Retail-distribution by Frank Rosenthal

L'hebdomadaire LSA a demandé à 10 experts d'écrire leur vision pour 2016. Ayant fait l'exercice, je propose aux lecteurs de ce blog qui n'auraient pas lu ma vision, de la découvrir et de la lire ici demain. Voici aujourd'hui l'article résumé de LSA sur les visions des 10 experts :

L'Equipe, fort de son audience et de sa marque référente de l'information sportive en France vient de se lancer en e-commerce. Quelles sont ses chances de succès ? Quelle offre ? C'était le thème de l'article de BFM dans lequel j'apporte quelques éclairages et que vous pouvez lire ici.

VU A LA FNAC PARIS CHAMPS-ELYSEES

On sait que quand les consommateurs comparent les prix (plusieurs études américaines l'ont démontré), ils le font d'abord entre le prix en magasin et le prix de l'enseigne sur son propre site web. Communiquer sur la politique de prix et son (éventuelle) cohérence est donc une bonne idée. Certes, Boulanger avait initié le mouvement, notamment dans sa pub TV, mais l'alignement de la Fnac prouve que c'est une vraie tendance marché.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Avec l'usage massif du smartphone, près des 2/3 de la population équipée, la comparaison est plus que jamais facilitée, la stratégie des enseignes doit donc être la plus claire possible.

2/ C'est un moyen, dès l'entrée du magasin, de déclencher de la confiance...et on sait que le capital confiance est crucial pour construire et renforcer l'image-prix.

3/ Aligner les prix en magasin vient casser l'idée reçue que le web (même son propre site) est moins cher et incite ainsi les clients à venir en magasin.

4/ La synergie physique/digitale est évidemment un avantage comparée aux pure-players et à Amazon notamment, encore faut-il la jouer à fond, ce que fait ici la FNAC.

Fin de cette série consacrée à l'indice de bienveillance des marques à l'initiative de l'agence Change. J'ai repris ici certaines conclusions (pas dans leur intégralité) de Change. Une étude intéressante qui mérite une deuxième édition. La bienveillance ? Un vrai sujet de différenciation et de compétitivité pour le retail avce un enjeu : devenir une marque life changer (cf ci-après).

Suite de ce dossier spécial avec aujourd'hui le détail des résultats pour le retail.

Tous mes commentaires sont en légende mais on peut noter la place importance du retail dans l'indice de bienveillance des marques, ce qui confirme une fois de plus que l'images des (meilleures) enseignes est bonne et compétitive, mais que c'est le secteur du retail dans son ensemble qui est en retrait. A quand comme aux Etats-Unis une grande campagne pour revaloriser le retail ?

L'agence Change a réalisé avec le concours de BVA une grande étude sur la bienveillance des marques. C'est la première édition de cette étude. Je vais en parler ici pendant 3 jours car elle livre des informations très importantes pour les marques et les enseignes pour viser à se faire préférer, ce qui est clé dans le commerce d'aujourd'hui.

Pour commencer aujourd'hui, je vous propose la très sérieuse méthodologie avec les questions posées.

Demain, on décortiquera les résultats sur le retail et après-demain les enseignements généraux de l'étude.

C'était le thème il y a quelques jours de l'émission Les Décodeurs de l'Eco de BFM Business à laquelle j'ai participé.

Pour visionner l'émission, cliquer sur le lien

Les Décodeurs de l'Eco

VU A OSTENDE (BELGIQUE)

Veritas est une enseigne belge, disposant de plus de 107 magasins en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Sa mission est d'inspirer ses clientes avec une gamme complète d’accessoires, idées et ingrédients qui permettent d’exprimer sa créativité. On trouve en magasins : lingerie, chaussettes, pyjamas, pulls et de quoi les personnaliser, de faire du tricot.

L'enseigne se doit d'inspirer ses clientes et pour cela elle met à leur disposition un très beau magazine mensuel vendu près de 7 € mais avec un coupon de réduction de 3 €, des fiches produits et des DVD..

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Veritas donne du contenu en magasin et facilite ainsi l'expérience sans pour autant mobiliser les locaux pour des ateliers ou le personnel pour des conseils.

2/ L'enseigne s'assure aussi des revenus additionnels avec ces différents produits. Certes, elle n'est pas la seule à les proposer mais elle se place plus en concurrent de la presse féminine.

3/ C'est un excellent moyen de montrer que l'enseigne est dans l'actualité...et travailler son image mode.

Le géant américain passe à l'offensive. D'abord avec des investissements publicitaires réguliers et élevés sur Amazon Premium son abonnement. Mais aussi avec la généralisation des casiers dans les centres commerciaux d' Unibail Rodamco comme ici dans le passage qui mène des 4 Temps (premier centre commercial européen) au CNIT. La démarche de plus en plus facilitatrice d'Amazon devrait lui permettre de continuer à gagner des parts de marché.

On connaissait H&M et ses créateurs stars chaque mois de novembre, il faut maintenant compter avec l'enseigne japonaise qui sort régulièrement des collections Inès de la Fressange dans ses magasins. Panorama de la dernière collection dans le magasin Uniqlo des 4 Temps :

Suite de ces Sommets du Digital avec un compte-rendu cette fois ci de l'excellente news Petit Web sur le renouveau du e-commerce et avec notamment un passage consacré au cas Enjoy que j'ai exposé dans le débat sur "La redistribution des cartes dans le retail par le digital"

C'était il y a quelques jours à La Clusaz. Les Editions Kawa, organisatrice des Premiers Sommets du Digital ont réuni 45 intervenants (dont ici l'auteur de ce blog) et accueilli 250 participants pendant 3 jours. Un franc succès pour la première édition.

Résumé du premier débat par E-Commerce Magazine sur le thème de "Nouveaux consommateurs, nouveau marketing" :

Plutôt malin, la récente promo de Norauto. Beaucoup d'automobilistes hésitent à acheter des chaînes pour leur voiture avant de partir en vacances aux sports d'hiver, si la neige n'est pas au rendez-vous, la dépense est inutile. Si par contre, il y a des intempéries, c'est imprudent. Face à ce dilemme. Norauto propose astucieusement de rembourser les chaînes si elles ne sont pas utilisées. De quoi lever les freins et booster les ventes !

Pourquoi fallait-il y penser :

1/ L'enseigne se met du côté de l'automobiliste et ne veut pas forcer sur des achats qui ne sont pas totalement utiles, en tout cas, le doute existe au moment de l'achat. Elle renforce ainsi considérablement son capital sympathie.

2/ On peut soit se faire rembourser soit avoir l'équivalent en bons d'achat. C'est simple et clair pour le client.

3/ La programmation de cette opération relayée en radio avant les vacances de février est idéale.

4/ On peut imaginer que le passage en magasin avant les vacances, voire après les vacances va se traduire par des achats complémentaires ou services complémentaires dans le magasin.

5/ Face à une profusion de promotions, faire de la promo qui a vraiment du sens est un moyen idéal pour émerger.

Le Printemps n'en finit pas de rénover ses différents magasins. Ici, la rénovation achevée en 2015 du Printemps de la Maison boulevard Haussmann.

Paru le 25 janvier dans Cosmétique Mag Hebdo une tribune sur le commerce et la personnalisation :