Spécial Chicago IRCE (8) : Le chiffre clé sur l'expérience client
Le chiffre du jour cité à IRCE 2016
Selon une étude de Forrester Research en 2016 sur les réactions des clients suite à une expérience client négative :
39% des clients la raconte à la famille et aux amis
12% écrivent un avis négatif en ligne
11% se plaignent sur Facebook
Des chiffres qui permettent de mieux mesurer qu’il n y a plus de droit à l’erreur sur une mauvaise expérience client !