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103 articles avec analyse

Et si on pouvait critiquer Lidl ?

Publié le par Frank Rosenthal

Lidl s'est transformé en profondeur et est devenu en un temps record une marque appréciée des Français. La révolution a été totale sur les magasins, sur l'offre, sur la communication. Qui aurait encore parié il y a 5 ans que selon Stratégies Lidl serait le premier annonceur en média en France ? Une stratégie de séduction mais avec d'énormes moyens. 

Visiblement, les parts de marché sont là pour parler de succès commercial, à défaut de parler de rentabilité.

Lidl sait dans le même temps adopter un discours citoyen autour du made in France, du soutien aux agriculteurs et du développement durable notamment.

Alors Lidl parfait ?

Revenons justement sur le développement durable, regardez de près cette annonce presse de Lidl, un vrai modèle, un vrai cas d'école, rien ne manque !

Et si on pouvait critiquer Lidl ?

Rien ne manque sauf l'objectivité et la représentativité !

En effet regardez de près la dernière ligne de l'annonce en tout petit corps et vous verrez que 21 magasins sont équipés de panneaux photovoltaïques, 73 magasins sont équipés de bornes électriques et 459 magasins sont équipés d'éclairage LED...sur 1615 magasins au 15 octobre 2017. 

Un investissement publicitaire conséquent pour faire savoir son exemplarité en développement durable, mais traduisons en pourcentage, seuls 1,3% des magasins sont équipés en panneaux photovoltaïques et seuls 4,52% des magasins sont équipés de bornes électriques, sur l'éclairage LED, c'est mieux avec 28,42% des magasins.

On peut donc faire une annonce pour vanter ce qu'on ne fait pas dans 98,7% de ses magasins ou encore dans 95,48% de ses magasins ou au mieux qu'on ne fait pas dans 71,58% des magasins ! Curieux, d'autant plus curieux que la plupart de ses magasins Lidl sont neufs !

Mais ce qui est encore plus curieux, c'est que cela passe sous silence, qu'aucun distributeur ne réagisse, alors que j'en suis convaincu beaucoup font mieux !

On peut donc être le premier annonceur en France et utiliser des ficelles grossières en communication, dommage pour une enseigne qui signe "Le vrai prix des bonnes choses", mettre le mot vrai dans sa communication donne quelques obligations ici oubliées !

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La grande distribution française face à l'offensive Amazon

Publié le par Frank Rosenthal

Dernier article de cette série publiée sur le blog de SAP France à l'occasion de la NRF et consacré à ce que doivent faire les enseignes françaises pour résister face à l'offensive Amazon.

Pour lire l'article c'est ici

La grande distribution française face à l'offensive Amazon

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Les sommets du digital : le retail révolutionné (en vidéo)

Publié le par Frank Rosenthal

C'était mardi dernier à La Clusaz pour la troisième édition des Sommets du Digital avec plus de 350 participants et 60 intervenants dont je faisais partie. Pour ceux qui ne pouvaient pas être à La Clusaz, voici une vidéo de plus de 20 minutes sur les révolutions du retail, nous en parlons avec Alexandre Fauvet, le CEO de la très belle marque Fusalp et c'était sur le studio Orange avec l'émission animée par Charlotte Bricard.

 

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L'IA complémentaire de l'humain dans la relation client

Publié le par Frank Rosenthal

Suite des articles publiés par SAP France sur son blog à l'occasion de la NRF 2018 avec aujourd'hui des réflexions sur l'intelligence artificielle et la relation client.

Pour lire l'article, c'est ici

L'IA complémentaire de l'humain dans la relation client

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L'hyper est-il en sursis ? BFM Business Les Décodeurs de l'Eco

Publié le par Frank Rosenthal

C'était mardi soir à 19 heures en direct en radio et en TV aux Décodeurs de l'Eco sur le thème de : L'hyper est-il en sursis ? Quelques heures après l'annonce du plan de transformation Carrefour 2022.

Un très beau plateau auquel j'ai été ravi de participer.

Pour visionner l'émission, c'est ici

Pour le descriptif de l'émission, c'est ci-dessous :

 

L'hyper est-il en sursis ? BFM Business Les Décodeurs de l'Eco
Pour la première fois dans les médias, la présentation de mon nouveau livre "Donner du sens au commerce"

Pour la première fois dans les médias, la présentation de mon nouveau livre "Donner du sens au commerce"

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2018 : l'année de tous les possibles (Prédictions 2018 pour LSA)

Publié le par Frank Rosenthal

Comme chaque année LSA réunit une quinzaine de personnalités dans ses colonnes pour donner les perspectives de l'année. Comme en 2016 et 2017, je me suis livré à l'exercice.

 

Pour retrouver l'article complet sur le site de LSA, c'est ici

Pour lire l'article tout de suite dans son intégralité, c'est ci-dessous, j'y parle pour la première fois des enseignes épatantes : celles qui épatent leurs clients. Je reviendrai sur ce blog sur ce nouveau sujet de réflexion.

 

2018 : l'année de tous les possibles (Prédictions 2018 pour LSA)
2018 : l'année de tous les possibles (Prédictions 2018 pour LSA)
2018 : l'année de tous les possibles (Prédictions 2018 pour LSA)
2018 : l'année de tous les possibles (Prédictions 2018 pour LSA)
2018 : l'année de tous les possibles (Prédictions 2018 pour LSA)
2018 : l'année de tous les possibles (Prédictions 2018 pour LSA)

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Innover pour le commerce (BFM Business) : les distributeurs automatiques

Publié le par Frank Rosenthal

J'ai participé au débat de l'émission de BFM Business : Innover pour le Commerce diffusée chaque semaine le samedi à 8h30 et le dimanche à 9h et 19h. Cette semaine le débat était consacré aux distributeurs automatiques : sont-ils l'avenir du commerce de proximité ?

Retrouvez le débat complet avec le fondateur de Nailmatic et moi-même en cliquant ici

 

La présentation de l'émission

La présentation de l'émission

Je parle notamment des distributeurs Best Buy Express en aéroports aux Etats-Unis

Je parle notamment des distributeurs Best Buy Express en aéroports aux Etats-Unis

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Temps de l'innovation : réflexions pour Le Bulletin de l'Ilec

Publié le par Frank Rosenthal

C'est paru dans l'excellent "Bulletin de l'Ilec" de juillet 2017 dédié au temps de l'innovation pour les produits, quelques réflexions que vous pourrez lire ci-dessous :

Temps de l'innovation : réflexions pour Le Bulletin de l'Ilec
Temps de l'innovation : réflexions pour Le Bulletin de l'Ilec

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Le retail américain en effervescence : tribune Cosmétique Mag Hebdo

Publié le par Frank Rosenthal

beaucoup d'actualité sur le commerce américain, un peu de recul et d'analyse pour cette Tribune parue dans Cosmétique Mag Hebdo de cette semaine.

Le retail américain en effervescence : tribune Cosmétique Mag Hebdo

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Comment Amazon pulvérise la concurrence : ma tribune dans Les Echos :

Publié le par Frank Rosenthal

2900 ème article du blog retail-distribution

 

C'était dans le numéro des Echos daté de vendredi 23/samedi 24 juin et en ligne sur Lesechos.fr, ma tribune sur Amazon qui écrase le e-commerce aux Etats-Unis, intéressant à l'heure du rachat de Whole Foods.

 

L'article sur le site des Echos : lesechos.fr

L'article sur le site des Echos : lesechos.fr

La tribune dans son intégralité

La tribune dans son intégralité

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Costco Wholesale : ma première chasse aux trésors sur le sol français en avant-première !

Publié le par Frank Rosenthal

Dans 3 heures après la publication de cet article ouvre en France à Villebon sur Yvette, à environ 25 kilomètres au sud de Paris dans le département de l'Essonne, le premier club entrepôt de l'américain Costco.

 

Le premier club entrepôt de Coscto Wholesale en France
Le premier club entrepôt de Coscto Wholesale en France

Le premier club entrepôt de Coscto Wholesale en France

J'ai visité hier soir le club entrepôt en avant-première comme 2500 invités de la première heure. Malgré la canicule, 38° à l'entrée du club entrepôt, beaucoup de journalistes, de fournisseurs et de membres du board Costco US étaient là au rendez-vous.

On a tous découvert une nouvelle formule de commerce, même si les caisses n'étaient pas ouvertes et donc le vrai rendez-vous c'est ce matin à 8 heures avec beaucoup d'animations et de dégustations produits. Un club entrepôt très marchand et qui devrait au minimul intriguer et plaire, mais ça on verra les réactions.

Muni d'une carte de membre de 36 euros, j'ai la mienne depuis janvier, parmi les premiers membres en France, on pourra faire comme les Américains la chasse aux trésors dans le club entrepôt Costco Wholesale de Villebon sur Yvette.

Au-delà de l'analyse de l'offre et des comparaisons de prix que d'autres (et c'est leur rôle feront), on peut se poser deux questions :

1/ Costco va t-il faire mal ? Moi je pense que oui, bien sûr localement mais le bouche-à-oreille, sur ce que j'ai vu pendant deux heures dans le club entrepôt, devrait fonctionner à plein régime.

2/ Deuxième question comme la réponse à la première est oui. A qui va faire mal Costco ? Là, la réponse est plus compliquée, un peu à tout le monde. Vous allez le voir dans mes exemples, ce que vous achèterez chez Costco, vous ne l'achèterez pas ailleurs. Exemple : avant les soldes, la chemise Hugo Boss à 39,99 €, vous achèterez moins de chemises ou pas d'autres chemises...et les exemples sont nombreux. Et puis n'oublions pas les hypers à proximité qui devraient selon les périodes promotionnelles plus ou moins souffrir, sans compter les enseignes textiles, sport, électronique, jouets...

Enfin, je termine cette première analyse chez Costco par ma propre chasse aux trésors (en images) dans tout ce que j'ai vu, j'aurai besoin d'y retourner en présence de vrais clients pour forger mes convictions.
Comme d'habitude, j'ai adopté la posture du client et voici 7 exemples canon, que j'ai sélectionnés dans l'offre, mais ce n'est pas exhaustif, discutable, subjectif et chacun pourra faire sa propre chasse aux trésors.

 

Vous cherchez un téléviseur, un trésor parmi d'autres :

Un trésor parmi les téléviseurs

Un trésor parmi les téléviseurs

Autre trésor : est-il trouvable ailleurs ? cet ours en peluche de 2m36 de hauteur à 199,99 €

2,36 m de haut c'est l'offre gigantesque de Costco
2,36 m de haut c'est l'offre gigantesque de Costco

2,36 m de haut c'est l'offre gigantesque de Costco

Autre trésor : polo et chemise Hugo Boss à moins de 40 € 

Hugo Boss version polo ou chemise : de très grandes marques présentes chez Costco

Hugo Boss version polo ou chemise : de très grandes marques présentes chez Costco

Passons à l'alimentaire, je vous propose deux trésors, la barquette de daurades à moins de 10 euros et les paquets de pâtes 500 g x 6 Garafalo à 7,29 € soit 2,43 € le kilo !

Les daurades à prix très abordable

Les daurades à prix très abordable

6 paquets Garafalo à 7,29 €

6 paquets Garafalo à 7,29 €

Enfin, je vais terminer par un produit du quotidien qui ne sera pas beaucoup classé dans les chasses aux trésors des clients : la litière pour chats. Avec un conditionnement en litière agglomérante de 15,5 kilo à 11,99 € soit 0,77 € le kilo !

Autre chasse aux trésors : la litière en conditionnement

Autre chasse aux trésors : la litière en conditionnement

Enfin, comme il faut aussi des produits exceptionnels, retour en 2000 quand Géant Casino vendait des voitures Daewoo dans ses hypers (j'ai participé à la communication comme patron du budget Casinoi dans le groupe TBWA), Costco a aussi sa voiture et vend la Smart for Two (made in France) avec là aussi un prix décroché 19999 € soit 11% de remise pour les membres, pas mal sur Smart, même si le taux de remise paraît limité.

Smart en vente chez CostcoSmart en vente chez Costco

Smart en vente chez Costco

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La nouvelle Carte Fnac Mastercard : une vraie nouveauté dans le paysage des cartes (1)

Publié le par Frank Rosenthal

Reprise ici de l'excellent article de BFM Business à qui j'ai accordé un entretien sur le lancement la semaine dernière de cette nouvelle carte.

 

La nouvelle Carte Fnac Mastercard : une vraie nouveauté dans le paysage des cartes (1)
La nouvelle Carte Fnac Mastercard : une vraie nouveauté dans le paysage des cartes (1)
La nouvelle Carte Fnac Mastercard : une vraie nouveauté dans le paysage des cartes (1)
La nouvelle Carte Fnac Mastercard : une vraie nouveauté dans le paysage des cartes (1)
La nouvelle Carte Fnac Mastercard : une vraie nouveauté dans le paysage des cartes (1)

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Le Low cost s'installe dans le paysage

Publié le par Frank Rosenthal

Même si le hard discount alimentaire n'existe plus (ou presque), le low cost continue sa percée sur un certain nombre de marchés, ce que montre ici cet article de Cosmétique Mag dans lequel je suis interviewé.

Le Low cost s'installe dans le paysage
Le Low cost s'installe dans le paysage

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LSA journée conférence sur le Marketing du prix

Publié le par Frank Rosenthal

C'est le 27 avril prochain à Paris.

Une journée qui est entièrement dédiée au marketing du prix dans laquelle j'interviendrai avec plusieurs autres spécialistes de ce sujet compliqué et passionnant.

Pour consulter le programme c'est ici

 

LSA journée conférence sur le Marketing du prix
LSA journée conférence sur le Marketing du prix

Pour ma part, j'interviendrai donc sur les signes qui vont agir positivement sur la perception des prix. Un de mes sujets de prédilection auquel je m'intéresse depuis longtemps et sur lequel j'ai écrit deux livres : "Value for Money, de l'ère du prix à l'ère de la valeur" et "Image Prix mode d'emploi".

 

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L'engouement pour la location : BFM Business

Publié le par Frank Rosenthal

C'était le 25 mars 2017 sur BFM Business dans l'excellente émission "Innover pour le commerce" un débat sur l'engouement de la location dans le commerce dans lequel je suis intervenu.

 

L'engouement pour la location : BFM Business
L'engouement pour la location : BFM Business

Pour visionner l'émission, cliquez sur le lien

 

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La bataille du sens (4) : Carrefour rappelle ses engagements depuis 25 ans

Publié le par Frank Rosenthal

La bataille du sens (4) : Carrefour rappelle ses engagements depuis 25 ans
La bataille du sens (4) : Carrefour rappelle ses engagements depuis 25 ans

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