Rétrovisions 2012-2013 (5): Conseil 2 : Mieux accompagner le client
L'accompagnement du client est devenu un axe majeur de performance dans le commerce.
Les initiatives se multiplient. Eliminer les points noirs de l'expérience client est à mon sens une des priorités.
Quelques exemples inspirants :
La prise de rendez-vous qui se généralise, ce sont maintenant quelques agences de la SNCF qui permettent ainsi avec le rendez-vous pris sur Internet d'accéder directement au conseiller.
Le drive est également performant parce qu'il répond à cette demande de minimiser les courses corvées et de regagner du temps.
On voit aussi se développer les services en complément des opérations promotionnelles, comme les récentes Journées Shopping & Sensations des centres commerciaux d'Unibail Rodamco :
Rendez-vous lundi avec le troisième conseil.