Retail-distribution by Frank Rosenthal

Suite de cette série spéciale "Il fallait y penser" consacrée aux évolutions en magasins du leader en France de l'équipement de la maison.

Ikea, en dehors de ses showrooms, utilisait jusque-là très peu de couleurs : essentiellement le blanc pour les produits, le noir pour le design et les designers et le rouge pour les premiers prix...Donc un magasin un peu triste. On voit sur les images ci-dessous, une très nette évolution :

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen peu coûteux de réchauffer le magasin. Pour reprendre le terme de l'édito de Yves Puget dans LSA du 24 mars 2016, il s'agit de "chaleur ajoutée"

2/ cela évite d'avoir un magasin à 3 vitesses :

Showroom, pièces à vivre

Expo produits

Entrepôt

La partie expo produits devient moins froide et se rapproche ainsi des pièces à vivre.

Une bonne idée assurément avec des moyens très limités.

Semaine spéciale de "Il fallait y penser" avec 4 numéros dédiés à Ikea qui bouge beaucoup dans ses magasins.

Premier de ces "Il fallait y penser" avec l'addition offerte au restaurant (même sur une période courte) pour les membres Ikea Family, une offre très présente tout au long du parcours client :

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ c'est un bon moyen de travailler son image-prix

2/ Un bon moyen aussi de prolonger la visite en magasin..;et on sait que le temps de visite a une influence sur le panier moyen surtout chez Ikea

3/ Enfin avec le système de bon d'achat, c'est un moyen d'assurer le trafic sur les semaines suivantes.

4/ L’offre fonctionne avec la carte. Pour les encartés, cela lui donne du contenu et de la valeur. Pour les autres, c’est un excellent moyen de recruter.

Un pari qui apparemment peut coûter cher mais qui sera bien perçu par les clients...qui du coup peuvent augmenter leur "générosité" envers le distributeur suédois.

Une autre source pour déterminer la pénétration (il n'existe pas de chiffres officiels) de Amazon Prime dans les foyers américains avec cette étude qui demande aux utilisateurs d'Internet s'ils ont Amazon Prime dans leur foyer et on a près de 40% des foyers qui seraient équipés ! Un chiffre énorme et sûrement sur-dimensionné mais qui confirme l'arme stratégique Prime dans le dispositif d'Amazon.

Une superbe idée cette semaine que vous pouvez aussi retrouver chez mon partenaire LSA chaque semaine. Cette idée vient de l'enseigne danoise Sostrene Grene qui commence son entrée en France avec 3 magasins dont celui de la Défense. Sostrene a eu l'idée de nommer ses caisses et de les réserver en fonction de ses qualitatifs aux clients qui peuvent ainsi mieux choisir leur caisse. Dans l'ordre, on peu choisir la caisse pour les parfaits, les belles et les beaux, les intelligents, les rigolos, les gentils, les souriants ou encore les chics.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Sostrene Grene adopte un ton différent.

2/ L'idée est amusante et le client se prend à la valorisation, il choisit d'être chic ou souriant ou intelligent...

3/ Cela facilite le dialogue avec les hôtes ou hôtesses de caisse et c'est plus facile d'obtenir le sourire du client.

4/ Cela nécessite une certaine fluidité du passage en caisse et une grande courtoisie du personnel de caisse, mais quand c'est le cas comme ici, cela valorise l'ensemble du personnel.

Un des moyens pour être plus attractif et conserver ses forces est pour le BHV Marais d'attirer de nouvelles signatures, plus orientées sur la déco, comme c'est le cas ci-dessous avec Farrow and Ball ou la marque spécialiste du papier peint en arrière plan : Au fil des Couleurs.

Pas facile quand on a changé de marque, rénové presque totalement le magasin de la rue de Rivoli, d'être à la fois plus attractif et de conserver son atout historique de spécialiste du bricolage, surtout quand le sous-sol historique est lui-même en travaux. Il est donc utile de rappeler cette vocation pour ne pas désorienter les clients historiques :

Nouvelle parution des Signaux du Retail, aujourd'hui consacrée à l'explosion du m-commerce avec des chiffres très spectaculaires. Avec des progressions très fortes en 2015 et en prévision en 2016, le m-commerce devrait dépasser dès 2017 50% du e-commerce. le smartphone est de plus en plus au coeur du commerce.

En partenariat avec :

VU A WOODBRIDGE (New Jersey, Etats-Unis)

On sait que Starbucks a longtemps fait du wifi sans ses points de vente un réel avantage concurrentiel. Mais à l'heure où le wifi se généralise, cela ne suffit plus, il faut donc aller plus loin. ce que fait l'enseigne en proposant des tables avec chargeurs intégrés. Pour le moins pratique et utile !

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est plus qu'utile de pouvoir recharger son mobile. Un service qui coûte peu mais qui a beaucoup de valeur pour les clients.

2/ cela renforce la stratégie mobile de Starbucks qui a notamment fait du paiement en ligne à partir de son application une priorité.

3/ Cela incite à avoir un motif de visite, de rester quelques minutes ou le temps qu'il faut... Bref, un vrai moyen de se faire préférer.

On le sait Monoprix a l'habitude de se distinguer avec ses collections capsules. C'est aussi le cas ce dernier mois de février avec Lorafolk, le prêt à porter et les accessoires pour les cérémonies de mariage... et bien sûr tout peut se porter en dehors des cérémonies.

La collection en images prises au Monoprix du CNIT

Depuis quelques années, la maison Natura Brasil du leader brésilien des cosmétiques se situait dans le 6ème arrondissement à Paris.

Natura a déménagé pour investir le quartier branché du Marais, rue Saint-Croix de la Bretonnerie.

Au final, une surface réduite qui permet quelques événements et soirées privées mais limite les concerts brésiliens comme précédemment.

Le magasin expose toutefois de façon plus simple et plus lisible les messages de la marque et ses différentes gammes.

La dernière campagne Ikea choisit une nouvelle fois des produits d'appel avec des prix plutôt bas comme pour le miroir de salles de bains et suscite l'intérêt. Elle permet aussi de travailler l'image-prix de l'enseigne suédoise.

Ils sont désormais plus de la moitié des acheteurs en digital et ils utilisent de plus en plus leur smartphone avec des transactions moyennes qui ne cessent de progresser. Voici des chiffres concrets qui témoignent de l'importance croissance du smartphone dans le retail.

VU A NEW YORK

Toms Shoes est la marque californienne qui propose d'offrir une paire de chaussures aux enfants en difficulté pour toute paire Toms achetée. Dans son flagship new-yorkais ouvert en 2015, La marque valorise le sens qu'elle donne à ses actions mais tente aussi d'impliquer ses clients en leur remettant l'auto-collant ci-dessous :

Après le développement du click and collect, qui répond à un besoin du client de maîtriser totalement son emploi du temps, c'est lui et lui seul qui décide quand il passera en magasin et ne subit plus le créneau d'une livraison, on pourrait assister au développement d'une nouvelle tendance. Il s'agit du shopping mains libres. La corvée est de porter ses paquets en centre commercial. Westfield en Angleterre ou Simon aux Etats-Unis permettent de faire son shopping mains libres et de déposer ses paquets à l'espace services.

En France, on a aussi le possibilité de se faire livrer même s'il faut un certain seuil pour bénéficier d'une livraison gratuite, le fait de la rendre payante même sur des petits montants est néanmoins pour le client un vrai service.

Ci-dessous, le cas d'Aldo dans son magasin des 4 Temps de La Défense

Une collection ultra-féminine définie pour les "Working women". Uniqlo montre qu'elle sait aussi être moins sage et sa collaboration avec Carine Roitfeld le prouve.

Qu'est-ce que le Growth Hacking ? Le Growth Hacking correspond à un ensemble de techniques d'e-marketing permettant d'accélérer la croissance d'une start-up, d'un site web, d'une application ou d'un projet par le recours à :

- des méthodes créatives détournant les usages du web,

- des procédés analysant l'ensemble des actions de façon chiffrée,

-des boucles de rétro-actions permettant de corriger rapidement ses opérations.

Le livre vient de sortir il y a quelques jours aux Editions Eni. Il est très pratique et on y trouve des analyses de cas sur Uber, Airbnb et bien d'autres...

A lire vraiment !