Les priorités dans les politiques de relation client

Publié le par Frank Rosenthal

Interrogées par la Cegos sur leur politique de relation client dans les 3 ans à venir, les entreprises donnent (se donnent ?) deux priorités :

1/ impliquer l'ensemble des collaborateurs en contact avec les clients (45%)

2/ Créer une vraie culture orientée client (43%)

Source : Relation Client Magazine Octobre 2011

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