Retail-distribution by Frank Rosenthal

Cet article est le 1999 ème de ce blog

Clé n°4 

Dimanche et ouverture ou fermeture des magasins le dimanche

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

C'est important pour plusieurs raisons :

1/ le shopping quoi qu'on en dise et qu'on en pense a lieu 7 jours sur 7 avec le e-commerce.

2/ le e-commerce se mondialise, impossible de ferler les frontières et d'avoir une fermeture totale le dimanche.

3/ on a parler de la clé "fluidité" comment imaginer la fluidité chez Ikea avec une fermeture le dimanche, le samedi serait inaccessible au moins en perception

4/ il faut de la clarté. Comment peut-on imaginer des magasins de bricolage qui ont interdiction d'ouvrir sur une zone alors que leurs concurrents le font ? Le Gouvernement a tranché le 31/12/2013 en faveur d'une autorisation d'ouverture le dimanche, mais jusqu'en juillet 2015 et après ? Comment les enseignes auxquelles on demande de recruter en CDI peuvent-elles s'adapter ?

5/ A condition de préserver le volontariat et de d'offrir de bonnes conditions sociales, c'est un bon moyen de créer (ou maintenir) des emplois. On oublie toujours de dire que le commerce est un des principaux pourvoyeurs d'emplois, encore faut-il le laisser employer ! 

Le chiffre à retenir pour cette clé 4 :

Le Gouvernement a tranché sur l'ouverture des magasins de bricolage bien après les Français, selon un sondage CSA publié par Les Echos le 13/10/2013, 80% des Français étaient pour !

L'exemple à suivre : la parole aux salariés des enseignes

Je vais rendre ici hommage aux salariés. On en parle trop peu. Premier exemple : Sephora en raison de l'interdiction d'ouverture nocturne sur les Champs-Elysées, 101 salariés ont assigné les syndicats en faisant valoir que le personnel volontaire pour travailler le soir en échange d'une rémunération majorée allait subir une atteinte immédiate au contrat de travail. Les 101 salariés ont perdu 3 fois devant la justice !

Deuxième exemple, celui des salariés de Castorama et de Leroy Merlin qui se sont alliés pour informer en priorité les clients. Ils ont mis en scène (ici au Castorama La Défense) les incohérences de la législation et ont réalisé ce petit film pédagogique qui montre (même si les choses ont avancé depuis) le décalage entre le législateur et tous els acteurs du commerce : clients, enseignes et collaborateurs des enseignes.

Rendez-vous vendredi pour la clé n°5, demain pour le 2000 ème artcile un rendez-vous spécial

Cet article est le 1998 ème de ce blog

Clé n°3 

Click & collect

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Le click & collect est forcément le point de passage obligé entre le numérique et le physique. Il est un symbole du cross-canal et il participe à la création du trafic en magasin. Il est également plébiscité par les clients.

Le chiffre à retenir pour cette clé 3 :

85% des Français jugent intéressant de réserver en ligne et de retirer en magasin (Source : Ifop 2013)

L'exemple à suivre :

C'est celui de Darty qui implante maintenant des casiers dans ses magasins comme à Beaugrenelle :

 

L'autre exemple à suivre, celui des Galeries Lafayette qui vient de lancer son click and collect. En positif : vous commandez sur Galerieslafayette.com et vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement en magasin sous 3 jours avec la possibilité d'essayer et de retoucher vos vêtements.
En négatif : il faut retirer ses colis au 6ème étage du magasin principal

 

En savoir plus sur ce mot clé : consulter sur lsa.fr l'excellente tribune de Mike Hadjadj, directeur marketing et communication de Generix Group avec de nombreux exemples et une analyse de l'apport du click and collect au commerce : http://www.lsa-conso.fr/tribune-libre-et-si-le-click-and-collect-etait-le-vrai-bon-plan-de-noel,156352

Rendez-vous demain pour la clé n°4

Cet article est le 1997 ème de ce blog

Clé n°2 

Circulaire

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

L'économie circulaire fait que le recyclage, la revente d'objets est un marché en soi.
La principale conséquence est que la distribution organisée n'est plus un point de passage obligé pour les consommateurs. 

Le chiffre à retenir pour cette clé 2 :

Selon une étude ObSoCo de 2012, ils sont 38% des Français à dire OUI à la question : au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de récupérer des objets jetés ou déposés sur les trottoirs notamment les jours des encombrants.

L'exemple à suivre :

C'est celui évidemment d'Habitat Vintage 1964 qui organise l'achat et la revente de ses anciennes collections en les exposant. Un vrai service, utile, intelligent qui plaît aux clients, donne du sens à la marque et fait parler d'elle.

 

Rendez-vous ldemain pour la clé n°3

Cet article est le 1996 ème de ce blog

Clé n°1 

Attentions clients

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Parce que le niveau de service est trop faible en France. C'est vrai dans beaucoup de secteurs et notamment dans celui de la distribution.

Parce que en 2014, on va se battre de plus en plus sur la relation client, et plus que la relation client, l'attention portée aux clients.

Le chiffre à retenir pour cette clé 1 :

C'est celui du récent sondage de l'Académie du Service qui montre alors que la demande de relation client est de plus en plus forte, au-delà du prix bas ou du prix juste et ce sondage montre (au moins dans la perception) que les choses se dégradent :

L'exemple à suivre :

C'est celui évidemment d'Amazon qui fait référence et qui par la traçabilité de ses informations et la qualité élevée et récurrente de sa relation client qui fait la différence.

Rappelons qu'en 2013, dans le classement OC&C Amazon était l'enseigne préférée des Français.

Pour en savoir plus sur Amazon, c'est ici 

Rendez-vous lundi pour la clé n°2

Cet article est le 1995 ème de ce blog

14 clés de 2014

Avec la liste que vous allez découvrir au fil des jours

 

Pour chaque clé, un concept clé ou mot clé du commerce en 2014, vous retrouverez toujours :

1/ pourquoi c'est important dans le contexte du commerce en 2014

2/ le chiffre clé à retenir

3/ le ou les exemples à suivre.

Rendez-vous demain avec la clé n°1 que je vous laisserai découvrir demain

Excellente année 2014 à tous.

Cet article est le 1994 ème de ce blog

Pour cette nouvelle année, le blog retail distribution qui approche des 400 000 visiteurs uniques et des 900 000 pages vues, aura l'occasion prochainement de fêter son deux millième article pour son sixième anniversaire. Le n° 2000 c'est jeudi prochain et à cette occasion j'aurai l'occasion de vous présenter un grand sujet de réflexion 14 clés pour 2014, ce sont selon moi les mots clés marquants du commerce en 2014. On y revient dès demain.

Donc, pour débuter l'année 2014, un mois de janvier chargé 

1/ 14 clés pour 2014 

2/ Une retail Playlist à Lausanne avec un commerce suisse très dynamique

3/ Un débrief du Retail's Big Show de New York, le plus important salon mondial dédié au commerce.

RETAIL DISTRIBUTION : NULLE PART AILLEURS

2013 c'est fini mais je voulais juste rappeler ce que vous avez vu et lu sur ce blog et que vous pouvez si vous n'avez pas tout lu ou vu consulter en cliquant sur les différentes catégories.

2013 sur Retail-distribution c'est :

14 Retail Playlist, le meilleur du commerce à l'étranger chaque mois avec LSA.

En 2013, vous avez eu l'occasion de découvrir et (avec LSA presque nulle pat ailleurs) le meilleur du commerce à Pékin, Shangaï, Luxembourg, Las Vegas, Los Angeles avec 2 séries, Eataly à Turin, Made in Texas les enseignes présentes seulement dans le Texas, le design suédois à Göteborg, Göteborg, Turin, Chicago, Londres, Houston...

14 séries avec 84 reportages sur 3 continents et dans 6 pays : Chine, Etats-Unis, Luxembourg, Suède, Italie et Royaume-Uni

2013 sur retail-distribution, c'est aussi 9 séries de réflexion thématiques :

Les grands magasins, l'Observatoire Cetelem, Medias sociaux et B2B, les tendances de la promo avec Retail Explorer, le Grand Prix des Jeunes créateurs du Commerce, 10 jours consacrés à l'image-prix 10 jours américains à l'occasion de la sortie de mon livre Le retail aux Etats-Unis aux Editions Kawa et enfin en partenariat avec LSA deux reportages thématiques aux Etats-Unis la back to school 2013 en septembre et la DMA de Chicago en octobre.
Bref 9 séries...introuvables ailleurs.

2013 sur Retail-distribution ce sont 10 tribunes de réflexion publiés chaque mois par Cosmétique Mag et repris ici et aussi une dizaine de podcasts sur des thémes variés issus de mes chroniques sur Widoobiz.

Enfin, c'est également un autre regard sur le commerce avec des reportages sur des concepts : Coyote, Les 2 Vaches, Leclerc Vaudry (Janus du Commerce 2013), Bucherer...mais aussi des cas d'enseignes Hema, Zara Home, Picard, le BHV Marais

Rendez-vous tout au long de l'année 2014 pour de l'inédit et toujours plus de découvertes !

Et commençons l'année avec les voeux façon Monoprix version Facebook personnalisable

L'application qui permet de personnaliser les voeux.

Mes voeux personnalisés :

Saluhallen Kungstorget est le principal marché couvert de Göteborg. Conçu en 1888, il a conservé ses halles historiques et a été totalement rénové. La particularité, outre les commerces alimenatires, on y trouve de nombreux points de restauration. Deuxième particularité : il est ouvert toute l'année, toute la journée, 6 jours sur 7.


L'entrée arrière du marché


L'inauguration en 1890


La très belle architecture en fait un lieu de plaisir


Les commerces soignent la présentation






Pourquoi Saluhallen est en tête de cette Retail Playlist : 

Parce que le marché a une architecture superbe. La restauration sur place augmente sensiblement la fréquentation et que c'est un incontournable pour bien comprendre le commerce suédois.

En partenariat avec LSA

 
Nordstan est un incontournable de Göteborg puisque c'est le plus grand centre commercial de Suède.
Il dispose de 200 magasins, de 11 cafés et de 20 restaurants. C'est un véritable refuge lors des froids hivernaux.
Son parking accueille 2700 véhicules et notamment des véhicules électriques.
Sa construction a duré 5 ans entre 1967 et 1972 et il est régulièrement rénové. C'est un centre peu classique car c'est la réunion de 9 bâtiments avec de multiples passages sur les différentes rues.


L'entrée principale de Nordstan


Avec les verrières, une très grande clarté


Une des nombreuses allées


L'espace entre les magasins est important et la circulation est assez fluide



Pourquoi Nordstan fait partie de cette Retail Playlist :

Parce qu'impossible de parler de Göteborg sans évoquer ce centre commercial conçu pour y passer la journée. 

En partenariat avec LSA

Intéressante cette étude d'IHS aux Etats-Unis qui permet de comparer l'évolution du e-commerce avec' l'évolution totale du commerce.

Des chiffres impressionnants quand ils sont projetés sur la durée.

Coop Konsum est spécialisée dans le bio.

Autour de son assortiment alimentaire, l'enseigne propose un grand nombre de services :
bureaux de poste, pharmacies, ventes d'alcool (très réglementées en Suède).
Copp Konsum compte 1000 magasins en Scandinavie et 700 en Suède.


Une présentation soignée des produits frais


Une segmentation sur fond noir pour travailler l'image qualité


Une forte théâtralisation des produits en promo



Pourquoi Coop Konsum  fait partie de cette Retail Playlist :

Parce que l'enseigne qui dispose de 700 magasins en Suède en fait avec la présence de services un vrai magasin du quotidien à mi-chemin entre la proximité et le supermarché. 

En partenariat avec LSA

      
Hemkop fait partie du groupe Axfood et est sa marque premium.

La chaïne compte environ 180 magasins en Suède et a été fondée en 1963.




Le magasin Hemkop de Nordstan situé sur 2 niveaux


Les salades bars sont au coeur du parcours client


Une segmentation très simple et qui fonctionne bien


Un magasin pas si bien ordonné mais assez marchand

Pourquoi Hemkop  fait partie de cette Retail Playlist : 

Parce que la part réservée aux métiers frais/marché est importante et que l'enseigne montre un réel savoir-faire. 

En partenariat avec 

Et retour au gigantesque sapin sous la coupole des Galeries Lafayette Haussmann :

Ahlens City est le magasin le plus visité de Göteborg. Il occupe un emplacement de choix dans le plus grand centre commercial du pays : Nordstan. Avec 77 magasins en Suède, Ahlens est la première marque de grands magasins en Suède. La marque a été fondée en 1899. 

Le magasin de Nordstan est spécialisé sur le textile et la déco et propose aussi un peu de beauté. 

 
Un magasin très attractif


Beaucoup d'espace et des efforts de théâtralisation


Ahlens mise plus sur la mise en scène que sur la largeur d'offre


Un design et un concept magasin épuré

Pourquoi Ahlens City  fait partie de la Retail Playlist de Göteborg :

Parce que le magasin de Nordstan est un endroit idéal pour flâner et parce qu'il référence très bien tous les créateurs et designers suédois. 

En partenariat avec LSA

  
18ème Retail Playlist et la deuxième consacrée à Göteborg après celle de cet été consacrée aux magasins de design  Retail Playlist n°11 : special design Göteborg, Suéde

Göteborg est la cinquième ville scandinave, la plus importante qui ne soit pas une capitale.

Elle compte plus de 500 000 habitants et sa périphérie presque un million d'habitants. C'est le siège de Volvo. A distance équivalente de Oslo et de Copenhague et avec son port, c'est l'une des places les plus importantes du commerce en Suède. Cette Retail Playlist va vous faire découvrir 5 enseignes suédoises.

 
La gare centrale de Göteborg



La gare dispose de son propre centre commercial, utile en fonction du climat rigoureux l'hiver



L'emblème de la ville de Göteborg



Les tramways bleus omniprésents dans la deuxième grande ville suédoise

En partenariat avec LSA

Le moins que l'on puisse dire c'est que le parc de drive connaît une croissance remarquable. L'offre se développe. Mais et ce n'est aps toujours le cas sur tous les marchés, la demande suit à en juger par cette courbe de Kantar publiée dans LSA le 10 octobre dernier et d'ores et déjà un quart des foyers français fréquente ce circuit !