Retail-distribution by Frank Rosenthal

          12 tendances

pour 2012

Suite de cette série avec 3 nouvelles tendances aujourd'hui.

Le drive, suite du déploiement national

Forcément cela a été l'évènement dans la distribution alimentaire en 2011, ce le sera aussi probablement en 2012.

On comptait déjà plus de 800 drives à fin 2011 en France et n'oublions que Auchan doit les 2/3 de sa croissance au drive et Leclerc 1/3 de sa croissance.

Le conseil impartial, nouvel argument de préférence

Face à la perte (au moins partielle) de crédibilité des conseillers et des vendeurs, l'Observateur Cetelem l'a très bien montré en 2011, il convient pour les enseignes de réagir. Visiblement, un nouvel argument de préférence (à supposer que ce soit possible) est l'impartialité des vendeurs.

La Fnac et The Phone House utilisent déjà cet argument.

Phone House fait du conseil un de ses arguments forts

Dans les arguments cités par la FNAC l'impartialité du conseil tient une place importante

La disponibilité des produits

La préparation des achats sur Internet étant toujours plus forte et cette tendance n'est pas prête de baisser, il faudra pouvoir communiquer sur ses stocks et la forte disponibilité des produits. C'est un enjeu sur les marchés saisonniers comme le jouet mais aussi en permanence. Brico Dépot en fait d'ailleurs un de ses principaux atouts en communiquant sur "ses stocks de chantiers".

Rendez-vous lundi pour les 3 dernières tendances de 2012 et à partir de mardi pour une nouvelle série de "9 découvertes à..." consacrée à la capitale islandaise, Reykjavik.

12 tendances

pour 2012

Suite de cette série aujourd'hui avec 3 nouvelles tendances.

Le magasin de plus en plus connecté 

C'est une tendance de plus en plus forte dans la distribution rendue évidente par la poussée des smartphones et l'accès à l'Internet mobile. Deux possibilités : subir cette situation ou l'encourager.

Il me semble évident (et je le recommande très souvent dans mon activité de consultant) que la seconde voie est à privilégier.

Voici d'ailleurs un exemple dans l'enseigne textile Esprit qui a implanté dans ses magasins des bornes pour accéder à son site, c'est plus simple, naturel et dans l'air du temps.

Les smartphones impactent profondément le commerce

Toutes les études démontrent que le smartphone change en profondeur l'usage du téléphone mobile. pour ma part, je pense que le smartphone devient un peu pour certains et beaucoup pour d'autres le PSA (personal shopping assistant).

L'explosion des ventes qui devrait se poursuivre en 2012 va avoir un impact profond sur le commerce et noatmment sur la comparaison des prix en magasin.

Les réseaux sociaux pour partager

On parle très souvent de Facebook et de ses 800 millions d'utilisateurs, mais Twitter commence aussi à avoir un impact considérable. Il me semble que beaucoup d'enseignes devraient songer à l'utiliser un peu plus en relation client suivant ainsi la trace de Best Buy et de Zappos aux Etats-Unis.

L'utilisation de Twiitter par Best Buy est un modèle parce qu'elle fait le lien avec les magasins mais aussi parce qu'elle met en avant les hommes et plus que jamais en 2012, n'oublions pas la dimension humaine du commerce.

Les réseaux sociaux servent aussi à relayer des événements comme l'utilisation de Facebook par Ikea à l'occasion cette semaine de l'implantation des 2 appartements dans la salle d'échanges du RER à Auber dans le centre de Paris.

Rendez-vous demain pour les 3 prochaines tendances.

12 tendances

pour 2012

Fin  de cette série Rétrovisions, qui comme chaque année revient sur événements et tendances de l'année écoulée et se propose d'anticiper et de dégager les tendances annuelles de l'année à venir : 2012.

2012 : 12 tendances.

Quelques mots clés qui devraient marquer 2012 :

Value for Money

Dans un contexte économique difficile, les enseignes se positionnant sur la value for money devraient plus que jamais tirer leur épingle du jeu. Voici deux exemples récents, soit pour un coup avec H&M , soit pour une stratégie durable avec Uniqlo :

Une stratégie générale de Value for Money...

...qui se décline sur les produits, ici Heattech

Solomo :

Il s'agit de la contraction de social, local et mobile. C'est une tendance très forte poussée par l'élargissement du parc des smartphones. Citons des exemples. Sur ce blog, j'ai déjà parlé de Shopkick qui permet de récompenser les personnes qui entrent dans un magasin (même si elles n'achètent pas)  Shopkick, l'application qui pourrait bien révolutionner le commerce

Shopkick présent dans un centre commercial de Boston : un exemple de Solomo

Autre exemple, celui de Foursquare qui offre par exemple à ceux qui effectuent des check in chez Starbucks aux Etats-Unis des cafés gratuits, exemple suivi par Flunch également en France

Perkonomics

Perk veut dire avantage. Perkonomics, ce sont tous les avantages, souvent très simples, qui sont offerts aux clients sans aucune contrepartie. Les perkonomics servent avant tout à travailler sur la préférence. Voici un exemple parfait. Nous avons tous été confrontés en cas de forte chaleur à reprendre notre voiture sur un parking de magasins avec un volant brulant et un habitacle à la limite du supportable. Magatzem Verd, une chaine de jardineries espagnole propose comme vous le voyez sur la photo l'ensemble de ses parkings avec une toile, résultat : quand vous récupérez votre véhicule, la température est supportable. Un avantage qui joue jusqu'au bout sur l'expérience client.

Les parkings de Magatzem Verd

Les perkonomics sont une nouvelle partie de la relation client et n'empêchent pas, bien au contraire, la présence d'un programme de fidélité. Les perkonomics doivent être peu nombreux mais avoir un véritable impact. 

Rendez-vous demain pour 3 autres tendances de 2012.

Rétro 2011 : les 7 billets marquants de 2011

Demain, Visions 2012, mes pronostics sur ce qui devrait être marquant dans le commerce en 2012  et aujourd'hui dernier retour sur quelques faits marquants de 2011, une sélection forcément non exhaustive et discutable. Voici ce qui est pour moi un modéle d'opération commerciale  : événementiel, spectaculaire, transversale, moderne, déclibale, multi canal... Tout y est !

je veux parler du Noel Rock des Galeries Lafayette et des billets du 3 et 5 décembre

Comme chaque année, les grands magsins (notamment sur le boulevard Haussmann) jouent leur année sur le seul mois de décembre. Les illuminations sont donc nécessaires pour faire parler de soi auprès des médias et pour attirer touristes, parisiens et provinciaux. Voici en images (quelques extraits) ce que propose les Galeries Lafayette :

Le gigantesque sapin sous la coupole

Boulevard Haussmann : des devantures qui font le plein de curieux et d'admirateurs

Les célébres vitrines de Noêl

Billet du 5 décembre

Cette année, le thème choisi est Noël Rock avec un visuel clé : Iggy Pop photographié par Jean-Paul Goude :

Vous pouvez vous reporter au dernier article sur les illuminations.

Les Galeries Lafayette expliquent leur choix du rock, par le seul fait que""plus qu'un courant musical le rock est avant tout un état d'esprit, un style de vie, célébrant le culte de la différence, de la liberté et de l'audace."

Autour de ce thème, des concerts live avec W9 en vitrine avec notamment Brigitte ou Inna Modja !

Charlie Winston (pour la promo de son nouvel album) parrain de l'opération

Une opération caritative Charity Shop : des puleches vendus 25 € au profit de l'association "Toutes à l'école"

Le sapin géant

Les vitrines animées qui mettent en scène les Kouklistars, un "girls band" de poupées rock signées de l'artiste Andrew Yang

Des portraits des clients réalisés (avec Olympus) 

Des modèles de guitare à tester et une initiation à la guitare électrique...

Une exposition Antidote inspirée de l'univers des Comics

La liste est longue, cette opération prouve une fois de plus la vitalité des grands magasins !

Rétro 2011 : les 7 billets marquants de 2011

Cela a été incontestablement un des événements de 2011, la disparition de Steve Jobs. Jamais le décès d'un patron n'avait été aussi commenté. Si vous tapez décès steve jobs sur Google il ya près de 10 millions
de résultats !

Retour sur le billet du 20 octobre qui analysait l'apport au commerce des Apple Stores.

Quelques semaines après la disparition du fondateur d'Apple Steve Jobs et avec un peu de recul, je voulais revenir sur ce que les Apple Store ont apporté au retail. 

Le célébre Apple Store de New York sur la 5ème Avenue

D'abord, Steve Jobs a compris avant tout que les Apple Stores n'avaient pas pour but unique de générer des ventes mais aussi d'assurer la diffusion, l'accessibilité et la popularité de la marque.

Un magasin point de contacts avant d'être un point de vente, cette tendance qui est aujourd'hui évidente restera longtemps un cas d'école avec les Apple Stores.

Ensuite, les Apple Stores sont un lieu de rencontres et d'événements, quand les magasins ouvrent mais aussi pour chaque lancement de produit. 

Il est d'ailleurs intéressant de voir que d'emblée, ils se sont positionnés en complément de la vente en ligne et jamais en concurrent.

Intéressant aussi de voir la part de papier (en communication) minimale dans les Apple Stores. Il n y a que justement la liste des événements et des ateliers pour justement mieux les distinguer avec une forme différente de tous les messages magasins.

Le partage d'informations est aussi un des facteurs clés de succès que ce soit dans les ateliers avec les amphis prévus à cet effet ou dans le contact direct entre les conseillers et le public.

Enfin, Apple Store a apporté la simplicité, un contact direct de bout en bout avec des terminaux mobiles d'encaissement et bientôt des tests ont lieu à New York du paiement avec le mobile.

Cette nouvelle forme de commerce qui part du client et l'accompagne de bout en bout est d'ailleurs plébiscitée particulièrement aux Etats-Unis où Apple compte plus de 250 Apple Stores.

Enfin, l'architecture est unique avec une façade tout en hauteur totalement transparente. C'est contraignant pour les implantations mais cela crée incontestablement une identité unique et particulière et c'est bien le rôle de l'architecture commerciale.

Apple Store Boston

Apple Store Munich

Depuis près d'un an et demi, je suis présent sur Twitter : http://www.twitter.com/FrankRosenthal

Plus de 2 200 tweets ont été publiés, du contenu original et des retweets sur des infos utiles de veille.

Vous pouvez aussi visauliser en permanence sur ce blog dans le bandeau de droite mes 9 denriers Tweets ou retweets.

N'hésitez pas à me suivre te devenir follower sur Twitter, un excellent outil de veille (gratuit).

Rétro 2011 : les 7 billets marquants de 2011

Un événement majeur. Ils ne sont pas si nombreux les nouveaux entrants dans la distribution alimentaire, particulièrement quand c'est un groupe américain, un des 10 leaders mondiaux qui annonce son arrive en France.

Retour sur les billets publiés sur Costo avec le billet du 23 juillet sur le magasin de New York, du 8 aôut sur Costco au Japon et surtout du 20 septembre qui explique pourquoi c'est un évenement :

Costco est un modèle détonnant car on doit avoir une carte de membre pour entrer. Individuellement (sinon il y a des cartes familles), la carte coûte plus de 50 dollars soit environ 35 euros.

Costco est étonnant aussi car on entre dans de gigantesques entrepôts, ici le magasin de East River Side à Harlem :

La façade toujours identique de Costco

Un entrepôt qui permet des économies de logistique et un excellent travail sur l'image-prix

Des grandes marques pour créer du trafic souvent dans de très grands conditionnements pour créer la différence sur le prix

En partenariat avec LSA

Billet du 8 aôut

9 découvertes à...

Tokyo

Quand on parle de la fin des hypers avec très souvent un point de vue franco-français, on oublie très souvent de parler de Costco. L'enseigne américaine, cotée en bourse, n'en finit plus de grandir.
Avant de parler de Costco au Japon, parlons d'abord du concept. Costco ce sont des grands entrepots accessibles uniquement avec une carte de membre qui permet de bénéficier de prix très bas. Aux Etats-Unis, les taux de renouvellement de l'abonnement atteignent 87% !
28 millions de cartes existent aux Etats-Unis avec des prix d'abonnement de l'ordre de 40 à 50 $
Le principe de Costco proposer un assortiment de 4000 références avec sa marque propre et des marques nationales, tant sur l'alimentaire que le non alimentaire.



Au Japon, Costco s'est implanté il y a 10 ans et compte 8 magasins. Ses magasins font entre 10 et 13 000 métres carrés. Parmi les marques proposées, on trouve tous les grands noms de l'alimentaire, mais aussi Apple, Michelin et même Rolex !





Le faible nombre de références permet une théâtralisation très spectaculaire.



Une autre force de Costco : un travail remarquable sur les achats qui permet de trouver des produits introuvables...ailleurs que ce soit un zodiac ou des pizzas fraiches pour 8 à 12 personnes !

EN SAVOIR + : http://www.costco.com site sur lequel il est possible de télécharger le rapport annuel.

Le reportage sur Costco à New York :  Costco, un modèle détonnant (5)

En partenariat avec LSA

Billet du 20 septembre

L'annonce a été faite il y a quelques jours et c'est un événement dans la distribution.

Même si cela prendra quelques mois pour voir l'enseigne dans le paysage de la distribution française, cela montre d'abord que l'internationalisation croissante de la distribution fait qu'il n y a plus de territoires protégés...mais aussi que la France et se sbonnes perspectives démographiques reste un marché attractif en Europe.

J'ai déjà beaucoup parlé dans ce blog  de l'enseigne américaine, septième distributeur mondial.

Vous pouvez donc vous référer pour en savoir plus :

Costco, le concept américain qui plaît aux japonais (7)

Costco, un modèle détonnant (5)

Costco : le club qui permet d'acheter moins cher (2)

Le magasin de Colchester dans le Vermont

C'est un évènement parce que Costco a une taille suffisante pour peser sur le marché français, l'enseigne a commencé depuis pas mal d'années son internationalisation.

C'est un évènement parce que le concept est inconnu en France.

C'est un évènement parce que le modèle loxw cost proposé peut être une vraie alternative au hard discount

Un concept d'entrepôt club inconnu en France

C'est un évènement car le hard discount accueille déjà des marques nationales, mais Costco va plus loin en intégrant à son assortiment un ensemble de marques très attractives et peu ou pas présnetes en GSA :

Des marques inconnues en grande distribution

C'est un évènement parce que Costco qui présente peu de références mais qui les théâtralisent fortement va pouvoir proposer de nouveaux prix de référence jusque là jamais vus sur le marché français.

C'est un évènement parce que c'est incontestablement un champion de l'image-prix.

C'est un évènement parce que Costco attaque tous les marchés :e-commerce, voyages, parfurmerie, pharmacie ...et propose bien souvent des articles exclusifs comme ces pizzas pour 12 personnes ou ces drapeaux américains XXL :

Des produits très souvent exclusifs

Enfin et surtout c'est un évènement parce que il faudra avoir une carte de membre pour entrer en magasin, un oncept jusque là connu des porfessionnels pour Metro et Promocash, mais une grande première pour les particuliers. Les consommateurs paieront-ils 40 € à l'année pour entrer en magasin ? Un sacré pari pour la France.

Rétro 2011 : les 7 billets marquants de 2011

Même si c'est un événement mineur en business, que c'est très parisien (je l'assume), cela fait partie des billets les plus lus de l'année et probablement des événements les plus commentés dans les émdias : l'arrivée de l'enseigne américaine Abercrombie & Fitch qui pourtant aussi bien aux Etats-Unis que dans sa conquête de nouveaux territoires à l'étranger voit sa croissance ralentir.

Retour sur les billets des 19 et 28 mai 2011 :

19 mai

C'est aujourd'hui que le magasin des Champs Elysées ouvre en bas des Champs Elysées.

En attendant un reportage complet, depuis plusieurs jours, la marque américaine utilise ses "vendeurs mannequins" pour faire le buzz et le parfum Abercrombie marque incontestablement le territoire géographique de l'enseigne.

Pour en savoir plus sur Abercrombie & Fitch, vous pouvez consulter les différents billets de ce blog :

L'américain Abercrombie & Fitch prépare son arrivée à Paris

Légendes du commerce n°3 : Abercrombie & Fitch

Légendes du commerce n°3 : Abercrombie & Fitch, suite...

Abercrombie & Fitch à Paris, ce sera en mai 2011 !

28 mai

L'après-midi l'attente se situe encore entre 45 et 60 minutes selon le personnel.

Mais voici quelques images pour les lecteurs de ce blog. Un billet attendu si j'en juge le trafic sur mes précédents billet sur Abercrombie & Fitch.

D'abord on rentre par une longue allée et on traverse un jardin, une rupture avec la ville avant de rentrer dans l'univers atypique de la marque américaine.

Puis on arrive dans le magasin qui fait 3 niveaux en étage et un sous-sol. Ambiance très ressemblante au magasin phare de la 5ème Avenue à New York : musique assourdissante, personnel qui danse sur ladite musique et pénombre sauf sur les produits. Il m'a semblé toutefois que par rapport à New York, le son est moins fort et il ya sans doute plus de lumière.

Rétro 2011 : les 7 billets marquants de 2011

C'est incontestablement une année encore marquée par la progression du e-commerce, encore +23% sur les ventes au troisième trimestre, mais d'une manière génrale l'impact du digital sur le commerce est sans cesse plus grand. cet article du blog publié en avril rappelle le poids des avis consommateurs.

C'est le thème d'une conférence organisée par Les Echos le 24 mars dernier. 2 tables rondes avec les interventions notamment de Toys 'r' us, de Voyages SNCF ou encore d'eBay France et de Paypal France et également la présnetation d'une étude Opinion Way/eBay/Paypal sur les Internautes et le e-commerce aujourd'hui.

Cette étude a été réalisée sur un échantillon de 1067 personnes  les 24 et 25 février 2011.

Qu'en ressort-il principalement ?

La confiance accordée à l'achat en ligne est très bonne 50% très confiants et 33% confiants.

On trouve 60% d'acheteurs récurrents (au minimul tous les 2 à 3 mois)

Les motivations sont sans surprise : le prix du produit le plus avantageux aussi bien pour les Internautes que pour les acheteurs en ligne à 71%, mais cet item est talonné par le confort et l'économie de temps à 62% pour les Internautes et 70% pour les acheteurs réguliers.

Le premier frein pour les deux groupes étudiés est le montant excessif des frais de port, une belle opportunité pour les enseignes physiques de développer le retrait gratuit en magasin.

81% pensent que l'achat sur  Internet va devenir dans le futur une pratique de plus en plus privilégiée que l'achat dans les magasins.

Enfin et c'est une confirmation, l'impact des avis des internautes a des conséquences tant postives que négatives sur les achats :

Rétro 2011 : les 7 billets marquants de 2011

La vision de Philippe Moati sur le commerce est toujours intéressante. Billet publié dans la série Retail Vision en février, depuis Philippe Moati a publié son livre : La Nouvelle Révolution Commerciale chez Odile Jacob, un des plus intéressants de l'année, quitté le Crédoc et fondé l'ObSoCo. Voici ces réponses au questionnaire

Onzième numéro pour le questionnaire "Retail Vision" avec aujourd'hui l'honneur et le plaisir d'accueillir Philippe Moati qui est à la fois économiste et directeur de recherches au Credoc. En France,  Il est probablement un de ceux qui réfléchit le plus (mais aussi le mieux) au commerce et à ses évolutions. Ses travaux sont nombreux,son blog permet d'ailleurs de suivre son actualité d'une grande richesse. Ses réflexions sur les bouquets, l'économie des effets utiles ou encore le commerce en 2020, en prolongement ou non des études du Crédoc, sont toujours réellement inspirantes. Place maintenant au questionnaire formaté "Retail-Vision" de Philippe Moati.

1/ pouvez-vous présenter ?

Je suis professeur d’économie à l’université Paris-Diderot, où je dirige un master qui forme des chargés d’études et des consultants. Mes recherches universitaires portent sur les mutations du capitalisme et, en particulier, les transformations de l’appareil productif. Je suis aussi directeur de recherche au Crédoc, où j’ai commencé ma carrière. C’est là que j’ai développé mon expertise sur le commerce et la consommation.

2/ Que pensez-vous de l’évolution actuelle du commerce ?

 Le titre de mon prochain livre (qui sortira en septembre) sera probablement « La nouvelle révolution commerciale ». C’est dire que j’estime que le secteur du commerce est en train de vivre une mutation d’une ampleur au moins aussi considérable que celle qui a fait naître la « grande distribution » au début des années 1960. Le commerce est en train de s’adapter à un système économique et à une société qui ont considérablement changé en trente ans. Pour le dire brièvement, le commerce (comme le reste de l’économie) est en train de s’orienter client. A mesure qu’il avance dans cette direction, il se décline, devient plus « relationnel » et « serviciel ».

3/ A quoi ressemblera le magasin de demain à horizon 2012-2015 ?

 Une des caractéristiques de la révolution en cours est la mise à mal des formats « holistiques » au profit de concepts commerciaux « de précision », qui tentent de répondre avec pertinence à des problématiques de consommation spécifique. C’est la raison pour laquelle je suis mal à l’aise avec une question qui demande à quoi ressemblera LE magasin de demain. L’appareil commercial se fragmente et s’enrichit régulièrement de nouveaux concepts extrêmement divers. Un point commun cependant, la nécessité de faire face à la concurrence du e-commerce. Les magasins devront valoriser ce qui fonde leurs avantages comparatifs par rapport au e-commerce : le relationnel, l’expérientiel, la praticité, la proximité… en complément de la vente en ligne dans une approche multicanal.

4/ Parlez-nous d’une entreprise/enseigne de distribution et dites nous en quoi elle est inspirante et mérite d’être suivi ?

 Je suis très impressionné par la trajectoire de Leroy Merlin et de Décathlon. Ces deux enseignes sont en train de s’éloigner d’une conception du métier du distributeur comme consistant à acheter pour revendre pour endosser le rôle d’apporteur de solutions pour leurs clients et d’intégrateur produits/services. Leur marketing relationnel est très au-dessus de la moyenne parce qu’il correspond à une volonté d’expérimenter des modèles serviciels.

5/ Parlez-nous de votre magasin préféré ?

 J’ai été très agréablement surpris par Whole Foods Market, que j’ai visité à Vancouver. Outre que le point de vente est remarquablement organisé, on y vit une expérience qui va bien au-delà de la nécessité de remplir ses placards. Si on y vend du sens et des valeurs, le plaisir et la découverte ne sont pas oubliés pour autant.

NB : vous pouvez consulter l'article et la vidéo que Philippe Moati a consacré à Whole Foods Market

6/ Parlez-nous du magasin le plus étonnant que vous ayez jamais vu ?

 Bass Pro, un magasin dédié à l’outdoor (notamment chasse et pêche) installé dans la région de Toronto. Outre un choix impressionnant, la théâtralisation atteint ici des sommets… Indescriptible. Il faut aller voir !

7/ Qu’est-ce qui va le plus modifier le commerce dans les années à venir ?

 La conjugaison des nouvelles technologies, des tendances sociétales et des forces de fond qui travaillent la structure de l’économie, avec en toile de fond la nécessité de faire évoluer un modèle qui a sans doute atteint ses limites en terme de capacité de séduction des consommateurs, de gisement de valeur pour les entreprises et d’impact environnemental.  De mon point de vue, ce qui est en jeu est rien moins que le dépérissement de ce que l’on appelle conventionnellement « commerce ». De nouvelle manière de satisfaire les besoins des ménages vont se mettre en place, avec des modèles économiques totalement différents. Et les « distributeurs » d’aujourd’hui devront se battre pour conserver leur position face à l’offensive d’acteurs d’autres secteurs (industriels, prestataires de services…). La manière dont la distribution des produits culturels est en train de se restructurer devrait inspirer nos distributeurs…

8/ Quelle est votre actualité du moment et comment les lecteurs de ce blog peuvent-ils vous suivre (site, blog, article, livres…) ?

Je viens de terminer une recherche que j’ai menée avec Pierre Volle (Université Paris-Dauphine) sur la montée en compétence des grandes entreprises de la distribution en matière de marketing. Le rapport sera très prochainement mis en ligne. Et puis mon livre à paraître en septembre chez Odile Jacob…

Rétro 2011 : les 7 billets marquants de 2011

Pourquoi la distribution américaine et ses tendances : parec que l'économie américaine reste la première mondiale, que les principales enseignes viennent des Etats-Unis et que  les phénomènes de la technologie et du commerce sont très souvent américains : Google, Apple, Facebook, Groupon, Twitter...Mais aussi parce que les Etats-Unis sont uen source inépuisable d'observations, une marché au final assez innovant. En 2011, le blog Retail-distribution vous a proposé les tendances de la distribution américaine, la rentrée des classes vue par les distributeurs américains, 3 séries de 9 découvertes à...consacrées à New York, une série consacrée à San Francisco...

En 2012, ce blog aura encore une forte coloration américaine.

Retour sur le billet du 29 janvier :

Ce mois-ci, zoom du Mois spécial consacré au commerce américain. A l'occasion du salon Big Retail Show organisé à New York du 9 au 12 janvier 2011, nous vous proposons avec mon partenaire Le Site Marketing, nos observations sur les tendances du commerce américain en ce début d'année.

Sur quoi nous appuyons-nous ?

Sur le salon qui a rassemblé près de 20 000 personnes, c'était cette année la 100 ème édition et également sur les "Store Tours" organisées par la NRF 5national Retail federation) et enfin sur nos visites personnelles de plus de 70 magasins.

Nous avons travaillé sur cette synthèse à New York avec Pierre Denis, qui est le Président du Site Marketing et nous remercions Ubifrance, notamment caroline Quinn et Grégoire Boissard du bureau new yorkais, de leur organisation sur place et de toutes les conférences additionnelles ajoutées à notre programme.

Tout d'abord, il faut préciser que la crise a été beaucoup plus ressentie aux Etats-Unis et a beaucoup plus freiné le commerce américain. Ainsi à titre d'exemple, selon la société d'études E-Marketer le e-commerce n'a progressé que de +4,4% en 2008 et de seulement +2% en 2009.

Que retenir ? 12 tendances, forcément pas exhaustives, partielles et donc partiales et sujettes à débat.

1/ La distribution suit tous les clients dans leurs moments de vie.

2/ Le social media se répand dans le monde réel. Il est déjà dans tous les magasins pour incarner une relation client ininterrompue.

3/ Le magasin est réel. Stock et présentations sont virtuels.Tout est connecté, le digital est partout. Intel a crée l'évènement sur le salon avec son mural de chaussures Adidas qui préfigure le commerce du futur.

4/ Le magasin reste central, mais est aussi un lieu d'intersection au croisement du multicanal.

5/ Tout le monde devient concurrent de tout le monde.

6/ Le commerce c'est du fun, Times Square pour les new yorkais se transforme en "Teens Square"

Ici, la devanture du Disney Store ouvert en 2010.

7/ La proximité se renouvelle et devient très attractive.

8: Le commerce est et va être impacté par les smartphones : le consommateur est suréquipé en devices et prend le pouvoir.

9/ la technologie est ominiprésente à la NRF. Le nouveau monde est plus que jamais digital.

10/ Dans les magasins, le combat des prix et de l'image-prix sont omniprésents.

11/ On peut être performant, utiliser les nouvelles technologies et mettre les hommes en avant.

12/ Le retail est de plus en plus compliqué car il faut relever en même temps de nombreux défis.

Plus de détails : exemples et images sur mon autre blog : http://www.nouveaux-concepts.com 

Rubrique réalisée en partenariat avec Le Site Marketing, 

Bonjour à tous les lecteurs de ce blog,

Meilleurs voeux à tous.

Le programme pour 2012. Tout d'abord uen nouvelle série  Rétrovisions 2011/2012, que faut-il retenir de 2011 avec le best of des 7 billets marquants et la semaine prochaine quelques pronosctics pour 2012 avec les 12 tendances qui pourraient marquer l'année.

12 tendances

pour 2012

Puis, vous retrouverez votre rubrique habituelle de "9 découvertes à..." en partenariat avec LSA dont le premier numéro de 2012 sera consacré à l'Islande et sa capitale Reykjavik. On fêtera dans le courant de l'année le cinquantième numéro, j'en profite une nouvelle fois pour remercier LSA de donner une plus forte médiatisation à ce travail permanent et récurrent (depuis 4 ans, le premier nuémro était consacré à Hambourg) d'observations et d'analyse.

Par la suite, vous retrouverez toutes les rubriques habituelles : Benchmark distribution avec Cosmétique Mag, Ma chronique Audio avec Widoobiz, Le Zoom du Mois avec Le Site Marketing et encore le questionnaire formaté Retail Vision. Régulièrement comme vous l'avez vu au mois de décembre une série de reportages consacrée aux nouveautés dans le commerce : Quoi de neuf dans le commerce ? Et au fil de l'année quelques "Légendes du Commerce" en collaboration avec Distripédie.

2012, la continuité et très bientôt une série spéciale pour les 4 ans du blog et le 1500 ème article !

Merci de votre fidélité et meilleurs voeux.

Quatrième chronique de cette nouvelle série en partenariat avec Widoobiz, la radio des entrepreneurs, cadres et dirigeants. Vous pouvez me retrouver en live sur l'antenne de Widoobiz chaque jeudi à 17h, il suffit juste d'avoir une connexion Internet ou écouter mes podcasts en cliquant sur ce lien

Vous pouvez m'écouter en cliquant sur cette chronique. Cela dure 2 minutes 44 secondes

Je vous parle ce mois-ci  en chronique audio de l'influence du digital sur les achats

Rendez-vous pour une nouvelle chronique chaque dernier lundi du mois sur ce blog, chaque jeudi à 17h en live ou à n'importe quel moment en podcasts sur Widoobiz

En partenariat avec 

9 découvertes à...

Bruxelles

Okay est la chaîne de supermarchés du groupe Colruyt, un peu plus qualitatif, un peu plus cher, un peu moins grand, un peu mieux chauffé, les magasins ont vraiment le look Colruyt et l'air de famille avec le groupe est reconnaissable aisément.

Des magasins entrepôts tout comme Colruyt

Même matériel que Colruyt et présentation très proche sur le frais

Un concept minimaliste

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Bruxelles

Aujourd'hui, un article consacré à l'enseigne discount de Delhaize: Red Market.

Red Market compte en 2011 une dizaine de magasins en Belgique. 

Le concept est intéressant : d'abord parce qu'il se démarque avant tout de son concurrent Colruyt et constitue une vraie alternative.

Mais aussi, parce qu'il est très innovant. Le magasin est 100% self scanning.

Sa promesse est double : les courses plus rapides et les courses moins chères.

Sans doute une inspiration pour le hard discount en France tant ce concept avec ses parti-pris se différencie du reste de la distribution alimentaire.

Découverte ici en images du Red Market de Gembloux dans les Ardennes situé à une quarantaine de kilomètres de Bruxelles. Ce magasin est le premier ouvert par la nouvelle enseigne.

Le mode d'emploi est très lisible dès l'entrée. La grande force de Red Market : une excellente pédagogie et beaucoup de simplicité

Dès l'entrée, on prend son scanner et c'est parti. Le personnel sait se montrer disponible pour donner des explications complémentaires et repère très facilement les nouveaux visiteurs et nouveaux utilisateurs.

Le scanner donne toutes les indications, tant sur le nombre d'articles que le montant de chaque article ou encore le montant cumulé : un moyen de contrôler ses dépenses.

La principale différence avec le hard discount ? La propreté et surtout la facilité de circulation, faire ses courses n'est pas une punition.

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Bruxelles

Enseigne de proximité, ici le magasin situé sur la Place des Sablons. Des magasins de réel proximité que l'on fréquente avant tout à pied avec un assortiment de dépannage et un minimum de produits frais.

L'assortiment : marques nationales, MDD et premiers prix : un mini Delhaize

En partenariat avec LSA