Retail-distribution by Frank Rosenthal

A partir du moment où les sites Internet sont de plus en plus visités, ne serait-ce que pour la préparation des achats, la lisibilité de l'offre en magasins devient une priorité.

2 questions simples à se poser :

- Quelle est la largeur de l'offre ? Combien de produits me sont proposés ?

- Les meilleures ventes sont-elles accessibles et lisibles ?

Les exemples inspirants :

Sephora pour ses meilleures ventes, utiles pour repérer les cadeaux à faire en fin d'année :



Dans l'alimentaire, tous les messages (ou presque) sont concentrés sur les prix. Le choix est devenu quasi absent du discours en magasins, sauf chez Whole Foods, vu dans ce magasin de Los Angeles :

 
un modèle de simplicité, qui fait ça en France ? 

C'est la tendance que j'appelle "Tout le monde devient le concurrent de tout le monde".

Si vous en doutez, posez-vous les questions :

-Etes-vous sûrs qu'aucun distributeur étranger en va arriver sur votre secteur ?

-Etes-vous sûrs que les produits que vous distribuez ne vont pas se retrouver sur de plus en plus de sites de e-commerce ?

-Etes-vous sûrs que d'autres distributeurs ne vont pas élargir leurs propositions et leurs offres sur votre secteur ?

Si vous répondez 3 fois non, rien ne risque de changer, dans le cas contraire votre champ de concurrence va évoluer.

Un exemple : la téléphonie mobile de plus en plus concurrencé par le secteur bancaire (qui dispose du réseau de proximité) :

 

Un autre exemple : La Fnac qui s'ouvre au petit électroménager :

 

Une intéressante étude IFOP/generix groupe est sortie en juillet dernier et livre des éléments de réponse.

Regardez le premier score, il se passe de commentaires :

L'accompagnement du client est devenu un axe majeur de performance dans le commerce.

Les initiatives se multiplient. Eliminer les points noirs de l'expérience client est à mon sens une des priorités.

Quelques exemples inspirants :

La prise de rendez-vous qui se généralise, ce sont maintenant quelques agences de la SNCF qui permettent ainsi avec le rendez-vous pris sur Internet d'accéder directement au conseiller.

 
Le drive est également performant parce qu'il répond à cette demande de minimiser les courses corvées et de regagner du temps.

On voit aussi se développer les services en complément des opérations promotionnelles, comme les récentes Journées Shopping & Sensations des centres commerciaux d'Unibail Rodamco :

 

Rendez-vous lundi avec le troisième conseil. 

C'est l'ère de la "Value for Money", ce qui compte plus que le prix bas ou le prix le plus bas, plus que le rapport qualité/prix c'est d'en avoir pour son argent.

Le contexte économique avec un seuil de pauvreté qui atteint des records à près de 15% et une croissance très faible va privilégier tous ceux qui suivent cette démarche.

J'y crois depuis 2005 et l'écriture de mon livre "Value for money" sorti en mai 2007 !

L'exemple inspirant : Decathlon.
Regardez comment l'enseigne vend ses produits et la valeur qu'elle apporte à ses produits :





 

Premier point, j'ai choisi de me démarquer de tout ce qui sort et de vous éviter les énièmes 13 tendances pour 2013.

je l'ai fait en 2012 avec 12 tendances, je voulais éviter les 19 tendances pour 2019 qui ne permettent plus de dégager quoi que ce soit !

Donc 6 tendances qui débouchent directement , notamment pour les patrons d'enseignes qui lisent ce blog sur 6 conseils :

1/ En donner au client pour son argent
Ne jamais oublier que plus que jamais on est à l'ère de la value for money

2/ Mieux accompagner le client

Devenu plus exigeant, plus de droit à l'erreur et faire en sorte d'être plus pointu dans l'accompagnement du client devient une réelle priorité.

3/ Penser que votre concurrence va changer

Tout le monde devient le concurrent de tout le monde et les nouveaux entrants vont très vite.

4/ Améliorer la lisibilité de l'offre

Surtout une priorité pour les magasins qui devraient selon moi de faire de la communication point de vente ou in situ une priorité absolue.

5/ Devenir réellement cross-canal

72% des clients se renseignent sur Internet avant d'aller en magasin selon Fullsix donc les clients sont très majoritairement cross-canaux, ils font donc les accompagner et bien considérer ceux qui utilisent leurs smartphones en magasins plutôt que de couper les connexions !

6/ Faire de  l'innovation une préoccupation permanente

Réfléchir sur l'offre,  mais aussi sur la commercialisation, l'optimisation de la shopping experience, la "commercialité"...bref innover sur tous les terrains !


Rendez-vous dès demain pour le développement de chacun de ces conseils dans les 6 prochains jours avec un article, un conseil, un exemple inspirant. 

Avant d'entamer comme chaque année les bilans de l'année précédente et les visions pour l'année en cours 2013, je vous propose de retrouver les précédentes éditions :

Rétrovisions 2011-2012 (8) : 12 tendances pour 2012

Rétrovisions 2011-2012 (9) : 12 tendances pour 2012

Rétrovisions 2011-2012 (10) : 12 tendances pour 2012

Rétrovisions 2011-2012 (11) : 12 tendances pour 2012

Faisons la liste des 12 tendances sur lesquelles j'avais parié et pour chacune, je vous propose un an plus tard de livrer un verdict :

Vert quand la prévision s'est révélée juste

Orange quand elle est discutable

Rouge quand manifestement elle peut être démentie.

Le choix de la couleur se veut le plus objectif possible et j'ajoute un commentaire pour justifier ce choix.

Hier c'était l'analyse un an plus tard des 6 premières tendances de 2012. Aujourd'hui, voilà les 6 tendances restantes de 2012.



Au final, 9 verts, 1 orange et 2 rouges. De quoi vous donenr envie de suivre les prochains jours les prévisions 2013 !  

Avant d'entamer comme chaque année les bilans de l'année précédente et les visions pour l'année en cours 2013, je vous propose de retrouver les précédentes éditions :

Rétrovisions 2011-2012 (8) : 12 tendances pour 2012

Rétrovisions 2011-2012 (9) : 12 tendances pour 2012

Rétrovisions 2011-2012 (10) : 12 tendances pour 2012

Rétrovisions 2011-2012 (11) : 12 tendances pour 2012

Faisons la liste des 12 tendances sur lesquelles j'avais parié et pour chacune, je vous propose un an plus tard de livrer un verdict :

Vert quand la prévision s'est révélée juste

Orange quand elle est discutable

Rouge quand manifestement elle peut être démentie.

Le choix de la couleur se veut le plus objectif possible et j'ajoute un commentaire pour justifier ce choix.

Aujourd'hui, analyse un an plus tard des 6 premières tendances de 2012. La suite demain.

 

BNC est plus qu'un magasin, c'est un vrai concept, une plateforme qui rassemble toute la création avant-gardiste chinoise. La mode et le design industriel sont à l'honneur. BNC a été créée par Hong Huang en 2010 qui mène en parallèle une carrière dans les médias, elle est rédactrice en chef d'un magazine de mode, animatrice d'une émission de télévision et auteur d'un blog qui dépasse les 100 millions de visites et 800 millions de fans. Pour ce concept BNC rassemble 150 designers...qui méritent d'être connus tant les produits sont intéressants, l'offre novatrice et diversifiée.

La devanture de l'unique magasin BNC en attendant peut-être un déploiement



BNC est situé au coeur de The Village, ici la partie mode


La partie mode


Beaucoup d'objets de design industriel comme par exemple des sacoches pour tablettes, l'avantage : une originalité indéniable.

Pourquoi BNC est en tête de la Retail Playlist de Pekin :

Pour la personnalité de Hong Huang, pour le concept, pour le design et surtout pour le travail extraordinaire sur l'offre.


Cette Retail Playlist est réalisée en partenariat avec le Groupe Altavia, premier partenaire de commerce des entreprises à réseaux et présent depuis 9 ans en Chine à Pekin, Shangaï, Guangzhou et Chengdu.

En partenariat avec LSA

Les lecteurs de Retail-distribution peuvent ici retrouver mon interview sur Virgin accordée à Marketing Magazine et sa newsletter hebdomadaire e-marketing

The Village est en fait constitué de deux parties. Au sud, tous les magasins populaires comme Uniqlo, Apple Store, Adidas, Mango...Au Nord, tous les grands du luxe Emporio Armani, Balenciaga, Comme des Garçons, Shangaï Trio

 
Esprit The Village North


Mango The Village North


Armani The Village South

Les lumières du Village South

Pourquoi The Village fait partie de la Retail Playlist :
Parce que ce centre en plein air montre que le retail est un loisir, une promenade, on passe de magasins en magasins, l'originalité est la suite de bâtiments indépendants, une ville en soi ou plus modestement un Village.

Cette Retail Playlist est réalisée en partenariat avec le Groupe Altavia, premier partenaire de commerce des entreprises à réseaux et présent depuis 9 ans en Chine à Pekin, Shangaï, Guangzhou et Chengdu. 

En partenariat avec LSA

Shimao est un très grand groupe chinois spécialisé dans l'immobilier et le commerce.
Le groupe, tentaculaire, compte plus de 500 sociétés et suis un développement à un rythme soutenu multipliant les ouvertures de complexes immobiliers et commerciaux.
Pour sa branche grands magasins, le groupe compte déjà une dizaine de grands magasins.
A découvrir ici les images fortes de ma visite au grand magasin Shimao de Pekin  : 

 
Un immense bâtiment qui abrite l'un des plus grands magasins de Pekin




Des boutiques de marques au milieu des gigantesques allées du grand magasin


L'espace n'est pas un problème : la preuve une salle de jeux arcade au sein même du grand magasin


Pourquoi Shimao fait partie de la Retail Playlist de Pekin :

Parce que finalement il y a assez peu de différences avec les grands magasins américains et européens, ce qui montre une fois encore la standardisation et la mondialisation du commerce. 

Cette Retail Playlist est réalisée en partenariat avec le Groupe Altavia, premier partenaire de commerce des entreprises à réseaux et présent depuis 9 ans en Chine à Pekin, Shangaï, Guangzhou et Chengdu.

En partenariat avec LSA

Si en France, les hypers ont démocratisé la vente d'or, en Chine une chaîne In love multiplie les engagements pour rassurer le client dans des locaux toujours très clinquants et modernes.

 
In Love : sa façade sur une des grandes artères de Pekin



Mi-bureau Mi-magasin, un concept unique avec une argumentation forte pour rassurer les clients.

Original et différenciant : on ne peut pas enlever ça à In Love


Tout au long du parcours client, les engagements sont nombreux


Pourquoi In Love fait partie de cette Retail Playlist :
parce que si l'or est considéré comme du luxe, l'enseigne adopte tous les codes du luxe et affiche une personnalité totalement différente surtout lorsqu'elle figure dans les centres commerciaux.

Cette Retail Playlist est réalisée en partenariat avec le Groupe Altavia, premier partenaire de commerce des entreprises à réseaux et présent depuis 9 ans en Chine à Pekin, Shangaï, Guangzhou et Chengdu.

En partenariat avec 

Jingkelong est une chaîne de proximité implantée à Pekin qui compte 200 magasins environ dans la capitale chinoise. Jingkelong est un groupe multi formats qui compte des hypermarchés, des supermarchés et de la proximité. 

Pourquoi Jingkelong fait partie de cette Retail Playlist :
Parce que l'enseigne répond avant tout aux attentes de la clientèle locale et n'essaie pas de copier les grands distributeurs étrangers. Les marques sont très visibles et omniprésentes et le magasin est finalement assez marchand.

Cette Retail Playlist est réalisée en partenariat avec le Groupe Altavia, premier partenaire de commerce des entreprises à réseaux et présent depuis 9 ans en Chine à Pekin, Shangaï, Guangzhou et Chengdu.

En partenariat avec LSA

Sur les 12 semaines suivant la sortie de l'iPhone 5, Apple reprend la tête avec 48% des smartphones vendus aux Etats-Unis contre 46,7% pour Android selon Kantar. A suivre les résultats de la Holiday Season qui pourront renforcer ou infléchir cette tendance.

Trosiième escale de notre nouvelle rubrique après Chicago et Londres. Bienvenue ce mois-ci en Asie et à Pékin.

Pekin (Beijing en chinois) est en 2010 la deuxième ville la plus peuplée de Chine après Shangaï que nous visiterons lors de la prochaine Retail Playlist.

Comme l'ensemble de la Chine et boosté par les Jeux Olympiques de 2008, Pekin connaît des taux de croissance très forts chaque année. Evidemment, le retail, avec notamment des centres comemrciaux gigantesques, bénéficie de cette croissance. Nous verrons plutôt que la taille, toujours impressionnante en Chne, 5 concepts originaux dans cette Retail Playlist.

Une circulation très dense avec de plus en plus de voitures chaque année et bientôt la généralisation du métro

La Cité Interdite


L'Opéra de Pekin

Cette Retail Playlist est réalisée en partenariat avec le Groupe Altavia, premier partenaire de commerce des entreprises à réseaux et présent depuis 9 ans en Chine à Pekin, Shangaï, Guangzhou et Chengdu.


En partenariat avec LSA