave à jambons toujours présente dans les déclinaisons du concept

Au final, plutôt une bonne note sur la continuité du concept devenu moins "expérience" et plus conforme aux attendus de l'image-prix

Mais, il y a un mais...que nous verrons demain dans la deuxième partie.

Publié dans Grandes Questions

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Le Printemps innove avec sa Belle Parfumerie (8)

Publié le par Frank Rosenthal

Fin aujourd'hui de ces quelques articles consacrés aux grands magasins dans le cadre de la série compléte

"Quoi de neuf dans le commerce ?"

Le rez-de Chaussée du magasin Beauté a été rénové pour plus de luxe, de marques exclusives et d'expériences clients.

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La Belle Parfumerie

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La valorisation des marques pour apporter luxe te prestige

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Des colonnes de senteur, une expérience client inédite !

Publié dans Concepts magasins

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Le Printemps propose ses rêves d'évasion pour Noël (7)

Publié le par Frank Rosenthal

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Le Printemps (ici la façade éclairée du Printemps Haussmann) est parfaitement cohérent avec son poitionnement luxe. Le principe est d'inviter à l'évasion avec Chanel et karl Lagerfeld et de revisiter (en tableaux) des villes mythiques : Byzance, Moscou, Venise, Paris...

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A signaler aussi une boutique de décorations de Noël avec plus de 500 références

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Enfin à signaler aussi un popu-up store Noël avec notamment une série exclusive de Marc Jacobs pour emporter et protéger ses accessoires High-tech :

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Les Galeries Lafayette proposent leur Noël Rock (6)

Publié le par Frank Rosenthal

Cette année, le thème choisi est Noël Rock avec un visuel clé : Iggy Pop photographié par Jean-Paul Goude :

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Vous pouvez vous reporter au dernier article sur les illuminations.

Les Galeries Lafayette expliquent leur choix du rock, par le seul fait que""plus qu'un courant musical le rock est avant tout un état d'esprit, un style de vie, célébrant le culte de la différence, de la liberté et de l'audace."

Autour de ce thème, des concerts live avec W9 en vitrine avec notamment Brigitte ou Inna Modja !

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Charlie Winston (pour la promo de son nouvel album) parrain de l'opération

Une opération caritative Charity Shop : des puleches vendus 25 € au profit de l'association "Toutes à l'école"

Le sapin géant

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Les vitrines animées qui mettent en scène les Kouklistars, un "girls band" de poupées rock signées de l'artiste Andrew Yang

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Des portraits des clients réalisés (avec Olympus) 

Des modèles de guitare à tester et une initiation à la guitare électrique...

Une exposition Antidote inspirée de l'univers des Comics

La liste est longue, cette opération prouve une fois de plus la vitalité des grands magasins !

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Galeries Lafayette : Noël, une période clé (5)

Publié le par Frank Rosenthal

Comme chaque année, les grands magsins (notamment sur le bopulevard Haussmann) jouent leur année sur le seul mois de décembre. Les illuminations sont donc nécessaires pour faire parler de soi auprès des médias et pour attirer touristes, parisiens et provinciaux. Voici en images (quelques extraits) ce que propose les Galeries Lafayette :

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Le gigantesque sapin sous la coupole

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Boulevard Haussmann : des devantures qui font le plein de curieux et d'admirateurs

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Les célébres vitrines de Noêl

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Qu'est-ce qui change chez Phone House ? (4)

Publié le par Frank Rosenthal

Le marché de la téléphonie évolue, les offres low cost des opérateurs sont dorénavant disponibles uniquement sur Internet et Free va bientôt arriver comme cinquième opérateur, alors pour la distribution (hors les opérateurs)  la bataille va se jouer dorénavant sur les services. Phone Houe, à ce titre, évolue fortement, Explications en images.

1/ Nouvelle façade et simplification du nom

The Phone House sur ses catalogues, comme dans ses magasins devient Phone House. Ci-dessous le dernier concept à la Défense 4 temps :

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2/ Deuxième changement : sous l'implusion de son actionnaire américain lBest Buy, les services sont plu visibles et fédérés sous une bannière commune : Geek Squad.

Geek Squad est une partie intégrante du magasin et impose des codes couleurs (identiques à ceux des Etats-Unis) très différents des codes habituels. Ci-dessous le Geek Squad du magasin de République et celui de la Défense :

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3/ Face à des consommateurs sans cesse plus exigeants, Phone House dès la page deux de son catalogue (devenu Guide d'Achat) et en entrée de magasins affiche ses engagements :

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A noter la mise en avant du conseil : un conseil clair, précis et impartial pour trouver la solution qui vous correspond le mieux. Phone House revendique son impartialité comme un point fort.

Publié dans Marketing client

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Uniqlo 4 Temps : quel dispositif d'ouverture ? (3)

Publié le par Frank Rosenthal

La nouvelle ouverture de l'enseigne japonaise aux 4 Temps a vu la reconduction d'une campagne d'ouverture qui a fait ses preuves, deux produits phares : les pulls en cahemire homme et femme et les Tee shirts heattech soutenus en affichage local, un quadrillage parfait de la zone de chalandise. 

Mais, comme pour ses ouvertures à l'étranger Uniqlo a utilisé sa "happy machine "machine à bonheur", des promotions en happy hours avec une quantité limitée et des prix vraiment décrochée, une mécanique promotionnelle spectaculaire qui peut servir d'inspiration à beaucoup d'enseignes.

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La happy machine de Uniqlo

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Les habituels pulls en cachemire

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La technologie Heattech de Uniqlo

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