Retail-distribution by Frank Rosenthal

Suite de ces réflexions. L'arrivée de Free a permis de capter plus de 5 millions de clients mais a aussi par réaction développer l'offre sur Internet. Que ce soit les opérateurs, avec B and You, Red, Sosh ou les e-commerçants, selon Capital de mars 2012, Cdiscount a écoulé 900 000 téléphone en 2012.

Qu'est-ce que cela change pour les maagsins physqiues ?

L'offre access et premeirs prix est concentrée et réservée au circuit Internet.
les distributeurs quand ils sont multi-marques sont docn de plus en plus confrontées à cette problématique de prix et on voit Phone House dont nous avons parlé hier : Le commerce devient de plus en plus difficile...La téléphonie mobile (1)  communiquer sur les offres low cost de Vrigin qui a lui-même son réseau.

Le prix bas réservé à Internet sur un secteur majeur va contribuer à développer l'image-prix de l'ensemble du circuit !

Une image qu"on ne verra bientôt plus :

Qu'est ce qu'on ne verra plus ? Pas The Phone House ou du moins, espérons-le mais la présence de Orange chez Phone House (ci-dessus le logo Orange) dans la continuité de The Phone House. Avec la perte du contrat Orange, après celle déjà effective de Bouygues, Phone House perd son plus gros contrat et surtout sa notion de distributeur indépendant référençant le maximum d'opérateurs et permettant au consommateur de comparer les offres sur un même lieu.

Le marché a totalement changé depuis l'arrivée de Free, mais sur un marché aussi important, c'est bien aussi d'avoir des distributeurs indépendants.

Souhaitons malgré tout à Phone House et à tous ses salariés de trouver de nouvelles voies pour rester le plus longtemps possible dans le paysage de la distribution en France. 

Source : Etude PWC in Les Echos 28/12/2012

Fin février, Ikea s'est installé devant la gare Saint Lazare à Paris avec toute sa collection de textiles pour la maison.

L'originalité de l'opération : faire le focus sur une catégorie et ajouter du conseil avec ateliers et la possibilité de faire réaliser gratuitement certains produits.

Avec son nouveau système de comparaison des prix, Tesco innove.

Non seulement l'enseigne leader anglaise fait les comparaisons sur les marques nationales et MDD et va jusqu'aux produits frais  vs ses concurrents Asda, Sainbury's et Morrisons, mais l'enseigne va jusqu'à compenser avec un voucher de 10 £ remise en caisse immédiatement si Tesco est plus cher.


Un événement qui n'est pas sans rappeler ce que E.Leclerc avait tenté de mettre en place il y a trois ans avec la Garantoie Promo  où le consommateur se voyait remboursé sur sa carte Leclerc la différence si Leclerc n'avait pas été à la hauteur en termes de prix, mais 7 semaines après et avec des conditions très restrictives. Un système abandonné car trop complexe, peu lisible pour le client et sans doute trop coûteux pour les adhérents Leclerc.

 

Tesco adopte cette promesse en magasins et en ligne et cela pour tous les formats sauf la proximité (pour lequel le niveau de peix n'est évidemment pas le même) en disant d'ailleurs que la base de comparaison est trop restrictive.

Combien de consommateurs concernés ? Quelle réelle application en magasin ? En on line, Tesco envoie un mail avec le voucher (coupon de remise) pour compenser. 

Un nouveau pas est franchi dans la bataille des prix et on est ici très loin des conditions restrictives des fameux remboursement de la différence, où grande différence si je peuis dire, il faut avoir acheté dans le magasin concurrent.

Une initiative à suivre et pour le moins une initiative de leader !

En complément, les deux films explicatifs de la campagne Tesco qui fait parler les produits, ça c'est du déjà vu !

Nouvel article de cette série réalisée en partenariat avec Cosmétique Mag.

Pour retrouver les précédents numéros, vous pouvez cliquer sur la catégorie "benchmark distribution."

Aujourd'hui que retenir de la dernière édition du Retail's Big Show de la NRF à New York avce notamment la livraison gratuite qui se généralise en e-commerce :

Rubrique réalisée en partenariat avec 

Cet artcile des Echos du 28/12/2012 reprenant une étude de Pwc en est une illustration :

Spécialisé dans l'architecture et le design, Lucien Schweitzer dispose d'une boutique Schwop, d'une galerie, d'un bureau d'études. On trouve de très belles pièces pour toute la maison et la présentation est épurée mais fait réellement envie. Un mariage habile d'expertise et de passion, de design et d'architecture, de commerce et de galerie.




Une partie des collections est présentée dans ce showroom d'environ 100 m2.


Des produits à prix abordables comme ce miroir à moins de 60 € pour attirer le public luxembourgeois et toutes les nationalités présentes au Luxembourg, sans compter les touristes.







Pourquoi Lucien Schweitzer fait partie de cette Retail Playlist :

pour sa créativité, son inventivité, son sens de la relation client, son sens de la mise en scène, un des plus beaux magasins de design qui puissent exister !

En partenariat avec LSA

Bonn frères allie à la fois la tradition : 158 ans d'histoire et la modernité avec de très belles collections de meubles design pour la maison ou le bureau.


Situé au 9 rue Philippe II, un superbe immeuble art déco.






Les showrooms se multiplient et le choix est important

Pourquoi Bonn Frères fait partie de cette Retail Playlist :

simplement pour son architecture et sa superbe façade art déco qui date de 1920

En partenariat avec LSA

Alima est une enseigne luxembourgeoise qui compte 4 magasins sur la ville de Luxembourg.


Une théâtralisation souvent remarquable


La promesse est évidente


Les promotions sont omniprésentes même si le pouvoir d'achat est élevé


Les codes des grands magasins sont utilisés pour tout le bazar


Un excellent travail sur l'impulsion




Des services et des attentions simples comme le référencement d'un titre de presse

Pourquoi Alima fait partie de cette Retail Playlist :

Pour sa présentation soignée, pour son sens du service et parce que l'enseigne en reprenant sur des supermarchés de proximité des codes de grands magasins...cassent les codes. 

En partenariat avec LSA

Namur est une institution au Luxembourg. C'est une confiserie, pâtisserie, salon de thé. En 1851, Nicolas Namur, le fondateur part du Havre vers New York pour continuer son apprentissage entamé en Lorraine et à Paris. 
Suite à la guerre de Sécession, il quitte les Etats-Unis en 1861 pour arriver au Luxembourg.
Tous les produits Namur sont fabriqués de manière artisanale.





Une très belle présentation des produits


L'histoire est omniprésente pour cette marque qui va fêter ses 150 ans

Pourquoi Namur fait partie de cette Retail Playlist :

L'enseigne correspond bien au Luxembourg, à son histoire, à la qualité et à l'exigence concernant les produits.

En partenariat avec LSA

Classée cinquième de cette Retail Playlist, l'office du tourisme pour le shopping, une excellente idée et une très bonne exécution avec notamment un best of (un produit présenté) des principales enseignes.







Pourquoi CityShopping fait partie de cette Retail Playlist : parce que la ville fait tout pour se faire préférer. A méditer pour Paris !

En partenariat avec LSA

Même si le drive est une réponse partielle à cette fameuse liste de courses, cela ne répond pas à tous les consommateurs, car ils sont 53,2% des Français qui font une liste de courses avant de sortir et qui s'y tiennent.

Ce taux progresse selon Kantar Worldpanel de 1,8% par rapport à 2011 !

Un sujet crucial sur lequel peu d'enseignes travaillent. Un exemple : qui a fait le lien entre programme de fidélité et liste de courses ?

Cinquième Retail Playlist après Chicago et Londres en 2012 et Pekin et Shangaï en 2013.

Luxembourg est la capitale de ce petit pays, une petite capitale qui a dépassé récemment les 100 000 habitants. Son aspect multiculturel est très intéressant, notamment pour le commerce moins de la moitié de la population est d'origine luxembourgeoise. le Luxembourg accueille 159 nationalités !

Autre particularité : le régime fiscal qui attire un grand nombre d'entreprises et notamment Amazon qui a implanté son siège européen.

Enfin et on le verra dans cette Retail Playlist, les citoyens de la ville de Luxembourg dispose du pouvoir d'achat le plus élevé d'Europe et du taux de criminalité le plus faible.

100 000 habitants mais toutes les grandes enseignes sont présentes

Une des belles vues de la ville de Luxembourg

En partenariat avec LSA