Spécial Chicago IRCE (8) : Le chiffre clé sur l'expérience client

Publié le par Frank Rosenthal

Le chiffre du jour cité à IRCE 2016

Selon une étude de Forrester Research en 2016 sur les réactions des clients suite à une expérience client négative :

39% des clients la raconte à la famille et aux amis

12% écrivent un avis négatif en ligne

11% se plaignent sur Facebook

Des chiffres qui permettent de mieux mesurer qu’il n y a plus de droit à l’erreur sur une mauvaise expérience client !

Publié dans Marketing client

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