Rétrovisions 2012-2013 (5): Conseil 2 : Mieux accompagner le client

Publié le par Frank Rosenthal

L'accompagnement du client est devenu un axe majeur de performance dans le commerce.

Les initiatives se multiplient. Eliminer les points noirs de l'expérience client est à mon sens une des priorités.

Quelques exemples inspirants :

La prise de rendez-vous qui se généralise, ce sont maintenant quelques agences de la SNCF qui permettent ainsi avec le rendez-vous pris sur Internet d'accéder directement au conseiller.

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Le drive est également performant parce qu'il répond à cette demande de minimiser les courses corvées et de regagner du temps.

On voit aussi se développer les services en complément des opérations promotionnelles, comme les récentes Journées Shopping & Sensations des centres commerciaux d'Unibail Rodamco :

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Rendez-vous lundi avec le troisième conseil. 

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