Retour de cette rubrique mensuelle d'analyse réalisée en partenariat avec Cosmétique Mag et Cosmétique Hebdo. Ce mois-ci la tribune est consacrée à Starbucks qui multiplie les innovations pour inventer ou réinventer son avenir.
Dernière particularité Amazon Books excelle tout comme Amazon dans la relation client.
Au centre du magasin, on trouve un point d'information qui est nommé très simplement "Amazon answers" et on peut poser toutes les questions sur les livres ou un livre en particulier, mais aussi sur l'application, Echo, Kindle, Fire ou tout simplement sur le magasin lui-même comme je l'ai fait.
Amazon answers occupe une place de choix au coeur du magasin
En partenariat avec LSA
VU A CHICAGO
L'enseigne américaine Sprinkles, spécialisée dans les cupcakes, a mis devant son magasin de Chicago un distributeur qui permet de choisir son cupcake 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Le DAN ou ATM est aux couleurs rose de Sprinkles
Pour ne jamais manquer de cupcakes
Pourquoi fallait-il y penser ?
Cela valorise la gourmandise proposée par Sprinkles et accessoirement cela peut compléter le chiffre d'affaires sur des heures creuses.
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Quatrième particularité : Amazon profite de tous les contacts avec le public et les clients pour parler d'Amazon, vanter ses solutions et l'abonnement Prime (qui correspond à Amazon Premium en France) :
Kindle, la liseuse maison est omniprésente tout au long du parcours client
Amazon Books tente de recruter des nouveaux membres pour Amazon Prime
Amazon Books fait des démonstrations de 7 minutes de sa solution Echo qui connaît un grand succès
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Troisième particularité : les avis clients et la data qui a du sens sont privilégiés dans la mise en scène. Quelques exemples :
Une présentation qui met en scène la customer review
Les meilleures ventes par région
Par catégorie et centre d'intérêt, les livres les mieux notés
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Deuxième point remarquable concernant Amazon Books, c’est aussi révolutionnaire qu’au début d’Amazon…vs les libraires physiques. On peut dire cela pour plusieurs raisons :
Parce que les avis clients prédominent.
Parce qu'on peut retrouver les livres les mieux classés.
Parce qu'on a affaire à un vrai spécialiste.
Parce que le concept est très moderne.
Amazon Books : une vraie librairie
Des efforts de théâtralisation...notamment sur les livres portant sur Seattle
En partenariat avec LSA
Amazon Books est la première librairie d'Amazon ouverte en entrée du centre commercial University Village, un des centres commerciaux les plus huppés de Seattle et le seul à ciel ouvert.
Cette première vraie implantation d'Amazon Books dans le commerce physique se distingue par 5 points clés que nous allons détailler chaque jour de la semaine
1/ une logique d’implantation en centre commercial à la recherche du plus grand nombre de visiteurs.
Un magasin dont le design est soigné brique et bois notamment dans lequel on se sent bien
Amazon Books à l'entrée de University Village
Vue d'ensemble de la librairie
La brique pour valoriser notamment les beaux livres
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J'ai eu l'occasion de parler sur ce blog plusieurs fois de REI, notamment quand l'enseigne originaire de la région de Seattle, a fermé tous ses magasins (145) aux Etats-Unis le jour du Black Friday. Son flagship excentré du centre-ville st très spectaculaire et multiplie les idées de mise en scène. En voici ici quelques unes en images :
La flagship est situé dans un parc dans lequel on peut tester tous les vélos sur des pistes de trail réservées
Le magasin met en scène les différents sommets mythiques du monde entier
Le bois est omniprésent
Le magasin propose une Ranger Station pour proposer de préparer les treks
En partenariat avec LSA
Depuis 1901, Nordstrom a son magasin historique et son siège à Seattle. Découverte ici du magnifique magasin de Pike Street :
L'immeuble blanc de Nordstrom
Le rez-de-chaussée consacré à la beauté
Le magnifique Nordstrom Café situé au 3ème étage
Si le luxe c'est l'espace, alors ce magasin est très luxueux
En partenariat avec LSA
Starbucks Reserve and Rostery situé en plein centre-ville est un lieu étonnant. C'est d'abord un flagship avec café Starbucks et restaurants, vente de tous les produits dérivés, mais c'est surtout une usine où on assiste à la transformation du café en direct. Le tout dans un décor superbe.
Pour bientôt en France ?
L'entrée du Starbucks Reserve
Le magnifique décor
Au coeur du Starbucks Reserve
Un vrai décor d'usine
En partenariat avec LSA
University Village est le centre commercial le plus huppé de Seattle. C'est aussi le seul à ciel ouvert. Il abrite toutes les enseignes phares de la distribution américaine et de très beaux magasins comme le QFC en alimentaire du Groupe Kroger. Situé à côté de l'université, le parking est gratuit, ce qui est rare à Seattle et le centre ne désemplit pas. Un vrai incontournable de Seattle.
University Village une balade dans un jardin...rempli de commerces
Un centre commercial agréable et 100% à ciel ouvert
En partenariat avec LSA
Reprise des Retail Playlist mensuelles pour cette saison 2016-2017, toujours en partenariat avec LSA pour vous présenter 5 magasins incontournables qui font le commerce d'une ville à l'étranger.
Pour cette première de la saison, nous partons à Seattle. Plus grande ville de l'état de Washington avec plus de 700 000 habitants, Seattle est une ville importante pour le retail. C'est là qu'a démarré Starbucks, c'est là que sont les sièges de Amazon, Costco, Nordstrom et REI.
On aura un très beau programme avec University Village, Starbucks Reserve, REI et son superbe flagship, Nordstrom et son magasin historique et un cinquième reportage bonus à ne pas manquer.
A demain pour University Village.
Seattle vu du Port
Le célébre Public Market qui regroupe notamment un Farmers Market permanent
En partenariat avec LSA
Le géant américain poursuit son offensive avec Amazon Prime Now défini comme "ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin" et en valorisant la promesse "Vos envies du quotidien" symbolisée par les produits alimentaires et grande conso, la gratuité (pour les membres Amazon Prime) et la réactivité (en 2 heures). A suivre...
Ce mois-ci Linéaires fête ses 30 ans. Souhaitons au magazine de la distribution alimentaire un excellent anniversaire. Pour fêter ses 30 ans, Linéaires a eu la bonne idée de mettre à contribution patrons du commerce, experts, analystes et consultants pour faire partager en quelques mots une conviction personnelle sur l'évolution de la consommation ou de la distribution alimentaire à 10 ans.
Je vous renvoie au numéro de Linéaires tant les réponses sont instructives pour mieux cerner le commerce de demain.
La couverture du mensuel
Vous pouvez ici lire ma contribution avec une idée osée et originale, mais on a pas tous les jours 30 ans !
Le 8 novembre 2016 j'aurai le plaisir d'intervenir dans le cadre du Club Distribution que je co-préside pour une conférence autour du thème de la créativité commerciale et illustrée par des cas américains tirés de mon dernier livre : Booster le commerce.
Pour s'inscrire, c'est ici
Pour toutes les infos, c'est ci-dessous :
A l'occasion de Conext à Lille demain vous pourrez me retrouver pour une séance de signatures de mon dernier livre "Booster le commerce" aux Editions Kawa et pour deux conférences. L'une consacrée aux magasins New-yorkais, la deuxième à l'innovation dans le retail. Tous les détails ci-dessous :
