La boîte à outils de la relation client : à approfondir

Publié le par Frank Rosenthal

Le livre vient de sortir chez Dunod, dans la collection "Boîte à idées"

Il s'articule autour de cinq grands dossiers :

comprendre l'expérience client

Ecouter la voix du client

Définir la stratégie client

Piloter la relation client

L'orientation client et la culture d'entreprise.


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Un livre indispensable pour travailler sur la relation client, une des problématiques qui monte le plus dans le commerce. 

Publié dans "A lire absolument"

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Wellcom Centre Maurice 02/04/2014 13:28

Bonjour,

Ce livre est un outil fort utile pour les e-commerçants. Avec à ces 5 axes, il est plus facile d'appréhender la relation client et ses enjeux.

Centre d'appel 10/03/2014 14:27

Bonjour

Merci pour l'info. Ce livre touche tous les points clés sur la relation clé. Parce que les nouvelles technologies ont transformé le comportement des consommateurs et que forcément la relation
client a été bouleversée, ce document mérite une lecture sérieuse et s'adresse non seulement à ceux qui débutent dans le domaine mais aussi à ceux qui y sont déjà.