Rétrovisions 2011-2012 (9) : 12 tendances pour 2012

12 tendances

pour 2012

Suite de cette série aujourd'hui avec 3 nouvelles tendances.

Le magasin de plus en plus connecté 

C'est une tendance de plus en plus forte dans la distribution rendue évidente par la poussée des smartphones et l'accès à l'Internet mobile. Deux possibilités : subir cette situation ou l'encourager.

Il me semble évident (et je le recommande très souvent dans mon activité de consultant) que la seconde voie est à privilégier.

Voici d'ailleurs un exemple dans l'enseigne textile Esprit qui a implanté dans ses magasins des bornes pour accéder à son site, c'est plus simple, naturel et dans l'air du temps.

Les smartphones impactent profondément le commerce

Toutes les études démontrent que le smartphone change en profondeur l'usage du téléphone mobile. pour ma part, je pense que le smartphone devient un peu pour certains et beaucoup pour d'autres le PSA (personal shopping assistant).

L'explosion des ventes qui devrait se poursuivre en 2012 va avoir un impact profond sur le commerce et noatmment sur la comparaison des prix en magasin.

Les réseaux sociaux pour partager

On parle très souvent de Facebook et de ses 800 millions d'utilisateurs, mais Twitter commence aussi à avoir un impact considérable. Il me semble que beaucoup d'enseignes devraient songer à l'utiliser un peu plus en relation client suivant ainsi la trace de Best Buy et de Zappos aux Etats-Unis.

L'utilisation de Twiitter par Best Buy est un modèle parce qu'elle fait le lien avec les magasins mais aussi parce qu'elle met en avant les hommes et plus que jamais en 2012, n'oublions pas la dimension humaine du commerce.

Les réseaux sociaux servent aussi à relayer des événements comme l'utilisation de Facebook par Ikea à l'occasion cette semaine de l'implantation des 2 appartements dans la salle d'échanges du RER à Auber dans le centre de Paris.

Rendez-vous demain pour les 3 prochaines tendances.