Retail-distribution by Frank Rosenthal

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C'est une question que l'on peut se poser à chaque fois qu'un distributeur baisse ses prix.
Aujourd'hui, nous verrons les avantages et demain les inconvénients.

Les avantages :

- Se redonner de la compétitivité prix (en général, ce sont les enseignes qui sont les plus chères ou perçues comme les plus chères qui pratiquent ces baisses de prix).

- Tenir un discours prix (autrement que par des produits prix ou promotions habituelles)

- Montrer aux consommateurs que l'enseigne lutte pour défendre le pouvoir d'achat

- Par les produits choisis (ici plus de 400 produits du quotidien chez Franprix) montrer que l'on baisse les prix sur les produits qui sont importants et impliquants dans les budgets des Français.

Si vous voyez d'autres avantages, n'hésitez pas à alimenter la rubrique commentaires.

Rendez-vous demain pour les inconvénients.

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32200 restaurants en décembre, c'est le nombre de points de vente de Subway dans le monde contre 32150 pour Mc Donald's.

En France, Subway a beaucoup de retard mais se développe très vite avec 174 restaurants.

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Suite de l'article de mardi dernier sur Civiliz Civiliz mesure la relation client en temps réel .


Après avoir essayé le procédé de réclamation, je confirme l'intérêt de ce nouvel outil en relation client.

J'ai en effet rempli dans la rubrique remarque une réclamation sur Civiliz (postée sur le site) auprès de l'enseigne FNAC, m'étonnant que dimanche dernier toutes les caisses étaient fermées au niveau -1 du magasin (le magasin était ouvert).

Réponse par mail du directeur de magasin 48 heures après pour me faire savoir (humblement) que le magasin est en rodage car ouvert le dimanche depuis le 3 janvier (les ouvertures exceptionnelles de décembre ne sont pas prises en compte). Le directeur m'avertit par mail que pour autant des caisses "express" sont ouvertes au rez de chaussée. Il laisse son numéro de téléphone fixe et de portable. Voici une vraie avancée en relation client. !

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Intéressante initiative que celle de Civiliz qui réunit les 32 commerçants du CNIT pour évaluer leur relation et satisfaction client en temps réel.

Cela commence par une très forte communication sur le lieu : dans le CNIT et dans tous les espaces communs. Mais aussi, par une incitation à voter les premiers jours avec un billet aller retour sur Air France à gagner par tirage au sort.



Après avoir fréquenté les commerçants du CNIt, vous pouvez voter par 3 moyens : borne, site internet ou application iPhone. J'ai essayé de voter sur la borne tactile qui n'était pas parfaitement au point.

Sur quoi votez-vous et en quoi est-ce utile pour les commerçants ?



Ci-dessous l'exemple de la FNAC, vous vous prononcez sur votre avis global par un sourire, à choisir parmi 4 possibilités et vous notez 5 critères choisis par l'enseigne (il est donc difficile de comparer les enseignes). Ici, l'amabilité, le sourire, la clarté de l'information, le développement durable, la compétence et les conseils, la décoration et l'ambiance.

Orginalité : il est possible de consulter la moyenne des avis et les tendances. Mais, je n'ai pas pu y accéder faute d'avis suffisants.

Enfin, il est possible de laisser un commentaire personnalisé avec son adresse e-mail, j'attend une réponse d'une enseigne...à suivre.

Principal intérêt : évaluer la relation client en temps réel et ne pas recueillir les avis que des mécontents.
Question: passée la période du tirage au sort, les clients passeront-lls quelques instants à donner leur retour et en prendront-ils l'habitude ?

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Maille, la célébre marque de moutarde a aussi une diffusion sélective. Notamment, dans une boutique Place de la Madeleine, en plein coeur de Paris, on trouve toutes les informations sur la moutarde, sa fabrication. Mais aussi des séries limitées, des coffrets, des accessoires, des pots en faiences, des tartinades.

Maille a aussi développé sur son site une boutique en ligne http://www.maille.com

Un vrai travail sur le métier et sur la valeur qui démarque et différencie la marque des moutardes premiers prix et marques de distributeurs.

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Selon son Président Serge Papin dans Capital de décembre 2009 :" La location de voitures marche de façon incroyable chez nous. Nos Fiat Panda à 5 euros par jour sont une bonne réponse aux problèmes de pouvoir d'achat. Nous sommes devenus un acteur majeur de ce marché, avec 600 agences et 9500 véhicules. C'est un nouveau métier pour nous, très rentable."

Bilan tellement positif que Carrefour a annoncé son arrivée sur ce secteur.

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Paru très récemment aux Editions Eyrolles, le livre "concept store" de Olivier Gerval et Emilie Kremer est consacré au design et à l'architecture des espaces de vente dans le monde.

On y trouve une préface de Gérard Laizé, directeur général du VIA (Valorisation de l'Innovation dans l'Ameublement) et un avant-propos de l'architecte d'intérieur/designer Jean-Claude Prinz qui a collaboré au livre. Jean-Claude Prinz fait remarquer judicieusement que les concepteurs des points de vente doivent "prendre en compte la globalité des paramètres suivants : le positionnement stratégique de la marque, son identité visuelle, l'architecture, le merchandising."

"La réussite du concept implique un équilibre entre innovation, création et marketing, dirigés dans une même direction".

Le livre est abondamment illustré, 700 photos et explique beaucoup de parti-pris des designers. Certains lieux sont connus et bien connus comme Colette à Paris, d'autres méritent d'être découverts comme notamment la tour étonnante de Freitag à Zurich ou encore le magasin de Paul Smith à Los Angeles avec une façade entièrement rose.

Un livre pour tous les passionnés d'architecture et encore plus de commerce.

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C'est en effet la question que l'on peut se poser quand on voit Monoprix proposer ses pulls en promo, Intermarché inclure des pulls en cachemire dans le cadre de ses 40 ans, les grands magasins comme les Galeries Lafayette les théâtraliser fortement pour ses ventes privées avec la Carte Galeries ou encore le BHV proposer pour son opération Noël des pulls en cachemire à 79,90 €.

Uniqlo a su aussi (et c'est un alignement international) communiquer fortement sur ses prix bas sur le cachemire. Lire le billet de ce blog : Uniqlo flagship Paris : un démarrage canon et Uniqlo Paris (2) : un dispositif de lancement puissant

Pour remercier les parisiens de son accueil (un triomphe !) Uniqlo remet ça avec le prétexte de son anniversaire (encore un !) :

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Intéressant cas à étudier que celui du produit" Doondoon", une doudoune légère et chaude qui a tous les atouts pour réussir un carton dans les ventes de fin d'année.

C'est innovant.
C'est fortement communiqué en médias.
Bien relayé en catalogue.
Facilement transportable dans son petit sac.
Le nombre de couleurs est important.
Le prix peu élevé.
La théâtralisation en magasins importante.

Et comme toujours, Décathlon sait manier prix bas et arguments techniques pour valoriser son produit.

Exemples en catalogue et en magasin :

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Pour ceux qui doutent de la promo et parlent de l'everyday low price, le succès du marché de l'automobile est un démenti fort.

Meilleure année depuis 10 ans et surtout comme l'a expliqué Jean-Louis Borloo, près de 54% des ventes réalisées avec bonus ou prime. Pour la prime à la casse, c'est plus de 600 000 véhicules qui ont bénéficié de la mesure.

Côté negatif : la France s'est orientée vers un marché dominé par les petits modèles (qui correspond bien aux gammes des constructeurs nationaux).

Côté positif : avec une moyenne sur les véhicules neufs vendus de 134 g de CO2 émis par kilomètre parcouru, la France est devenue championne d'Europe de la propreté écologique.

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