Top articles
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Retail Playlist Los Angeles n°2 : The Grove, l'esprit de Los Angeles
Un style palazzo italien, un centre commercial à ciel ouvert, 40 magasins, un lieu de divertissement, un rendez-vous régulier des habitants de Los Angeles. Le trolley et sa gare principale attraction permanente de The Grove La fontaine et la place qui...
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Retail Playlist Los Angeles n°1 : The Market, un concept à reproduire !
Situé dans le centre commercial Santa Monica Place, The Market regroupe des commerçants et propose un centre commercial de produits frais et premium. Un vrai concept très bien exécuté ! La promesse de qualité est omniprésente L'architecture commerciale...
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Retail Playlist Los Angeles n°3 : Hennessey + Ingalls, authentique libraire
Situé sur le très chic Wilshire Boulevard, Hennessey + Ingalls est une librairie d'art gigantesque et authentique. La longueur est impressionnante, le choix et la profondeur de choix aussi un libraire militant ! Pourquoi cette librairie fait partie de...
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Les grands magasins n'ont jamais été aussi modernes (4) Printemps
Suite de cette série sur ce blog jusqu'à la fin de l'année et avec une suite en 2013. Premier dossier consacré à une période cruciale pour les grands magasins, décembre et Noël. Pour mieux comprendre cette période, Tour du Paris des grands magasins. Aujourd'hui...
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Les grands magasins n'ont jamais été aussi modernes (1) BHV
Nouvelle série sur ce blog jusqu'à la fin de l'année et avec une suite en 2013. Premier dossier consacré à une période cruciale pour les grands magasins, décembre et Noël. Pour mieux comprendre cette période, Tour du Paris des grands magasins. Pour commencer...
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2013 sera l'année des magasins (avec La Poste/Le Hub)
Pour 2013, quelles tendances et quels pronostics ? C'est le jeu de ce début d'année. je m'y livrerai dans quelques jours avec pour moi les 6 axes majeurs pour les enseignes. En attendant, j'ai livré quelques réflexions que je vous propose de retrouver...
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Meilleurs voeux à tous les lecteurs du blog Retail distribution
Meilleurs voeux à tous ceux qui suivent ce blog et si j'en crois les chiffres, plus de 325 000 visiteurs uniques et 640 000 pages vues, ils sont nombreux. Tout au long de l'année, vous retrouverez toutes les rubriques de ce blog. Les observations internationales...
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Les grands magasins n'ont jamais été aussi modernes (5) Galeries Lafayette
Fin aujourd'hui de cette série sur ce blog jusqu'à la fin de l'année et avec une suite en 2013. Premier dossier consacré à une période cruciale pour les grands magasins, décembre et Noël. Pour mieux comprendre cette période, Tour du Paris des grands magasins....
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Les grands magasins n'ont jamais été aussi modernes (2) Bon Marché
Suite de cette série sur ce blog jusqu'à la fin de l'année et avec une suite en 2013. Premier dossier consacré à une période cruciale pour les grands magasins, décembre et Noël. Pour mieux comprendre cette période, Tour du Paris des grands magasins. Aujourd'hui,...
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Les grands magasins n'ont jamais été aussi modernes (3) Bon Marché et sa galerie imaginaire
Suite de cette série sur ce blog jusqu'à la fin de l'année et avec une suite en 2013. Premier dossier consacré à une période cruciale pour les grands magasins, décembre et Noël. Pour mieux comprendre cette période, Tour du Paris des grands magasins. Retour...
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Retrovisions 2012-2013 (1) : que retenir de 2012 ?
Avant d'entamer comme chaque année les bilans de l'année précédente et les visions pour l'année en cours 2013, je vous propose de retrouver les précédentes éditions : Rétrovisions 2011-2012 (8) : 12 tendances pour 2012 Rétrovisions 2011-2012 (9) : 12...
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Payer plus cher pour un bon service client ?
Ils sont 57% des Français à déclarer être prêts à payer plus cher pour un excellent service clients selon le Baromètre Service Clients American Express. Il faut toujours être prudent avec le déclaratif, mais c'est un vrai chiffre clé. Une bonne illustration...
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Botanic lance son magazine : plus que jamais l'enseigne donne du sens
Suite de cette série "Quoi de neuf dans le commerce ?" avec aujourd'hui le nouveau magazine de Botanic, le magazine des tendances nature et jardins. Le numéro 1 est sorti peu avant la fin 2012. On y trouve une multitude d'articles et d'infos, 12 000 sièges...
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Conforama Etoile, un magasin qui fait la différence (4)
Suite aujourd'hui de la série "Quoi de neuf dans le commerce ?" Quelques semaines après son ouverture, rendez-vous à côté de l'Etoile, avenue de la Grande Armée, à Paris pour découvrir ce magasin. Un magasin sur 5 étages avec une circulation circulaire...
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Rétrovisions 2012-2013 (7): Conseil 4 : Améliorer la lisibilité de l'offre
A partir du moment où les sites Internet sont de plus en plus visités, ne serait-ce que pour la préparation des achats, la lisibilité de l'offre en magasins devient une priorité. 2 questions simples à se poser : - Quelle est la largeur de l'offre ? Combien...
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Rétrovisions 2012-2013 (4): Conseil 1 : en donner au client pour son argent
C'est l'ère de la "Value for Money", ce qui compte plus que le prix bas ou le prix le plus bas, plus que le rapport qualité/prix c'est d'en avoir pour son argent. Le contexte économique avec un seuil de pauvreté qui atteint des records à près de 15% et...
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Rétrovisions 2012-2013 (2) : que retenir de 2012 (2)
Avant d'entamer comme chaque année les bilans de l'année précédente et les visions pour l'année en cours 2013, je vous propose de retrouver les précédentes éditions : Rétrovisions 2011-2012 (8) : 12 tendances pour 2012 Rétrovisions 2011-2012 (9) : 12...
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Rétrovisions 2012-2013 (6): Conseil 3 : Penser que votre champ de concurrence va évoluer
C'est la tendance que j'appelle "Tout le monde devient le concurrent de tout le monde". Si vous en doutez, posez-vous les questions : -Etes-vous sûrs qu'aucun distributeur étranger en va arriver sur votre secteur ? -Etes-vous sûrs que les produits que...
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Les assistants à la conduite ont aussi leur flagship, le cas Coyote (5)
Toujours avenue de la Grande Armée, mais de l'autre côté de l'avenue, le flagship de Coyote a ouvert avant la fin 2012. Coyote est une maruqe qui propose des assistants à la conduite communautaire, ce qui explique sa signature "Plus il y a de coyotes,...
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Quoi de neuf dans le commerce (8) ?
Huitième série de "Quoi de neuf dans le commerce" qui rassemble un certain nombre de nouveautés dans le commerce. Ces nouveautés portent sur tout ce qui fait l'actualité du commerce et qui est remarquable. Cette série sera entrecoupée de l'habituelle...
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Rétrovisions 2012-2013 (5): Conseil 2 : Mieux accompagner le client
L'accompagnement du client est devenu un axe majeur de performance dans le commerce. Les initiatives se multiplient. Eliminer les points noirs de l'expérience client est à mon sens une des priorités. Quelques exemples inspirants : La prise de rendez-vous...
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Rétrovisions 2012-2013 (9): Conseil 6 : Faire de l'innovation une préoccupation permanente
Dernier de ces 6 conseils pour 2013, faire de l'innovation une préoccupation permanente. D'abord parce que les études montrent que les clients sont demandeurs d'innovation. Ensuite, parce que c'est un bon moyen de développer de la valeur. Enfin, parce...
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Les 2 vaches...une marque qui devient restaurant (6)
Intéressante expérience que l'ouverture d'un restaurant pour une marque...en l'occurence Les 2 Vaches, Boulevard Haussmann, à côté de Cojean et du siège de Danone. Le rez-de-chaussée pour emporter ou déguster des produits. Le restaurant se trouve au sous-sol....
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Rétrovisions 2012-2013 (8): Conseil 5 : Devenir réellement cross-canal
L'enjeu du multicanal est dépassé. Tout le monde ou presque est sur plusieurs canaux de vente. Le cross-canal consiste et c'est beaucoup plus délicat à faire fonctionner les canaux entre eux. Il faut donc de la cohérence, de la complémentarité, des vraies...
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Vente Privée innove encore et toujours (3)
Après le rush de Noël comme pour tout le e-commerce, même si l'enseigne avait en toute transparence indiqué à ses clients une vingtaine de jours avant Noël que les commandes serainet livrées après Noël, Vente Privée a de nouveau innové avec ses "3 jours...