Ikea Caen : la visite (7)

Publié le par Frank Rosenthal

Le parking est au rez-de chaussée. Le premier étage proposee un espace de 6 000 m2 composé d'accessoires et d'un espace libre-service. Le deuxième étage également de 6000 m2 est celui par lequel le client entre en premier. Il est composé d'une cinquantaine de salles représentant chaune une ambiance différente. 

Quelques images :

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Le parking est au rez-de chaussée. On monte pour entrer dans le magasin.

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L'entrée du magasin

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Les salles d'exposition

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Le traditionnel entrepôt après le libre service vient cloturer la visite

Publié dans Concepts magasins

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Ikea Caen, un dispositif d'ouverture important (6)

Publié le par Frank Rosenthal

 

Tout d'abord pour les lecteurs de ce blog, il est intéressant de signaler qu'une ouverture de magasin se fait toujours sur plusieurs années, voici le calendrier communiqué dans la presse locale :

Le 6 août 2007, c'était l'obtention du permis de construire

En novembre 2010, le démarrage des travaux, le 6 décembre 2010, la pose de la première pierre.

En février 2011 démarre le recrutement, plus de 220 emplois créés et le 2 novembre 2011, le magasin est inauguré après un investissement de 55 millions d'euros. Il se situe sur une zone de chalandise estimée à 1,3 million d'habitants.

C'est le 29ème magasin  de l'enseigne suédoise leader en France. sa surface est de 19 500 m2 et 18 000 personnes se sont pressées à l'ouverture (contre 15 000 attendues), plus de 78 000 personnes la première semaine contre 70 000 attendues. Source : Ouest France

L'objectif : annuel est de 1 160 000 visiteurs pour un chiffre d'affaires de 42 millions d'euros.

Une grande première dans le commerce : le magasin a été ouvert en avant-première aux porteurs de carte Ikea Family qui allait chez Ikea à Rennes par exemple ou dans la région parisienne ou encore à Rouen.

Une bonne manière de fidéliser les clients dès l'ouverture et de se constituer un socle fort d'ambassadeurs.

A cette occasion, une nouvelle ligne de bus a été créée pour arriver à Fleury sur Orne dans la périphérie de Caen. Le projet a intégré les nouvelles règles de développement durable : c'est une chaudière bois qui assure le chauffage et le système de traitement des eaux pluviales se fait sur place et n'est pas raccordé au reste de l'agglomération. Grâce à une construction sous pilotis, la moitié des places de parking est en sous-sol du magasin. 1300 places de parking sont disponibles.

Rendez-vous demain pour la visite du magasin et après-demain pour les innovations.

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L'environnement de Fleury sur One

 

 

Publié dans Enseignes

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Clinique innove dans la relation client aux Galeries Lafayette (5)

Publié le par Frank Rosenthal

La marque américaine propose une nouvelle forme de relation sur son stand des Galeries Lafayette : elle laisse le choix aux clients de choisir son type de relations.

Partant du principe que certains clients veulent un conseil express, d'autres  des conseils techniques, précis et quasi scientifiques et enfin certains pas de contact direct avec les conseillères, Clinique laisse le choix aux clients.

Le principe est simple : choisir son bracelet en entrée de stand et le personnel tiendra compte d ela couleur pour adapter son comportement :

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Ce principe vient des Etats-Unis, la traduction devrait bientôt se faire en Français mais il s'agit selon le personnel Clinique d'un pirncipe très apprécié des clients.

Laisser choisir le type de relation aux clients, un bel acte de relation client !

Publié dans Marketing client

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Desigual adapte en France son principe d'ouverture (4)

Publié le par Frank Rosenthal

L'enseigne espagnole à qui j'ai consaré plusieurs reportages sur ce blog a ouvert un magasin à Lyon le 11 janvier et pour la première fois en France, repris son principe d'ouverture événementielle, les 100 premières eprsonnes qui rentrent dans le magasin en sous-vêtements repartent en étant habillés gratuitement (en fait, deux pièces sont offertes) et les modalités sont très précises.

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Le zoom du moins n°27 : le drive n'en finit plus de progresser (3)

Publié le par Frank Rosenthal

Quelques chiffres pour démontrer cette progression fugurante dui drive :

A la fin décembre, on compte 865 Drives répartis sur le territoire français contre 836 un mois plus tôt !

Les deux enseignes les plus dynamiques ont été Carrefour + 11 drives et CoursesU.Com + 9 drives.

A fin novembre 2011 coursesU.com est le leader incontesté en termes de nombre de Drives avec 413 points de retraits, suivi par Leclerc Drive avec 132 drives et Casino avec 111 drives.

Le Site Marketing montre que les enseignes sont encore peu daeptes de la promotion pour créer du trafic sur les drives :

L'enseigne qui propose le plus de produits en promotion est Cora Drive avec 753 références en promotion, pour un assortiment moyen de près de 21 000 produits suivie par Aucuah Drive 538 produits. Sur la période de novembre 2011, Casino propose 7 produits en promotion, Carrefour aucun.

Avec l'extension du parc,  le marché devrait beaucoup bouger en 2012, mais aussi par la communication télé sur laquelle E.Leclerc a été le plus rapide :

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Le Site Marketing fournit les chiffres du Drive à partir de relevés automatisés hebdomadaires de tous les Drives :

Auchan Drive, Casino Express, Chronodrive, Cora Drive, CoursesU, Intermarché, Leclerc Drive, Mescourses

Casino. 

 

Rubrique réalisée en partenariat avec Le Site Marketing, 


Publié dans Le zoom du mois

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Marks et Spencer arrive en France avec sa boutique virtuelle (2)

Publié le par Frank Rosenthal

On a déjà beaucoup parlé du retour de Marks et Spencer, près de 2 mois après l'ouverture, qu'est-ce qui ressort de ce magasin, le premier de l'enseigne britannique en France :

- le M&S Food consacré à l'alimentaire sur une ptite surface envrion 100 mé, cette partie du magasin ne désemplit pas et on peut parier que la surface évoluera à la hausse au détriment du textile :

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- Deuxième point : Marks et Spencer a lancé en même temps son activité de e-comemrce et le magasin sert à la fois de vitrine pour l'activité e-commerce et aussi de complément puisque la boutique virtuelle donne lieu à un élargissement de l'offre avec par exemple les collections homme en textile, non présentes dans le magasin des Champs Elysées ou les produits de rangement.

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Publié dans Concepts magasins

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Banana Républic arrive en France avec son personal shopping (1)

Publié le par Frank Rosenthal

 

Banana Republic, l'enseigne américiane du groupe Gap, est arrivée en bas des Champs Elysées (presque en face de Abercrombie & Fitch) en décembre.

 

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J'ai consacré un reportage complet à cette arrivée sur mon autre blog nouveaux-concepts.com

Je vais parler ici d'une vraie nouveauté dans le commerce, la généralisation du personal shopping.

Le principe est simple : prendre rendez-vous en ligne,  parler directement apr téléphone à un personal shopper ou y accèder gratuitement en magasin, cela fonctionne sur rendez-vous et la nouveauté est de le rendre gratuit.

La communication est omniprésente en magasin :

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Publié dans Marketing client

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Quoi de neuf dans le commerce (5)

Publié le par Frank Rosenthal

Cinquième série d'articles sur les nouveautés du commerce, pour se reporter aux précédentes, vous pouvez cliquer sur les différents liens :

Quoi de neuf dans le commerce ?

Quoi de neuf dans le commerce ? (2)

Quoi de neuf dans le commerce ? (3)

Quoi de neuf dans le commerce (4)

Nous allons aller vers la découverte de nouvelels enseignes présentes en France (Banana Republic et Marks et spencer), de nouveaux services (Clinique aux galeries Lafayette, les bornes d'écoute de la FNAC), de nouvelles opérations (Desigual), de nouveaux développements sur le drive et enfin nous passerons en revue le nouveau magasin Ikea de caen inauguré en novembre dernier, le 29ème de l'enseigne suédoise en France.

Rendez-vous dès demain pour cette nouvelle série.

Ci-dessous le nouveau magasin Ikea de Caen :

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Rétrovisions 2011-2012 (11) : 12 tendances pour 2012

Publié le par Frank Rosenthal

12 tendances

pour 2012

 

Fin aujourd'hui de cette série Rétrovisions 2011-2012 consacrée à la rétrospective 2011 et à la prospective 2012 avec les 3 dernières tendances.

Le local, nouvelles bataille des enseignes

On savait depuis quelques temps déjà que le "made in France" avait de plus en plus d'impact. On assiste à une bataille des distributeurs sur ce plan, j'ai déjà parlé ici des alliances locales de Leclerc :  Les distributeurs rassurent et s'engagent (2) Leclerc

U en fait aussi un argument de préférences, tant dans ses pubs nationales : 82% des produits U sont fabriqués en France que pour le développement des produits U locaux avec notamment les U d'Alsace, les U de Normandie...

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A noter aussi que même pour des régions dans lesquels le patrimoine culinaire est plus faible, les enseignes agissent comme ici Auchan avec une opération spéciale Ile de France !

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La shopping experience, une exigence accrue des consommateurs

Face à la montée d'Internet, le magasin doit jouer de plus en plus un rôle de contact et de relation client, il s'agit de plus en plus de découvrir les produits, de les tester...

La shopping experience qui rassemble toutes les formules de vente : libre-service, vente assistée, libre toucher, libre essayer va encore connaître de beaux jours.

Un bon exemple, la Fnac Champs Elysées qui vient de repenser complétement son univers musique :

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Des platines à essayer pour les DJ

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Le bar numérique équipé d'iPads et de casques permet d'écouter le CD de son choix

La shopping experience c'est aussi aller à la rencontre des clients, comme Ikea avec ses deux appartements de 54 m2 dans le RER à Auber jusqu'à samedi dernier, l'un peut être visité, l'autre était occcupé par 5 habitants. une opération pour le moins spectaculaire. Ikea multiplie les conseils d'aménagement à l'intérieur de cet appartement, comment convaincre que l'enseigne sait s'adpater aux contraintes d'espace ? En montrent ce qu'elle peut faire..;quand les franciliens regagnent leur domicile !

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Tout le monde devient concurrent de tout le monde

C'est de plus en plus frappant dans l'univers du commerce : France Loisirs qui propose des forfaits et téléphones mobiles à ses clients avec France Loisirs Mobile suivant notamment La Poste Mobile, Sephora qui vend de plus en plus de produits du quotidien gels douches et shampooings, Picard qui se place dorénavant en spécialiste de la cuisine et ne se limite plus aux surgelés, Phone House qui avec Geek Squad va concurrencer directement la Fnac, Darty et Boulanger sur ses services informatiques...

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Phone House devient concurrent direct des enseignes d'électrodomestique

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Une revalorisation des services qui permet aux enseignes d'affirmer leur positionnement de spécialiste, utile au moment où les lignes de la concurrence ne cessent de bouger.

 

Publié dans Retrovisions

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Les priorités dans les politiques de relation client

Publié le par Frank Rosenthal

Interrogées par la Cegos sur leur politique de relation client dans les 3 ans à venir, les entreprises donnent (se donnent ?) deux priorités :

1/ impliquer l'ensemble des collaborateurs en contact avec les clients (45%)

2/ Créer une vraie culture orientée client (43%)

Source : Relation Client Magazine Octobre 2011

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Rétrovisions 2011-2012 (10) : 12 tendances pour 2012

Publié le par Frank Rosenthal

          12 tendances

pour 2012

Suite de cette série avec 3 nouvelles tendances aujourd'hui.

Le drive, suite du déploiement national

Forcément cela a été l'évènement dans la distribution alimentaire en 2011, ce le sera aussi probablement en 2012.

On comptait déjà plus de 800 drives à fin 2011 en France et n'oublions que Auchan doit les 2/3 de sa croissance au drive et Leclerc 1/3 de sa croissance.

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Le conseil impartial, nouvel argument de préférence

Face à la perte (au moins partielle) de crédibilité des conseillers et des vendeurs, l'Observateur Cetelem l'a très bien montré en 2011, il convient pour les enseignes de réagir. Visiblement, un nouvel argument de préférence (à supposer que ce soit possible) est l'impartialité des vendeurs.

La Fnac et The Phone House utilisent déjà cet argument.

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Phone House fait du conseil un de ses arguments forts

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Dans les arguments cités par la FNAC l'impartialité du conseil tient une place importante

 

La disponibilité des produits

La préparation des achats sur Internet étant toujours plus forte et cette tendance n'est pas prête de baisser, il faudra pouvoir communiquer sur ses stocks et la forte disponibilité des produits. C'est un enjeu sur les marchés saisonniers comme le jouet mais aussi en permanence. Brico Dépot en fait d'ailleurs un de ses principaux atouts en communiquant sur "ses stocks de chantiers".

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Rendez-vous lundi pour les 3 dernières tendances de 2012 et à partir de mardi pour une nouvelle série de "9 découvertes à..." consacrée à la capitale islandaise, Reykjavik.

 

Publié dans Retrovisions

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Rétrovisions 2011-2012 (9) : 12 tendances pour 2012

Publié le par Frank Rosenthal

12 tendances

pour 2012

 

Suite de cette série aujourd'hui avec 3 nouvelles tendances.

Le magasin de plus en plus connecté 

C'est une tendance de plus en plus forte dans la distribution rendue évidente par la poussée des smartphones et l'accès à l'Internet mobile. Deux possibilités : subir cette situation ou l'encourager.

Il me semble évident (et je le recommande très souvent dans mon activité de consultant) que la seconde voie est à privilégier.

Voici d'ailleurs un exemple dans l'enseigne textile Esprit qui a implanté dans ses magasins des bornes pour accéder à son site, c'est plus simple, naturel et dans l'air du temps.

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Les smartphones impactent profondément le commerce

Toutes les études démontrent que le smartphone change en profondeur l'usage du téléphone mobile. pour ma part, je pense que le smartphone devient un peu pour certains et beaucoup pour d'autres le PSA (personal shopping assistant).

L'explosion des ventes qui devrait se poursuivre en 2012 va avoir un impact profond sur le commerce et noatmment sur la comparaison des prix en magasin.

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Les réseaux sociaux pour partager

On parle très souvent de Facebook et de ses 800 millions d'utilisateurs, mais Twitter commence aussi à avoir un impact considérable. Il me semble que beaucoup d'enseignes devraient songer à l'utiliser un peu plus en relation client suivant ainsi la trace de Best Buy et de Zappos aux Etats-Unis.

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L'utilisation de Twiitter par Best Buy est un modèle parce qu'elle fait le lien avec les magasins mais aussi parce qu'elle met en avant les hommes et plus que jamais en 2012, n'oublions pas la dimension humaine du commerce.

Les réseaux sociaux servent aussi à relayer des événements comme l'utilisation de Facebook par Ikea à l'occasion cette semaine de l'implantation des 2 appartements dans la salle d'échanges du RER à Auber dans le centre de Paris.

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Rendez-vous demain pour les 3 prochaines tendances.

 

 

Publié dans Retrovisions

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Rétrovisions 2011-2012 (8) : 12 tendances pour 2012

Publié le par Frank Rosenthal

12 tendances

pour 2012

 

Fin  de cette série Rétrovisions, qui comme chaque année revient sur événements et tendances de l'année écoulée et se propose d'anticiper et de dégager les tendances annuelles de l'année à venir : 2012.

2012 : 12 tendances.

Quelques mots clés qui devraient marquer 2012 :

Value for Money

Dans un contexte économique difficile, les enseignes se positionnant sur la value for money devraient plus que jamais tirer leur épingle du jeu. Voici deux exemples récents, soit pour un coup avec H&M , soit pour une stratégie durable avec Uniqlo :

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Une stratégie générale de Value for Money...

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...qui se décline sur les produits, ici Heattech

Solomo :

Il s'agit de la contraction de social, local et mobile. C'est une tendance très forte poussée par l'élargissement du parc des smartphones. Citons des exemples. Sur ce blog, j'ai déjà parlé de Shopkick qui permet de récompenser les personnes qui entrent dans un magasin (même si elles n'achètent pas)  Shopkick, l'application qui pourrait bien révolutionner le commerce

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Shopkick présent dans un centre commercial de Boston : un exemple de Solomo

Autre exemple, celui de Foursquare qui offre par exemple à ceux qui effectuent des check in chez Starbucks aux Etats-Unis des cafés gratuits, exemple suivi par Flunch également en France

Perkonomics

Perk veut dire avantage. Perkonomics, ce sont tous les avantages, souvent très simples, qui sont offerts aux clients sans aucune contrepartie. Les perkonomics servent avant tout à travailler sur la préférence. Voici un exemple parfait. Nous avons tous été confrontés en cas de forte chaleur à reprendre notre voiture sur un parking de magasins avec un volant brulant et un habitacle à la limite du supportable. Magatzem Verd, une chaine de jardineries espagnole propose comme vous le voyez sur la photo l'ensemble de ses parkings avec une toile, résultat : quand vous récupérez votre véhicule, la température est supportable. Un avantage qui joue jusqu'au bout sur l'expérience client.

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Les parkings de Magatzem Verd

Les perkonomics sont une nouvelle partie de la relation client et n'empêchent pas, bien au contraire, la présence d'un programme de fidélité. Les perkonomics doivent être peu nombreux mais avoir un véritable impact. 

Rendez-vous demain pour 3 autres tendances de 2012.

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Rétrovisions 2011-2012 (7) : Le Noël Rock des Galeries Lafayette, opération de l'année ?

Publié le par Frank Rosenthal

Rétro 2011 : les 7 billets marquants de 2011

Demain, Visions 2012, mes pronostics sur ce qui devrait être marquant dans le commerce en 2012  et aujourd'hui dernier retour sur quelques faits marquants de 2011, une sélection forcément non exhaustive et discutable. Voici ce qui est pour moi un modéle d'opération commerciale  : événementiel, spectaculaire, transversale, moderne, déclibale, multi canal... Tout y est !

je veux parler du Noel Rock des Galeries Lafayette et des billets du 3 et 5 décembre

Comme chaque année, les grands magsins (notamment sur le boulevard Haussmann) jouent leur année sur le seul mois de décembre. Les illuminations sont donc nécessaires pour faire parler de soi auprès des médias et pour attirer touristes, parisiens et provinciaux. Voici en images (quelques extraits) ce que propose les Galeries Lafayette :

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Le gigantesque sapin sous la coupole

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Boulevard Haussmann : des devantures qui font le plein de curieux et d'admirateurs

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Les célébres vitrines de Noêl

Billet du 5 décembre

Cette année, le thème choisi est Noël Rock avec un visuel clé : Iggy Pop photographié par Jean-Paul Goude :

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Vous pouvez vous reporter au dernier article sur les illuminations.

Les Galeries Lafayette expliquent leur choix du rock, par le seul fait que""plus qu'un courant musical le rock est avant tout un état d'esprit, un style de vie, célébrant le culte de la différence, de la liberté et de l'audace."

Autour de ce thème, des concerts live avec W9 en vitrine avec notamment Brigitte ou Inna Modja !

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Charlie Winston (pour la promo de son nouvel album) parrain de l'opération

Une opération caritative Charity Shop : des puleches vendus 25 € au profit de l'association "Toutes à l'école"

Le sapin géant

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Les vitrines animées qui mettent en scène les Kouklistars, un "girls band" de poupées rock signées de l'artiste Andrew Yang

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Des portraits des clients réalisés (avec Olympus) 

Des modèles de guitare à tester et une initiation à la guitare électrique...

Une exposition Antidote inspirée de l'univers des Comics

La liste est longue, cette opération prouve une fois de plus la vitalité des grands magasins !

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Rétrovisions 2011-2012 (6) : Apple et ses Apple Stores

Publié le par Frank Rosenthal

Rétro 2011 : les 7 billets marquants de 2011

Cela a été incontestablement un des événements de 2011, la disparition de Steve Jobs. Jamais le décès d'un patron n'avait été aussi commenté. Si vous tapez décès steve jobs sur Google il ya près de 10 millions
de résultats !

Retour sur le billet du 20 octobre qui analysait l'apport au commerce des Apple Stores.

Quelques semaines après la disparition du fondateur d'Apple Steve Jobs et avec un peu de recul, je voulais revenir sur ce que les Apple Store ont apporté au retail. 

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Le célébre Apple Store de New York sur la 5ème Avenue

D'abord, Steve Jobs a compris avant tout que les Apple Stores n'avaient pas pour but unique de générer des ventes mais aussi d'assurer la diffusion, l'accessibilité et la popularité de la marque.

Un magasin point de contacts avant d'être un point de vente, cette tendance qui est aujourd'hui évidente restera longtemps un cas d'école avec les Apple Stores.

Ensuite, les Apple Stores sont un lieu de rencontres et d'événements, quand les magasins ouvrent mais aussi pour chaque lancement de produit. 

Il est d'ailleurs intéressant de voir que d'emblée, ils se sont positionnés en complément de la vente en ligne et jamais en concurrent.

Intéressant aussi de voir la part de papier (en communication) minimale dans les Apple Stores. Il n y a que justement la liste des événements et des ateliers pour justement mieux les distinguer avec une forme différente de tous les messages magasins.

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Le partage d'informations est aussi un des facteurs clés de succès que ce soit dans les ateliers avec les amphis prévus à cet effet ou dans le contact direct entre les conseillers et le public.

Enfin, Apple Store a apporté la simplicité, un contact direct de bout en bout avec des terminaux mobiles d'encaissement et bientôt des tests ont lieu à New York du paiement avec le mobile.

Cette nouvelle forme de commerce qui part du client et l'accompagne de bout en bout est d'ailleurs plébiscitée particulièrement aux Etats-Unis où Apple compte plus de 250 Apple Stores.

Enfin, l'architecture est unique avec une façade tout en hauteur totalement transparente. C'est contraignant pour les implantations mais cela crée incontestablement une identité unique et particulière et c'est bien le rôle de l'architecture commerciale.

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Apple Store Boston

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Apple Store Munich


Publié dans Retrovisions

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Nouveau : le fil Twitter sur ce blog

Publié le par Frank Rosenthal

Depuis près d'un an et demi, je suis présent sur Twitter : http://www.twitter.com/FrankRosenthal

Plus de 2 200 tweets ont été publiés, du contenu original et des retweets sur des infos utiles de veille.

 

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Vous pouvez aussi visauliser en permanence sur ce blog dans le bandeau de droite mes 9 denriers Tweets ou retweets.

N'hésitez pas à me suivre te devenir follower sur Twitter, un excellent outil de veille (gratuit).

Publié dans Autopromo

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