Il fallait y penser n°125 Spécial Eté (5) : Les avis clients enfin en magasin dans l'alimentaire chez Carrefour Market
On sait que les avis clients sont devenus une habitude dans le parcours d'achat. Le cas d'école Trip Advisor le prouve avec ses plus de 400 millions d'avis. Mais curieusement, dans l'alimentaire avec une fréquence d'achats importante les avis produits à part quelques sites sont absents des magasins et encore uniquement consultables par smartphones donc avec une connexion qui fonctionne. Carrefour Market a depuis le 17 juillet 2017 mis en scène 200 avis clients et collaborateurs sur des produits dans ses magasins, une première dans l'alimentaire !
Un avis avisé permet de faciliter le passage à l'acte
Malin, la campagne d'avis inclut les collaborateurs
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ C'est un bon moyen de renforcer la value for money des produits "J'en ai pour mon argent"
2/ La mlse en scène des avis renforce l'expérience clients et permet de mettre en exergue des pépites en termes d'offre.
3/ Inclure les avis collaborateurs n'est pas une nouveauté (la FNAC par exemple le fait depuis longtemps dans son univers), mais permet à la fois de valoriser l'expertise interne et d'augmenter la fierté d'appartenance quand l'avis d'un membre du personnel devient national.
En partenariat avec LSA