Il fallait y penser n°111 : les messageries s'invitent en centre commercial
VU A LISBONNE COLOMBO
On sait que l'audience des messageries (Messenger, Snapchat, What's App et autres) est très forte. Il est incontestables qu'elles sont sous-utilisées dans le commerce (à parte le e-commerce et encore !), à tel point qu'il est difficile de trouver des exemples. Voici justement un très bon cas d'école au centre commercial Colombo de Lisbonne avec 430 magasins qui est le plus grand du Portugal et l'un des plus grands (dans le TOP 20) du monde. Par What's App, les clients sont invités à converser avec le centre pour répondre à toutes leurs questions instantanément.
Les panneaux avec la messagerie What's app sont omniprésents au centre Colombo
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ C'est un bon moyen de renseigner les clients de manière instantanée.
2/ Cela évite au client de revenir à l'accueil ou à la réception du centre commercial quand ils ont une question.
3/ C'est aussi un moyen de bien quantifier les réponses qui sont données.
4/ Même quand un client vient flâner dans un très grand centre commercial et qu'il y reste longtemps, cela n'empêche pas que quand il a une question, il veut la réponse le plus vite possible, ce que permet What's App et autres messageries.
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