Le livre vient de sortir et j'ai déjà eu l'occasion d'en parler ici.
Voici la récente présentation faite par LSA et Jérôme Parigi, rédacteur en chef adjoint de LSA, suite demain et dans les prochains jours avec les 5 cas.
J’avais eu ici l’occasion de vous en parler. Après les Sommets du Digital qui ont rassemblé sur 3 jours à La Clusaz, 45 spécialistes du digital pour débattre devant 250 personnes, « les Sommets » initiés par les Editions Kawa et son fondateur Xavier Wargnier, propose un prolongement (ou un rattrapage), à savoir un livre qui compile toutes les interventions.
Une bonne idée tant la matière était riche pendant ces Sommets et c’est donc utile pour tous ceux qui réfléchissent au digital et à ses évolutions.
Pour ma part, vous pourrez me retrouver (avec mes propos) dans deux chapitres qui ont fait l’objet de table ronde. La première : Nouveaux consommateurs, nouveaux marketers et la seconde : le retail, la redistribution des cartes par le digital
Un livre à ne pas manquer et à commander ici.
La vidéo de présentation des Sommets du Digital
La couverture
Les 44 conférences
VU A FRANCONVILLE (95)
Une idée très simple pour le « Il fallait y penser » de cette semaine : Ikea à l’entrée de son magasin souhaite la bienvenue avec ses 446 collaborateurs et invite le client à plus de courtoisie avec son personnel.
Une communication juste pour montrer sa force en tant qu'employeur
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ Ikea montre que le personnel est nombreux. Cela peut rendre le client plus indulgent s’il doit attendre par exemple à l’espace cuisine ou pour obtenir un bon de commande ou en restaurant ou tout simplement en caisses. Il est alors plus difficile de se dire que l’enseigne suédoise n’embauche pas assez.
2/ Cela valorise l’image de l’enseigne en tant qu’employeur important qui crée des emplois. Pas du tout incompatible avec le travail sur l’image-prix.
En partenariat avec LSA
Ouvert en avril, les Galeries Lafayette Haussmann après de longs travaux ont dévoilé leur nouvel espace Hommes. Beaucoup d’espace, beaucoup de nouvelles marques, l’enseigne insiste d’ailleurs (pas forcément assez) pour dire que 80 marques sont présentes en exclusivité. Un nouveau magasin moderne, mais c’est la moindre des choses, avec une offre conséquente, beaucoup de services et de l’espace, un vrai confort d’achat mais finalement peu d’ambiance et une certaine froideur. A suivre…
Un espace très aéré
Urban Outfitters et le PSG : une offre réellement différente
Le savoir-faire des grandes marques
Le travail de mise en scène des stands
Les éléments de décor
Pas une première c’est vrai mais tout de même étonnante cette opération 100% remboursée.
D’abord, parce que l’on peut se dire que les discounters (Leader Price fait partie des derniers à assumer son appartenance) ne savent plus quoi faire pour attirer les clients... et que tout repose à 100% aussi…sur le prix.
Etonnant aussi de proclamer « chez le moins cher » parce que de fait en remboursant à 100% il n y a plus de débat…comme il n y a plus de prix. Leader Price leader de la surenchère…100% indiscutable !
L'enseigne d'optique américaine continue sa progression avec son ton décalé et pour lancer sa nouvelle collection de lunettes de soleil, un film sur l'été vu par Warby Parker. A découvrir ici :
C'était mercredi soir sur BFM Business pour l'ouverture du Festival de Cannes avec Café Société, le film de Woody Allen, produit par Amazon. Amazon arrive donc en force dans le cinéma. Une émission de plus de 40 minutes passionnante pour bien comprendre les enjeux de cette évolution, la bataille contre Netflix, le développement sur la vidéo et la bataille contre You Tube. Une émission indispensable pour bien comprendre la stratégie du géant américain à laquelle j'ai pu contribuer avec les 3 autres invités du jour.
Pour visionner l'émission c'est ici
La présentation de l'émission et des invités
Les grands enjeux de l'arrivée en force d'Amazon que nous avons commentés avec les 4 invités et l'animateur Fabrice Lundy
VU A LILLE EURALILLE
C’est ce jeudi 12 mai que le centre commercial de Lille Euralille marque une nouvelle étape dans sa rénovation avec l’ouverture des Tables d’Euralille, une toute nouvelle offre de 5 restaurants thématiques. Cette inauguration illustre bien la nouvelle tendance des centres commerciaux : proposer de nouvelles expériences de restauration avec une offre originale.
Pour faire de cette inauguration un événement, le chef étoilé, Nicolas Pourcheresse donne un show culinaire de 18 à 20 heures. Il dévoile deux de ses recettes phares et conclut par une séance de dédicaces.
Dès l'entrée du centre commercial, la communication du show est très visible
Le show est relayé partout dans le centre commercial
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/L’offre est nouvelle et méritait bien un événement pour la valoriser. Le nouvel espace « Les Tables d’Euralille » met en exergue la cuisine du monde avec BeefHouse (le steack house new-yorkais), le mexicain Fresh Burritos, le diner des années 50 HD Diner, Mama Kitchen Caffe qui permet de découvrir les saveurs italiennes et enfin Mööti, un nouveau concept en soi : un verre qui permet de boire et manger en même temps, avec des recettes made in France tant en salé, qu’en sucré, en froid ou en chaud.
2/ La communication est omniprésente dans le centre Euralille et difficile de passer à côté de cette ouverture.
3/ Le show culinaire de Nicolas Pourcheresse crée à lui seul l’évènement. Unibail Rodamco reprend ici une « recette » à succès avec les différentes animations et shows du grand chef Thierry Marx.
En partenariat avec LSA
Visibilité mais aussi sobriété tout en permettant de retrouver l'oeuvre de l'artiste américain, une belle efficacité commerciale !
Reprise ici de la tribune écrite pour LSA sur le dossier Fnac/Darty
Le BOPIS (Buy On Line et Pick Up in store) est l'équivalent de notre click and collect et on voit que sur de très grosses enseignes américaines, il représente déjà beaucoup de business...
Une tendance qui a du sens pour les clients et qui va donc ici comme aux Etats-Unis se développer.
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VU A PARIS LA DEFENSE
On connaissait les éditions limitées sur les produits non alimentaires et quelques produits alimentaires, mais pour l'été c'est une gamme entière sous le nom de "Spirit of summer" que propose M&S Food en magasins.
Spirit of Summer une gamme en édition limitée
Les packs ont pris les couleurs de l'été
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ intéressant pour renouveler l'offre et l'intérêt autour des produits
2/ Le savoir-faire packaging de M&S est utile pour donner un impact visuel très fort dans les linéaires du magasin
3/ La gamme participe totalement aux achats d'impulsion et a donc toutes les chances d'augmenter le panier moyen.
A optimiser cependant : l'annonce de l'arrivée des produits et surtout la communication qui pourrait faire percevoir un effet de gamme.
En partenariat avec LSA
Le temps passé par média évolue considérablement. La preuve avec ces chiffres publiés par eMarketer, certes ils sont sur le Royaume-Uni mais ils montrent l'inversion du temps passé avec la baisse de la télévision et la hausse forte d'Internet qui est aujourd'hui le média n°1 en temps passé.
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Une mauvaise expérience client est on le sait une raison d'abandonner une enseigne. L'étude de ici le confirme et montre que le retail est le secteur le plus concerné.
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Parution d'un article dans LSA commentant la sortie de mon livre " Booster le commerce"
Nouvelle parution de "Il fallait y penser" et aujourd'hui direction les Etats-Unis où les deux grands acteurs de la pharmacie Walgreens et CVS ne cessent de s'affronter et de multiplier les innovations. CVS avait arrêté de vendre du tabac il y a deux ans et son initiative a connu un beau succès tant sur le plan de l'image que du business. Walgreens a été élue enseigne innovante de l'année à la NRF notamment pour son application mobile et son programme de fidélité.
Cette fois, c'est CVS, qui vient de reprendre plus de 1500 pharmacies dans les Target pour les relooker et les mettre à son nom, qui mène une nouvelle offensive avec CVS Express.
Un des 8000 points de vente de CVS ici en Floride
De quoi s'agit-il ?
CVS Express est un programme qui permet de passer une commande sur l'application mobile de CVS et grâce à la technologie Curbside de passer devant le magasin sans avoir à se garer et rentrer pour qu'un employé de CVS vienne vous remettre votre commande.
Les commandes sont récupérées une heure après devant le magasin.
Pour le client, le retrait de la commande est gratuit.
Dans Business Insider, le fondateur de Curbside déclare :
"Une visite à un CVS pourrait prendre 15 minutes, pour retirer un paquet avec Curbside, cela prend 20 secondes."
Un service rendu possible par la géolocalisation qui permet de synchroniser l'arrivée du client devant le point de vente avec la sortie d'un employé pour remettre la commande.
La démo est très parlante
Une démonstration qui montre la simplicité du service
Pourquoi fallait-il y penser ?
Pour au moins 6 bonnes raisons :
1/ Un service qui fait vraiment gagner du temps et utilise la technologie pour amener un vrai bénéfice aux clients.
2/ Pour les familles et notamment les mères actives, c'est très pratique pas besoin de descendre de véhicule pour récupérer les médicaments de son enfant.
3/ cela valorise énormément le mobile qui une nouvelle fois prend de plus en plus d'importance dans le commerce.
4/ CVS montre à ses clients qu'il est à, leur service en mobilisant un employé qui va directement vous remettre votre produit.
5/ L'enseigne peut ainsi accroître sa préférence en proposant une expérience client optimale.
6/ L'implémentation est très rapide : CVS Express a été créé en moins de trois mois, et est déjà en cours de test à San Francisco, Charlotte en Caroline du Nord et à Atlanta en Géorgie.
En partenariat avec LSA
