Excellent article des Echos Business que vous pouvez retrouver en ligne en cliquant sur le lien ici
Un article qui porte sur le référencement (point crucial pour beaucoup de PME).
je m'en fais ici l'écho, étant interviewé dans cet article, mais aussi parce que je pense que c'est utile pour beaucoup de TPE et de PME.
Toujours intéressant de voir cette enseigne atypique et très citoyenne originaire de Austin au Texas et qui sait adapter son offre aux particularités locales. Whole Foods qui compte aujourd'hui un peu moins de 300 magasins aux Etats-Unis, a pour ambition d'avoir un parc de 1000 unités, sans donner de calendrier !
Dans chaque magasin, un rappel des "valeurs"
L'offre "locale" est très présente.
Une présentation toujours très soignée.
Pourquoi Whole Foods fait partie de cette Retail Playlist :
L'enseigne ne déçoit jamais, beaucoup de prises de parole, un choix orienté sur la qualité, des références locales et un champion du merchandising et de la théâtralisation, cela fait pas mal de qualités !
En partenariat avec LSA
Difficile de mesurer l'évolution des recherches en local. Pourtant, aujourd'hui on sait que 75% des acheteurs vont sur Internet avant achat. mais avec l'évolution du smartphone, il est intéressant de noter que 40% des recherches sur Internet mobile sont liées au commerce local contre 20% sur Internet.
Des chiffres qui préfigurent un peu plus de la bataille locale du commerce et de l'ampleur en termes d'enjeux des store locators, qui sont souvent difficilement mis à jour ou opérationnels.
Source : LSA Digital Retail du 6/5/2013
Huitième Retail Playlist après Chicago et Londres en 2012 et Pekin, Shangaï, Luxembourg et Las Vegas en 2013. C'est aujourd'hui que démarre la seconde partie de Los Angeles entièrement consacrée à Santa Monica.
Près de 100 000 personnes vivent à Santa Monica et le shopping occupe une bonne place dans les activités avec le surf et la plage.
Palisades Park marque la fin de la mythique Route 66
Ocean Avenue
Third Street Promenade l'artère commerciale principale de Santa Monica
En partenariat avec LSA
Fin de cette série aujourd'hui avec une réflexion sur les enseignes en difficulté.
La photo du magasin Virgin prise à La Défense il y a quelques jours ne peut pas laisser indifférent. Pas de clients, des linéaires vides, Bref une fin difficile et on peut comprendre le désarroi des salariés qui ont avoué que les clients leur mettaient la pression lors des grandes journées de soldes pour savoir si la marchandise avait été cachée.
On peut être surpris de cette attitude car difficile d'imaginer qu'un client visiteur entre dans un magsin Virgin sans connaître les difficultés de l'enseigne.
Pourtant avant ce problème, un sondage CA COM/Ipsos de janvier publié dans LSA avait montré la tendance : une indifférence forte.
Difficile en effet de constater. Le consommateur a un pouvoir, celui d'acheter ou de ne pas acheter. Face à Virgin et ses difficultés, c'est l'enseigne et les consommateurs qui sont responsables de la situtaion, avant le e-commerce !
C'est comme une grande majorité qui regrettent la disparition des petits commerces sans les fréquenter ou très peu ! Le paysage de la distribution et ses recompositions ne sont pas indépendants de la volonté des consommateurs !
Avec son concept de frâicheur et de qualité, tout est préparé sur place le jour même, l'enseigne anglaise se développe bien sur le territoire français.
En un an, l'enseigne anglaise a ouvert (ce sera prochainement le cas avec deux ouvertures à Opéra) 6 maagsins à des emplacements de choix sur Paris et région parisienne.
Un concept premium mais qui assure de la différenciation et permet à l'enseigne de pratiquer une réelle "value for money".
Positionné Boulevard des Capucines à quelques dizaines de mètres de l'Opéra, emplacement stratégique au coeur de Paris, pour toucher les nombreux touristes qui se rendent dans le quartier d el'Opéra et des grands magasins.
Bucherer à ouvert le 15 avril 2013 le plus grand cocnept store en lieu et place de l'emplacement historique de Old England.
La maison suisse propose toutes les grandes marques d'horlogerie de luxe et de bijoux sur un espace de plus de 2000 m2.
En 2013, Bucherer, fondé à Lucerne fête son 125ème anniversaire.
Bucherer dispose d'un réseau de 25 magasins, 8 en Allemagne, 15 en Suisse, 1 en Autriche et donc 1 à Paris.
Avec ce cadre élégant, cet emplacement de premier choix, les grands magasins voient un nouvel acteur spécialisé les concurrencer sur un univers : les montres et bijoux.
Le luxe, en période de crise, est de plus en plus bataillé !
Autre actualité pour l'enseigne, moins visible et c'est logique que l'action sur quiestlemoinscher, la dématérialisation du ticket de caisse.
L'image est forte : puisque Leclerc s'attaque à un symbole de la distribution : le ticket de caisse.
Poru le consommateur qui veut mieux maitriser ses dépenses, plus besoin d'archiver les tickets de caisse.
Pour l'enseigne, un moyen malin de nourrir la relation et surtout, on peut l'imaginer, à terme de donner plus d'infos sur le ticket de caisse, des comparaisons par exemple avec les autres magasins de la zone de chalandise ?
Ce n'est qu'une hypothèse que je formule, mais cela a du sens.
En revanche, la dématérialisation n'est pas totale puisque les bons de participation à des jeux ou bons d'achats sur des périodes à venir continuent d'être émis.
Mais, la force du symbole est là !
J'ai participé il ya quelques temps à une conférence sur les médias sociaux et le B2B organisé par le Social Media Club en partenariat avec La Poste.
Cétait à l'occasion de la sortie du livre Médias socieux et B2B dont je suis l'un des contriibuteurs yanat rédigé le cahpitre sur les médias sociaux et la communication. Pour en savoir plus : Medias sociaux et B2B le livre et Medias sociaux et B2B : présentation en vidéo
Voici le compte-rendu de cette conférence paru sur ZD Net :
Dans cette série "Quoi de neuf dans le commerce ?" il était difficile de ne pas mentionner le mauvais temps. La France connaît selon Météo France son printemps le plus froid depuis 1987 et cela a évéidemment des effets sur le moral des consommateurs mais aussi sur leur consommation et donc sur le commerce.
Quelques exemples : les insecticides, les glaces, les crèmes solaires enregistrent un recul d'envrron 20%.
Le tourisme recule de 10%. Le textile encaisse aussi des mois très difficiles, les soldes d'été (selon la météo) joueront un rôle très important sur la suite de la saison.
Les Darty Days c'est une grande opération de promotion chez Darty.
Le champion de l'every day low price avait déjà montré des signes de démarrage de la promotion dans ses magasins.
Maintenant, place à une opération qui marque la fin d'une époque avec une promesse "Tout Darty s'offre à vous".
Au final, que comporte l'opération ? Un jeu collector classique et un peu compliqué et surtout des promos en TG.
Avec d'ailleurs des feuilles A4 sous transparent comme le montre la photo ci-dessus.
A l'heure de la technologie et d'un nouvel horizon avec l'arrivée d'un nouveau Directeur Général avec une enseigne hirstorique qui s'ouvre à la promo, on pouvait attendre mieux !
le visuel générique de l'opération
Le jeu
La promo, le prix sur un simple A4
Avec un secteur électrodomestique qui souffre des effets de la crise et l'arrivée d'un nouveau patron venu de But : Régis Schultz, Darty est confronté à un certain nombre de défis que je liste ici :
1/ Repenser le métier
Quel est le métier de Darty ? Image et son ? Cuisine ? Maison ? Sous la bannière "Contrat de Confiance" le métier a besoin d'être explicité.
2/ Moderniser l'image
C'est absolument nécessaire. Comment donner du sens et d ela modernité en 2013 (sans s'en éloigner) au Contrat de Confiance ? Quels nouveaux services ?
3/ Faire face à la digitalisation des magasins
je suis encore surpris qu"on puisse utiliser des méthodes de merchnadising inchangées sur des marchés comme la télévision, la téléphonie ou les micros qui ont sensiblement évolué.
Comment intégrer le digital ? Lui donenr du sens ?
4/ Simplifier le click & Collect
Cela a du sens pour les clients mais le retrait doit être facilité et surotut le point d eretrait mieux identifié.
5/ Repenser le rôle des vendeurs
Doivent-ils toujours orienter les conseils en tenant compte de leur incentive ? Est-ce un point de passage obligé ?
6/ Moderniser le concept des magasins
Madeleine et 4 Temps sont à cet égard des magasins datés.
7/ Faut-il se lancer dans la promo ?
C'est un point de différence historique de Darty sur son marché, pourtant on sait que les consommateurs apprécient la promo. Le démarrage récent des Darty Days est un essai, mais quoi de neuf sur le marché avec cette opération ?
8/ Quels nouveaux services ?
Comment aller encore plus loin sur les usages, priorité des clients ?
9/ Quelle diversification ?
L'échec de la Darty Box, le succès de la cuisine, quelle prochaine tentative ?
10/ Aller vers des formats différents ?
But a su faire évoluer ses formats avec But City et But Cosy, le nouveau directeur général de Darty sera-t-il tenté de suivre la même voie ?
Réponse dans les prochains mois à ces 10 défis.
Top Office continue d'innover. L'enseigne, spécialiste du matériel de bureau compte aujourd'hui 36 magasins en France et déjà en un an une quinzaine de drives. Ci-dessous le drive du magasin de Villeneuve d'Ascq.
L'enseigne propose dorénavant de l'impression en 3D dans 2 de ses magasins : Villeneuve d'Ascq et Tours et bientôt d'ici l'été dans 5 magasins.
C'est un événement tant pour la distribution que pour tous les usages liés à la 3D.
Top Office a passé un partenariat avec CKAB , représentant exclusif en France de Makerbot, la start-up américaine.
Voici le modèle d'imprimante qu"on peut retrouver en magasin.
L'enseigne propose d'imprimer n'importe quel objet en 3D au format 15x15 et dans 3 couleurs, ce qui est déjà beaucoup.
A partir d'une simple clé USB, il est possible de se connecter à l'imprimante 3D, disponible en magasins. Le principal intérêt est de faire passer les clients en magsins et surtout de délivrer une pédagogie et des conseils.
Les prix rendent cette technologie accessible : à partir de 9,90 € l'objet.
Cela ouvre plein de développements potentiels.
Prenons un exemple : les coques de smartphones, pour un prix variant de 10 à 20 € (soit le prix du marché pour des coques non personnalisables), il est possible de créer soi-même son modèle.
Voici des exemples :
Quels champs d'utilisations et d'usages pour la 3D ?
D'abord lutter contre le remplacement des appareils, l'obsolescence programmée, avant leur fin réelle, en recomposant avce une impirmante 3D des pièces détachées.
Ensuite, faire des prototypes et des objets personnalisés pour les architectes, designers, breuax d'études. Imaginez par exemple, les futures maquettes de maisons et d'immeubles.
Pour les particuliers, nous l'avons vu les coques de téléphones personnalisées, les bijoux, figurines, objets de décorations, jouets pour les enfants...
La technologie existait, le mérite de Top Office est de la rendre accessible, la démocratiser et surtout se différencier.
C'est finalement par l'innovation que beaucoup d'enseignes doivent trouver de nouvelles voies de croissance en ces temps difficiles pour le commerce, Top Office en apportant cette innovation montre une fois de plus que le dynamisme peut permettre l'expansion et que les parts de marché se gagnent par l'innovation, la conquête et un vrai service client.
Nouvelle étape dans le comparateur de Leclerc, ce que j'appelle le puissance 3 avec la possibilité d'utiliser des bornes en magasins pour comparer les prix.
Leclerc était très attendu sur cette initiative car l'enseigne, leader de l'image prix (et des parts de marché en enseignes) avait innové en 2006 en lançant un comparateur qui intégrait 15 enseignes comparées et surtout pour la première fois des MDD et des premiers prix au-delà des marques nationales.
Deuxième temps, en 2011, mais avec beaucoup moins de retentissement, Leclerc lance l'application quiestlemoinscher. J'avais d'ailleurs à l'époque été un des rares à la commenter, voici le lien pour consulter l'article de septembre 2011 : Retour d'expérience sur l'application quiestlemoinscher de E.Leclerc
Troisième temps en mai 2013 avec les bornes disponibles en magasins.
Comme vous le voyez dans la pub, la comparaison peut se faire directement en magasin. Pour moi, cela présente un autre avantage : montrer en grand dans le magasin la supériorité prix de l'enseigne, de quoi rassurer des consommateurs de plus en plus défiants.
Cette action, pour le moins durable pose 4 grandes questions, auxquelles je vais tenter de répondre :
1/ Qu'est-ce qui est nouveau ?
Leclerc reconnaît la défiance et instaure une nouvelle règle : le consommateur ne croit que ce qu'il voit. Ce n'est pas faux, tous les signes de défiance sont là dans beaucoup d'études, mais c'est un peu entériner le doute...;et le seul fait de la faire peut créer de la suspicion.
Leclerc réagit à toutes les publicités comparatives "Tout le monde veut dire le moins cher" et propose donc en réponse son comparateur puissance 3 pour mettre fin aux doutes.
La différence entre Leclerc et ses concurrents : Leclerc fait de publicité sur son comparateur qui lui sert pour sa comparative alors que les concurrents ne font que la comparative.
2/ Quel est Le principal intérêt ?
Depuis plus d'une dizaine d'années, Leclerc utilise une signature "Chez E.Leclerc, vous savez que vous achetez moins cher." La comparaison en local à l'intérieur du magasin permettra de reprendre cette signature en local. Dans la distribution, on sait que les clients sont attachés avant tout à un magasin plus qu'à une enseigne, le local prédomine donc sur le national. Cette assertion a encore plus d'importance dans un réseau d'indépendants. Les bornes en magasins vont servir à démontrer la supériorité prix de E.Leclerc in situ et sur chaque zone de chalandise. Les adhérents qui se positionnent à des tarifaires bas (les plus bas du marché selon tous les indices) voient ainsi un nouveau moyen de faire rejaillir sur leur magasin et sur leur image-prix leur supériorité tarifaire.
cela concerne selon Leclerc les 98% de magasins qui ont les meilleurs prix en local, de quoi arriver à dominer sur les prix 100% du territoire prochainement. Mais peut-on être aussi dominateurs et sympathiques en même temps ? Les Français ont souvent prouvé qu'ils n'aimaient pas les vainqueurs trop dominants pour leur préférer d'excellents seconds !
3/ Qu'apprenons-nous sur l'image-prix en général ?
Plus l'économie est difficile et plus les prix sont bataillés, plus finalement l'image-prix correspond à la réalité des prix. L'enjeu pour les meilleurs étant dorénavant inversé. C'est à dire faire correspondre la perception à la réalité quand la supériorité tarifaire (ça veut dire être moins cher) est là.
Cela veut aussi dire que les effets de communication ne suffisent plus et qu'il faut des tangibles. Cela explique d'ailleurs l'importante baisse tarifaire durable de Casino.
4/ Les prochaines questions qui vont se poser ?
Les consommateurs vont-ils s'approprier la borne ?
Comment les concurrents vont réagir ?
Existe-t-il (en plus du prix) d'autres terrains d'affrontements dans la distribution alimentaire ?
Peut-on aujourd'hui (et plus encore demain) bien commercer sans comparateurs ?
A suivre et à suivre en magasins. J'aurai l'occasion de vous en reparler prochainement.
Nouvelle série de "Quoi de neuf dans le commerce" qui démarre aujourd'hui et se poursuit jusqu'à la semaine prochaine avec Total, Leclerc, Darty, Prêt à Manger...
Lancé il y a près de deux ans déjà, Total Access a attendu d'avoir un réseau conséquent pour prendre la parole.
Total reprend la parole pour une campagne "value for money" conjuguant les prix bas aux services et à la qualité Total.
Le film met astucieusement en scène ce qui fait la différence avec une station low cost habituelle (et très souvent celles des GSA) : le manque de présence humaine, le manque de personnel.
La démonstration est plutôt réussie.
Le Monde a consacré un excellent article au sujet en étudiant le cas de Lorient dans son édition du 2 mai 2013.
En 2001, 6,3% des locaux commerciaux dans les centres-villes d'agglomérations de plus de 50 000 habitants étaient vides. En 2012, on est passé à 7,1% selon Procos.
Mais si l'on regarde les villes de 50000 à 100000 habitants, ce tauux est passé de 6,3% en 2001 à 8,6% en 2012.
