Retail-distribution by Frank Rosenthal

Situé dans le quartier de Shoreditch à l'Est de Londres, Boxpark est un centre commercial temporaire plus qu'éphémère. Tous les baux ont été signés pour cinq ans.

Construit en 2011, c'est un projet réellement innovant et plutôt un centre commercial où vous allez en passant qu'un vrai lieu de destination. 

Plus de détails dans la vidéo ci-dessous qui raconte l'aventure Boxpark :

Tout en longueur et tout en container : une architecture unique
 
Toutes les enseignes y compris les plus grandes marques s'exposent en longueur et de la même manière

 
Urbanears propose une version simplifiée de l'offre à gauche les écouteurs, à droite les casques
 
Le niveau supérieur de Boxpark 

Pourquoi Boxpark est en tête de cette Retail Playlist : 

Parce qu'il s'agit réellement d'un projet innovant. J'aime bien l'idée que les enseignes se plient aux contriantes du centre, un cocnept unique pour tout le monde avec une taille unique, à chacun d'apoorter sa créativité et d'adapter son offre. Un exercice intéressant qui mériterait d'être reproduit dans d'autres pays.

En partenariat avec LSA

      
One New Change est un nouveau centre commercial inauguré en octobre 2010 de 60 magasins au centre de Londres. Il est implanté à proximité de la Tamise et surtout de l'un des monuments les plus visités : la cathédrale Saint Paul. Au coeur de l'historique quartier de Cheapside, il se distingue par une modernité remarquable.
Son architecte n'est autre que le Français Jean Nouvel. L'ensemble du bâtiment dispose de 6500 panneaux de verre fournissant une architecture exceptionnelle et surtout une clarté impressionnante.

Un design incroyable et un centre commercial futuriste au sein d'un quartier ancien de Londres


 Futuriste et unique : deux adjectifs qui collent bien à One New Change
 
Les vues sur la Cathédrale Saint Paul sont visibles d'un grand nombre d'endroits et le verre reflète la cathédrale : un parti-pris architectural réussi 

Pourquoi One New Change fait partie de la Retail Playlist :

le centre commercial est un vrai lieu de loisirs et de shopping. Son architecture est unique et respecte l'histoire du quartier. Sa terrasse que j'ai eu l'occasion d'expérimenter offre de formidables vues sur Londres. Les enseignes comme MS Simply Food notamment ou Superdry, H&M et Banana Republic proposent des magasins qui sont à la hauteur architecturale du centre.

En partenariat avec LSA

Inauguré avant les Jeux Olympiques, ce nouveau centre commercial de l'australien Westfield est gigantesque.
Westfield est un groupe australien exploitant dans le monde 105 centres commerciaux. C'est aujourd'hui une des premières sociétés australiennes et Westfield a fêté en 2010 son cinquantième anniversaire.

Le centre commercial de Westfield à Stratford City pendant les Jeux Olympiques :

J'ai eu l'occasion de visiter ce centre qui est le plus important d'Europe avce plus de 300 magasins et plus de 70 formules de restauration. Ce qui est le plus impressionnant comme on le voit ci-dessous, la hauteur.

 
La station de métro construite pour l'inauguration du centre commercial et du stade olympique 

 
Plusieurs niveaux et une grande clarté se dégagent de ce centre commercial
 
Une des multiples entrées du centre

 
Un travail important a été réalisé sur la restauration qui prend de plus en plus d'importance dans les centres commerciaux

Pourquoi Westfield Stratford fait partie de cette Retail Playlist : pour son choix d'enseignes, son emplacement dans un quartier neuf ses services, bref tout ce qui fait l'attractivité d'un grand centre commercial d'aujourd'hui et de demain.

En partenariat avec LSA

Selfridges est une chaîne de grands magasins britanniques. Particularité dans son histoire plus que centenaire c'est un américain, Harry Gordon Selfridge qui a créé en 1909 le premier grand magasin de la chaîne sur Oxford Street. En 2009, Selfridges s'est distingué en ouvrant le plus large espace de chaussures de 3250 m2 dépassant alors le magasin Haussmann des Galeries Lafayette. L'enseigne a d'ailleurs été élue en 2010 "Retailer of the Year".



Chez Selfridges, tout est entre tradition ci-dessus et modernité ci-dessous

Les opérations commerciales du grand magasin sont très colorées et le jaune est omniprésent

 
Selfridges propose une boutique jaune


De quoi marquer sa différence !

Pourquoi Selfridges fait partie de la Retail Playlist : parce que l'enseigne sait garder sa tradition et son histoire et la remettre au goût du jour avec notamment un fort parti-pris dans son code graphique centré sur le jaune. Assumé avec tous les produits dérivés portant cette couleur.

 

En partenariat avec LSA

Impossible d'aller à Londres et à Oxford Street sans passer devant et entrer dans le légendaire magasin de Topshop. Topshop est une enseigne créée en 1964 dans un sous-sol de grand magasin. Le style très britannique de l'enseigne lui permet de compter plus de 300 magasins au Royaume-Uni, d'avoir une expansion internationale et de livrer via son site de e-commerce dans 100 pays. 

La devanture du magasin de Oxford Street




Même la signalétique et le graphisme sont pensés dans les codes de la marque


Ici l'entrée du magasin du centre commercial Westfield



Pourquoi Topshop fait partie de cette Retail Playlist : L'enseigne ne cherche pas à créer un style "worldwide" mais d'incarner une mode très british. Son style ne serait pas aussi visible sans une mise en scène très engagée dans ses magasins. Face à l'uniformité de l'offre textile, l'enseigne propose quelques principes qui permettent réellement de la démarquer.

En partenariat avec LSA

Pour tous ceux qui n'ont pas pu le voir dans le magasin d'Haussmann...en partenariat avec Svarovski :

 

 

 

Deuxième Retail Playlist après Chicago et pour terminer l'année 2012 en beauté, forcément la ville qui a marqué 2012 avec notamment les jeux Olympiques d'Eté : Londres.    

Capitale du Royaume-Uni, Retail Playlist se devait d'effectuer une visite londonienne et de vous proposer le meilleur du commerce sur place.

Le poids économique de Londres est très important. Londres est la 26ème mégalopole mondiale avec plus de 8,5 millions d'habitants.
La City est la troisième place financière mondiale. La population du grand Londres représente 12% de la population du Royaune-Uni. 1er aéroport européen, la ville de Londres est très cosmopilite avec près de 30% de sa population étrangère. Pour le retail, c'est une plateforme d'observation exceptionnelle, un parc de grands magasins unique, des centres commerciaux resplendissants, des enseignes alimentaires comme Tesco longtemps érigées comme modèles. On le verra dans cette Retail Playlist, le design est omniprésent dans le Retail et joue un très grand rôle. Rendez-vous dans les prochains jours pour décourvir les 5 coups de coeur que je retiens de mes très nombreuses visites de magasins à Londres.

Oxford Street, le haut lieu du shopping à Londres

 
Oxford Street vante son offre très large : une idée à reprendre sur les grandes artères de shopping ?

 
Le grand magasin Harrods...qui ne fait pas partie de cette Retail Playlist

En partenariat avec LSA

Nouvelle chronique mensuelle parue dans le mensuel Cosmétique Mag de décembre consacrée aux dernières tendances du marketing aux Etats-Unis à partir des observations faites au salon annuel de la DMA (Direct Marketing Association) de Las Vegas en octobre dernier.


 

Toys qui dans son catalogue récompense les achats faits en avance, tout le monde est gagnant le consommateur qui évite la cohue en magassin et l'enseigne qui engrange de la trésorerie et limite ses files d'attente de fin d'année.

 

Autre exemple avec des produits stars de la grande conso avec un atux très fort de réduction pendant "Le Mois Carrefour" :

 

Troisième exemple les 25 Jours Auchan et un très fort cagnottage sur les couches Huggies

 

Promo liée au calendaire et générosité et caritatifs associés, IKEA propose pour ses sapins, une vraie promo empathique :

Qu'est ce que la promo empathique ?

C'est de la promo qui va dans le sens du client, qui est clair, lisible, attractive et dont on peut bénéficier facilement.

J'aime bien le terme parce qu'on peut analyser facilement les opérations de promotion et c'est pour cela que je le propose ici.

Voici un contre exemple lors du dernier anniversaire d'Intermarché et vous verrez qu'on est loin de la promotion empathique :

Quand on va chercher plus loin (page 4 du prospectus) l'offre sur les 20 euros en bons d'achat offerts la semaine de votre anniversaire, on constate que pour en bénéficier, il faut aller chez Intermarché, avoir la carte, acheter au moins un ou plusieurs produits Tassimo, remplir un formulaire...mais surtout on bénéficie de l'offre si notre anniversaire tombe au moment de l'anniversaire d'Intermarché du 16 au 21 octobre, votre anniversaire tombe le 15 ou le 22 octobre ou un autre moment de l'année, vous n'êtes pas élgible...Dans le acs conbtraire, vous n'avez plus qu'à faire l aprcours du combattant pour bénéficier des 20 euros...
Et c'est en couverture du prospectus. Voilà un bon exemple de ce que n'est pas la promo empathique.

 

Nouvelle chronique mensuelle réalisée pour Cosmétique Mag, ce mois-ci l'impact des smartphones sur le commerce.


 

Rubrique réalisée en partenariat avec 

L'Adetem (L'association Nationale du marketing) dont je suis membre organise comme chaque année sa Journée Nationale le jeudi 6 décembre consacrée cette année à une problématique de plus en plus importante dans les stratégies marketing, à savoir le marketing en temps réel.

La Journée Nationale du Marketing réunit un très beau plateau dont vous pouvez voir les têtes d'affcihe ci-dessous

Pour en savoir plus et s'inscrire :

sur le site de l'Adetem : http://jnm2012.adetem.org

je ferai partie des 7 professionnels du marketing et marketing client à intervenir lors d'une conférence spéciale sur le marketing direct aux Etats-Unis avec les toutes dernières tendances le 10 décembre 2012.
Je raconterai ce que j'ai retenu prioritairement de mon voyage à la DMA de Las Vegas. 

Pour s'inscrire et en savoir plus : cliquez ici

Réflechissant sur le sujet après avoir vu au cours des dernières semeianes So Ouest, Atoll d'Angers, Confluence de Lyon et les deux premiers centres commerciaux américains Mall of America à Minneapolis et Del Amo Fashion Center de Los Angeles, je voulais livrer aux lecteurs de ce blog quelques réflexions :

Les enseignes repères sont les enseignes que les clients connaissent et aiment retrouver ex pour So Ouest : Sephora ou Nature et Découvertes.

Les enseignes "Nulle Part ailleurs" sont des enseignes différentes qui sont totalement nouvelles ou ont peu d'implantation à savoir un aprc limité  ou encore pas d'implantation dans la ville concernée. Pour So Ouest, on peut penser à Marks & Spencer, Hollister, Hema, A Loja do gato Preto, Esprit d'Epoque, Yellow Corner...

Les expériences de restauration sont de nouvelles offres comme l'anglais Prêt à Manger ou Dalloyau pour le centre So Ouest.

Une grille assez claire pour mesurer l'acctractivité d'un centre commercial. 

Fin de cette série avec l'expérience client.

So Ouest est réellement à la hauteur.
Dès l'entrée une borne numérique où vous posez pour être pris en photo et projeté sur un mur de tableaux, votre photo en grand s'affiche dans le centre commercial, vous pouvez égelement la recevoir par e-mail.

 

Vous validez la photo et vous entrez sur le mur de tableaux à l'entrée de So Ouest :

 

Le centre multiplie aussi les espaces de repos et de pause et propose un grand confort :

 

 
Enfin, des bornes sont présnetes tout au long du parcours pour visualiser les avantages du jour proposés par les enseignes du centre :

 

Après l'architecture et l'offre,  Que penser de So Ouest, le nouveau centre commercial de Levallois ? (1) et  Que penser de So Ouest, le nouveau centre commercial de Levallois ? (2) nous allons aujourd'hui parler des services.

Un sujet extremement important pour le centre commercial de Unibail Rodamco car le shopping 4 Etoiles est au coeur de son positionnement.

 
La campagne de pub de l'agence Change

 

Le centre commercial propose une liste impressionnante de services er une réception pour valoriser ces services.



Je ne vais pas revenir sur la liste de services classique mais plutôt vous présenter les deux services inhabituels en centre commercial :

Demain, fin de cette série avce l'experience client