Le téléphone : canal privilégié pour contacter un service client

Publié le par Frank Rosenthal

L'Observatoire des Services clients 2008 montre que le téléphone reste le canal privilégié pour contacter un service clients.

A la question : Par quel(s) moyen(s) avez-vous contacté un ou des services clients au cours des 12 derniers mois ?
86% répondent par téléphone
52% sur place dans le magasin
46% sur Internet
28% par courrier
1% par un autre moyen

Cela démontre une fois de plus que la place de l'humain dans la relation client est encore très forte, même si 29% déclarent utiliser de plus en plus souvent l'internet  pour contacter un service client.

Publié dans Marketing client

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