Kasanova est une chaîne d'ustensiles de cuisine et de décoration qui se développe fortement en franchise. Un concept à découvrir ici dans le magasin de Bologne.
Kasanova au coeur de Bologne
Une très belle théâtralisation
Les arts de la table
Des messages parsèment le parcours client
En partenariat avec LSA
Verdura est une épicerie haut de gamme située sur la piazza trento e trieste de Bologne. On y trouve aussi une mise en avant spectaculaire des produits frais marché. Un magasin local mais très inspirant.
Verdura un magasin de proximité
La partie fruits et légumes fait envie
Une très belle zone marché pour un magasin de proximité
En partenariat avec LSA
Un article d'actualité en cette période d'été. L'Autorité de la Concurrence a demandé à la Fnac de ne vendre que 6 magasins (5 Darty et 1 Fnac). Une décision qu'il faut saluer car elle intègre pour la première fois dans le périmètre d'analyse le e-commerce. C'est la première fois en France et en Europe. Cela a bien évidemment du sens tant aujourd'hui que pour le commerce de demain.
Une décision qu'il faut également saluer car elle ne met pas d'entraves à la constitution d'un grand groupe français d'électrodomestique avec une puissance de feu en magasins, en e-commerce et deux très belles marques.
Pour ceux qui veulent en savoir plus, j'étais lundi soir sur BFM Business, l'invité de l'Heure H de David dauba pour commenter cette décision.
Lundi 18 juillet L'Heure H sur BFM Business
Pour voir l'émission en intégralité, c'est ici
Trussardi est une des grandes maisons de la mode italienne fondée en 1911. Tru de Truassardi est la collection plus casual de Trussardi qu'on retrouve ici dans ce superbe magasin de Bologne.
Le magasin au coeur de la ville
La mode italienne
Une présentation soignée
Le luxe de Tru même en casual
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Coop dispose de très beaux magasins en Italie et celui non loin de la gare de Bologne est un modèle du genre. Pharmacie et cafétéria intégrées, de nombreux stands marché, un parcours client fluide...Bref, Coop fait vraiment partie des incontournables du retail à Bologne.
L'un des nombreux stands présents avec le café
Les stands marché de Coop
La rotisserie
On peut se restaurer à l'intérieur du magasin
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La chaîne de grands magasins Coin propose dorénavant au rez-de-chaussée de son magasin, un espace dédié au design et bien marketé, il s'agit de la Smart Room, à découvrir ici :
La smart room de Coin
Tous les gadgets du moment
Une signalétique très visible
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Eataly est désormais présent dans toutes les grandes villes d'Italie et donc à Bologne. Un magasin petit qui donne une grande place à la restauration et pour lequel la partie épicerie est minimale. Pour ceux qui apprécient Eataly, c'est un incontournable mais pas le magasin prioritaire à voir pour Eataly, Rome, Turin et Milan étant nettement mieux.
Une petite surface environ 3000 m2 pour Eataly
Le mélange restauration et épicerie habituel chez Eataly
La place importante accordée à la librairie avec le partenaire Coop Italia
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Nouvelle édition de ces reportages sur le commerce dédiée à Bologne, ville de 400 000 habitants du Nord-Est de l'Italie, capitale de l'Emilie-Romagne.
Ville très belle et jeune, puisque l'université compte pas moins de 100 000 habitants.
Enfin, ville gastronome avec les spécialités et notamment la très renommée sauce bolognaise, enfin, vous le verrez, on trouve beaucoup de concepts intéressants.
La très belle ville de Bologne
Bologne est située en Emilie Romagne
La particularité de Bologne : des kilomètres d'arcade
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Dernier "Il fallait y penser" de la saison (déjà le n°75) avec cette promo trade de la Fnac avec Samsung qui ne dégrade pas le prix mais offre 5 ans d'extension de garantie.
L'offre promo dans le Guide Euro de la Fnac
Pourquoi fallait-il y penser ?
Pour au moins 5 bonnes raisons :
1/ C'est un bon moyen de ne pas dégrader le prix mais offrir une valeur supplémentaire.
2/ beaucoup de consommateurs ne veulent pas ajouter de supplément pour prendre l'extension de garantie, c'est assurément donner de la valeur à l'offre.
3/ A prix marché, c'est un bon moyen de se faire préférer car l'offre est différenciante.
4/ Lorsque la promo s'arrêtera, cela évitera le traditionnel yoyo en valeur facial qui fait plonger les ventes.
5/ La dimension "services" de la Fnac se trouve ainsi renforcée.
En partenariat avec LSA
En haut de l'Opéra Garnier face aux grands magasins du boulevard Haussmann, un bel emplacement pour valoriser le partenariat avec Djokovic !
Après sa victoire à Roland Garros, Uniqlo a relayé le succès de son champion partenaire Novak Djokovic, une belle campagne inhabituelle dans le marketing sportif :
Voici le billet écrit par Thierry Spencer, sur son blog Sens du Client. Thierry est l'un des grands spécialistes en France de la relation client sous tous ses aspects. Voici ce qu'il a écrit sur mon livre "Booster le commerce" :
C'est aujourd'hui 4 juillet la fête nationale américaine. Voici ce que font 2 enseignes. Crate & Barrel, l'enseigne de décoration et d'équipement de la maison propose toute une offre très "américaine" et spécifique pour fêter l'évenement
Ici au flagship de Michigan Avenue à Chicago
Une offre très ponctuelle qui s'était arraché plusieurs semaines avant le 4 juillet
De son côté, Macy's fête comme chaque année le 4 juillet en étant partenaire du grand feu d'artifice de New York qui bénéficie cette année d'une très forte médiatisation :
VU A PARIS SAINT-LAZARE
On sait aujourd'hui qu'avec les market places, on peut aller sur n'importe quel marché. mais encore faut-il le savoir, surtout quand ce marché est éloigné du marché d'origine. C'est ce que fait ici dans son magasin de Saint-Lazare, la Fnac en communiquant sur son offre sport.
La Fnac se met au sport ou comment annoncer son arrivée sur ce marché
... en présentant des produits cibles
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ Le meilleur moyen de favoriser les passerelles magasins/web est d'utiliser le trafic magasin pour communiquer sur l'offre web
2/ La mise en scène avec des produits donne une réalité aux messages.
3/ La diversification est ainsi assumée dès le magasin, on peut imaginer que c'est une première étape vers un département entier dans le magasin.
En partenariat avec LSA
T-Mobile a fait l'évènement aux Etats-Unis avec la remise d'une action gratuite à ses clients.
Voici l'article de The Good Life à cette occasion avec mon interview :
Le chiffre du jour cité à IRCE 2016
Selon une étude de Forrester Research en 2016 sur les réactions des clients suite à une expérience client négative :
39% des clients la raconte à la famille et aux amis
12% écrivent un avis négatif en ligne
11% se plaignent sur Facebook
Des chiffres qui permettent de mieux mesurer qu’il n y a plus de droit à l’erreur sur une mauvaise expérience client !
