Rétrovisions 2012-2013 (8): Conseil 5 : Devenir réellement cross-canal

Publié le par Frank Rosenthal

L'enjeu du multicanal est dépassé. Tout le monde ou presque est sur plusieurs canaux de vente. Le cross-canal consiste et c'est beaucoup plus délicat à faire fonctionner les canaux entre eux. Il faut donc de la cohérence, de la complémentarité, des vraies stratégies prix, une logique de CRM et de fidélisation, tout devient donc plus compliqué pour reconnaître le même client d'un canal à l'autre.

Quelques exemples :

Nespresso qui favorise le click & collect en magasins.


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La Fnac qui joue sur la rapidité de service :

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Publié dans Retrovisions

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